五星酒店客房配备标准.doc

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五星酒店客房配备标准
　　1、 客房设施设备
　　客房设施设备的配备符合五星级标准, 能为客人提供安全、 舒适、 方便、 清洁、 美观的休息和工作场所, 各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
　　(1)房门
　　A、 选材符合五星级标准, 与室内装修协调;
　　B、 有较好的隔音性能;
　　C、 美观光洁, 完好无损, 开闭自如, 无杂音, 手感轻松;
　　(2)窗户
　　A、 窗户表面光亮, 有较好的保温、 密封、 隔音性能;
　　B、 内外层窗帘色彩、 图案高档美观, 与室内装修协调, 有较好的遮光效果;
　　C、 完好无损, 开闭自如, 无杂音;
　　(3)天花板
　　A、 有较好的反光、 吸音性能;
　　B、 表面平整, 色彩柔和, 无开裂、 起皮或掉皮;
　　(4)墙面
　　A、 选材适当, 色彩和图案美观柔和, 与室内装修协调;
　　B、 墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物, 挂放位置合理, 协调美观, 尺寸大小适宜, 与客房规格档次相适应;
　　C、 墙面完好无损, 无开裂和伤痕;
　　(5)地面
　　A、 地毯选材符合五星级标准, 地面色彩与室内装修协调;
　　B、 地毯铺设平整;
　　C、 地毯完好, 无破损;
　　(6)照明设备
　　A、 顶灯、 壁灯、 台灯、 镜灯、 落地灯、 夜灯等各种照明设备, 型选择合理, 与室内装修协调, 数量齐全, 安装位置适当, 区域照明良好, 照度不低于50LX;
　　B、 灯具控制开关安全、 有效、 方便, 插头处线路隐蔽;
　　C、 各种照明设备应保持完好状态;
　　(7)空调设备
　　A、 采用中央空调, 室内有自控装置, 可随意调节室温, 夏季保持22度-24度, 冬季20度-24度;
　　B、 室内通风良好, 空气新鲜, 新风景应达到20平方米/小时/人;
　　C、 设备完好有效, 开启自如, 无噪音;
　　(8)通讯和电器设备
　　A、 客房和房内卫生间配电话和电话列机, 色彩协调, 性能良好, 功能齐全, 可直拨IDD和DDD, 并带留言灯;
　　B、 房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机, 有国际卫星天线, 收视节目不少于16套;
　　C、 房内配有小冰箱, 并有音响装置, 客随意收听5套以上节目;
　　D、 电话、 电视、 音响、 冰箱等设备完好有效, 始终处于正常运转状态;
　　(9)家具
　　A、 客房内配置软垫床和床头板、 多功能床头柜、 沙发椅(扶手椅)和茶几, 写字台(或梳妆台)和座椅、 衣橱和行李柜(或行李架)、 小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具;
　　B、 各种家具材质、 功能和规格尺寸与五星级标准相符、 工艺精湛, 色彩、 造型与客房装修协调, 分区设置合理;
　　C、 各种家具完好无损, 处于常新状态;
　　(10)卫生间设备
　　A、 卫生间墙面、 地面满铺瓷砖、 地砖或大理石, 选用材料高档, 地面防滑防潮、 有地漏;
　　B、 盥洗台满铺大理石台面, 墙上配多面化妆镜, 光亮、 宽大完整;
　　C、 恭桶、 面盆、 浴缸和淋浴设备齐全、 分区设置合理、 质地档次符合五星级标准;
　　D、 卫生间有110/220伏的电源插座, 并配有吹风机和体重称;
　　E、 室内和区域通风照明良好, 照度充分;
　　F、 各种设备使用安全方便, 完好无损;
　　(11)安全设备
　　A、 房门门锁安全可靠, 门窥镜和防盗链等安全装置齐全;
　　B、 房内有烟感装置, 并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置;
　　C、 客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯, 并保证畅通; 通往疏散楼梯的门应向外开启, 并在通道的显著位置配设指示灯箱; 通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置, 设有应急照明装置, 其最低照度不低于50LX, 照明供电时间不少于20分钟;
　　D、 客房各楼层配置保安电视监控, 安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道, 且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、 仪(更钟)齐全;
　　E、 各种安全设备, 装置安装位置合理, 齐全完好无故障, 始终处于正常运转状态;
　　(12)设备维护保养
　　A、 客房设备整体装修设计良好, 配备齐全, 协调美观, 并分区设置、 摆放合理, 形成分区功能;
　　B、 设备维护保养制度健全, 具体执行落到实处, 发现设备状态异常, 立即报修;
　　C、 各种设施设备处于正常状态, 完好率不低于98%;
　　2、 客房用品
　　客房用品等级、 规格、 数量应符合五星级标准;
　　(1)布草类用品
　　A、 每床配床单、 被单、 枕心、 枕套、 毛毯、 床罩及备用毛毯或鸭绒被;
　　B、 卫生间内配有方巾、 面巾、 浴巾、 脚巾及浴衣;
　　C、 各类布草用品完好无损, 质地符合标准;
　　(2)服务指示用品
　　A、 每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知), 电话指南及本地区常见电话号册, 电视频道指示说明, 价目表, 宾客意见书、 ”请勿打扰”和”请速打扫”牌, 晚安卡和”请勿在床上吸烟”告示牌、 送餐菜单及送餐服务挂牌、 洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
　　B、 各种服务指示用品质量优良, 造型设计美观、 并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一;
　　C、 各种服务指示用品摆放规范, 平整完好。
　　(3)酒水饮品及饮具
　　A、 客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种, 烈性酒不少于5种;
　　B、 客房内备有供茶具、 红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、 热水瓶、 热水杯、 冷水壶、 冷水杯、 酒杯、 调酒杯和调酒棒、 冰筒和冰夹;
　　C、 各种酒水饮品饮具品质优良, 符合优质期限, 摆放整齐美观取用方便;
　　(4)文具用品
　　A、 客房内配备文具、 便签夹(放在电话机旁)、 信纸、 传真信纸、 信封和航空信封、 小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔;
　　B、 各种文具用品质量优良, 印制精致, 设计美观, 平整完好, 规范摆放, 取用方便;
　　(5)卫生保健品及美容用品
　　A、 卫生间配备香皂、 浴液、 洗发香波、 牙刷、 牙膏、 浴帽、 发梳、 用品盘、 漱口杯、 卫生纸、 擦手纸、 卫生袋、 棉球签和酒精棉球、 垃圾筒;
　　B、 各种用品质量优良、 包装精美、 摆放规范, 便于取用;
　　(6)其它房内用品
　　A、 应配有衣架、 裤架、 裙架、 衣刷、 拖鞋、 擦鞋用具、 鞋拔、 烟缸和火柴、 杯垫、 针线包、 标贴及防火废物筒;
　　B、 各类用品制作精良、 美观, 与五星级档次协调;
　　C、 各类用品摆放规范, 方便取用;
　　(7)供客借用的物品
　　客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、 变压器、 电熨斗、 熨衣板和吹风机、 体重称(房内配有的除外)等物品, 供客人借用。
　　(8)客房用品管理
　　A、 各种用品集中管理, 分类定点定额存放保管、 领取、 发放及耗用报账等管理制度健全, 做到定期统计、 盘点、 账物相符;
　　B、 在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、 数量准确、 无虚报等责任事故发生。
　　3、 客房卫生
　　所有客房每天清扫1次, 保持整洁卫生、 舒适美观;
　　(1)天花、 墙面与地面卫生
　　A、 天花、 墙面光洁明亮, 无蜘蛛网、 灰尘、 水印和污渍, 墙饰、 壁画整洁美观;
　　B、 地面干净整洁、 无垃圾、 污渍及死角;
　　(2)门、 窗及窗帘卫生
　　A、 房门、 门铃、 把手、 门锁、 门牌号、 门窥镜、 安全链光亮整洁、 无灰尘、 无污渍;
　　B、 窗、 窗台、 窗框干净整洁, 玻璃明亮;
　　(3)灯具、 家具设备卫生
　　A、 各种灯具光洁无灰、 灯罩无污渍和污物, 电线及电源插座干净清洁;
　　B、 各种家具表面光亮, 清洁无灰、 无水印、 无污渍;
　　C、 镜面干净明亮、 花卉、 盆景等修剪整齐, 盆内无落叶和垃圾;
　　(4)空调及电器设备卫生
　　A、 空调出风口定期清擦, 干净无灰、 无霉斑;
　　B、 电话机每天清洁消毒、 表面光洁;
　　C、 电话机、 冰箱表面光亮无灰、 冰箱内无霜、 无污垢;
　　(5)洁具设备卫生
　　A、 恭桶表面及内壁清洁、 无水印、 污渍和异味;
　　B、 浴缸、 面盆及盥洗台面干净明亮, 各种五金配件光亮清洁、 浴帘干净、 无污渍;
　　C、 揩布、 刷子等清洁用具, 分开放置, 严防交叉污染;
　　(6)客用物品卫生
　　A、 各种布草、 毛毯、 床罩干净平整、 无破损、 污渍和毛发;
　　B、 各种饮具清洁光亮、 用过的水杯、 酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理;
　　C、 各种服务指示用品和各类文具用品清洁、 平整、 完好、 无破损、 无皱痕、 无渍印;
　　D、 衣架、 裤架、 裙架及垃圾筒等其它用品光洁无灰;
　　(7)饮用水卫生及噪音标准
　　A、 饮用水必须符合卫生部门规定标准, 透明、 无色、 无异味、 无异物, 不含病源微生物和寄生虫卵;
　　B、 客房内噪音最高不得超过40分贝, 房外无噪音源, 走道噪音不得超过45分贝。