物业管理标书(DOC49页).doc
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第51页 共51页目 录前 言-3一、投标函-4二、综合说明-5(一)公司概况-5(二)公司荣誉-6(三)公司业绩-6(四)组织机构-8三、物业企业资质证书-9四、法定代表人资格证明书-10五、授权委托书-11六、被授权人身份证-12七、企业法人营业执照-13八、税务登记证-14九、组织机构代码证-15十、思茅区公共租赁住房小区物业管理服务整体设想、策划及目标-16(一)公租房物业服务整体设想-16(二)公租房物业服务策划-16(三)公租房物业服务目标-18十一、思茅区公共租赁住房小区物业管理服务方式-18十二、前期物业接管验收
2、-18(一)房屋验收-18(二)装修管理-19(三)水电智能化优化-20十三、组织机构及人员配备、培训和管理-21(一)公租房现场管理服务组织机构-21(二)公租房现场管理服务人员配备-21(三)公租房现场管理人员培训-22(四)公租房现场人员管理-26十四、思茅区公共租赁住房小区物资配备-28十五、思茅区公共租赁住房小区物业费收支预算-30十六、物业管理日常管理方案-31(一)物业管理日常管理方案-31(二)物业管理智能化系统管理-33十七、物业设施设备维修管理与养护及智能化系统维护-35(一)物业设施设备维修管理-35(二)物业智能化系统维护-37十八、经营管理指标承诺-40十九、便民服务
3、及社区文化服务-47前 言根据普洱市思茅民生置业有限公司招标编号为2013CC04的思茅区2011年公共租赁住房小区物业管理服务项目招标招标文件要求,编撰本投标文件,本文件一至九项为商务标部分,按照招标方招标文件的组成要求编写,第十至十九项为服务方案技术标全文,按照招标文件第四章第四项要求格式组织实施方案编写。 由普洱佳和物业服务有限公司正式委托 提交相关投标文件。一、 投 标 函致:普洱市普平工程招标有限责任公司1、根据你方招标项目“思茅区2011年公共租赁住房小区物业管理服务项目”的招标文件,遵照中华人民共和国招标法,前期物业管理招投标管理暂行办法,普洱市物业服务收费管理实施办法等有关规定
4、,经现场勘察和研究上述招标文件的投标须知相关文件,我方愿以人民币(大写)(RMB:贰拾贰万壹仟零肆拾 元整)的投标报价承接本项目的物业管理。报价明细如下:物业类型单价(元/月)面积(平方米)总价住宅0.5036840.0018420.00商业此项暂无,无须填报,待与业主签订物业管理合同后具体约定。合计(元/年)小写:RMB ¥221040.00 元大写:RMB贰拾贰万壹仟零肆拾 元整注: 1、投标单位在中标后不得修改。2、以上提及面积为暂定面积,具体面积数按竣工图纸或相关行政部门所提供核准的数据为准。3、我方已详细审核全部招标文件及有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面不明及误解的权利。4、
5、除非另达成协议,我方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方合同文件袋饿组成部分。投标人: (盖章)单位地址:法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)电话:二、综合说明(一)公司概况 云南海诚实业集团创建于2000年,是一家追求卓越、积极创新的多元化集团企业。海诚集团总部设于昆明,目前下辖昆明、西双版纳、普洱、勐腊等各地子公司,业务涉及地产开发、旅游投资、酒店经营、物业服务、影视发展、旅行业务等六大版块,拥有员工2000多人。集团于2002年开始就涉及物业管理行业,最初于2002年在西双版纳成立了版纳佳和物业管理有限公司,后依靠集团在普洱市的地产开发优势于2006年正式在普洱注册成立了普洱佳和
6、物业服务有限公司,与2008年3月成立的勐腊佳和物业服务有限公司分别立足于三个城市,目前集团下属的物业公司总计管辖物业面积近330万平方米,其中普洱佳和近70万平方米,版纳佳和近220万平方米,勐腊佳和40万平方米,且均具有建设部颁发的三级物业管理资质证书。佳和物业通过对高登酒店、景兰酒店、商务酒店等高端酒店的服务,总结出相对应的高端服务标准,通过较高的性价比、高端的服务享受,赢得了高端客户的认可,并为其他高端物业产品市场的开拓奠定了较好的基础。普洱佳和物业服务有限公司成立于二00六年,为独立企业法人,具有建设部颁发的三级物业管理资质证书。公司自组建之初,就矢志为建立高效运作的物业管理体系,提
7、供优质满意的客户服务而努力,为完成这一目标,公司聘请了国内知名的全国物业管理一级企业深圳恒基物业管理有限公司作为公司的管理顾问,进一步完善物业管理运作标准化、规范化,给购买和使用不同物业的客户提供完善的售后服务,使其购买和使用的物业能够保值增值;公司有员工300余人,其中管理层人员都有相关物业管理从业经验,具备物业管理相关的上岗证书。公司质量方针:优质服务、诚信经营、科学管理、开拓创新;企业精神: 团结、务实、学习、进取;经营理念:奉献自我,服务社会;管理理念:以人为本;服务理念:客户满意是我们永恒的追求;公司优质的服务、科学的管理,赢得了社会各界的肯定、好评和赞誉。佳和物业非常重视维护业主的
8、利益和公司信誉。公司推行“精诚服务 精彩生活”的服务宗旨,吸取了发达地区和国外的先进的物业管理经验。公司的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。为充分使用和发掘人力资源,公司对员工的聘辞、培训、考核、升迁、薪资、福利、保险等建立有一套完整、规范的管理规章制度,较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。佳和物业作为社会型企业,植根于社会大舞台,从市场中汲取企业生存与发展的元素,从国内外先进物管企业中提取高品质理念,在与对手的拓展市场竞技中,以积极进取的姿态,在大浪淘沙,适者生存的市场经济中创造企业价值,并回馈社会。公司针对服务业的基本要求特别是物业管理服务对象的特殊性,十分重视对
9、员工服务意识的培养和教育,要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”,同时,根据集团总部的指导方针和公司在将来达到ISO 9001国际质量体系要求的长远战略决策,制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件,使每个员工明确谁来做、怎样做,既注重过程,更看重结果。要求管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,住户无怨言,即:就同档次同内容的物业服务工作,佳和物业将“客户满意是我们永恒的追求”作为企业的服务理念,着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”,最终使业主和住户更满意。(二)公司荣誉在公司发展的近十年时间里,我们获得了各级相关部门的
10、诸多荣誉。2003年7月世纪新城小区获得当地政府授予“文明示范小区”;2004年4月,公司被云南省劳动和社会保障厅评选为“优秀企业”;2005年8月,公司被云南省防火安全委员会评选为“2005年度平安商场消防创建工作先进单位”;2005年11月,公司被西双版纳州人民政府授予全州劳动保障工作“先进集体”的光荣称号;2006年6月公司荣获云南省“十五”物业管理“先进企业”荣誉称号;2009年荣获普洱市房地产协会“先进会员单位”等一系列荣誉称号。(三)公司业绩序号项目名称项目类型建筑面积(万)项目所在区域1普洱中心商务区一、二期商住混合10.71普洱2半山印象住宅2.6普洱3五一商业城商住混合1.8
11、普洱4天景园商住混合1.8普洱5万象庄园高档别墅1.8普洱6普洱市养征稽查处行政办公楼/住宅0.8普洱7普洱市地税局行政办公楼行政办公楼1.5普洱8普洱市国土资源局住宅小区住宅4.68普洱9普洱市环保局行政办公楼0.7普洱10普洱市交警支队行政办公楼/住宅1.28普洱11兴达公寓商业、住宅2.1普洱12普洱市农业银行行政办公楼/住宅7.6普洱13华尔兹广场商住混合4.8普洱14检察院住宅小区住宅4.2普洱15新华书店内保服务商业0.35普洱16普洱普福4S店商业1普洱17北岸康城高档住宅14.76景洪18告庄西双景综合旅游地产90景洪19福德广场商业街3.1景洪20大兴时代广场/电子商贸城商业
12、街2景洪21南国帝景景观洋房10景洪22盛世华府住宅4.2景洪23海诚静园住宅1.1景洪24江南茗苑住宅3.2景洪25花卉佳园住宅2.7景洪26西环中心商住混合2.5景洪27海诚嘉园住宅1.35景洪28世纪新城住宅4.5景洪29假日湾景观洋房5.2景洪30佛海商业街商业街2景洪31版纳大厦写字楼1.5景洪32南腊小镇高档住宅小区7.8勐腊33茶马街商业街8.18勐腊34南腊新城商住混合12.8勐腊(四)组织机构三、 物业企业资质证书四、法定代表人资格证明书单位名称: 地 址: 姓 名: 性 别: 年 龄: 职 务: 系 的法定代表人。特此证明。 盖 章: 日 期:五、 授权委托书 本授权委托书
13、声明:我 系 的法定代表人,现授权委托 的 为我公司代理人,以本公司名义参加 的 项目的投标活动,代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务我均予以承认。代理人: 性 别: 年 龄: 单 位: 部 门: 职 务: 投标人:(盖章)法定代表人:(盖章或签字)日期: 年 月 日六、被授权人身份证七、企业法人营业执照八、税务登记证九、组织机构代码证十、思茅区公共租赁住房小区物业管理服务整体设想、策划及目标(一)公租房物业服务整体设想根据住宅小区的物业管理的自身运作规律,针对公租房目前的实际情况,我们经过仔细综合分析和评估,认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好
14、如下几项工作:根据本项目的设计规划,同时由于住房性质的决定,房屋交付。装修入住阶段如不进行合理有效的管理,将会对已建成的道路、绿化设施等产生损坏,同时对已入住业主的正常生活和物业的管理带来不利影响和困难。1、如何做好分步交房过程中的人员管理?(1)、业主、建设单位人员(后续收尾施工或整改施工人员)管理;(2)、装修人员管理(如小区可进行二次装修);(3)、施工人员管理;2、如何开展分步交房过程中车辆及材料出入、渣土管理?(1)、车辆管理(2)、材料出入管理(3)、渣土管理3、其他管理措施(二)公租房物业服务策划1、人员出入管理(1)、业主、建设单位的人员管理在装修入住管理阶段,对人员的出入管理
15、主要采取凭临时证/卡出入制度,对于业主、建设单位人员发放不同类别的临时证/卡,以颜色来区分不同人群。无证/卡人员原则上不能进入小区及施工工地,除非在得到证实或相关单位许可的情况下方可出入,并发放临时出入证/卡。(2)、装修人员出入管理(如小区可进行二次装修)根据装修行业的实际情况来看,装修队伍比较杂乱,“游击队”较多,一方面装修质量无法保证,给后期物业管理带来一定的装修安全隐患,另一方面存在一定的治安安全隐患。物业公司在加强装修资质管理的同时,对其人员要进行有效身份登记,还要对装修现场进行定期或不定期的检查,检查装修进展情况的同时。(3)、施工人员出入管理(对工程整改施工单位管理)由于房屋性质
16、决定,加之该小区属于新建小区,可能会出现房屋瑕疵整改等工程整改现象,故物业公司要采取多种举措来加强对施工人员的管理。、积极与建设单位、施工单位联系,统计各方负责人、负责区域、联系电话等信息,施工单位要提供各施工班组长联系方式、负责范围等信息。定期召开安防工作的协调会议,与建设单位、施工单位就安防工作作沟通、交流,共同维护小区、工地及周边 的治安环境。、加强与当地公安机关等行政执法部门之间的工作联系,加强对工地及周边外来人员的治安管理,要求公安机关等部门加大对工地及周边的治安巡逻等防范工作,积极配合相关部门在工地内开展的治安、消防、卫生等宣传工作。2、车辆及材料出入、渣土管理(1)、车辆出入管理
17、车辆管理主要涉及到业主车辆、建设单位车辆、施工单位车辆(含材料运输车辆)等,采取发放临时车辆出入证/卡的方式,便于安保人员识别,简化出入手续。由于项目较大,施工单位较多,各类施工车辆出入频繁,存在一定的管理难度。一方面要统计各施工单位自有车辆信息(车牌、车型、颜色等),发放临时车辆出入证/卡。对材料运输车辆进入实行信息确认制度,施工单位要将施工队伍名称、工地所在区域等对驾运人员明确,并要求其配合物业公司安保人员的询问、登车检查等核查工作。(2)、材料出入管理材料的运出实行“放行条”管理制度,物业公司与建设单位、施工单位进行协调,对材料的运出要推行“放行条”制度,由施工单位在放行条上签字、盖章确
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