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图书馆市场营销

　　市场经济条件下，信息已成为商品，进入到市场交换中。图书馆面对市场经济，一样受经济规律支配，与其它经营性服务企业一样，必须要服从信息服务界大趋势，引入企业经营管理理念，用企业眼光和市场营销伎俩来经营图书馆产品，为读者提供独具特色信息产品和服务从而吸引政府和社会组织更多投资。实践证实，在市场经济条件下，图书馆能够借助各种营销工具，结合本身特点，制订适宜服务产品和信息产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略，愈加有效地搞好服务。
　　一、图书馆市场营销基本理念
　　知识经济时代使学习和知识更新变得越来越主要，惟有终生学习方能应付各类挑战，这为图书馆繁荣创造了机遇。信息技术即使为网络资源利用提供了方便，但图书馆对知识组织和知识服务提供并非能轻而易举地被完全代替，想要在网络时代发挥优势就要求图书馆采取新服务模式，并利用营销方式将自己推向市场。图书馆人员要善于整合各种数据库资源，创造出有附加值服务，向详细和潜在用户推销自己产品。同时图书馆还要善于对用户市场进行培育，推行信息素养教育之职责，增强用户信息意识，提升他们对信息需求，提供物超所值信息产品，才能赢得用户信赖，达成营销之目标。营销是产业组织发展必须，它以产品为中心，围绕经济收益展开。长久以来我国图书馆服务基本上是公益性服务，图书馆发展信息产业和有偿服务也只不过是近几年围绕市场经济进行探索和尝试而已。要把图书馆引入营销理念就要进行一系列变革，使一切业务活动均以用户为中心，并将营销观念落实到全部经营活动中。也就是说，图书馆工作必须改变传统管理观念，引入市场营销观念，把目光放久远一些，力争做到：强调市场调查和市场分析以掌握用户需求信息、把握市场时机。以用户需求为中心来确定图书馆信息工作开发方向；图书馆各部门之间管理活动协调一致，开展整体营销活动，即利用市场营销组合策略，开发出适销信息产品、制订出适宜价格、采取有效促销方式和伎俩、利用灵活销售方式；重视沟通，利用多个形式宣传图书馆、宣传信息产品；重视创造市场，针对用户潜在需求进行营销活动，使图书馆信息开发、推广工作比市场需求快“半拍”，经过引导消费，拓展市场；强调作为图书馆信息工作主要组成部分营销工作要贯通到图书馆管理活动全过程。
　　二、图书馆必须进行市场开拓
　　伴随网络技术发展，信息取得日益方便，人们能够不经过图书馆就能检索所需信息，以至当代信息业包括到社会各个层次结构。众多情报机构体制改革以及各类信息机构蓬勃发展，使得图书馆面临越来越激烈竞争，要在这场信息战中立于不败之地，图书馆必须给用户提供具备独特征信息文件，以其特色来取得竞争优势。所以，图书馆信息工作要以特色战略来定位，即经过市场调查、用户需求分析，集中资源优势，有重点开发本图书馆细分市场上用户特殊需求，并专门致力于这些细分市场以形成本身信息工作特色，来增强竞争实力，取得竞争有利地位。一是要对图书馆销售环境进行考查。图书馆应该抓住机遇，研究宏观、微观环境改变，及时调整馆藏资源、服务方式、服务伎俩，顺应读者需要，争取主管部门更多支持，经过媒介扩大本身影响，以保持环境与条件之间良好动态平衡。二是以消费者为中心，建立图书馆计划和目标。要认真开展图书馆用户需求调查，分析用户需求，找出信息服务目标市场整体情况及个性特征。图书馆从藏书建设到读者服务都必须调查了解读者需求，入藏书籍应该符合所服务读者需要；所提供一切服务也都应该符合图书馆消费者，即读者需求。三是进行图书馆市场细分，确定目标市场，完成市场定位。市场细分化是市场成熟最显著特征之一，选取最得当市场作为图书馆服务目标应该具备四个条件：必须有还未满足需求，规模必须是足以使图书馆有利可图，具备相当发展潜力；目标市场必须是可能占领，与图书馆人力、物力和销售原因组合相适应；目标市场必须是竞争对手未控制市场；目标市场必须在一定时期呈稳定状态。四是进行市场定位。一个图书馆不会对全部读者都具备吸引力，它可能以馆藏量、藏书体系、资源重点、地理位置、服务方式或其余原因界定其目标市场，目标在于寻求该馆具备强烈吸引力市场优势，如高校图书馆对本校师生吸引力。
　　三、图书馆产品要具备强烈针对性与时效性
　　当代图书馆信息产品是指图书馆在一次文件基础上生产出来提供给读者和社会
　　二、三次文件，详细包含各种馆藏目录、机读目录、综述、述评、研究汇报、各类型数据库以及检索工具等，及在此基础上产生文件编制、文件汇编、预算编制、商业情报、计算机检索、追踪检索、索引编制、管理咨询、定题服务及统计预测等多个收费信息服务等。通常图书馆有馆藏、服务、活动三种产品，我们可称之为产品线，而这三种产品线下又分别有许多小项，如书刊、音像制品、流通、联机检索、参考服务、书目介绍、展览、讲课等，可称之为产品项目。一个企业能够对产品线和产品项目标数量进行不一样组合，关键是在选择产品组合方式时应针对用户需求情况、技术发展、经济情况，选择合理产品组合，并经常对其进行评价和调整，依据需求多少、提供该项产品能力、带来效益多少而及时扩大或缩小产品线或增减产品项目。通常增加产品线数量，能够扩大经营范围而增加赢利，增加产品项目则能够以更多花色品种满足读者需求差异。本着这个标准，图书馆也要向目标读者群充分展示产品关键利益，增强读者信心，经过使目标读者群满意来维系其忠诚度。这就要求图书馆在调查分析基础上开发并创造出吸引读者产品和产品组合，经过由指导到引导过程来满足读者需求，让读者在其感兴趣领域有针对性地、高效地利用图书馆服务产品，用精心设计增加读者用户对图书馆产品满意度。图书馆信息产品选择应该立足本身优势标准、内容形式多样化、要有针对性与时效性。
　　四、图书馆要正确把握促销策略
　　图书馆在与竞争对手竞争中，有许多关于价格策略能够选取，图书馆应该检验其开支与其最强硬竞争对手相比是高了还是低；假如读者选择竞争对手是因为收费低廉，就应该将收费降低在竞争对手收费水平范围内，以吸引更多读者。需求导向定价是比较适合图书馆应用一个方法。图书馆首先要建立起在社会及公众中良好声誉，然后才能够对其提供产品和服务收取较高费用。企业产品传递到用户手中通道我们称之为分销渠道，图书馆产品分销渠道即发行渠道需要考虑以下原因：产品性质、形式及获取方式，如印刷、音像、语言、邮件、电子；时间、方便程度与资源分布；人力资源中介，即其余组织、机构；检索点设置；技术传递和形式，如新出现一些信息传输方式。图书馆只有把用户需求摆在首位，综合考虑上述原因，为用户选择最方便、快捷、有效渠道，使产品以最快速度、最低廉价格抵达用户手中，才能使自己服务占领市场。长久以来，图书馆在展示自我、推销自我方面一直缺乏主动态度和强劲态势，其实有好产品还必须把产品信息及可经过何种渠道获取该产品信息通知用户，才能催生购置行为实现。图书馆促销伎俩一样能够是多形式，在各种媒体上发表广告，包含报纸、杂志、画册、商品说明书等印刷媒体广告;电视、广播、电子显示、幻灯片等电子媒体广告;商品目录、明信片、宣传品等邮寄广告;广告牌、海报、旗帜广告、车厢广告、汽球广告等户外媒体广告;利用图书馆内、外部环境，制造橱窗、招贴画广告板或信息墙等展示媒体广告；入场券、购物袋、包装物广告等其余媒介广告。广告是激发潜在用户信息意识、宣传最新编出信息产品促销良策，能够大范围地传输读者所喜好体验，从而吸引目标读者，推广服务。图书馆引入新营销理念，满足读者体验需求、创造有价值读者体验，不但能够使读者在物质上和精神上得到双重满足，还能够吸引并留住读者，培养读者对图书馆长久忠诚。实施体验营销策略，有利于图书馆摆脱价格战，有利于图书馆培育新竞争优势，从而使图书馆得到稳定和长足发展。
　　五、不停创新图书馆营销方式
　　营销创新是指不停研究信息市场需求和竞争情况，分析消费者购置倾向和习惯改变，从而采取不一样信息产品推广方式、价格制订方式以及销售方式等来引导消费、创造需求。图书馆经常进行营销创新，有利于图书馆敏锐地洞察信息市场各种细微改变，及时把握机会，为创新信息产品创造市场、拓展市场，形成图书馆开发优势与市场优势相互促进良性循环。不停创新信息工作需要图书馆有配套管理机制，主要包含：高度保障信息资源建设机制。信息资源要特色化和共享化；图书馆信息工作创新活动不是单一和孤立，靠是有组织系统运作，即使个人创新也很主要，但从实施名牌战略、形成可连续发展图书馆信息工作来看，集体创新更主要，这些要求图书馆重视协作与团体精神，加强团体建设，使图书馆系统运作能力更强，确保信息工作创新源源不停；图书馆组织形式应是建立在重新整合基础上团体式、灵活正式组织和非正式组织统一体；组织评价标准不再是单一定量指标，而要加入主观指标，以团体合作能力和善于把握方向等能力为主要考评内容；人员酬劳也不是依照职位，而是依照能力和贡献，使各类人才都能在自己工作岗位上最大程度地实现自我价值。图书馆市场营销