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KTV公共制度管理规定

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2020年5月29日
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KTV公共制度规定
1、连锁店例会制度
1)       夜总会店经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议,主要内容围绕工作计划、工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容,如培训、宣贯、训导等。
2)        为不影响与会人员的正常工作,会议时间原则上以不超过45分钟为宜,如需超时,主持人需提前向与会人员说明,以备与会人员进行工作安排。
3)        与会人员应严格遵守会议时间,提前或准时到会,由会议主持进行会议签到并进行记要。人员因特殊原因不能到会的,需提前向主持人请假,说明请假原因,经主持人同意后方可不到,否则视为旷会。迟到、旷到者,按员工手册相应条款处理。
4)        会议期间,与会人员不得随意进出,经主持人同意后方可进出。
5)        会议过程中,与会人员需将电话关闭或调至震动,不得接听电话或来回走动,严禁打瞌睡、分神、聊天、相互私语或做其它与会议无关的事。
6)        与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论,提前准备好会议议题并做好会议记录。
7)        主持人在主持会议时,做到会议题明确。主持议题时,与会人员不得随意打断。讨论议题时,与会人员应举手发言,积极参与讨论,发言时表述清楚、声音响亮,不得跑题,听会人员要认真倾听,保持会场安静。管理干部应避免会议中严厉斥责下属,与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。
8)        会议主持需控制好会议进程,及时强调会议纪律,使例会简短、有效。

2、考勤制度
一、工作时间
1)        公司实行8小时工作制(用餐时间除外),上下班按规定由本人到指定地点打卡签到,不得委托她人或代替她人打卡签到。
2)        凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗,即为迟到或早退,每次以分钟为限,迟到一次扣岗位月工资3%,超过半小时不超过1小时,按旷工半日处理,超过2小时按旷工1日处理。
3)        凡超过规定时间尚未到岗,而又无正当理由办理补假手续者,即为旷工;不按请假程序请假或不按排班休息,未经许可擅自调班者,假期已满未按时上班销假,视为旷工。旷工一次(一天之内)扣发五日工资,连续旷工 2天扣除10天工资,连续旷工三天或全年累计旷工7天者予以开除。
二、考勤办法
1)        以各班室为考勤单位,设兼职考勤员,考勤实得逐日逐班次的详细登记,要求准确无误,当月1日将本部门考勤计好,交部门经理审核签字后报人力资源部。
2)        各级考勤员必须坚持原则秉公办事,不得弄虚作假,发现问题应查明原因,经部门经理签字为准,部门经理发现考勤员有弄虚作假行为,按乙类过失处理。
三、请假程序和办法
1)        员工请假不论时间长短,无论任何假别,除紧急情况外(指个人得急诊,直系亲属有危及生命的病及意外事件)一律事前填写请假单,经部门经理批准后方可生效,休假期满应向部门及人力资源部及时销假,未经批准假期擅自休假者均视为旷工。
2)        审批权限:员工请假三天内由部门批准,超过三天,由部门上报人力资源部办理请假手续。各部门于每月1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核,未经人力资源部审核的补休一律无效。
3)        员工在岗位异动时,原则上其休假应在原部门处理完,不得将休假带到调入部门。
四、休假种类及假期待遇
1)        法定假日10天:元旦1天,春节3天,五一劳动节3天,国庆节3天。法定假日上班调整补休。
2)        婚假:员工男方满25岁,女方满23岁结婚为晚婚。正常婚假为3天,晚婚假为5至10天,需1次休完,不得挪作它用,请婚假须出示结婚证书,婚假为有薪假期。
3)        产假:女工正常产假为60天,其中包括产前15天,工作以停薪留职办理。生产期间给予一定的生活补助(附医院证明及婴儿出生证明,以当地政府规定最低生活保障为标准)。怀孕未满4个月流产者,按照病假处理,早产产假为40天,产假期间发生活费。
4)        丧假:员工直系亲属(指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母)或主要瞻养人去逝,可享受3天有薪假,外地料理丧事者,经批准可加路程假。
5)        病假:员工休病假,必须持有合同医院的证明方为有效(合同医院为八大医院)。急诊病休的医院证明最多不超过三天。
6)        公假:
A、  公派临时参加各种会议,参加国内外学习培训考察者;
B、   凭学校通知书参加家长会(每年限二次),独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站,每次享受半天公假。
7)事假:除以上各类假期外,其它原因请假的均视为事假,事假当天不计薪,当月事假不超过2天,超过2天的每超过1天扣发2天工资,全年事假不超过15天。

3、交接班制度
1)       交接班人员必须保证仪表端庄,着装整齐精神饱满。
2)       接班人员做好上岗准备后,应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安全状况,发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。
3)        交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录,交待清楚已处理及尚未处理完的事务。要求交班人与接班人对<工作交接本>的记录必须做到字迹清晰、工整,不得涂改。
4)        <工作交接本>由公司统一规范,使用部门不得自行设计、制作。
5)        <工作交接本>按指定地方摆放,不得随意搁置,如丢失、损坏,相应区域领班承担相应责任。
6)        交接班事项必须全面、真实,不得遗漏或虚报、假报,如因以上原因造成客诉,将追究上一班次交接人的责任。
7)       交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。
8)       交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。
9)       交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁,物品摆放有序。
10)    在交接班程序进行完后,交班人员方可离岗,接班人方可上岗,否则出现问题由两班共同负责。

4、排休制度
为保障公司正常运营,使各班次人力充分,使各部门管理干部能够有效地安排工作,特
制定排休制度。
1)        各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。
2)        <排休制度>需遵循<员工守则>中规定的休假条款,在此基础上,由各部负责人每月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。排休原则:工作量均衡,张弛有度,保证良好工作绩效。
3)        各部门负责人在制定下月排班、排休计划时,需提前预计下月节庆日、特殊营运日的营运状况,并结合员工休假进行科学计划。
4)        每日班前会,各部门负责人上报各部门人员出勤状况,班后会前由各部门负责人以详细书面形式上报店面基础办公室,由文员登记考勤状况,并做出当日<排班表>及病、事假证明、字据的整合。
5)        各部门人员应严格按<排休表>制定的时间、日期按时工休,不得擅自更换班次及休息时间,不得互换事、病假,如有违反,按<考勤制度>相应条款处理。
6)        店面文员在控制排休状况时,应综合考虑人员状况与状态,不得掺杂私人感情,不得擅自更改排休时间,遇特殊情况时,需上报店经理,由店经理统筹安排。
7)        店面文员于每月27日前将汇总好的下月<排休表>交由店经理并于例会时讨论,由店经理签字认可。
8)        当月<排休表>由店面文员于每月1日前上报于人力资源部,由人力资源部进行薪资准备。

5、更衣间管理制度
1)       员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置,不得做为其它用途。
2)        更衣柜设明锁、暗锁,明锁由员工自购,并将一把钥匙交由基础办公室备份,暗锁钥匙由安防员统一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。
3)        上班期间如有急事需开取更衣柜,必须上报当班主管,并由当班主管出据手工单(签字确认),经安防员审核后方可进入,领班无授权权限。
4)       员工应保持更衣柜干净、整洁,更衣柜内禁止存放任何食物、饮品等,如有发现,按乙类过失处理。
5)       公司授权人员(安防员、管理干部)将定期、不定期检查更衣柜。检查方法:由店面文员与安防员各携双锁钥匙进行检查。
6)        未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。自配锁具钥匙若有遗失,应报告基础办公室,按甲类过失接受罚款,并自配锁具,交钥匙备份。员工上班未带更衣柜钥匙,由基础办公室借用,第一次给于口头警告,第二次按甲类过失处理。

6、奖励与处罚制度
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。

、奖励条件
1.       对改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者;
2.       在工作中受到宾客高度赞扬;
3.       保护公司财产,排除重大隐患,防止重大 事故的发生;
4.       保护公司利益或宾客及同事利益、财物者;
5.       提出合理化建议,并经实施有成效者;
6.       拾金不昧,主动上交者;
7.       控制开支,节约费用有显著成绩者;
8.       勇于与不正之风及不良事情进行斗争,检举重大违规或损害公司权益事项者;
9.       完成经营任务及利润指标表现突出者;
10.    工作中积极配合领导及同事工作,尽职尽责,不计较个人得失者;
11.    代表公司参加的各种比赛获得优异成绩者;
12.    在工作中表现优异,成绩突出者;
三、奖励和审批权限
1.       通报表扬由部门经理批准由人力资源部批准备案;
2.       物质奖励和立功奖励嘉奖由部门经理揭锅报至主管店长批准,或店经理批准、人力资源部备案。
3.       奖励晋级由部门经理提名,人力资源部审核,报店经理批准。
四、过失种类
甲类过失(警告)、乙类过失(记过)、丙类过失(重大过失)。
甲类过失
1.       无故迟到、早退或上下班不打卡;
2.       仪容仪表不符合不岗标准,不按规定佩带工作牌;
3.       当班时间串岗,扎堆聊天,收听收音机或阅看书报,或擅自调整班次;
4.       在公司内大声喧哗,争吵,追逐打闹,勾肩搭背;
5.       非当班时私自在训内逗留闲逛,当班时嚼口香糖,吃零食或交工作餐带出员工食堂;
6.       工作或服务效率欠佳,达不到工作基本要求;
7.       违反规定搭乘客用电梯,使用客用卫生间;
8.       随地吐痰,乱扔废弃物,乱涂乱画,在禁烟区内吸烟;
9.       占用工作电话聊天,不维护更衣柜、宿舍和公共场所的整洁;
10.    不注意节约水、电、饭菜、不爱护公物、工具和设备等;
11.    不按指定的员工通道出入公司;
12.    当班期间不按规定作好工作记录或不认真记录;
13.    无故不参加会议及培训者;
乙类过失
1.       委托她人或代她人打卡,下班前没有交接班而擅自离开工作岗位;
2.       不遵守门卫制度,拒绝公司授权人员查包,或私自携物出公司;
3.       违反会客制度,擅自携亲友或她人进入营业场所或在员工食堂用餐,私自带她人参观;
4.       未经批准使用公司对家服务的设施;
5.       未经批准私自配钥匙,私自使用包厢者;
6.       抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品,在店烹制食品;
7.       收取小费不上报或私自处理宾客的财物(包括书报);
8.       工作疏忽大意,造成公司或宾客的财物损失,浪费和损坏;
9.       当班时睡觉或无故停止工作,喝酒、打扑克、下棋等,做与工作无关的事;
10.    对宾客或同事不礼貌,粗言秽语,出言不逊或恐吓威胁;
11.    挑拨事非,乱传闲话,影响团结,扰乱秩序;
12.    私自向外界是泄露公司机密资料;
13.    超越职权范围擅自做主,或无关本职事宜随便作答造成损失;
14.    工作时间消极怠工或业务学习期间不认真,不刻苦,达不到标准;
15.    发现公司物品丢失,损坏不上报或谎报;
16.    直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护者;
17.    遗失公司帐簿、报单及其它重要物品者;
丙类过失
1.       私自向宾客索取小费或物品;
2.       利用各种之便,以任何形式的受贿或向她人行贿;
3.       撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用已付帐单向宾客收费以及故意加收中饱私囊;
4.       在办公室或营业场院所赌博者;
5.       使用毒品、麻醉剂、兴奋剂,并在公司内销售;
6.       危害她人、调戏或欺辱她人,道德败坏,生活作风不正;
7.       殴打她人或互相打斗,聚众闹事,煽动并参与殴斗事件;
8.       偷拿骗取宾客、公司或她人财物;
9.       蓄意破坏或浪费公司各种设施设备和宾客财物;
10.    无理拒绝接受任务,不服从任何调动经教育不改;
11.    触犯国家法律法规,受国家刑律及治安、条例、处罚者;
12.    因督导不利或玩忽职守造成重大灾害者;
13.    仿效上级主管签字,盗用印章,撕毁文书者;
14.    有煽动、怠工、或罢工之具体事宜者;
15.    做出有损公司形象的事情,利用公司名义在外撞骗谋私者;
16.    私自贩售物品给宾客,或自上藏有现金者;
五、纪律处分与处分程序
1、甲类过失处理
凡第一次发生甲类过失者,由部门负责人提出警告填发过失提醒单,以示注意。可在部门内部通告,也可进行1—2倍处罚。也可根据部门工作需要进行其它方式处罚(报人力资源部审批)。
2、乙类过失处理
在一个月内再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失,由部门负责人填写乙类过失单,写明犯规细节,提出严重警告以示处罚。犯规者接到通知后,须在过失单上签名,倘若本人执意不签名,只要情况属实,处分同样生效。以日工资的4—8倍处罚。过失单元由部门送人力资源部存档并在店内通告批评。也可根据工作需要做其它合理处罚(报人力资源部审批)以部门负责人签字认可。
1、  丙类过失处理
2、  凡出现丙类过失或一年内接到三次乙类过失单,由主管立即查清事实,提出处理意见上报部门经理,由部门负责人与人力资源部核实协商后报上一级领导,进行劝退或开除处理。
六、处分的审批权限
1、  过失提醒单(甲类过失)由领班及以上管理体人员签发,部门负责人审批生效。
2、  过失单(乙类过失)由主管以上管理人员签发,报人力资源部审批有效。
3、  劝退和开除由部门经理以上管理人员提议,人力资源部审核,报店经理或主管店长批准生效。
七、申诉
被处分的员工倘有不服,应在三日内新自或书面向所在部门经理提出或向上一级领导申诉。本部门经理或上一级组织会同人力资源部进行复审核实。被处分员工依然不服可直接向店经理进行申诉。

6、成本控制制度
1)        店面各部门每月初将采购计划呈报于店面基础办公室,经店经理审核后报于总经办。管理干部无权直接向总经办申报计划。
2)        各部门的申购与管理要求责任到人。
3)        严格遵循手头库、二级库、工具库等库房物品进出库管理制度,日安全量、周安全量、月安全量均要进行登记分析。
4)        在每月工作月报中,依据每月成本投入量,制定相应销售计划与任务,并全力实施。
5)        运营中要节能降耗,做好重复使用,报损物品(易耗品)必须经过当班主管认可后方可销毁。

7、物品管理制度
1)        物品管理必须遵循整理、整顿、清洁三大要素。
2)        严格遵守公司规定的成本控制制度。
3)        物品管理人必须做到责任到人。
4)        交接班时,必须将物品核实、对数后方可下班。
5)        办公用品需摆放到位,不得随意搁置。
6)        随时清洁办公环境,桌面不得乱准乱放。
7)        各类文件分类归档,保证版本有效性及机密性。

8、工作呈报制度
1)        坚持每周工作例会及临时性会议呈报。
2)        严格遵守工作呈报规定,按时、保质地完成工作呈报。
3)        按上级主管要求的项目组织呈报内容,不跑题,不遗露。
4)        工作呈报内容真实,数据准确,客观评价工作情况及反映问题,并能提出改进建议。
5)        呈报字迹清楚,或表述流畅,避免重复呈报,无计划呈报。
6)        需要上级评审时,应提供完整的书面评审方案,避免重复评审及多次补充评审。

9、内部、周边协作制度
1)        工作时,以合格的管理者身份积极配合下属及其它部门管理干部,进行有效协作。
2)        帮助下属与其它部门工作人员解决工作中出现的问题,出现空岗时,要将宾客服务放在第一位,及时补岗或迅速做出协调。
3)        准确安排下属按<例行公事化管理表格>开展工作,不得随意调遣人员从事其它工作或代其工作。
4)        熟悉本部门各岗位作业流程,严格执行交接班制度,出现操作失误或不合格时,及时纠正。其它部门工作出现不合格时,要勇于提出改进建议与管理要求,随时确保良好的服务状态与营运进程。
5)        当其它部门提出工作需求时,要积极协助其解决,不得拒绝、冷淡、刁难。
6)        提出工作需求或配合工作时,用工作表格、表单明确工作要求及标准,严格工作实效,妥善保存单据,不得口头承诺、偷工减料或消极怠工。
7)      体量其它部门工作难处,合理安排工作需求,在其它部门提供协作时,使人员积极配合。