DB12_T 1246-2023 农产品电子商务企业服务规范.pdf
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1、 ICS 03.100.10 CCS A 02 12 天津市地方标准 DB12/T 12462023 农产品电子商务企业服务规范 Service specification for agricultural product E-commerce enterprises 2023-09-06 发布 2023-10-10 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 管理要求.2 6 单据与凭证要求.3 7 服务要求.3 8 评价与改进.5 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:
2、标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由天津市商务局提出并归口。本文件起草单位:天津交通职业学院、天津市标准化研究院、天津市乳品食品监测中心有限公司、天津百利工业品供应链有限公司。本文件主要起草人:王永桐、金会生、罗栗轩、刘玫、张传胜、申娜娜、戴洋洋、郑广远、刘锐、高玉斌、孙彩英。农产品电子商务企业服务规范 1 范围 本文件规定了农产品电子商务企业服务的基本要求、管理要求、单据与凭证要求、服务要求和评价与改进。本文件适用于农产品电子商务企业经营活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;
3、不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 2887-2011 计算机场地通用规范 GB/T 18894-2016 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 23830-2009 物流管理信息系统应用开发指南 GB/T 26407-2011 初级农产品安全区域化管理体系 要求 GB/T 29373-2012 农产品追溯要求 果蔬 GB/T 29568-2013 农产品追溯要求 水产品 GB/T 41714-2022 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服务规范 SB/T 11112-2015
4、 电子商务企业认定规范 3 术语和定义 GB/T 26407、SB/T 11112界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 初级农产品 primary agriculture products 供食用的源于农业的产品,即通过农业活动获得的植物、动物、微生物及其产品。来源:GB/T 26407-2011,3.1 3.2 电子商务企业 E-Commerce enterprise 直接从事电子商务或移动电子商务活动,或为电子商务或移动电子商务提供各类服务的社会经济组织。来源:SB/T 11112-2015,3.3 4 基本要求 4.1 组织 4.1.1 应具有开展农产品电子商务经营业务所须的营业
5、资质。包括但不限于:工商登记、税务登记、组织机构代码证以及相应的互联网业务经营许可等。4.1.2 应建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构,并建立科学合理的管理制度和风险控制机制。4.1.3 应建立专业的收发货及品控管理部门,组织员工接受相关部门对农产品质量安全、卫生防疫、消防安全等方面的培训指导,并保留培训记录。4.1.4 应建立电子商务服务质量体系,设置服务质量管理机构,定期开展质量考核。4.2 人员 4.2.1 应确保岗位从业人员的资格证书有效,持证上岗。直接接触农产品验收人员应每年定期体检。4.2.2 应具有满足服务岗位要求的物流专业知识和服务技能,并定期开展职业道德、服务质量
6、、岗位技能等培训,持续提高业务技能和服务水平。4.3 设施设备 机房设施应符合GB/T 2887规定的场地、环境条件、安全防护、消防、入侵报警、视频监控等要求。4.4 信息系统 4.4.1 应建立与电子商务平台对接的,用于业务管理的信息系统。4.4.2 信息系统安全应符合 GB/T 22239-2019 的相关要求,信息系统的应用开发宜参照 GB/T 23830-2009 执行。4.4.3 应做好信息系统的维护与管理工作,确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。4.5 追溯 农产品电子商务企业应确保农产品质量安全,设计和实施农产品供应链可追溯体系。果蔬供应链可追溯体系应符合GB/T 29373
7、-2012的要求,水产品供应链可追溯体系应符合GB/T 29568-2013的要求,其他农产品供应链可追溯体系应符合相关法律、法规的要求。5 管理要求 5.1 管理制度 应建立符合GB/T 36311要求的农产品电子商务服务管理制度体系,包括但不限于下列制度:平台服务协议和交易规则;交易系统安全制度;用户注册管理制度;保证金管理制度;信息监管和举报制度;交易数据存储和备份制度;交易纠纷处理制度;生鲜农产品质量安全管理制度。5.2 信息保护 5.2.1 农产品电子商务企业应采取合理有力的措施保护交易用户的信息、账户、密码及交易资金的安全。5.2.2 未经用户同意,农产品电子商务企业不应向任何组织
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