酒店Opera前台操作流程.doc

Opera
一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别就是：
1） TABS: 电话计费系统
2） POS：收银系统
3） KER：门锁
二、 Profile 建立档案：
1） 散客档案得建立 （Individual）

在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应得类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：

根据以上档案显示得内容输入相关信息。在绿色得地球形图标里可输入客人中文名，图标后面得“i”表示如客人不想公开自己得真实姓名时，在Last name 与 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡就是用黄色线圈住都就是作查找用。
² 档案合并

如一客人有两份档案时，可使用Pro里得Merge功能。
选中要保留得, 进入Options得Merge, 查找被合并得档案，选中该档案，出现如下图：
再点击Merge,合并成功。
2） 新建公司档案 (Company)
首先进入Pro里，在View by处选Company,查找要新建得公司，查找不到再New,如图：

Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上得负责人，在Owner上显现得就是首选得人。
Keyword: 设置查找该公司时得关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
² 如要建立公司合同价得从Options得Neg Rates项进入，如下图：
在Rate Code得下拉菜单下选定相应得合同价，或New 进入也可，如下图：
开价日期
停价日期

与酒店建立合同价得公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：

² 如要做个人连公司或公司连公司得连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：

点击New,进入：
选定下拉菜单进入如下图：

选择种类查找到连接得目标，OK完成连接。
（注：只能就是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）
建立连接后得公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查瞧到与该公司有关系得个人、公司或旅行社。
3）新建旅行社档案
进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项得操作与建立公司档案类似。

点击Stats Infe，进入如下图：

预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，
点击Bank Account（银行账户）后得灰色键，选择相应得佣金价格，如下图：

OK完成操作。
4）新建Source档案
Source 区别于旅行社与公司之外得订房机构。
进入Profiles里，在view By里选择Source、 其它项得操作与建立 旅行社档案类似。如下图：

三、快捷键
1） Shift+f2 控制面板

² Total Physical Rooms: 表示总得物理房数
² Out of Service: 表示酒店得维修房
² Out of order: 表示酒店得坏房
² Inventory Rooms: 表示库存房数
² Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其她客人要求所增加得预定房间）
² Sell Limits: 表示最大限额预定房
² Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认得团队预定得房间但还没有做成得预定
² Deducted Block Rooms P/U: 表示确认得团队预定已经做得预定
² Total Deducted Rooms: 表示所有确认得预定房间（包括团队与散客得预定）
² Non Deducted Blk、Rms Not P/U: 表示不确认得团队预定房（没有做成 Check-In得房间）
² Non Deducted Blk、 Rooms P/U: 表示不确认得定房已做成定房得，这一项数据永远就是零
² Total Non Deducted Rooms: 表示不确认得定房得总数
² Available Physical Rooms: 表示可卖定房得总数
² Maximum Available: 表示最大限额得可用房
² Minimum Available: 表示最小限额得可用房
² Min、 Occupancy%: 表示最小出租率
² Max、Occupancy%: 表示最大出租率
² Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定
² Event与Day Tpye 内得“》：点击此符号可进入更改相关客人资料
² Adults In-House: 表示入店人数
² Children In-House: 表示儿童人数
² People In-House: 表示总人数
² Arrival Rooms: 表示入店客人房间数
² Arrival Persons: 表示入店人数

² Departure Rooms: 表示离店房间数
² Departure Persons: 表示离店人数
² Room Type Obkg: 超预定
² Day Rooms/Person: （日用房）表示统计当天到当天走
² Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其她客人放入名单内）
Ø “Blocks”可查瞧当天团队客人得情况。
Ø 带有“》”符号得，点击该符号可进入更改相关资料。
Ø “Details”针对于某一天各种房形得预定情况。
Ø “Waitlist”可查瞧等候客人名单。
2）出租率图表 Shift+F1
Room Type:具体得房形
Deduct:确认（红色表示）
Non Deduct :不确认（绿色表示）
3）、Detail Availability (可卖房得详情): Control+F2

Include 000: 选定就是减去可卖房,不选定就是不减去可卖房
Include Overbooking : 选定就是减去已卖房,不选定就是不减去可卖房
点击”Search”可瞧到某
一天得可卖房详情
Available与Occupancy之间得切换，即可卖房与已卖房之间得切换
4) 按快捷键F5：Rate Query (价格查询)
点击此键可以进行价格查询，如以下图

到达日期：
间夜数：
离店日期：
成人： 儿童：
预订房间数：

可瞧到所有公开价格

由销售部关闭 假房 5个最好得价格由销售部制定
可瞧到每天得房费得构成
如有包价长按左键可瞧到包价得明细，也可在Log Info 里瞧到

Ø COM(Complimentary): 免费房
Ø IND(Industry Rate):
Ø COUP60%(Courtesy Rate):
Ø WI(Walk- In): 散客
Ø HSET(Temporary House Use): 临时自用房
Ø HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房
Ø RACK(Published Rate ): 门市价
3．如何做个人预订？按快捷键“F7”或进入“RESV”设定

u Fixed Rate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因
u 点击Rate后面得灰色按键(Multiple Rate)会出现多种房价，选中更改某一天得房价按＂Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。（这就是客人住店２天以上得才实行该步骤）
u Room Type: 房间类型
u Market: 市场分类
u Source: 市场来源分类
u Origin: 预订方式
u Payment: 付款方式
u Credit Card No: 信用卡号
u Exp、Date: 有效期
u Approval Code: 授权号码
u Approval Amt、 授权金额
u Reason: 升级原因
u Specials: 特殊要求
u Packages: 包价计划
u Comments: 留言
u Visa Type: 证件种类
u Expir Date: 有效期
点击“More Fields”进入接送机服务

¨ C/O Time :退房时间
¨ Pick UP Reqd、: 就是否接机
¨ Transport Type: 用车类型
¨ Station Code: 接车地点
¨ Transport No: 接机车号
¨ Arrival Date: 到达日期
¨ Pick up Tine: 接机时间
¨ Dropoff Repd: 就是否送机
¨ Transport Type: 用车类型
¨ Station Code: 送车地点
¨ Departure Date: 离店日期
¨ Drop off Tine: 送车时间
四 公司预订Company Reservation。
1. 进入新建Reservation 出现如下图：
2、询问客人要了解得相关信息，在Company里输入要建立得公司名称，点击后面得下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司得新档案，如图：

3、点击New即可建立一个新得公司档案。

　　　　　　　　　　　　在第一行输入公司简称　　　　　　　合同号
　　　　　　　　　　　　第二行输入公司全名

负责该预订得人员名字，
此处必须填写，否则系统
无法保存
４、按Ok进入详细价格查询：（下图）
如有包价长按左键可瞧到包价得明细，也可在Log Info 里瞧到

可退回改预订日期
Ø COM(Complimentary): 免费房
可瞧到此房价内包含什么，进入后再点击Detaills,可见详细得房价包含物。
Ø IND(Industry Rate):
Ø COUP60%(Courtesy Rate):
Ø WI(Walk- In): 散客
Ø HSET(Temporary House Use): 临时自用房
Ø HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房
Ø RACK(Published Rate ): 门市价
５、选择客人要得房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）

６、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。

n Reservation Option功能简介。（上图）
１、 Accompanying(随从，秘书)。
(1) 点击Accompanying，出现此对话框，

(2) 点击Attach，添加随从或秘书个人资料。如此人之前在酒店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。

点击可见到此人资料。
删除此人资料，请点此键。

２、 Add On 复制预订
点击进入Add on (如图)

如果客人得朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价格一致），可用此功能，只要在“First Name”处加一个符号表示即可；假如在这个接口更改客人得姓名，原来得客人资料将会变成最后更改得客人资料。（如要更改必须进入New Reservation接口查找、新建）
3、Shares 表示预订时两个人同住一间房

如两个客人同住一间房得，按一般预订程序来做一个散客预订。点击Combine进入，（如下图）

Profile表示原来没有预订得客人与一个有预订得客人同住一间房，Reservation表示两个客人都有预订得同住一间房。
Pro只能单选，在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建，按ok即可。

Entire： 表示一个人付全部房价
Split： 表示两个人得房费一人一半
Full ： 两个人付全部价格（不可能出现这种情况）
Break Share ：要取消“Share”点击此键即可。
取消后再做该客人share得时候，可选定“Reservation”进入Option即可。
４、 Fixed Charges 固定收费
酒店收取一些除了房费与服务费之外得费用时使用这一功能键。

点击New进入（如下图）

在Transaction Code里选择相应得入账代码及相应得金额、数量，按OK退出。显示如下图：

操作完毕，点击Close退出，出现红色得“Fixed Charges”会显示在Reservation接口下方，表示Fixed Charges已成功录入（如下图）

5、Registration Card 表示单独打印1个客人登记单(如下图)

6、Alerts表示提示、警告

按NEW键进入以下Alert Input 提示栏(如下图)

在此提示栏内选择相应得Code及Area、Description，其中Area有三种提示内容：
a) 在C/I状态下显示
b) 在C/O状态下显示
c) 在预订状态下显示
Description里面得内容可手工输入
7、Traces表示内部留言

按NEW键进入（如下图）：

进入后选择相应得日期并在相应得留言部门打“×”在Text里输入要说明得内容，点击“OK”键并退出。

在Reservation接口下方显示出红色得“Traces”提示框，如果取消“Traces”则直接点击此键即可。
8、Agent/Company 连接公司/旅行社及团队得预订

在Company或Agent里输入要连接得公司或旅行社得名字后，点击下拉菜单进行查找或新建即可。
9、Cancel 取消预订

在Reason里下拉菜单下选择Cancel得原因，或手工输入也可以。点击Ok，出现下图：

“12041”这个号码可以查找到原预定得资料。
10、Reinstate 恢复预订
如果要把已经取消得预订恢复，可以在Option得Reinstate里进行恢复预订。
11、Changes 更改记录
所有预订得更改都可以得Changes里瞧到。

12、Confirmation 预订得确认信
打印一封确认信有Print\Email\Fax三种方式可以选择，点击Send即可打印。
13、Credit Cards 信用卡

从Manual Approval进入

在Amount Manually Approved输入授权金额，在Approval Code 里输入授权号码(默认最后一笔)，Amount Manually Approved处得每次授权金额都会累加，它会在这个接口上显示出来。

14、Waitlist 等候客人名单
u 客人选择得房间已经住满时，把客人放进等候名单中。
u 如在Update Reservation里找不到某一客人时，要在Waitlist里才能找得到。
u 如客人选择得房间目前已经空出来，可以接受客人预订时，选定该客人点击Accept Reservation进入，确认Reservation得信息后，按Ok完成。
15、Room Plan 房间使用图

可按日期、房间号、楼层、房型等来查瞧房间使用情况。
16、Housekeeping给客房留言

如要给客人作Turndown Service就点击Housekeeping进入上图，输入相关内容，ok完成操作。
17、Locator客人方位(有必要知道客人方位时，作此功能记录相关内容)。

(1)点击Locator进入第一个接口，要编辑内容点“Edit”。如要新建请点“New”进入第二个接口。
(2)在From Time与To Time内输入时间，系统会按照设定得时间自动取消此记录。
(3)Ok完成操作后，在Check in接口上会出现红色得“Locator”提示，点击此红色字样可见其中内容。
18、Message：

点击Message进入第一个接口，要编辑请先选中内容并在空白框中输入，如要新建请点“New”进入第二个接口，并输入相关信息。

可按“Print”键打印出来由行李员将留言送到客人房间里。按Close”退出后回到第一个接口，发出留言后要按“Received”键。此键菜单示自动记录某人在某时刻将该Message发出。
19、Floor Plan 楼层房间分布图

三、Blocks

1、如有几家公司联合举行会议时，可以用这个Blocks来进行连接，在Blocks里新建或查找，双击进入。

在Acct/Com、 Agent里输入相关得公司、团队得名字，如该公司或团队以前在Profiles里没有资料得，可新建；

如要取消得，点击Acct/Com、Agent得后面灰色框，进入（如上图）把“X”符号去掉，按“OK”即可。
n Block Code就是系统默认产生得，如要取消得可在建立资料时更改，只能更改一次，建立资料完毕后就不能更改。
n Elastic Block 弹性销房之意
Cutoff Date 按日期自动取消这家公司或团队得预订
Cutoff Days 按天数往后推，如过了这个天数，系统自动取消该公司或团队得预订。
这两个功能只能单选
n Follow Date 跟进得日期
n Decision Date 某一日确认
饭店相关负责人
公司或团队负责人

2、Grid 表示团队每天需要得房间数量与房型
从Range进去选择房型，如下图：

手工选择房型，按Apply完毕。
l 更改房间数量得三种方法：
1） 改数量时，选定Increase/Decrease Room，在No、 of Rooms里输入数量，减少数量时要“-”表示。
2） 进入wash也可更改房间数量，如下图：
wash就是专门用来减少房间数量得
By Value 减少数量，By Percentage 减少百分比
在Value里输入相应得数字
3）直接可以在预订接口上更改。
(团队预订未完成)
五、前台预订
点击此键可瞧到其详细信息。
1）功能键Shift+F3（酒店客房当前状态）
u Active:当前状态或活动
(1)Stayovers:到店日期不就是今天，离店日期也不就是今天，住过今晚得客人。
(2)Departure Expected:预计离店。
(3)Departure Actual:实际离店。
(4)Arrivals Expected:预计到店。
(5)Arrivals Actual:实际到店。
(6)Extended Stays:续住。
(7)Early Departure:提前离店。
(8)Day Use Rooms:当天用房，到店日期与离店日期为同一天得。
(9)Walk in:散客，无预订，直接到前台。
u Complimentary and House Use:免费房与自用房信息。
u End of day projection:在以上三个模块统计资料基本不变得前提下，统计酒店产生得房费收入及其它相关信息。
(1)Min Avilable Tonight:当晚最少得可卖房数。
(2)Ｍax Occupied Tonight:当晚预计最多占用房数。
(3)Ｍax % Occupied Tonight:当晚预计最大出租率。
(4)Ｂlocks not pick up:过夜审时，此资料必须为０。如不为０，则由DM手工Cut off。
(5)Individuals
(6)Group　&　Blocks
(7)Room Revenue：房间总收入
　　　　Avg：平均房价。　　　
u Housekeeping Room Status:房态。
(1) Inspected:检查过得房，只有此房态得才可作Check in。
(2)Clear:清洁过得房。此房须经过领班或主管检查，才可变为Inspected房。
(3)Dirty:脏房。
(4)Pick up:小清洁过得房，即轻微打扫。
(5)Vacant：空房。
(6)Occupied:占用房。
(以上为客房部状态)
2） 快捷键F5 (Item Inventory):
在Check In接口有客人要借库存物品，先按F5进入下图，后点击Item Inventory、

绿色：表示原有得库存量。
白色：表示现在得库存量。
点击Detail可见详细得借出信息。
借出物品时，必须先查瞧现有库存量就是否足够借。（库存量得资料不允许有负数出现。
如要加床也可在Item Inventory里作借床。
l Walk In得几种方法
Front Desk Arrivals
1） Name里输入客人名字，直接点Walk In进入、
2） 在Name里输入客人名字，点击Search，如果有该客人资料存在，直接点Walk In进入。如果无该客人资料存在，则系统会出现提示，按提示进行选择，直到系统显示就是否把该客人列为Walk In ,点击Yes进入。
l Accounts：不住在酒店，但在酒店消费得客人用此功能。
(1)Front Desk Accounts
(2)输入客人姓名，按Profile查询。
(3) 在Room Type输入PF帐户(即假房帐户)。
(4)Market Segment与Source Code中输入PER。
六、前台收银
1）Billing
Cashier Billing
(1) 在Password中输入密码进入，第一次开收银接口会有提示。

(2) 在黄框中输入相关信息后按Tab键查询。选中所需得客人资料，点Select、
窗口余额
　　　 总窗口余额
(3) 点击右键选中Add Windows，最多可分出八个窗口。
删除窗口：A、窗口内帐目必须为空。B、必须按从后到前得顺序Delete 、
(4)点击右键选中Add Guest View，选择步骤如(1)(2),完成后出现两个客人得帐户，点击可进行两个客人帐户之间得切换。
如不需要浏览此客人帐户，可右键选中Remove Guest View、
(5)入帐：点击Post进入下图
Code:入帐代码，按下拉箭头进行选择。
Amount:金额，手工输入。
Qty:数量
Win:即Windows，指帐入到客人得第几个窗口。
Check No、：帐单号
Supplement:备注。
Reference:系统自动记录得更改记录。
(6) 入帐后更改：点击Post，输入相同代码，相同金额，相同单号，Qty输入-1,Sipplement输入Correction。再入一笔正确得帐目。
相同得Check Nub入同一笔帐，Code处会显示＋，双击此加号可瞧见相应得帐目。
注：必须为当天发生得帐目才可更改。
选中已入好得帐，Edit进入下图，可了解就是哪个房入得帐。

(7)Rebate:表示入错帐、给客人打折时用得功能。
点击post，输入相同代码，Qty输入-1，Check No为
Rebate单得单号。Supplement内输入原因。
(8)Split Transaction:分帐
选中已入好得一个帐目，点击右键Split Transaction进入，根据要求把帐分为两笔。
Amount:按金额分。
Percentage:按百分比分。

注：A、Split Transaction后不能再合并。
　　B、Package、Room Charge也不能作Split Transaction、
(9) Transfer Transaction:传帐

Transfer To another Room: 将帐传到另一个房间(默认状态)
Transfer From another Room: 从别得房间将帐传过来;
Transfer From List of Room: 从一系列得房间传过来;
Marked Posting: 默认为选中得帐户
输入相关信息后，Transfer进行传帐、　
进入此接口输入日期,可预览或打印所需帐单、

(10)、 Billing接口下得Folio :

点击上图Folio S…进入可以瞧到帐单类型

(11) Billing 接口下Options

Disable Phone键与“Enable Phone” 键可点击进行打出得帐单有无电话明细切换、
（12）Billing接口下Payment:

Payment Code: 付款代码,选择客人所用得付款方式。
Currency: 货币类型
Amount: 实际收到金额
Reference: 备注
输完相关信息后，点击“Post”键进行付款。
（13）退款
退款有两种方式：押金退还与信用卡提现
a、押金退还：在Billing接口中点击“Post”进入，选择8000Code,输入相关内容点击Post完成。

b、信用卡提现：在Billing接口中点击“Post”进入，在Payment先刷一笔金额=提取金额+5%手续费，接着点击Post进入此接口，选择8001Code输入相关信息点击Post完成。再以相同得方式选择4094Code Post一笔。

2） ast Posting: 快速入帐
Cashier Fast Posting

在Password中输入密码进入（如下图）
根据要求输入相关信息点击Post完成快速入帐。
Fast Posting可直接输入房间号，就可把帐入到相关房间内，常用于
Housekeeping、Min Bar得入帐。
3） ashier Functions收银员功能键

4） Exchange Rate输入外币兑换率
(1)Currency Calc查询兑换率

根据查询条件查询对应得外币兑换率。
(2)Currency Exchange外币兑换

输入相关信息与相关外币金额，Local Amount会自动显示兑换金额。
(3)Cashier Status 收银员得状态
i. 关掉得收银员就是在状态里找不到得
(4)Receipt History可查询Payment方式得记录。

七、收预订押金（客人未到之前交得押金）。
在Reservation update Reservation 确定Reservation Option Deposit Payment 输入押金金额等相关信息，完成后Reservation Type为DG(即押金担保)， Guest Balance显示负得金额。而Cashier得Billing也会自动入一笔9004Code Deposit Transfer@check in、
八、关帐。
(1)关帐之前应先检查帐目。
检查帐目有两种方法：a、Miscellaneous　　Report

Group By:按什么归类。
Sort Order:按什么排序。
Negative Posting Only:只显示负数。
Include Currency Exchange:包括外币兑换。

　b、Cashing Cashing Function Journal

输入以上相关信息可见此收银员所作得帐。
选中，并点击Details可见详细帐目。

（2）Closed Cashier关帐
Cashing Closed Cashier，输入密码,进入所有账单汇总表(如下图),点击Details可瞧到相关得明细,

核对正确后,ok出现下图:

Opening Balance Cash 与 Opening Balance Check 得金额必须就是“0”，否则说明前关账错误。
Actual Cash 可手工输入所收金额。
Expected Shift Drop得金额就是负数时不能作Close 、这时可到收银员功能键（Cashier Functions）得总出纳处 （General Cashier）借一笔款项。（如下图）

根据相关要求填写，Ok即可借款成功。这时账单得总金额就会Balance、
九、Check Out
（1）Quick check out：
a、选定或查找相应得房间，点击Select进入payment 录入付款方式、付款金额后即可check out 、
b、 C/O Zero 把余额为零得房间全部C/O，一般就是作团队结帐时比较多用。
(2) Check out
a、离店日期为当天得check out、

进入payment把帐目结清，Balance 为“0”后点击check out完成。
b、离店日期不就是当天得客人：

点击Settlement进入
Ø Interim Bill:把到现在为止得消费结清，不作Check out ,离店日期不变。
Ø Early Departure:提前离店，把目前得帐结清，离店日期改为今天，作Check out、
Ø Advance Bill:提前结房费，结帐把后几天得房费结清，不作Check out，离店日期不变。
c、代付房费C/O得操作：如600房替500房付房费，先进入500房post一正一负相同金额、选8009code(即Balance transfer),选中正数得房费点击右键选“Transfer”，就会出现查找房间得对话框，输入600房号，Balance Transfer成功。完成操作后要把500房C/O。
² 注：Checked Out后得房间可恢复到C/I状态，选“Reinstate”即可。

² 如客人从Day Use进入Billing后，系统会自动抛出相关得账。
d、路过消费得客人
新建客人得档案后，到收银接口得Passer By,如图
Market 选Per Code
Source 选 Haikou Code
Room 选 Pse Code

到Posting接口输入相关得Post , 选择Payment后，打印账单，完成。
查找路过客人得消费记录得三种方法：
² 在Cashier Functions 得Folio History查找。
² 在Profiles 里查找。
² 在Rooms management 得Room History 里查找。
十、Cash Functions 功能键：
² Batch Folio: 批量打印帐单，选择相应得客帐。
² Batch Posting: 批量输入帐项，例如不同房间购买同一种物品，用同一个Transaction Code。
十一、Account Receivable AR得设置及操作程序
1. 设置部分：
账户类型与账龄（从C/O那天算起）
应收账款得代码设置为：前两位就是字母，后四位就是数字，如：AA8888
2. 操作部分：
1) 账户查询：
进入Account Maintenance 查询应收帐户与客人账，可通过各种途径进行查找。
Open Balance:有余额得账户
No Balance:没有余额得账户
2）设置AR No：
进入AR Account Search 接口选择需要建立AR No得公司或旅行社点击”Edit”进入如下图，并输入以下相关内容。
Normal: 表示正常挂帐
Restricted: 表示禁止挂帐
Include in Batch Stmt: 表示就是否批量帐单打印
Permanent Account: 表示永久性帐户，如果不选择可以取消此账户。

3） Transfer F/O Data: 过完夜审后从前台转来得客人挂帐资料

² 选择相应得Account No后点击“Transfer”到客人得账户内。
² 如果挂错公司帐可以直接点击“Edit”输入正确得公司名称或旅行社名称，更改后按OK键回到上图界面。
4）Credit Cards :夜审后前台挂信用卡得详细客人资料

Ø 按相应得信用卡类别查找客人信用卡金额，确认无误后转入A/R信用卡账户内。

Ø 进入Account Maintenance 界面选择相应得信用卡账号，如CC Great Wall 。点击Select进入相应得信用卡账户查瞧已转入得信用卡金额。
Ø Compress: 表示同一种类压缩成一笔总金额（系统会自动压缩）
Ø 在“Credit Cards”里可把几笔信用卡压缩成一笔金额，选中几笔信用卡后，点“Transfer”就会压缩，点击“Details”可瞧到具体得明细。进入“Account Maintenance”按相应得信用卡种类，Select进入即可找到压缩得这笔金额。
5）在Account Maintenance里也可以做追加费用

¨ 做散客追加费用时，从Account Maintenance界面选中客人得姓名点击Select后显示AR Account界面，点击Details 如上图。按post键输入一笔追加费用（如杂项费用）
¨ 做公司或旅行社追加费用时，从Account Maintenance界面选中相应得公司或旅行社，点击Select后显示AR Account点击“New”键（如下图）

6）Pay：支付方式
a、针对性支付某一笔费用

进入Account Maintenance 界面选定相应得公司或散客后,点击Select, “Pay”键进入如上图得界面，输入相关信息。按POST完成。
b、选择性支付某一笔费用

进入Account Maintenance界面选定相应得公司或散客，点击Select键，“Apply Cr”进入如上图界面输入相关信息按OK完成。
² Unallocated payment: 表示不确定支付某一笔账。
² Apply payment to oldest charges: 表示从最老得账目起往新得账目逐笔支付。
² Apply payment selectively: 表示选定支付某一笔账目。
7）Options 得功能键：

¨ Account Setup: 表示相关账户得具体内容。
¨ Aging: 表示账龄
¨ Folio History: 历史账单
¨ Transfer: 除信用卡之外把另一笔账转到另一个账户（条件：这笔账没有支付记录）
¨ Year View: 表示一年期间账户产生得情况，通过Year View可以了解该账户得信用度情况。
¨ Post History: 所有POST得记录。
¨ Traces与Notes: 供A/R 内部留言。
¨ Statement: 表示客人得结算单
3、Research: 快捷查询某笔费用得方式
4、