学术讨论—中山大学附属第六医院三好一满意活动工作.docx
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1、中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作简 报第4期中山六院“三好一满意”活动办公室 2011年9月12日多科室联动组织整改,方便患者根据广东省医疗卫生系统“三好一满意”2011年活动工作方案,结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作,按照我院“三好一满意”2011年活动工作方案、民主评议行风工作方案的实施要求,我院各科室对照工作方案认真自查自纠,针对查找出的问题认真及时提出整改措施,有效地推进活动的深入开展。医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度;开展病历书写培训;成立了病案管理专家组;以三甲医院标准严格要求,审核检查我院近3年的住院病历,督导修改和补充;
2、落实三级医师查房等医疗核心制度;督促各科室遵照诊疗规范,提高诊疗水平。护理部 组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定护理人员语言行为服务规范手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变,倡导多主动换为思考,从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。门诊部 再次优化流程,公布于门诊大厅,缩短病人就医时间;增设简易门诊、四台自动售卖机,大厅设阳光、114预约挂号服务,114信息查询机,方便患者;组织门诊专科开展暑假义诊活动,开展系列体检优惠套餐,优惠民众;从2011年3月起至今,一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作,目前已制作宣传栏、标志牌等近50
3、个 。中医、康复理疗科 简化门诊服务流程,试行“先诊疗,后结算”模式,提供方便快捷的康复服务。胃肠外科 科室建立出院病人随访制度,部分科室建立病例档案制度,落实出院患者跟踪服务;每月定期召开造口病人联谊会议,帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。化疗专科 重新制定PICC及锁穿管更换流程,逢周一,三,五上午10:30后安排护士集中更换,缩短门诊病人回院等候PICC及锁穿管的换药时间。消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度,对没有病理检查者,争取在检查完成后15分钟内出报告;有病理检查者,争取在完成内镜诊疗3个工作日,方便病人及时进入诊疗。外一科 开展“无节假日专科门诊”,周六周日上午
4、均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊,方便病人就诊。药剂科 实行弹性排班制度;高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子,改善药房等候区环境;在中药房增配调剂师,减少患者等待时间;增设门诊取药叫号系统,以改善流程,提高效率;承诺排队取药时间不超过15分钟。到位、安全、主动 进一步深化护理内涵作为医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病,抢救生命,促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任,在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展,我院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体,在护理工作方面尤其是生活护
5、理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动,由护理部提出并倡导“我要服务”的理念,进一步深化护理内涵,大力开展护理服务工作,让病人全方位地感受我院的服务新风貌。根据马斯诺的需要层次理论,生理需要是人类自身生存最基本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”,因此把病人的生活护理做到位,帮助病人提高生活质量,是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训,在外三科、外五科等多个科室开展优质护理示范病房,并将学习内容加以大力宣传,强化服务理念的转变,形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。在工作中倡导多主动换位思考,细心为患者实施基础护理,在生活上进行无微不至的
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