DB43_T+2737-2023公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范.pdf
《DB43_T+2737-2023公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB43_T+2737-2023公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范.pdf(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 03.080.01 CCS A10 43 湖南省地方标准 DB 43/T 27372023 公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范 Specification for public resource transaction platform service institution personnel service behavior 2023-08-10 发布 2023-11-10 实施 湖南省市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 服务素养.1 6 服务行为.2 7 考核与评价.4 附录 A(资
2、料性)服务用语要求.5 参考文献.7 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。本文件起草单位:湖南省公共资源交易中心、湖南省标准化协会。本文件主要起草人:曾胜、刘定文、韩伟、欧益清、胡雄鸽、王文辉、唐国伟、白冰彦。公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易平台服务机构工作人员服务的总体要求、服务素养、服务行为、考核与评价。本文件适用于公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为的
3、管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB43/T 2734 公共资源交易电子评标(审)服务规范 DB43/T 2735.1 公共资源交易项目进场受理登记服务规范 第1部分:工程建设和政府采购项目 DB43/T 2736 公共资源交易服务能力评价 DB43/T 2738 公共资源交易业务咨询服务规范 DB43/T 2741 公共资源交易服务满意度评价规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 总体要求 应熟悉公
4、共资源交易相关政策、法律法规,遵守公共资源交易平台服务机构相关管理规定。应自觉履行岗位职责,熟悉业务服务流程、公共资源交易电子交易系统,依法依规办事、公平公正地对待各方交易主体,确保交易服务正常开展。应按照交易提供的全流程以及交易管理的全过程为服务对象提供交易服务,并遵守相关的服务行为管理规范。不应与有利益关联的单位及个人发生任何串通行为,采取暗示、授意等形式,诱导评标评审专家、干预交易流程、影响交易规则、操控交易结果。公共资源交易平台服务机构应建立工作人员服务行为内控管理体系,提升服务水平和服务质量。5 服务素养 基本素养 5.1.1 应遵守工作守则且具备良好的职业道德。5.1.2 应按照廉
5、政准则,加强廉洁自律。5.1.3 应具备良好的服务意识和团队协作意识,爱岗敬业。仪容仪表 5.2.1 应仪容整洁、仪表端庄大方,佩戴工作牌。5.2.2 现场工作人员宜统一穿着工作服。言行举止 5.3.1 言行举止应庄重、得体。5.3.2 与服务对象沟通时,应认真聆听,不打断服务对象说话。5.3.3 提供服务时应使用普通话,微笑服务,服务用语见附录 A。6 服务行为 通用要求 6.1.1 一次性告知 6.1.1.1 应按照同标准办理、无差别受理,一次性告知服务对象需要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料,做好相关事项办理要求的解释及指导工作。6.1.1.2 应认真核对服务对象提交的全部材料
6、,对符合办理规定的应及时受理;对手续、资料不齐全或不符合相关规定要求暂不予受理的,应一次性告知需补办的材料、手续和不予受理的理由。6.1.2 首问责任 6.1.2.1 应按照首问责任制要求,首次提供服务的第一工作人员为首问负责人。6.1.2.2 在职责范围内能够解决的,首问负责人应及时办理,热情耐心地解答服务对象的询问。6.1.2.3 不属于首问负责人职责范围内的,应负责协调、及时联系相关部门办理,不应推脱。6.1.3 限时办结 6.1.3.1 应按照限时办结制度要求,能够及时处理的问题限时办结,不能及时处理的问题,向服务对象说明原因,确保在限期内办结。6.1.3.2 应遵守限时办结制度,对符
7、合要求的项目在限定时间内办结相关程序,不应故意推迟、拖延。6.1.4 保密 6.1.4.1 应熟悉保密相关法律、法规、规章的主要内容,遵守保密工作制度。对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息进行保密。6.1.4.2 应按照保密工作制度要求,将交易原始资料进行归集,妥善保管,不应丢失或损坏,不应泄露应该保密的事项。6.1.4.3 涉密项目服务工作人员应签订保密承诺书,对项目交易过程承担保密义务。业务咨询 业务咨询人员应遵守下列要求:熟练掌握公共资源交易智能自助式服务设备及便民设备的使用方法;熟悉DB43/T 2738规定的服务流程与要求。项目受理登记 受理登记人员应熟练操作项目进场受理登记系统
8、,熟悉受理登记办理流程,相关要求应符合DB43/T 2735.1规定。公告公示 公告公示人员应遵守下列要求:遵守公共资源交易服务信息公开管理有关规定;对拟公告内容进行核对,确认后按照相关要求及时发布。开标服务 开标服务人员应遵守下列要求:做好开标现场秩序维持及服务保障,确保开标正常开展;在投标截止时间前15分钟调试好开标室或开标直播厅的电脑、网络、音像等相关硬件设备。评标(评审)专家抽取 专家抽取人员应遵守下列要求:熟悉专家抽取有关规章制度及专家抽取有关的信息系统;确保专家抽取工作正常开展,包括受理专家抽取申请,录入相关信息等;负责专家抽取场所的日常管理,包括维护专家抽取室秩序、根据相关要求管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB43_T 2737 2023 公共资源 交易平台 服务机构 工作人员 服务 行为规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。