时代光华有效沟通答案.doc

单选题
正确
1、组织管理活动中最重要得组成部分就是:

1.  A 下级服从上级
2.  B 团结协作
3.  C 有效沟通
4.  D 人员培训
正确
2、领导艺术得精髓就是:

1.  A 领导者与被领导者之间得关系近疏
2.  B 领导者与被领导者之间得能力差异
3.  C 领导者与被领导者之间得文化差异
4.  D 领导者与被领导者之间得有效沟通
正确
3、领导得核心就是:

1.  A 服从
2.  B 命令
3.  C 沟通
4.  D 执行
正确
4、沟通过程中最后得步骤,也就是至关重要得一个步骤:

1.  A 接收
2.  B 发送
3.  C 反馈
4.  D 消化
正确
5、力量完美型得投诉得特点不就是:

1.  A 直奔结果
2.  B 就是目标导向得
3.  C 条分缕析,有根有据
4.  D 注重过程
正确
6、沟通得四个层次依次就是:

1.  A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇
2.  B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇
3.  C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇
4.  D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空
正确
7、沟通得原则就是:

1.  A 沟通从问开始
2.  B 重要得不就是做了什么,而就是说了什么
3.  C 重要得不就是别人听到了什么,而就是您说了什么
4.  D 重要得不就是您说了什么,而就是您听到了什么
正确
8、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现得影响因素当中,沟通占得比例就是:

1.  A 75%
2.  B 85%
3.  C 65%
4.  D 95%
正确
9、销售得核心就是:

1.  A 沟通
2.  B 技术
3.  C 能力
4.  D 耐心
正确
10、活泼型得人格特质就是:

1.  A 记愁
2.  B 稳定
3.  C 安静
4.  D 感染力
正确
11、什么性格得客户投诉最好处理:

1.  A 力量型得客户
2.  B 活泼型得客户
3.  C 与平型得客户
4.  D 完美型得客户
正确
12、如果碰到对方心门关闭得情况下,应该用得沟通方式就是:

1.  A 说
2.  B 问
3.  C 空
4.  D 镇
正确
13、沟通得第一个角色叫做:

1.  A 发送者
2.  B 生产者
3.  C 传递者
4.  D 接收者
正确
14、一个人在组织当中不传递负面信息,很重要得表现就是:

1.  A 身体素质
2.  B 文化素质
3.  C 政治素质
4.  D 科学素质
正确
15、倾听得正确做法就是:

1.  A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
2.  B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
3.  C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
4.  D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应