商务知识项目管理.pptx

项目管理的重要性项目管理的重要性l合同执行是项目管理的一种形式合同执行是项目管理的一种形式l项目管理：对一个较明确的事件或任务通过计划、组织、项目管理：对一个较明确的事件或任务通过计划、组织、领导和控制以达到质量、进度、成本控制、客户确认或收领导和控制以达到质量、进度、成本控制、客户确认或收款等一系列的目标。款等一系列的目标。l公司的运作其实就是对大量的项目进行管理，而且大项目公司的运作其实就是对大量的项目进行管理，而且大项目又是由若干个小项目组成，所以不仅仅是运作部的项目经又是由若干个小项目组成，所以不仅仅是运作部的项目经理在做项目管理，而且我们的市场部的销售、服务部和其理在做项目管理，而且我们的市场部的销售、服务部和其他的现场负责人、分包管理、以及办公室、车间等改造等他的现场负责人、分包管理、以及办公室、车间等改造等都是项目管理。都是项目管理。l可以说项目管理涉及到公司运作的方方面面。下面将重点可以说项目管理涉及到公司运作的方方面面。下面将重点讲有合同的项目的执行管理。讲有合同的项目的执行管理。第1页/共12页项目管理好坏的标准项目管理好坏的标准l好：完成项目，获得额外利益，而且被相关方称赞好：完成项目，获得额外利益，而且被相关方称赞和肯定。和肯定。l不好或最不好：不好或最不好：严重延迟严重延迟 完不成项目完不成项目 完成项目，发生额外损失，而且被客户批评和否完成项目，发生额外损失，而且被客户批评和否定。定。第2页/共12页项目经理项目经理l项目经理在项目管理中起最重要的作用项目经理在项目管理中起最重要的作用l项目经理不仅是一个头衔的问题，而是整个项目执行的项目经理不仅是一个头衔的问题，而是整个项目执行的总导演和总发号司令总导演和总发号司令l项目经理的能力差距决定项目执行的结果可能有颠覆性项目经理的能力差距决定项目执行的结果可能有颠覆性的差距的差距第3页/共12页管理好项目的要点管理好项目的要点l规范化规范化l程序化程序化l责任化责任化l素质胜任化素质胜任化l全员化全员化l以收款为中心化以收款为中心化第4页/共12页合格的项目经理合格的项目经理l良好的商务能力良好的商务能力l强烈的商务欲望强烈的商务欲望l强烈的责任感强烈的责任感l良好的专业经验良好的专业经验l良好的沟通能力良好的沟通能力l良好的执行能力良好的执行能力l良好的身体良好的身体l对公司及客户的相关情况清楚了解对公司及客户的相关情况清楚了解l而且还要全身心地投入到项目中，将合同研究的滚瓜烂熟（石油而且还要全身心地投入到项目中，将合同研究的滚瓜烂熟（石油平台的例子）平台的例子）第5页/共12页接手合同接手合同l运作部确认项目经理运作部确认项目经理l项目经理接手合同、接手合同摘要和执行要点项目经理接手合同、接手合同摘要和执行要点l项目经理提前介入项目熟悉更好项目经理提前介入项目熟悉更好l确认合同范围，这一点常常易被忽视确认合同范围，这一点常常易被忽视l研究合同重点：研究合同重点：-合同节点合同节点 -合同中要与甲方沟通以及提交的内容，包括实物、文件合同中要与甲方沟通以及提交的内容，包括实物、文件 -合同中收款的明细，这是合同执行中的最主线，目前我合同中收款的明细，这是合同执行中的最主线，目前我们的运作以项目助理的方式进行管理的方式有待商榷们的运作以项目助理的方式进行管理的方式有待商榷 第6页/共12页与客户关于项目管理的首次沟通与客户关于项目管理的首次沟通l建议以程序化的方式与客户进行第一次沟通，内容包含：建议以程序化的方式与客户进行第一次沟通，内容包含：通告我方的项目管理构架、主要联系人、主要内容和节通告我方的项目管理构架、主要联系人、主要内容和节点的提醒、要求对方也明确管理构架、主要联系人、沟点的提醒、要求对方也明确管理构架、主要联系人、沟通方式等通方式等l急的项目应在合同签订前就应该由市场（可以由其他部急的项目应在合同签订前就应该由市场（可以由其他部门配合）将合同中待确认项全部确认完毕（包括技术接门配合）将合同中待确认项全部确认完毕（包括技术接口、颜色、装修材料等）或与客户确认接受我们的高档口、颜色、装修材料等）或与客户确认接受我们的高档次的标准配置，将影响进度的若干因素完成落实（如现次的标准配置，将影响进度的若干因素完成落实（如现场的若干问题）场的若干问题）第7页/共12页合同执行关键节点合同执行关键节点l根据合同要求编制进度表，可以内外有别根据合同要求编制进度表，可以内外有别l进度表要包含或考虑所有的关键节点进度表要包含或考虑所有的关键节点l盯住各关键节点，关键节点包括：盯住各关键节点，关键节点包括：合同中明确的节点合同中明确的节点 双方的节假日双方的节假日 所有收款相关的活动的时间要求所有收款相关的活动的时间要求 执行好项目的关键活动的时间，如长周期物料的落实、执行好项目的关键活动的时间，如长周期物料的落实、需试验内容的方案和时间、难于控制的外部关键环节，如需试验内容的方案和时间、难于控制的外部关键环节，如国内项目的报关、国外项目的运输、第三方认证和签批国内项目的报关、国外项目的运输、第三方认证和签批第8页/共12页内部协调与控制内部协调与控制l综合公司资源情况、同时间阶段内其它项目的情况、合同综合公司资源情况、同时间阶段内其它项目的情况、合同要求的情况，排出项目的进度与重要性级别要求的情况，排出项目的进度与重要性级别l熟悉公司内部的各有关规程、熟悉运作流程、熟悉项目执熟悉公司内部的各有关规程、熟悉运作流程、熟悉项目执行核心影响人的特点和手头工作情况、协调与促进项目的行核心影响人的特点和手头工作情况、协调与促进项目的有效开展有效开展l良好的技术背景、熟悉产品情况非常有帮助良好的技术背景、熟悉产品情况非常有帮助l熟悉经济合同法及相关法律非常有帮助熟悉经济合同法及相关法律非常有帮助l关系、技巧、进取和适当的激励措施并举关系、技巧、进取和适当的激励措施并举第9页/共12页沟通（一）沟通（一）l沟通是项目管理中时时都要运用的手段，对项目管理沟通是项目管理中时时都要运用的手段，对项目管理极其重要极其重要l沟通技巧是项目管理的核心技巧沟通技巧是项目管理的核心技巧l既有公司内部沟通，又有外部沟通，包括与甲方、其既有公司内部沟通，又有外部沟通，包括与甲方、其它的第三方的沟通它的第三方的沟通l不管什么沟通，技巧重要，但会做人更重要不管什么沟通，技巧重要，但会做人更重要l平时烧香比临时抱佛脚重要平时烧香比临时抱佛脚重要l沟通的手段多样性，包括面对面、视频、电话、传真、沟通的手段多样性，包括面对面、视频、电话、传真、邮件、书信等，要注意送达的确认邮件、书信等，要注意送达的确认l面对面的沟通的效果非其它沟通方式的效果可比，所面对面的沟通的效果非其它沟通方式的效果可比，所以取得面对面的良好沟通效果非常重要以取得面对面的良好沟通效果非常重要第10页/共12页沟通（二）沟通（二）l沟通要尽量显示站在对方的立场上，多为对方着想，最好沟通要尽量显示站在对方的立场上，多为对方着想，最好确实是有一些要点对此予以支持确实是有一些要点对此予以支持（力士乐公司，媳妇的（力士乐公司，媳妇的故事）故事）l通常情况下负责沟通的个体与其组织的一致性肯定不会是通常情况下负责沟通的个体与其组织的一致性肯定不会是100%，个体的情感就非常重要，所以感情投资肯定是需，个体的情感就非常重要，所以感情投资肯定是需要的要的l甲方内部的组织构架非常重要，组织的决定最好由下面提甲方内部的组织构架非常重要，组织的决定最好由下面提出上面批准出上面批准l与甲方上面的关系好是双刃剑，但总体是利大于弊，所以与甲方上面的关系好是双刃剑，但总体是利大于弊，所以会做人就非常重要，用影响而不是用压的方法是正确的方会做人就非常重要，用影响而不是用压的方法是正确的方法法l大事有困难时可找领导解决，但小事就应尽可能自己解决大事有困难时可找领导解决，但小事就应尽可能自己解决第11页/共12页沟通（三）沟通（三）l内部沟通要尽量以帮助解决问题和排忧解难为主内部沟通要尽量以帮助解决问题和排忧解难为主l与第三方沟通时最好是获得甲方的支持与第三方沟通时最好是获得甲方的支持l熟悉情况与预先演练是成功的保证熟悉情况与预先演练是成功的保证l说正面的话、说肯定的话、说鼓励的话、称对方重要的话说正面的话、说肯定的话、说鼓励的话、称对方重要的话都会产生好的效果都会产生好的效果l有时激将法有效有时激将法有效l求助法、请教法也是有效的办法求助法、请教法也是有效的办法第12页/共12页