最终商场启闭店流程.doc

商场启店流程
8:00 由夜班值班人员、内保开启商场北大门，做好首层大厅与家乐福分界线警戒任务

营业前：
8:15—8:30 运营部当班全体督导、主管换好工装进至卖场查看有无影响正常营业现象，装修、促销布场未完成之处，发现问题及时处理。然后至3层员工通道门开早会，（一二部主管轮流主持），总结昨天工作，安排当天主要工作及传达公司重要事项，做好交接记录。
8:30 内保开启3层员工通道门。
进场：
8:30—8:45 白夜班行政总值人员至3层1号员工通道进行工作交接、签字，与运营人员、内保共同迎接导购进场，检查胸卡、仪容仪表、是否有私人物品带入卖场；
8:45 内保锁闭3层员工通道门。
8:55—9:10 导购分别到各楼层开早会。
8:50—9:10 内保领班召集内保开晨会，进行早晚班工作交接。
9:20 内保打开3层4号通道，收银员进入卖场

营业前准备工作：
9:10—9:30 运营部巡查开店前准备
A、导购至各专柜清点货品
B、导购做柜内清洁，提交昨日销售，运营人员巡视督察。
C、运营人员检查卖场照明、空调、电梯、收银台、广播系统、POP、陈列等所有设施开启运行情况。
9:05—9:30 工运部值班电工双向启灯
9:30—9:35 工运部值班电工双向开启电梯
9:30—9:50 内保将各楼层通道门全部打开，各楼层通道门打开顺序：
1、南侧通道：5、6、9、7、8、4、3、10、2、直梯、1、5、6；
2、北侧通道：西馆北门、员工通道、西馆南门、10、4、3、10、2、直梯、1、5、6、9、7、8、4、3
3、四层各通道门开启顺序：3、10、2、5.

迎 宾
9:25—9:30 A、开店前5分钟所有员工放下手中工作，至专柜前面向通道站立作迎宾准备。
B、各层由运营主管安排导购至当层主扶梯口站立作迎宾准备。
C、开业时间到，店内放迎宾曲。所有人员迎宾，有顾客经过道迎宾语。直至迎宾曲结束

启 店 9:30

商场闭店流程
准备闭店：
21:00—21:20 内保锁闭各层通道门
1、4层南、北两侧通道均按相反方向锁闭大门；2、安保、工运、运营3部门共同对4层各楼梯口的天燃气、水、电进行安全检查。
21:05—21:30 1、商场各专柜做账清点补充货品、做清洁；
2、楼管巡视卖场，了解专柜销售情况； 3、检查各专柜的电源是否关闭，试衣间门是否打开，是否还有闲杂人员在店。
21:15 参加清场人员：白、夜班内保、运营当班人员，白夜班总值人员分两批从南北两条街，自上而下清场，重点检查各专柜试衣间、区域卫生间等安全。在3层三层儿童拓展区集合准备清场。
21:15 放送宾曲，提示顾客闭店时间。导购员不得以任何方式催促顾客，继续做好服务。当值运营人员巡视卖场客流情况。
21:20 工运部关闭四层扶梯卷帘门。
21：25—21:30放闭店曲，商场无顾客专柜员工至专柜前站立送宾，遇顾客有购物需求，继续做好优质服务，柜内仍有顾客要耐心接待。
21:30 内保在西馆员工通道对导购出场情况进行检查。

闭店：
21:30 — 21:45 1、由运营人员带领导购在本区指定位置按自上而下的顺序列队离场；
2、总值、夜值、运营部、安保部全体分两路进行清场。
清 场：
21:30—21:45 1、由专柜关闭电源；2、工运部值班电工闭灯、关闭电梯；3、清场集合地点：儿童拓展内；
4、南街：总值/夜班、运营、内保、外保 自儿童、户外、运动、男装、首层、西馆员工通道进行清场。
北街：总值/夜班、运营、内保、外保 自儿童、女装、包区、鞋区、首层、西馆员工通道进行清场。
⑤押款：内保与收银领班从13号款台由南侧至首层北侧3层押款至4层收银办公室；
⑥内保在员工通道监督检查导购出场；
⑦ 21:45白、夜班内保、运营当班人员、白夜班总值人员在西馆一层员工通道进行工作交接，签字确认清场完毕。清场员工到工运部打卡，由员工通道离店。
闭店后：21:35 运营部当班人员工作任务：
1、送员工离场； 2、检查后仓门是否上锁； 3、准备进场、撤场、大型促销活动之配合；
4、与明日早班主管做好交接班记录

21:45 导购出场完毕，内保锁闭西馆大门员工通道，清场完毕。
22:30—23:00 ①夜班内保关闭至家乐福出口；②夜施人员进场。
闭 店 9:30