经典教务工作流程.doc

教务工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议
2、教务人员筛选师资:
①安排好老师，并提醒其提前半小时到校
②电话转交咨询师,由咨询师详细介绍学生情况
3、咨询师与教务交接学生信息
①教务详细了解新生基本信息
②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、咨询师电话回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②介绍师资，推老师
三、第一次课
1、课前家长会（家长、老师、咨询师、教务）
①咨询师.介绍教务和老师给家长认识,并说明后期工作范围
②教务。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。简要介绍自己,根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
2、第一次课
①观察师生是否配合(上课20分钟左右），尽量不要家长听课
②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、教务询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
3、第一次课放学后,再次与学生老师沟通（分开)，并确认下次上课时间
4、第一次课后回访（要求第一次课后三日内完成）
①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督
5、及时将第一次课情况记录到《教务回访日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化分析记录表》
②三次课后完成授课计划，并交教务
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交教务
④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划,促进教务的续费工作
2、教务
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、 新生每周1次电话回访
B、 老生一月1-2次
C、 优生每两周1次
D、 学校考前考后必访
④学期结束前一个月,着手续费工作，做出学生评估.
⑤其它承诺家长的事情
⑥教务有特殊情况请假，则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期：
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课,家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。扩课、扩科
3、续费注意事项.
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。