DB4403_T 210-2021学校社会工作服务指南.pdf
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1、ICS 03.080CCS A 16DB4403深圳市地方标准DB4403/T 2102021学校社会工作服务指南Guideline of school social work service2021-12-15 发布2022-01-01 实施深圳市市场监督管理局发 布DB4403/T 2102021I目次前言.II引言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务原则.15服务内容.26服务方法.67服务过程.78服务管理.89服务保障.9附录 A(规范性)社会工作通用服务原则.11附录 B(规范性)服务管理基本要求.12附录 C(规范性)信息化建设与服务档案管理基本要求.14
2、参考文献.15DB4403/T 2102021II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由深圳市民政局提出并归口。本文件起草单位:深圳市民政局、深圳市教育局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、深圳市社联社工服务中心、深圳市龙华区社会工作协会、深圳市宝安区尚德社会工作服务社、深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心、深圳市技术资料开发供应站。本文件主要起草人:吴远翔、叶征航、任海卫、曾碧静、周千程、钟宇灵、李琴、李睿、佟鸣宇、张意、钱雅静、陈澄。DB4403/T 2102021III引言2006 年 10 月,中央十六届六中
3、全会审议通过了中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定,决定指出:“建设宏大的社会工作人才队伍。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准,提高社会工作人员职业素质和专业水平。深圳是全国社会工作试点之一。2007 年以来,深圳市委、市政府把大力推进社会工作发展作为加强社会建设、保障改善民生、建设和谐社会的重要举措予以高度重视,出台了深圳社工试点工作推进的“1+7”文件。文件中要求学校按照“一校一社工”的原则配备学校社会工作者。2020 年 11 月出台的深圳市关于提升社会工作服务水平的若干措施 中关于深圳市社会工作服务项目专业岗位的配备也做
4、了明确,其中教育辅导领域按照“一校一社工”原则配备。目前,深圳市学校社会工作已开展十余年,“一校一社工”模式的探索和初步成效已逐渐成形并显露出其专业优势。随着近年来深圳市常住人口的剧增,在校生规模不断扩大,学校学生各种需求不断增长,学校社会工作获得了政府各部门的重视和认可,同时也被赋予更多专业期待。近年来政策文件中均有明确社工在教育系统中可发挥的专业角色和职能,2018 年广东省教育厅等 13 部门联合印发加强中小学生欺凌综合治理方案的实施办法(试行),明确学校可委托社会工作服务机构等专业机构为欺凌事件发生后的中小学生及其家庭提供个案跟踪服务。2020 年广东省教育厅发布中小学心理健康行动计划
5、,提出加强和改进中小学心理健康教育工作的措施,包括引入社会力量参与学生心理健康教育,鼓励学校以政府购买服务方式组织“社工进校园”,协助学校开展心理健康教育。为总结推广深圳市学校社会工作服务的实务经验,规范学校社会工作服务的基本条件和工作内容,正确引导学校社会工作服务的行为,切实保障学校社会工作服务质量及在校学生权益,促进深圳市学校社会工作服务的规范化、科学化发展,特制定本文件。DB4403/T 21020211学校社会工作服务指南1范围本文件规定了学校社会工作的服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管理和服务保障等方面的要求。本文件适用于深圳市范围内以有需要的在校学生为主要服务对象的学校
6、社会工作服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。MZ/T 0592014社会工作服务项目绩效评估指南MZ/T 0942017社会工作方法个案工作MZ/T 0952017社会工作方法小组工作3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1学校社会工作服务school social work service运用社会工作理念和方法,为在校的全体学生,特别是处境困难的学生提供以促进学校教育宗旨的实现、协助学生开发潜能、支持学生应对成长挑战并
7、促进学生健康人格形成为目标的专业服务。3.2学校社会工作危机干预服务school social work crisis intervention service学校社会工作者在学校环境下运用社会工作的理论、方法,采用危机干预技术,对因心理不适、社会互动不良而陷入危机境遇的个体或群体提供紧急干预服务,发挥个体或群体自身潜能,克服危机诱因,进而重建心理平衡、适应社会环境的目标。3.3学校社会工作者school social worker持有国家颁发的社会工作职业资格证书且从事学校社会工作服务的社会工作人员。3.4社会服务机构social service organization自然人、法人或其他组
8、织,为了提供社会服务,主要利用非国有资产成立的非营利性法人。4服务原则4.1通用服务原则DB4403/T 21020212学校社会工作者向服务对象提供服务时应遵循的社会工作通用服务原则应符合附录A的规定。4.2特定服务原则4.2.1知情同意原则学校社会工作者应尊重服务对象的知情权,确保服务对象在接受服务前,了解自身和机构的权利、责任和义务、获得服务的情况和可能由此产生的结果,并对服务进行确认;如服务对象不是完全民事行为能力人,则应由其家长或监护人对服务进行确认。4.2.2融合性原则学校社会工作者在开展服务时,要结合服务对象实际情况,融合社会科学的理论、方法,同时还要发挥中国民族传统文化的特色和
9、优势,做到两者的结合以及文化的本土融合创新。4.2.3发展性原则学校社会工作者应坚持用发展的眼光看待和理解服务对象,强调服务对象自身蕴含的发展潜力和成长的内在动力,重视经济社会发展对服务对象福利的影响。4.2.4整体性原则学校社会工作者应重视服务对象与其家庭、学校、社区及服务机构系统的相互作用和影响,构建“四位一体”服务网络,提供整合性社会工作服务。4.2.5优先原则学校社会工作者在政策规划、服务计划制定、资源配置和服务提供等方面,应优先考虑服务对象中弱势群体的利益和需要。5服务内容5.1身体健康和生命安全相关服务5.1.1生理健康教育服务生理健康教育服务主要包括以下内容:开展青春期身体健康教
10、育服务,帮助服务对象预期生理新变化、掌握生理成长和生理发展规律,以更好地应对身体成长变化;链接资源开展视力异常、龋齿、肥胖等问题的健康教育活动,提高服务对象的健康意识,使其形成良好健康行为习惯;针对不同年龄阶段的服务对象开展有关性的知识、价值观、自我保护相关技能方面的教育,协助其获得正确的认知,发展正向价值观,获得相关问题的处理能力,引导其健康成长并学会保护自己的安全。5.1.2安全教育与防治服务安全教育与防治服务主要包括以下内容:根据服务对象群体和年龄特点,有针对性地开展防溺水、消防安全、交通安全、食品药品安全、防诈骗、防意外伤害、网络安全、防自然灾害等主题的安全教育服务,以及反欺凌、反暴力
11、、DB4403/T 21020213反恐怖行为、防范针对未成年的犯罪行为等服务内容,引导服务对象明确法律底线、强化规则意识,提升服务对象的安全意识和自我保护技能,并积极参与学校安全教育;开展禁烟禁毒宣传教育服务,帮助服务对象认识吸烟、吸毒造成的身心危害和其他后果,促进服务对象掌握防护技能,增强自我保护能力;针对经历及受以上安全风险因素影响的服务对象及其家庭的不同需求提供帮扶救助,包括情绪疏导和陪伴支持,建立其应对同类事件的信心和勇气,转变其应对同类事件的态度和引导其学会相关处理技巧。5.2认知情绪与精神健康相关服务5.2.1自我认知与探索服务自我认知与探索服务主要包括以下内容:针对服务对象开展
12、了解自我服务,帮助服务对象认识到自己的优点、缺点及与众不同,学会接纳和尊重自己;针对服务对象开展自我欣赏相关主题服务,促进学生更加客观积极地看待和评价自己,发展出自我评价标准;协助服务对象进行自我探索,发掘自己的优势和潜能,并促进发挥和发展。5.2.2情绪管理辅导服务情绪管理辅导服务主要包括以下内容:针对服务对象开展情绪认知教育,带领其学会认识情绪和辨别情绪;针对服务对象开展掌控情绪和处理情绪的方法学习活动,促进其认知情绪的来源,掌握情绪处理的方法,更好的管理自己的情绪和理解、接纳他人的情绪。5.2.3心理健康教育及辅导服务心理健康教育及辅导服务主要包括以下内容:与学校心理教师合作开展服务对象
13、的心理测评及建档工作,及时掌握服务对象心理状态,识别潜在需求,有针对性地提供咨询辅导服务;面向服务对象开展心理健康教育,普及心理健康知识,帮助在校学生对心理健康形成正确的认知;针对服务对象开展心理素质和抗逆力提升训练服务,培养服务对象应对挑战和危机的心理社会能力;针对陷入沮丧、焦虑、抑郁等心理困境的服务对象,提供心理状态评估、认知调整、情绪辅导等服务,帮助其正确认识自身问题、调整态度、采取积极行动,使其摆脱心理困扰,恢复正常学校生活;针对存在严重心理障碍的服务对象,提供转介和资源链接服务。5.2.4偏差行为预防与矫正服务偏差行为预防与矫正服务主要包括以下内容:针对服务对象开展主题宣传教育活动,
14、帮助其认识网络成瘾、说谎、逃学、抽烟喝酒、偷窃等不良行为和严重不良行为的潜在危害,预防失范行为发生,协助学校营造良好班级、校园氛围;针对陷入行为问题的服务对象,开展行为评估、认知调整、行为训练等行为矫正服务,帮助其DB4403/T 21020214养成符合规范的行为方式、找出并解决失范行为背后的问题,提供情感和心理支持,促进行为改变和良好行为形成。5.2.5校园危机干预服务校园危机干预服务主要包括以下内容:针对校园危机事件中的服务对象及教职工开展情绪支持和心理辅导服务,预防事件对其带来长远负面影响,协助恢复社会功能;协助班主任开展特别班会课,鼓励服务对象积极面对,降低校园危机事件对服务对象的困
15、扰和影响;针对校园危机事件中有需要的服务对象家庭提供探访、情绪安抚等服务,协助其构建支持网络。5.3能力发展与社会支持服务5.3.1经济困难帮扶服务经济困难帮扶服务主要包括以下内容:向经济困难的服务对象及其家庭提供救助政策及社会资源信息相关咨询服务,促进其对相关政策信息的全面了解,进而寻求社会救助;主动与相关机构、民政部门或有关团体联系,或调动社会资源,帮助有需要的服务对象及其家庭缓解经济困难。5.3.2学业发展支持服务学业发展支持服务主要包括以下内容:通过促进家庭、学校、社区的合作,为服务对象营造良好的学习环境;协助服务对象建立学习支持小组,鼓励和支持服务对象在学习上互助,通过多种途径帮助其
16、建立学习支持系统;针对陷入学业困境的服务对象,从学习动机、学习心态、学习习惯和学习方法等方面进行辅导,帮助其清除学业阻碍、恢复学业动机、调整学习心态、增强学业能力,从而提升学业表现。5.3.3职业生涯辅导服务职业生涯辅导服务主要包括以下内容:帮助服务对象了解当前的生涯发展任务,初步树立生涯规划意识;通过带领服务对象进行自我和对外界世界的探索,引导其思考和帮助其确立自己的生涯目标;帮助服务对象认识到实现自己生涯目标所应掌握的知识、具备的素质与能力,并了解到自己的优势、资源和限制及其与生涯目标的联系,进而合理规划自己的学业生活;针对服务对象开展就业政策、求职技能等相关主题的培训,增加其对政策的了解
17、,提高和丰富求职通用技能。5.3.4人际关系辅导服务人际关系辅导服务主要包括以下内容:为服务对象提供人际技巧训练、搭建人际交往平台等服务,协助其建立良好的人际关系,建立朋辈支持网络;针对在人际关系遇到挫折和障碍的在校学生,开展交往观念、交往规则、礼仪习惯、交往方法等方面的人际关系辅导,帮助其认识交往问题、学会交往及处理人际冲突的技巧、扩展人际DB4403/T 21020215交往范围、发展有益于成长的人际关系。5.3.5残障学生社会融合服务残障学生社会融合服务主要包括以下内容:针对残障服务对象开展人际交往、社会活动参与等服务,引导其学习社会常识和规范,扩大人际交往范围,发展各项能力,促进其适应
18、社会,融入社会;针对在校残障服务对象的社会融合开展公众教育和社区宣传,改变公众的认知、态度,促进其对残障服务对象的关注、接纳和支持。5.3.6学生社团指导服务学生社团指导服务主要包括以下内容:向服务对象提供社团建设指导服务,通过培养社团领袖和督导社团运作,提升服务对象自主管理和运作社团及策划活动的能力;开展社团活动,满足社团成员个体成长的需求。5.3.7家庭支援服务家庭支援服务主要包括以下内容:为服务对象的家庭提供咨询和辅导服务,促进家长了解服务对象有关的成长知识,提升家长与服务对象的沟通技巧和教育能力,进而使得服务对象获得更好的家庭教育支持;为服务对象开展亲子服务,协助改善亲子关系,营造良好
19、家庭氛围,恢复家庭在其成长中的积极作用;协助促进家庭与学校的联系、沟通,增强家庭与学校关于促进服务对象健康成长和学业成功的合作;帮助服务对象家庭和其他家庭建立联系,交流管教孩子的经验心得,互帮互助,获得更多方法和支持;向特殊服务对象的家长提供情绪疏导、情感支持、资源链接等服务,协助服务对象家庭建立支持网络。5.3.8教职人员支援服务教职人员支援服务主要包括以下内容:通过为服务对象的教师提供咨询和协助,增加教师对服务对象独特需求的敏感性,帮助教师更加理解他们的学生,协助教师解决学生困境,让服务对象获得更多的支持;协助教师了解服务对象的家庭有关信息,以更好地理解和教育服务对象;协助学校学生处向生活
20、教师开展在校学生日常生活管理与服务及心理支持相关主题培训,提升相关技能,促进在校学生获得优质的生活管理服务和心理需求的及时满足;开展服务对象与教师的互动服务,促进彼此沟通和理解,帮助服务对象建立良好的师生关系。5.3.9社区资源网络建立服务社区资源网络建立服务主要包括以下内容:发掘和利用社区的人力、物力、财力、组织等资源,协助服务对象利用相关资源满足其多方位的发展需要;与学校周边的有关单位或组织建立良好的沟通和伙伴关系,促进社区资源整合,发展家校-社区联动的服务对象成长支持网络。DB4403/T 210202165.3.10社会实践服务社会实践服务主要包括以下内容:协助服务对象联系校外实践平台
21、,促进学生自我价值的实现;组织服务对象开展社会实践服务,提升在校学生社会认知及适应等多方面的能力,帮助其进入职业生涯做准备。5.3.11志愿者管理与教育实践服务志愿者管理与教育实践服务主要包括以下内容:协助学校开展服务对象志愿者日常管理和志愿者队伍建设工作,促进规范化运作和服务的有序开展;为服务对象开展志愿服务相关培训,促进其掌握志愿者服务的知识和技能;组织服务对象参与志愿者实践服务,培养其助人的意识及奉献和参与社会的责任感;充分运用专业的方法和技巧,指导志愿者开展服务,提升志愿者的服务水平,形成“社工引领志愿者服务、志愿者协助社工服务”的运行机制。5.3.12政策倡导服务政策倡导服务主要包括
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