DB4403_T 254.1-2022社会保险经办服务规范 第1部分:职工基本养老保险.pdf
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1、DB4403深圳市地方标准DB4403/T 254.12022ICS 03.060CCS A 11社会保险经办服务规范第 1 部分:职工基本养老保险Social insurance service specificationPart 1:Workers old-age insurance2022-08-09 发布2022-09-01 实施深圳市市场监督管理局发 布DB4403/T 254.12022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务渠道.15服务内容.16服务要求.47服务保障.20DB4403/T 254.12022II前言本文件按照GB/T 1.12020
2、标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件为社会保险经办服务规范的第1部分。社会保险经办服务规范包括4个部分:第 1 部分:职工基本养老保险;第 2 部分:城乡居民基本养老保险;第 3 部分:工伤保险;第 4 部分:失业保险。本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位:深圳市社会保险基金管理局福田分局、深圳市社会保险基金管理局、深圳市标准技术研究院。本文件主要起草人:吴登记、董文红、李阳武、胡继红、李东、邱林平、顾云、王彤、陈辉阳、杜乐、张静、杨霖、谢剑鸣、符丽莉、吴恋、陈澄、曾碧静、骆晶、王慧、杨洁、葛亮、万远东、上官诗荟、张亚娜、王贤俊、江淑媛、
3、李翼、金麟蕙、陈瑞楷、李莹。DB4403/T 254.120221社会保险经办服务规范第 1 部分:职工基本养老保险1范围本文件规定了职工基本养老保险服务渠道、服务内容、服务要求和服务保障。本文件适用于指导深圳市各级社会保险经办机构(以下简称“社保机构”)为单位、个人提供职工基本养老保险服务,以及对职工基本养老保险服务的监督及管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 31596.1社会保险术语第1部分:通用GB/T 315
4、96.2社会保险术语第2部分:养老保险GB/T 315992015社会保险业务档案管理规范3术语和定义GB/T 31596.1及GB/T 31596.2界定的术语和定义适用于本文件。4服务渠道社保机构为服务对象提供职工基本养老保险经办服务的服务渠道应至少包括:智慧化,至少包括自助终端、网页端和移动应用端三种方式;社会保险服务窗口(以下简称“窗口”);上门。5服务内容5.1登记服务5.1.1参保登记社保机构应通过智慧化、窗口渠道为以下服务对象提供职工基本养老保险参保登记服务:单位;个人。5.1.2变更登记5.1.2.1社保机构应为发生以下信息变更的参保单位,通过智慧化、窗口渠道提供变更登记服务:
5、DB4403/T 254.120222单位基本信息:单位名称、单位注册地址、单位性质、单位联系地址、单位联系电话、单位电子邮箱、经济类型、隶属关系、单位成立日期、发证部门、统一社会信用代码、组织机构代码、法定代表人信息、邮政编码;经办人信息;参保险种;银行账号;单位密码重置;单位恢复参保。5.1.2.2社保机构应为发生以下信息变更的参保人,通过智慧化、窗口渠道提供变更登记服务:重要信息:姓名、证件号码、户籍、国家/地区、个人身份;一般信息:入深户时间、民族、性别、出生日期、送达地址、手机号码、证件类型、学历、就业登记证信息、电子邮箱、联系电话、首次参加工作时间、邮政编码、工资、用工形式、备注、
6、银行信息、职称、国家职业资格或职业技能等级、居住证有效起始日期、居住证有效终止日期、家庭住址、生僻字备注;参保险种变更;本地临时缴费账户标记、取消本地临时缴费账户标记。5.1.3注销登记/停止参保5.1.3.1参保单位发生以下情形时,社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供注销登记服务:营业执照被注销或吊销;被批准解散、撤销、合并、破产、终止;法律法规规定的其他情形。5.1.3.2参保人出现下列情形时,社保机构通过智慧化、窗口渠道为其提供停止参保服务:中止劳动关系;参保人死亡;社会保险关系转出;个人缴费人员自愿申请停止参保;法律法规规定的其他情形。5.2缴费核定服务社保机构应在参保单位或参保人完成
7、参保登记后,通过智慧化、窗口渠道提供职工基本养老保险缴费核定服务。5.3个人账户服务社保机构通过智慧化、窗口渠道为参保人提供以下个人账户服务:个人账户建立和维护;个人账户记录;个人账户查询。5.4关系转移接续5.4.1参保人职工基本养老保险关系需要跨省转移的,社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供关DB4403/T 254.120223系转移接续服务。5.4.2根据个人账户性质不同,关系转移接续服务可分为以下两种:一般缴费账户关系转移接续服务,具体包括:关系转入;关系转出。临时缴费账户转移接续服务,具体包括:关系转入;关系转出。5.5历史信息审核5.5.1参保人同时满足以下条件的,社保机构应通
8、过智慧化、窗口渠道为其提供基本养老保险金历史信息审核服务:参加我市基本养老保险;待遇领取地为我市;尚未核定历史信息的。5.5.2参保人同时满足以下条件的,社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供病残津贴历史信息审核服务:5.5.1 中相关要求;因病或非因工致残完全丧失劳动能力。5.5.3参保人同时满足以下条件的,社保机构应通过智慧化、窗口渠道为其提供丧葬补助金、抚恤金历史信息审核服务:5.5.1 中相关要求;参保人死亡。5.6待遇支付5.6.1待遇核定5.6.1.1参保人同时满足以下条件的,社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供基本养老金核定服务:待遇领取地为深圳市;达到法定退休年龄;累计
9、缴费年限满 15 年。5.6.1.2参保人同时满足以下条件的,社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供病残津贴核定服务:未达到法定退休年龄,累计缴费年限满 15 年;因病或非因工致残完全丧失劳动能力;待遇领取地为深圳市。5.6.1.3参保人同时满足以下条件的,其遗属可向社保机构申请领取丧葬补助金和抚恤金,社保机构应按要求通过智慧化、窗口渠道为其提供丧葬补助金和抚恤金申领服务:在深圳市参加职工基本养老保险,且为最后参保地;因病或非因工死亡;未领取工伤保险或失业保险的丧葬补助金和抚恤金。DB4403/T 254.1202245.6.1.4参保人满足以下条件之一的,社保机构应按要求通过智慧化、窗
10、口渠道为其提供个人账户储存额核定服务:达到领取基本养老金条件前丧失中华人民共和国国籍;达到法定退休年龄后缴费年限不足 15 年;港澳台及外籍人员离境。5.6.2待遇发放5.6.2.1社保机构应为以下服务对象提供基本养老金发放服务:完成基本养老金核定的时长不足一年的;完成基本养老金核定的时长超过一年,且通过资格认证的。5.6.2.2社保机构应为以下服务对象提供病残津贴发放服务:完成病残津贴核定的时长不足一年的;完成病残津贴核定的时长超过一年,且通过资格认证的。5.6.2.3社保机构应为通过丧葬补助金、抚恤金核定的服务对象提供死亡待遇发放服务。5.6.3资格认证社保机构应通过以下渠道为通过基本养老
11、金待遇核定的服务对象提供资格认证服务:a)上门,针对行动不便的服务对象;b)智慧化、窗口,针对除 a)以外的其他服务对象。6服务要求6.1登记服务6.1.1参保登记6.1.1.1智慧化参保登记6.1.1.1.1服务对象为新成立单位的,可在服务对象进行商事登记的同时,为其提供职工基本养老保险参保登记智慧化服务。6.1.1.1.2服务对象为个人或非新成立单位的,社保机构应按图 1 的要求为服务对象提供职工基本养老保险参保登记智慧化服务。DB4403/T 254.120225图 1职工基本养老保险智慧化参保登记服务流程6.1.1.1.3服务对象登录信息系统,并录入参保信息后,信息系统应即时自动比对数
12、据信息,判断是否符合网上办结条件。6.1.1.1.4符合网上办结条件的,信息系统应即时自动予以受理,并即时自动审核材料:材料一致的,审核通过;材料不一致的,审核不通过的,信息系统应即时自动反馈不通过理由。6.1.1.1.5审核通过的,信息系统应即时自动予以办结,并自动为服务对象办理参保登记。6.1.1.1.6不符合网上办结条件的,服务对象按要求上传材料后,信息系统应即时自动予以受理,并生成信息,供社保机构进行人工审核。6.1.1.2窗口参保登记6.1.1.2.1服务对象通过窗口申请参保登记的,社保机构应按图 2 的要求为其提供服务。6.1.1.2.2服务对象将申请材料提交至窗口后,社保机构应即
13、时审核材料是否满足受理条件:材料齐全且符合受理条件的即时予以受理,出具受理告知书;材料不齐全的,应当场退回材料,并出具业务指引告知书,一次性告知应补齐的材料;不符合受理条件的,应退回全部材料,并出具不予受理决定书。6.1.1.2.3审核通过后,服务即时办结,社保机构应为服务对象办理参保登记缴费。DB4403/T 254.120226图 2职工基本养老保险社会保险参保登记窗口服务流程6.1.2变更登记6.1.2.1智慧化变更登记6.1.2.1.1参保单位或参保人通过智慧化渠道申请变更登记的,社保机构应按图 3 的要求为其提供服务。6.1.2.1.2参保单位或参保人登录信息系统,并录入变更信息后,
14、信息系统应按 6.1.1.1.3 和6.1.1.1.4 的要求提供服务。6.1.2.1.3审核通过的,信息系统应即时自动予以办结,并自动为参保单位或参保人变更信息。6.1.2.1.4不符合网上办结条件的,参保单位或参保人按要求上传材料后,应按 6.1.1.1.6 的要求提供服务。DB4403/T 254.120227图 3职工基本养老保险变更登记智慧化服务流程6.1.2.2窗口变更登记6.1.2.2.1参保单位或参保人通过窗口申请职工基本养老保险变更登记的,社保机构应按图 4 的要求为其提供服务。6.1.2.2.2参保单位或参保人向窗口提交申请材料后,社保机构应即时按 6.1.1.2.2 的要
15、求审核材料。6.1.2.2.3审核通过后,服务即时办结,社保机构应为参保单位或参保人办理信息变更。DB4403/T 254.120228图 4职工基本养老保险变更登记窗口服务流程6.1.3注销登记/停止参保6.1.3.1智慧化注销登记/停止参保6.1.3.1.1社保机构应按图 5 的要求为参保单位、参保人提供职工基本养老保险智慧化注销登记/停止参保服务。6.1.3.1.2参保单位或参保人登录信息系统,并录入信息后,信息系统应按 6.1.1.1.3 和 6.1.1.1.4的要求提供服务。6.1.3.1.3审核通过的,信息系统应即时自动予以办结,并自动为参保单位或参保人办理注销登记或停止参保。6.
16、1.3.1.4不符合网上办结条件的,参保单位或参保人按要求上传材料后,应按 6.1.1.1.6 的要求提供服务。DB4403/T 254.120229图5职工基本养老保险注销登记/停止参保智慧化服务6.1.3.2窗口注销登记/停止参保6.1.3.2.1社保机构应按图 6 的要求为参保单位、参保人提供职工基本养老保险窗口注销登记/停止参保服务。6.1.3.2.2参保单位或参保人通过窗口提交申请材料,并提出申请后,社保机构应即时按 6.1.1.2.2的要求进行审核材料。6.1.3.2.3审核通过后,服务即时办结,社保机构应为参保单位或参保人注销登记或停止参保。DB4403/T 254.120221
17、0图 6职工基本养老保险注销登记/停止参保窗口服务流程6.2缴费核定服务6.2.1智慧化缴费核定6.2.1.1服务对象为单位的,社保机构应按以下流程提供职工基本养老保险缴费服务:a)服务对象录入参保登记信息;b)确定服务对象的缴费费率、缴费金额;c)生成缴费明细,并推送至社会保险费征收机构;d)社保机构根据社会保险费征收机构的收缴情况记录缴费信息。6.2.1.2服务对象为个人的,社保机构应按图 7 的要求提供职工基本养老保险智慧化缴费服务。6.2.1.3服务对象提出个人职工基本养老保险缴费智慧化服务申请后,信息系统应即时自动审核服务对象当前状态是否符合推送至社会保险费征收机构的状态:符合的,审
18、批通过,信息系统应即时自动予以办结,并自动生成社保费金额、推送社会保险费征收机构,服务对象可自主进行结果查询。不符合的,审核不通过,信息系统应即时自动反馈不通过理由。DB4403/T 254.1202211图 7职工基本养老保险智慧化缴费核定服务流程6.2.2窗口缴费核定6.2.2.1服务对象为单位的,社保机构窗口缴费核定服务应按 6.2.1.1 的要求提供。6.2.2.2服务对象为个人的,社保机构应按以下要求提供窗口缴费核定服务:服务流程应符合图 2 的要求;满足 6.1.1.2.2 的要求。6.3个人账户服务6.3.1个人账户建立和维护6.3.1.1社保机构应在参保人首次缴纳职工基本养老保
19、险费后,同步为其建立职工基本养老保险个人账户。6.3.1.2参保人停止或暂停参保的,应及时封存其个人账户。6.3.1.3参保人正在办理职工基本养老保险关系转出的,社保机构应在按规定转移个人账户资金和信息后,即时注销其个人账户。6.3.1.4参保人完成个人职工基本养老关系结算的,社保机构应即时注销其个人账户。6.3.2个人账户记录社保机构应通过信息系统记录参保人职工基本养老保险个人账户的信息,信息至少应包括:参保人的基本信息及变更情况;个人缴费(含按规定单位划转部分等)信息;个人账户收益或利息信息;转移接续信息;个人账户支付信息。DB4403/T 254.12022126.3.3个人账户查询6.
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