社交礼仪与秘书工作.doc

社交礼仪与秘书工作论文
一、社交礼仪含义
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵，建立深厚友谊,取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益.社交礼仪是在道德上会约束人的言行，是以表示对他人的尊重为直接目的,它与法律一起维护社会生活的正常秩序.离开了社交礼仪，人们的生活以及与他人交往就会失去一个准则，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，不利于人们的生活与工作。只有不断的学习社交礼仪,运用于生活中，才能是生活更加精彩.社交礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪和名片使用礼仪。
二、秘书含义
秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
三、秘书礼仪
秘书礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止，待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质，文化素养、精神风貌的外在表现。
四、秘书礼仪的特点
1、秘书礼仪具有窗口和桥梁的作用.秘书作为沟通单位与外单位、领导与群众、上级与下级、管理部门与职能部门的中介，具有窗口作用.秘书被称为“人际关系工作者”需要与各方面的人员打交道。因此，对秘书来说，既要在日常工作中注重个人礼仪行为，又要在各项专项活动中实施礼仪程序,体现礼仪规范。
2、公务礼仪与私人礼仪的统一.工作人员要统一着装，规范用语，遵循一定的行为规范，这是公务礼仪的表现。秘书在具体工作场景中,要注意公务礼仪与私人礼仪的统一.
3、外在能力与内在修养的统一。秘书人员不具有相当的文化知识，就不可能根据来自不同文化背景的工作对象调整自己的礼仪行为.文化素养提高了,反映在礼仪上，必然也就更文明，更规范。
生活中社交礼仪已成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。不同的国家,社交礼仪的方式也不同。社交礼仪是秘书的必修之课，作好一位合格的秘书，要注意人际亲和.对外,我们代表的是一个公司的形象；对内，我们是联系管理者和员工的纽带.适当的言辞、优雅的举止、清淡的装扮、整洁的衣冠都会给周围的环境带来美感、轻松和活力。因而，自信、情绪稳定、理解和信赖他人、合作精神等性格将对我们的工作产生积极影响.举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意行为举止 做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。每个人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，却没想到努力建立新关系,认识新朋友。不断提升工作能力,社交能力却持续退化。
五、秘书社交活动应注意的问题
（一）、微笑是最好的社交工具.
1、脸部表情是最重要的沟通媒介。因此，即使你不是演员，但仍需要努力的简单练习:咬住一根筷子，露出上排牙齿，你可以用双手按住两颊肌肉，调整嘴角上扬的角度，直到你认为是最好的位置为止。然后把筷子拿掉,这就是你个人最理想的微笑表情.看着镜子，记住这个表情.
2、别忘了眉毛与眼睛。现代人工作紧张又忙碌,常不自觉地皱着眉头。你可以将双手放在眉毛与眼睛之间的部位,上下按摩，舒展眼部周围的肌肉。
3、保持微笑也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑，这样会让人感觉很制式,像是一个专业的业务员或接待员一般，碰到任何人就会自动微笑，反而显得不真诚。与陌生人交往时注视着对方的脸，停留一、两秒的时间,再露出微笑.
（二）、别让坏情绪进门。
除了脸部表情之外，还必须调整好心情。情绪是会传染的,特别是负面情绪。 别把坏情绪带进门.也许你遇到塞车，十万火急赶到现场,或是刚被老板训斥一顿.进入任何的社交场合之前，请先深呼吸,平息自己的怒气，否则其它人很容易就能感受到，当下就将你列入黑名单中。
（三）、展现自信的肢体语言。
自信的肢体语言可以让你在人群中更突出,让别人更容易注意到你。此外,不要漫无目的地四处张望，反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人，若碰巧与某个人的眼神交会,就微笑和对方点头，释出善意,这么做更能增加彼此对话的机会。
　1、你的站姿也很重要。双手不要在胸前交叉，这样会显得你的防卫心重。也不要把手插在口袋内，让人感觉没有精神。
2、不着痕迹地凸显自己。不过，也不要为了让别人注意你，刻意凸显自己的与众不同,有时反而会弄巧成拙，感觉格格不入。正确的做法是融入环境中，然后不着痕迹地凸显自己的特色。
3、就以穿著来说，你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰，但是可以搭配别具特色的小配件或饰品,例如戒指、耳环、或领巾等，既不会显得与其它人太不一样，但又能让人注意到你的独特，甚至可以成为闲聊的话题之一,话匣子马上就打开了。
（四)、。独自行动才是上策。
每个人都害怕被拒绝，因此人们通常只会去接近他认为成功机率较高的对象。假使你独自一人站着,别人会觉得如果找你聊天，比较不会被拒绝。但是若看到你正和某个人亲密地交谈，一定会很识相地不去打扰你,然而这么一来你便失去了认识新朋友的机会。 所以，如果你和朋友一起出席某个社交场合,不要一直和朋友聊个不停,应该独自一人四处走走,自然能吸引别人与你攀谈。
此外，秘书还应重视第一印象，学会倾听他人的谈话;学会向他人表达发自内心的赞美；学会保持自然、轻松和愉悦的表情；学会用朴实、亲切和准确的言语表达思。
        为领导服务是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充，领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向，秘书与领导的关系成为秘书最首要、最基本的社会关系。秘书在党政机关所承担的角色，就更集中地体现在领导活动中以及秘书与领导的关系中。概括地说，秘书基本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理。
六、秘书的具体角色
(一）领导工作的助手.协助领导处理政务,直接在领导的授意下受理机关发生的行政公务。
（二）领导事务的帮手。秘书可以直接处理在机关发生的与领导和领导活动有关部门的事务活动，为领导分身、挡小事，协助领导抓大事，使领导较多地解脱行政事务的纠缠，集中精力开展领导活动和决策思考。
（三）领导思维的脑筋。秘书是领导幕僚、咨政人员和决策参谋。秘书思维是领导思维的前导补充和延伸。
（四）政策活动的枢纽。在上级与平级、下级，领导与群众的多维关系中，秘书是传递文件、沟通政务情况的载体，负责疏通政务渠道,强化政务联系，使上情下达，下情上达，密切政权之间、政权与社会组织、党政领导与其他社会成员之间的关系。
（五）决策（决定）的督办员。在领导与领导机关做出的决策、决定颁发实施以后,秘书直接负有检查、督办、催办、落实的义务和权利。
（六）领导信息的资料库。秘书负有搜集、掌握、储存大量经济、行政、社会信息,及 时向领导提供必要情况的责任，并掌管机关档案、文书,保管与工作有关的社会资料。
（七）领导公关活动的组织者和随员。在以公共关系活动形态表现的领导活动和政务活动中，如集会、庆典、宴请、接待、应酬等,秘书是秉承领导意图的具体组织者，在正式活动场合则要当好领导的随员.   
七、秘书人员的基本能力
是指秘书人员的智力，包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力.这是秘书人员赖以吸收外界知识的能力，也是其他能力的基础.
（一） 敏锐的观察能力
(二）良好的记忆能力
(三）丰富的想象力
(四）科学的思维能力
作为一名秘书，要提高自身修养，拥有美丽的外表的确是个优势.漂亮的同时，看上去赏心悦目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等条件下,在外貌上分数较高的人通常会被优先录用。但在平时工作中，企业更注重员工的职业能力、工作态度和团队合作精神。如果一个员工自恃美貌而自以为是，心安理得地受宠于他人却不会去尊重对方,不屑与同事搞好关系、团结协作，那么，这样的“美女”结局自然不妙。有了外表,还应该具有爱心，不能仅习惯别人爱你、宠你，更要习惯爱别人、主动与大家合作,即便是与自己看不惯的人。在一个大家还不了解自己的团队里，只有主动将自己的爱心给别人，用自己的良好态度博得对方的好感，然后才能换取别人对你的爱心与尊重。
一个秘书不只是会整理资料、写写材料、掌握几种办公软件那么简单,还应该具备良好的职业道德和礼仪常识以及较强的沟通和应变能力。更重要的是秘书懂得一些与所在公司自身有关的法律常识是非常必要的，这样才能够在日常工作中更好地帮助领导处理事务。
从某种程度上说,办公室中的秘书可以算是单位的“门面”。因为他们经常要负责接待工作,人们通过他们来感知这个单位的整体水准。所以秘书必须要具备较好的礼仪素养，这是成为一名合格的秘书、文员的必要条件。
广泛的社交能力.社会交往已成为社会各阶层的一项“热门"活动。社交对于秘书人员来说同样重要.首先,社交可以开阔视野,增长知识。在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。其次，社交是办事的辅助。秘书人员办理公务，联系事务,自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力,提高办事效率。
秘书人员的能力结构是一个多层次、多因素的综合体.建立起合理的能力结构，决不是一件轻而易举的事情，需要终身为之奋斗。良好的社交礼仪决定着秘书的工作的良好,良好的礼仪对秘书工作有深远的影响。