DB3707_T27.2-2020 婚姻家庭辅导工作规范 第2部分:队伍建设.pdf
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1、ICS03.080CCSA16DB3707潍坊市地方标准DB 3707/T 27.22020婚姻家庭辅导工作规范第 2 部分:队伍建设2020-11-11 发布2020-12-11 实施潍坊市市场监督管理局发 布DB3707/T 27.22020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14专兼职辅导员队伍.24.1资格条件.24.2工作职责.24.3人员管理.25志愿者队伍.35.1志愿者招募.35.2志愿者权利义务.35.3志愿者管理.46行为规范.46.1工作纪律.46.2业务素养.56.3仪容仪态.56.4着装.56.5服务用语.5附录 A(资料性)婚姻家庭辅导志愿者
2、服务统计表.6附录 B(资料性)保密协议.7附录 C(资料性)婚姻家庭辅导志愿者申请表.8附录 D(资料性)志愿服务承诺书.9附录 E(资料性)星级志愿者星级评选及积分管理办法.10DB3707/T 27.22020II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。DB3707/T 272020婚姻家庭辅导工作规范分为4个部分:第1部分:组织建设;第2部分:队伍建设;第3部分:运行管理;第4部分:服务要求。本文件为DB3707/T 272020的第2部分。本文件由潍坊市妇女联合会提出并归口。本文件起草单位:潍坊市妇女联合会本文件主要起草人
3、:高志秀、张启云、梁彩萍、崔凤芹、赵红红、隋启军、岳静怡、曲发等DB3707/T 27.220201婚姻家庭辅导工作规范 第 2 部分:队伍建设1范围本文件规定了婚姻家庭辅导专兼职辅导员队伍及志愿者队伍的人员资格条件、工作职责、权利义务、人员管理及行为规范等。本文件适用于婚姻家庭辅导队伍的建设与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。MZ/T 0842017婚姻家庭辅导服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅导
4、由党委领导、政府主导,妇女联合会(以下简称妇联)、民政等有关部门共同参与,为服务对象提供的婚姻家庭关系方面的辅导服务。来源,MZ/T 0842017,3.1,有修改3.2婚姻家庭辅导员辅导员向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关知识、经验和技能的人员。来源,MZ/T 0842017,3.2,有修改3.3婚姻家庭辅导志愿者志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事婚姻家庭辅导志愿服务的人员。3.4“五老”志愿者志愿者中离退休老干部、老战士、老教授、老专家、老模范的统称。DB3707/T 27.2202023.5志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的婚姻家庭辅导公益
5、服务。3.6婚姻家庭辅导组织辅导组织婚姻家庭辅导指导中心、婚姻家庭辅导中心、婚姻家庭辅导站、婚姻家庭辅导室以及婚姻家庭辅导工作联系点等的统称。4专兼职辅导员队伍4.1资格条件婚姻家庭辅导员应当具备以下条件:拥护党的领导和党的重大方针政策,品行端正,公道正派,热心婚姻家庭辅导事业,熟悉社情民意,善于做群众工作;具备以下专业资格之一:社会工作者;心理咨询师;婚姻家庭咨询师;律师;其他相应专业资格。4.2工作职责辅导员的工作职责包括:执行婚姻家庭辅导工作相关标准,对志愿者开展婚姻家庭辅导服务进行指导、管理,保证辅导质量持续改进;做好志愿者辅导服务的统计工作,填写婚姻家庭辅导志愿者服务统计表(见附录
6、A);将辅导记录整理成卷,并完善电子档案;参与婚姻家庭辅导服务。4.3人员管理4.3.1聘用管理4.3.1.1应遵循公开、公平、公正的原则选聘符合婚姻家庭辅导要求的专兼职辅导员,并对聘用人员进行资格审查,符合条件的,方可聘用为辅导员。4.3.1.2辅导员应与婚姻家庭辅导组织或聘用单位签订保密协议(见附录 B)。4.3.2岗前培训辅导组织应对辅导员进行上岗前培训,培训内容包括:男女平等基本国策;相关法律法规;DB3707/T 27.220203婚姻家庭辅导规章制度;婚姻家庭辅导所需价值伦理、知识和技能等。4.3.3监督管理4.3.3.1辅导组织应加强对辅导员的监督和管理,发现问题,及时纠正。4.
7、3.3.2接到群众的投诉,应认真调查,及时处理。5志愿者队伍5.1志愿者招募5.1.1招募条件志愿者应满足以下条件:身体健康,具有强烈社会责任感和奉献精神,热心婚姻家庭辅导工作,自愿、无偿参与志愿者培训和志愿服务活动;有社会经验,组织纪律性强,调解经验丰富,沟通协调能力强,具有良好的合作意识,有充分的时间;热心公益服务的优秀律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作者等方面的专家优先;具有婚姻家庭辅导经验的妇女工作者、政法部门退休人员等优先;具有群众工作经验和调解技能的“五老”志愿者优先。5.1.2招募程序5.1.2.1辅导组织应发布志愿者招募公告,公告至少应包含招募目的、招募条件、招募活动期
8、限,招募后志愿者工作内容、工作时间、工作地点、工作要求,申请加入的方式(含联系方式)等信息。5.1.2.2申请人根据公告要求,填写婚姻家庭辅导志愿者申请表(见附录 C),申请加入志愿者队伍。5.1.2.3辅导组织审核申请资料,符合志愿者招募条件的,及时通知申请人。5.1.2.4新报名志愿者(审核通过的申请人)应进行岗前培训方能上岗。5.1.2.5经至少两次上岗试用合格,且能自觉遵守相关制度的申请人,辅导组织可聘用其为正式志愿者,并发放聘用证书。5.1.2.6新聘用志愿者需要签订志愿服务承诺书(见附录 D)及保密协议。5.1.2.7志愿者正式上岗后应严格遵守服务承诺和协议,积极参与志愿服务活动。
9、志愿者服务期一般为 1 年,到期之后,由双方协商重新签订服务承诺书及保密协议。5.2志愿者权利义务5.2.1志愿者享有以下权利:获得相关婚姻家庭辅导志愿服务的教育和培训;以志愿者身份参加辅导组织的辅导志愿服务活动;要求获得从事辅导志愿服务的必要保障;对志愿服务工作进行监督,提出意见和建议;工作成绩显著、表现突出的志愿者,有获得上级组织各类表扬的机会;可自愿申请退出婚姻家庭辅导志愿者队伍;相关法律、法规、政策赋予的其它权利。DB3707/T 27.2202045.2.2志愿者承担以下义务:遵守国家法律法规及辅导组织的相关规定;提供真实、准确、完整的个人报名相关信息,如有信息变更及时联系修改;自觉
10、履行和辅导组织协议约定的义务,依法依规、公平公正做好志愿服务;自觉维护辅导组织和志愿者的形象和声誉;自觉保守在参与辅导志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息;不向服务对象索取、变相索取报酬,不接受服务对象馈赠;不以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动;如患有不适合参与辅导工作的疾病和传染性疾病时,应主动上报并退出志愿者队伍;其他依法应当履行的义务。5.3志愿者管理5.3.1岗前培训辅导组织应对志愿者进行上岗培训,培训内容包括:男女平等基本国策;婚姻家庭相关法律法规;婚姻家庭辅导规章制度和标准;婚姻家庭辅导所需价值伦理、知识和技能等。5.3.2分组管理5
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