DB3706T 66—2020短程海上客运服务规范.pdf
《DB3706T 66—2020短程海上客运服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3706T 66—2020短程海上客运服务规范.pdf(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.220.40R 24DB3706烟台市地方标准DB 3706/T 662020短程海上客运服务规范2020-10-20 发布2020-11-20 实施烟台市市场监督管理局发 布DB3706/T 662020I目次前言.1 范围.12 规范性引用文件.13 术语与定义.14 服务资质要求.15 服务设施设备和环境要求.26 服务要求.37 服务管理要求.48 服务质量评价.5参考文献.7DB3706/T 662020II前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由烟台市交通运输局提出、归口并监督实施。本文件起草单位
2、:长岛综合试验区交通和住房建设管理局、长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部、中机生产力促进中心。本文件主要起草人:徐杰、杨晓磊、刘廷三、范国岩、袁克廷、薛倩、葛惠、李艳波、尚延鹏。DB3706/T 6620201短程海上客运服务规范1范围本文件规定了短程海上客运服务规范的术语和定义、服务资质要求、服务设施设备和环境要求、服务要求、服务管理要求、服务质量评价。本文件适用于烟台市短程海上客运服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导
3、则GB 3552-2018船舶水污染物排放控制标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第 1 部分:通用符号GB/T 10001.3标志用公共信息图形符号第 3 部分:客运货运符号GB 13495消防安全标志GB 16557海船救生安全标志GB/T 16890-2008水路客运服务质量要求GB/T 18225-2000水路客运术语GB/T 19001质量管理体系 要求GB/T 24421(所有部分)服务业组织标准化工作指南3术语与定义GB/T 18225-2000界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1短程海上客运船舶 short distance passenger ship为旅客提供
4、运输、游览、观光等服务,单程不超过50海里,载客12人以上,且航行于烟台市沿海及岛屿之间的海上运输船舶。3.2海上客运服务企业 marine passenger service enterprise依法取得从事海上客运服务经营资格的组织,包括海上客运企业和与之相配套的码头经营企业。4服务资质要求4.1船舶DB3706/T 66202024.1.1短程海上客运船舶的设计建造应包含涉及船舶的稳性、消防、救生、通信、航行安全与环保要求等相关的设施设备。4.1.2短程海上客运船舶应具备海事、船检、交通等管理部门颁发且有效的相关资质证书。4.2码头4.2.1具备短程海上客运船舶靠泊条件。4.2.2短程海
5、上客运船舶停靠的码头或浮动设施应经相关主管部门验收合格并核发经营许可,方可投入使用。4.3人员4.3.1短程海上客运船舶的船员配员应满足海事管理部门颁发的船舶最低安全配员证书的要求。4.3.2船员应具有相应且有效的适任证书和培训合格证。4.3.3短程海上客运船舶应根据提供的服务项目,配备具有相关能力和资质的人员。4.3.4码头工作人员应具有相应的业务知识和技能。5服务设施设备和环境要求5.1船舶服务设施设备5.1.1基本服务设施5.1.1.1通道无障碍物,通行顺畅。5.1.1.2应设客舱和甲板观光区,客舱布局适于观光,甲板有安全防护设施。5.1.1.3应按核定乘客定额配置座椅,座椅牢固舒适。5
6、.1.1.4各舱室照明应符合国家相关标准要求,宜选用节能型照明设施。5.1.1.5宜设卫生间,并配备必要设施。5.1.2安全服务标志5.1.2.1应设置服务场所平面示意图并合理设置中英文导向标志。5.1.2.2危险区域应设中英文警示或安全标志。5.1.2.3非工作人员禁区应设中英文禁止标志。5.1.2.4标志的图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.3的要求。5.1.3其他设施5.1.3.1宜配备空调设施和饮水机。5.1.3.2宜设置小卖部和服务台。5.1.3.3宜配置影像设备。5.1.3.4应配备应急药箱,应急药箱内存5种以上内服药品(感冒、胃痛、晕船、中暑等药品)和3
7、种以上外用药品(止血、消炎、止痛等),针对乘客晕船、呕吐等情况能进行应急处理。5.2船舶服务环境5.2.1船容船貌5.2.1.1船体外观设计应与航行海域周边环境协调。DB3706/T 66202035.2.1.2船名、船籍港标识清晰,船体外观醒目、整洁、美观,护栏、甲板、墙壁色泽常新。5.2.1.3走廊、地板等干净、无积水,地面采取有效防滑措施。5.2.2舱室环境5.2.2.1布置美观、陈设得当。5.2.2.2室内通风良好,空气清新无异味。5.2.2.3室温应保持在人居适宜的范围内。5.2.3服务场所卫生环境5.2.3.1客舱内供旅客使用的席位应保持整洁卫生。5.2.3.2卫生间的卫生设施应保
8、持完整。卫生间内应无积水、无积粪、无明显臭味。5.2.3.3汽车舱应定期冲洗,地面卫生整洁无杂物,车辆加固用具在规定位置摆放整齐。5.2.3.4应设置禁烟标志。5.2.3.5应设置垃圾分类收集容器,做好垃圾的日常收集、分类、储存和处理工作,应设有禁止向海域抛掷垃圾的警示牌。5.2.3.6采光、照明、噪音等符合规定要求。5.3码头服务设施设备和环境5.3.1应设有进、出口分流通道,通道应保持畅通,并设置安全护栏。5.3.2宜设置遮阳设施。5.3.3应具备与经营规模相适应的停车场地,交通可进入性好,道路畅通。5.3.4应设置候船场所,服务台、空调、广播、电子屏幕、时钟、垃圾箱、饮水机、手机充电等设
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3706T 662020短程海上客运服务规范 66 2020 短程 海上 客运 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。