物业品质管理部各岗位职责.doc

物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进;
2。 每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审,顺利通过每年的ISO外审；
3. 每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据;
4。 实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料,及时传递及反馈市场信息.
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价,使公司总工作效率提高;
2。 对公司顾客投诉管理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；
2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作;
3。 负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作；
4。 负责公司重大技术更新的组织工作;
5。 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;
6。 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责
岗位名称
部门经理
职 级
5级
所属部门
品质管理部
直属上级
执行总经理
序号
工作职责
1
组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作
2
完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况
3
负责统计和考核全公司各部门业绩指标
4
负责公司下属各项目客户服务工作的督察
5
负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导,对重大投诉直接受理、全程跟踪
6
负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导
7
负责对专业疑难问题的处理
8
负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告
9
参与接管验收,参加设备的验收和移交工作，参与前期介入,参与重大技术方案的制订
10
负责组织对新项目前期可行性调研
11
负责制订体系文件年度培训计划并指导实施
12
负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
物业管理、企业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理经理上岗证、内审员资格证
必备技能要求
熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于2年
人员管理经验
不低于3年
审 批

颁布日期

品质内业岗位职责
岗位名称
品质内业
职 级
2级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1
协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证
2
负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录
3
负责管理部门类各类印章保管及按规定用印
4
配合各督察汇总当月各类质量检查数据,进行数据分析
5
负责体系文件运行过程中各类记录的保管
6
执行内业岗位相关工作

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
文秘、物业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优先
必备技能要求
熟悉运用现代办公系统，较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于1年
人员管理经验
/
审 批

颁布日期

环境督察岗位职责
岗位名称
环境督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

工程督察岗位职责
岗位名称
工程督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

安全督察岗位职责
岗位名称
安全督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

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