(高清正版)DB23_T 3378—2022旅游景区++智慧管理服务指南.pdf
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1、黑龙江省地方标准DB23/T 33782022旅游景区智慧管理服务指南2022-11-25 发布2022-12-24 实施黑龙江省市场监督管理局发 布ICS 03.200CCS A 12DB23DB23/T 33782022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.24基本保障.24.1信息技术保障.24.2基础设施保障.35智慧管理服务.35.1查询系统.35.2景区票务.35.3景区交通.35.4游客服务.45.5景区购物.45.6安全管理.55.7环境管理.56评价与改进.5附录 A(资料性)游客旅程需求分析.6参考文献.7DB23/T 33782022II前言本文件按
2、照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位:黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司。本文件主要起草人:刘新华、王纯旭、李桂芬、肖思辰、白雅宁。DB23/T 337820221旅游景区智慧管理服务指南1范围本文件给出了旅游景区智慧管理服务的术语和定义、基本保障、智慧管理服务、评价与改进。本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日
3、期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095环境空气质量标准GB 3096声环境质量标准GB 3838地表水环境质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB/T 10001.2公共信息图形符号第 2 部分:旅游休闲符号GB/T 10001.9公共信息图形符号第 9 部分:无障碍设施符号GB/T 12991.1信息技术数据库语言 SQL:1 部分:框架GB/T 15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第 9 部分:旅游景区GB/T 16766旅游业基础术语GB/T 17533信息技术
4、开放系统互连远程数据库访问GB/T 17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 20273信息安全技术数据库管理系统安全技术要求GB/T 20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T 26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T 26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T 26359旅游客车设施与服务规范GB/T 26360旅游电子商务网站建设技术规范GB/T 30225旅游景区数字化应用规范GB/T 31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T 33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB/T 37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系
5、统技术要求GB/T 38044道路内电子泊车系统及设备技术要求GB/T 40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范GB/Z 41297基于 M2M 技术的旅游信息服务总体技术要求GB 50763无障碍设计规范CJ/T 426风景名胜区公共服务自助游信息服务LB/T 013旅游景区公共信息导向系统设置规范DB23/T 337820222LB/T 019旅游目的地信息分类与描述LB/T 021旅游企业信息化服务指南LB/T 034景区最大承载量核定导则LB/T 057旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范LB/T 063旅游经营者处理投诉规范LB/T 079旅游基础信息资源规范LB/T
6、080旅游信息资源交换系统设计规范QX/T 264旅游景区雷电灾害防御技术规范3术语和定义GB/T 16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧管理smart management利用移动通信、物联网、云计算等方式,动态感知人员、资源、环境、设施设备等管理状况,实现旅游景区管理的高效化、智能化和可视化。3.2智慧服务smart service采用传感数据、多媒体数据、标识数据、空间位置数据的采集技术,全面、动态、实时对景区自然环境、人文环境、景区文物、游客行为、景区居民以及景区管理人员的行迹等进行感知,实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用,为游客提供游前、游中、游后,
7、全过程、全方位、主动式、个性化的服务。4基本保障4.1信息技术保障4.1.1景区数字化技术应用的基础数据平台、应用服务平台及相关体系建设符合 GB/T 12991.1、GB/T17533、GB/T 20273、GB/T 30225 的规定。4.1.2景区旅游信息资源的设计与开发、技术架构、交换数据层、交换支撑层、交换服务层、流程与节点管理、数据库建设、系统管理、安全管理、组织管理及其与相关领域的信息交换符合 LB/T 019、LB/T 079 和 LB/T 080 的规定。基于 M2M 技术信息建设景区旅游信息服务的管理模式,包括业务定义、系统架构、模块功能、系统流程、性能及安全体系,其总体技
8、术要求符合 GB/Z 41297 的规定。4.1.3高速宽带信息网络的接入,对各项基础设施搭建运行,包括但不限于企业网站、短信、电子邮件、微博、博客等多种载体和电子显示屏、多媒体自助终端机等多种设备,能准确有效、真实可靠地发布信息起到保障作用。提供信息服务符合 LB/T 021 的规定。4.1.4实现通信信号全覆盖,景区核心区域宜覆盖无线局域网,提供便捷的移动端服务。其物联网系统架构和系统实现技术要求符合 GB/T 37694 的规定,包括目标对象、感知控制、网络传输、基础服务、业务服务、交换终端服务、系统实现及信息安全等。4.1.5旅游产品电子商务网站建设符合 GB/T 26360 的规定,
9、涉及旅游服务类产品电子商务交易信息的描述、展示、交换和管理符合 GB/T 33989 的规定。DB23/T 3378202234.2基础设施保障4.2.1旅游区(点)基础设施和管理符合 GB/T 17775 的要求,自助游数字化建设符合 CJ/T 426 的规定,无障碍设计规范符合 GB 50763 的规定,建立旅游景区的智能化设施,包括但不限于智能售票、智能厕所、智能停车场、智能餐厅、智能酒店、自助服务、智能路灯、智能水电桩、智能垃圾箱或等设施。4.2.2公共信息导向系统中的导向要素设计原则、设计要求、位置标志、导向标志、信息索引标志、平面示意图、街区导向图、便携印刷品及其他信息载体的导向要
10、素的设计符合 GB/T 20501(所有部分)、GB/T 15566.9、GB/T 10001.2、GB/T 10001.9 和 LB/T 013 的规定。4.2.3游客中心的设置要求、设施配备、信息咨询内容、信息咨询形式和管理办法符合 GB/T 26354 和GB/T 31383 的规定。4.2.4景区核心区域布设高清视频监控系统,保障图像清晰、视角完整、实时传输、远程观看,匹配智慧多功能杆,其服务功能与运行管理符合 GB/T 40994 的规定。景区核心区域支持分段控制的广播系统,其噪声环境质量符合 GB 3096 的规定。4.2.5接待游客的各类旅游娱乐场所,其基础设施管理及服务符合 G
11、B/T 26353 的规定。4.2.6旅游景区客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量符合 GB/T 26359 的规定。4.2.7开展核心区域保护监测的景区,环境空气质量符合 GB 3095 的规定,地表水环境质量符合 GB3838 规定,污水综合排放符合 GB 8978 的规定,生活饮用水符合 GB 5749 的规定,防雷措施、雷电监测预警和防雷装置的检测与维护符合 QX/T 264 的规定。5智慧管理服务5.1查询系统5.1.1查询系统宜实现景区票务在线预订和分时段预约。5.1.2查询系统宜支持社交互动,实现多语种服务,通过开通 AI 客服,统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和
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