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类型入职培训体系.doc

  • 上传人:天****
  • 文档编号:3909128
  • 上传时间:2024-07-23
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    关 键  词:
    培训 体系
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(一))帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司; (二))让新员工感受到公司对他的欢迎,体会到归属感; (三))掌握工作技能,提高服务技巧; (四))提供积极地、正面的行业信息信息和公司战略规划,使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台; (五))使新员工明白自己工作的职责和任职要求,让其尽快投入到工作中。 二.培训流程 军 训 基础基本知识 核心专业知识 员工入职 岗位培训 建 档 考 核 专业实操技巧 专业必修技能 三 三.培训组织 总经理 外聘讲师 行政中心 内部讲师 培训负责人 新员工 四.培训方式 入职培训由职前集中脱产培训和岗位在职培训两部分构成。 (一)集中职前培训 职前集中培训时间为四周(26个工作日),从新员工入职报到次日开始实施,将同一届入职的新员工集中在一起,采用脱产的方式进行系统的培训。培训内容有:基础知识、核心专业理论知识、专业必修知识、岗位专业实操技能巧和心态管理、职业规划等。培训结束后统一进行考核,考试合格方可上岗考核成绩将作为顾问评级的重要依据。 五.课程安排 四. 集中培训主要由公司内部讲师负责授课。 (二)岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行(具体方法见:《“传、帮、带”实施细则》)。培训时间根据考核成绩来定,培训的内容以专业理论知识和专业实操技巧为主。培训结束,由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定,行政中心审核。综合评定不合格者,可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请。 培训项目 培训内容 课课时 地 点学时(天) 负责人 培训方法 考核方式 基础知识 企业文化 0.5 0.5教 室 教 室 5 李 飞 讲 授 笔 试 组织架构、人事构成、岗位说明书 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 行业分析及公司属性 1 徐学东 分 享 笔 试 行业分析职业规划、心态管理 3 教 室0.5 李 飞 讲 授 《员工手册》《制度汇编》 3 0.5教 室 教 室 教 室 李 飞 讲 授 笔 试 《职业化团队》《服务质量》 6 1 朱家宇 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》 3 0.5 纳婷珊 讲 授 笔 试 军训 12 2 李 飞 核心知识 《事业部顾问工作管理细则》——生活顾问》——生活顾问 3 2 9 陈 涛 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——健康顾问 3 高 凡 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——教育顾问 3 苟 格 讲 授 笔 试 《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——专项顾问 3 杨 晟 讲 授 笔 试 《礼 仪》—周思敏 182 3教 室 李 飞 视 听 笔试+ 模拟实操 《服务手册》 31 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《产品手册》 31 0.5 李 飞 讲 授 笔 试 《沟通技巧》 3 0.5 李 飞 视 听 笔试+模拟实操 《标准工作体系—SOP》 612 12 陈 涛李 飞 讲 授+实操 笔 试 《奢侈品常识》 32 0.5 余 涛 讲 授 笔 试 《职业妆容》 3 0.5 徐 静 讲 授 笔试+模拟实操 《肢体语言解析》 32 0.5 黄小龙 讲 授 笔 试 专业必修知识 《家居清洁常识》 《衣橱整理技巧》 《家具维护保养》 《电器维护保养》 《中医基础理论知识》 《营养学基础知识》 《职业妆容基础》 《肢体语言解析》 《发展心理学》 《感统训练》 《家居清洁常识》 18 6 3 9 9 2教 室 教 室 教 室 教 室 4 陈 涛 讲 授 笔 试 《衣橱整理技巧》 3 陈 涛 讲授+实操 模拟实操+笔试笔试+模拟实操 《家具维护保养》 3 陈 涛 讲 授 笔 试 《电器维护保养》 3 陈 涛 讲 授 笔 试 《营养学基础知识》 2 1教 室 教 室 教 室 高 凡 讲 授 笔 试 《常见疾病预防金融历史》 2 杨 晟高 凡 讲 授 笔 试 《中医基础理论知识》 32 唐 睿唐 睿 讲 授 笔 试 《发展心理学》 1.52 杨 晟黄小龙 讲 授+实操 模拟实操+笔试笔 试 《感统训练》?具体课程 1.52 黄小龙 讲 授 笔 试 《金融历史》《肢体语言解析》 32 0.5 教 室 教 室 教 室 苟 格杨 晟 讲 授 笔 试 实操 技巧 名片礼仪 5 228 教 室 教 室 教 室 教 室 教 室 教 室 教 室5 5 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 西餐礼仪 4 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 会议礼仪 4 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 衣服折叠方法 4 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 电梯礼仪 4 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 电话礼仪 5 陈涛+李飞 讲授+实 操 模拟实操 护理基础 64 高 凡+李飞 讲授+实 操 模拟实操 考核 理论考核+平时测试 912 3教 室 教 室 3 李 飞 笔 试+实操 笔 试 模拟实操考核+平时测试 912 李 飞 笔试+模拟实操 模拟实操 一个课课时为50分钟,6课时/天 五.培训内容 共:26天、156个课时 课时比重: 基础知识占19% 核心知识占35% 专业必修知识占15% 实操技巧占19% 考核与平时测试占12% 理解 识记 掌握 运用 六.培训目标 项目 内 容 考 核 标 准 理解 识记 掌握 运用 基础知识 1.公司的愿景、理念、宗旨 2.公司与家政、中介、管家、专项咨询公司的区别和联系 3.集团概况、人事结构 3.服务行业的背景与前景 4.员工手册相关知识点 45.职业化团队应具备的素质 56.事业部管理细则相关知识点 核心知识 1.《礼仪》—会议、电梯、名片、西餐礼仪等 2.顾问的岗位职责、工作内容标准工作体系—SOP、服务流程 3.顾问的岗位职责、工作内容 34.产品结构、报价.顾问的服务流程 45.与同事、领导、客户沟通的技巧 56.标准工作体系—SOP 67.常见《奢侈品常识(LV、爱马仕、普拉达等)常识》 78.《职业妆容》—淡妆、彩妆的化法 9.如何通过肢体动作,分析对方内心世界 专业必修知识 1.衣橱整理技巧 2.家居清洁常识 3.家居维护保养 4.电器维护保养 5.感统训练 6.发展心理学 7.营养学基础知识 8.常见疾病预防 9.中医基础理论知识 10.金融历史 实操技巧 1.如何自我介绍、递名片、要名片 2.西餐礼仪 3.会议礼仪、电梯、电话礼仪 4.衣物折叠技巧 5.血压测量方法 6.电梯礼仪 7.电话礼仪 七.六.培训的推进 整个入职培训将分四个阶段来推进: 第一阶段:破 冰 内 容:基础知识学习+军训 时 间:56个工作日 方 法:座谈会+课堂讲授+测试+军训 目 的:1.统一思想,端正态度,消除初进公司的陌生、紧张感;2.让新伙伴充分感受到公司对他们的重视和给予的期望; 3.向新伙伴提供积极、正面的行业信息和企业文化; 4.通过优秀员工分享,拉近与老员工的距离; 54.通过对规章制制度的学习规范行为准则; 65.通过军训,塑造“令行禁止“的服从意识; 76.使新员工坚信这里就是他实现梦想的平台。 要 求:1.部门经理必须对所有新员工进行一次谈心; 2.培训负责人必须对所有新员工进行一次谈心; 3.所有新员工必须索要到所有老员工的电话号码,并且至少发一条问候或祝福的短信给老员工; 43.必须熟悉公司的组织架构和人事构成; 54.必须组织一次优秀员工分享;,优秀员工从老员工或者上一届结训员工当中选拔; 6.必须对理论知识进行一次测验; 75.如果参训人员少于10人,军训时间将缩短为2天。 第二阶段:岗位认知 内 容:服务礼仪+产品手册+服务手册+顾问工作细则 核心知识+模拟实操 时 间:106个工作日 方 法:观看教学片+课堂讲授+模拟实操+讨论分享+测试 目 的:1.掌握基本的礼仪常识,为下步服务客户打好基础; 2.熟悉各自工作细则和岗位职能; 3.通过对产品知识和产品结构的学习提高新员工对产品和行 业的认可度; 4.通过情景模拟实操的方法,克服新员工在服务模拟过程中 紧张、动作动作生硬等问题。 要 求:1.认真观看周思敏老师的礼仪教学片,并认真做好笔记; 2.必须进行两次以上的礼仪模拟实操; 3.详细了解所有产品基本信息和产品结构; 4.必须熟悉各自的工作职能和岗位职责; 5.必须针对礼仪实操组织一次自评与互评。 第三阶段:职业化团队 内 容:专业必修知识+模拟实操+模拟实操 时 间:88个工作日 方 法:课堂讲授+模拟实操+测试 目 的:1.掌握专业知识,提高专业技能; 2.熟练运用SOP——标准工作体系; 3.通过职业妆容培训,统一职业形象; 要 求:1.必须熟悉各自的工作职能和服务流程; 2.必须熟练运用SOP——标准工作体系; 3.必须进行一次专业理论测试; 4.必须组织一次职业妆容实操。 第四阶段:考 核 内 容:复习+考核评级 时 间:34个工作日 方 法:总结交流+复习+考核 目 的:1.通过统一组织复习,明确考核方向; 2.通过考核,对顾问职称进行评级。 要 求:1.考核必须对前,将组织三个阶段所学内容进行综合的复习; 2.必须组织分享交流和培训总结; 3.考核结束后培训负责人应在一周之内做出培训报告,对于成绩不合格者,行政中心应进行一次面谈。 八、七.考 核方法 入职培训考核由笔试成绩理论知识、模拟实操成绩、平时表现成绩三部分组成,采用每周一考、结训统考的方式进行。其中理论知识笔试成绩占40%,模拟实操成绩占5040%,平时表现成绩占120%。考核由行政中心全面负责监督实施,事业部做好协助。最终做出公平、公正的考评鉴定结果,择优录用。 理论知识+模拟实操+平时表现=入职培训考核最终成绩 (一)笔试 笔试成绩占总成绩的40%,分为基础知识考试和专业知识考试两部分,采用阶段考试和结训综合考试来进行。取四个两部分的平均值作为最终笔试成绩。 (三次阶段考试+综合考试)÷4×40%=结训笔试成绩 (二)模拟实操考核 模拟实操成绩占总成绩的540%,通过现场情景模拟的方式,对学员的礼仪、专业实操、通用的实操技巧、以及现场应变能力进行综合的考核。由A、B、C三名考官对学员的现场表现给出合理评分,最终取平均值作为模拟实操总成绩(题目参考附件二)。分为阶段考试和结训综合考试两部份。 (三次阶段考试+综合考试)÷4×50%=结训模拟实操成绩 (三)平时表现 平时表现分占总成绩的1020%,由部门经理、部门主管、培训负责人根据平时的考勤记录,学习情况等综合表现给出合理的评分,最终取平均值作为平时表现的总成绩。(见附表六) ( (四)成绩界定 结训成绩由阶段考试、综合考试和平时表现三部分组成,考核成绩在95—100分之间的,转正后定为C级顾问;90—95分之间的,转正后定为B级顾问;85—90分之间的,转正后定为A级顾问。考核成绩作为转正定岗的主要依据: C级顾问评级最低标准:综合考试成绩在95(含)以上—100分 B级顾问评级最低标准:综合考试成绩在90(含)以上—95分 A级顾问评级最低标准:综合考试成绩在85(含)以上—90分 结训笔试成绩+结训模拟实操成绩+平时表现=入职培训成绩 低于85分的,视为未达到公司基本岗位要求,无法胜任岗位,将做出劝退或延长培训期或重新补考的决定。 考核标准 项目 内 容 基础知识 2.公司的属性(与家政、中介、管家、专项咨询公司的区别) 核心知识 专业必须知识 1.营养学基础知识 2.常见疾病预防 3.中医基础理论知识 实操技巧 。 八. 九.补充说明 (一)入职培训由行政中心监督,培训负责人具体实施,事业部做好协助,以保证培训效果的实施与运用; (二)本体系为暂行版,行政中心和事业部将针对今后的工作情况,适时对课程内容,学时安排做出合理的调整; (三)全体员工对本体系有提出修改建议的权利和义务; (四)在本体系中所涉及到的授课老师,将作为公司首批内部讲师作为培养; (五)培训负责人可根据培训推进情况,适时曾减与工作相关的培训内容,列如:抗压力训练、抗挫折训练等; (六)本体系由行政中心负责解释。。 “良好的开端是成功的一半”!新员工进入公司最初阶段的成长对于员工自身和企业来说都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节,它为员工顺利融入企业,进而选择长期发展迈出了坚实的一步! 时 间 安 排 培 训 内 容 方法 负责人 周一 上 午 09:00—09:50 新员工自我介绍 座 谈 李 飞 10:00—10:50 公司文化、愿景、理念、宗旨、服务价值观 讲 授 李 飞 11:00—11:50 组织架构、人事构成、 讲 授 李 飞 下 午 14:00—14:50 《做有价值的好员工》 讲 授 李 飞 15:00—15:50 优秀员工分享 分 享 待 定 16:00—16:50 《岗位说明书》 讲 授 李 飞 周二 上午 09:00—09:50 《员工手册》 讲 授 李 飞 10:00—10:50 《员工手册》 讲 授 李 飞 11:00—11:50 《员工手册》 讲 授 李 飞 下午 14:00—14:50 《职业化团队》 讲 授 朱家宇 15:00—15:50 《职业化团队》 讲 授 朱家宇 16:00—16:50 《职业化团队》 讲 授 朱家宇 周三 上午 09:00—09:50 《大学生职业规划》 讲 授 朱家宇 10:00—10:50 《大学生职业规划》 讲 授 朱家宇 11:00—11:50 《大学生职业规划》 讲 授 朱家宇 下午 14:00—14:50 《事业部管理细则》 讲 授 纳婷珊 15:00—15:50 《事业部管理细则》 讲 授 纳婷珊 16:00—16:50 《事业部管理细则》 讲 授 纳婷珊 周四 上午 09:00—09:50 《黄金心态》 视 听 李 飞 10:00—10:50 《黄金心态》 视 听 李 飞 11:00—11:50 《黄金心态》 视 听 李 飞 下午 14:00—14:50 阶段测试 笔 试 李 飞 15:00—15:50 阶段测试 笔 试 李 飞 16:00—16:50 阶段测试 笔 试 李 飞 表一:第一周 培训安排 表二:军训安排 时间安排 训练内容 课时(min) 训练地点 训练方法 第 一 天 上午 08:30—09:00 开训动员 30 教 室 全员统一实施 09:10—09:30 军姿训练 20 训练场 全员统一实施 10:00—10:50 齐步踏步 50 训练场 分组练习 11:00—11:50 稍息/立正/跨立 50 训练场 分组练习 中午 12:00—13:00 用 餐 60 食 堂 全员统一实施 13:00—13:50 收看视频“亮剑突围” 50 教 室 全员统一实施 下午 14:00—14:30 坐 姿 30 教 室 全员统一实施 14:30—15:00 齐步踏步、稍息/立正/跨立 30 训练场 分组练习 15:15—16:00 停止间转法 45 训练场 分组练习 16:15—17:00 敬礼/礼毕 45 训练场 分组练习 17:10—17:30 体能训练 20 训练场 全员统一实施 第 二 天 上午 08:30—09:00 军 姿 30 训练场 全员统一实施 09:10—10:00 齐步行进与立定 50 训练场 分组练习 10:10—11:00 齐步行进与立定 50 训练场 分组练习 11:10—12:00 齐步行进与立定 50 训练场 分组练习 中午 12:00—13:00 用 餐 60 食 堂 全员统一实施 13:00—13:50 午 休(播放NAC确认带) 50 教 室 全员统一实施 下午 14:00—14:30 坐姿训练 30 教 室 全员统一实施 14:30—15:00 跑步行进与立定 30 训练场 分组练习 15:15—16:00 跑步行进与立定 45 训练场 分组练习 16:15—17:00 跑步行进与立定 45 训练场 分组练习 17:10—17:30 体能训练 20 训练场 全员统一实施 时 间 安 排 培 训 内 容 方 法 负责人 周一 上午 09:00—09:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 10:00—10:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 11:00—11:50 名片礼仪+电梯礼仪 模拟实操 陈涛+李飞 下 午 14:00—14:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 15:00—15:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 16:00—16:50 会议礼仪+电话礼仪 模拟实操 陈涛+李飞 周二 上午 09:00—09:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 10:00—10:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 11:00—11:50 西餐礼仪 模拟实操 陈涛+李飞 下午 14:00—14:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 15:00—15:50 《礼 仪》—周思敏 视 听 李 飞 16:00—16:50 西餐礼仪 模拟实操 陈涛+李飞 周三 上午 09:00—09:50 《产品手册》 讲 授 李 飞 10:00—10:50 《产品手册》 讲 授 李 飞 11:00—11:50 《产品手册》 讲 授 李 飞 下午 14:00—14:50 《服务手册》 讲 授 李 飞 15:00—15:50 《服务手册》 讲 授 李 飞 16:00—16:50 《服务手册》 讲 授 李 飞 周四 上午 09:00—09:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—生活类 讲 授 陈 涛 10:00—10:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—生活类 讲 授 陈 涛 11:00—11:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—生活类 讲 授 陈 涛 下午 14:00—14:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—健康类 讲 授 高 凡 15:00—15:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—健康类 讲 授 高 凡 16:00—16:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—健康类 讲 授 高 凡 周五 上午 09:00—09:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—教育类 讲 授 苟 格 10:00—10:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—教育类 讲 授 苟 格 11:00—11:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—教育类 讲 授 苟 格 下午 14:00—14:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—专项类 讲 授 杨 晟 15:00—15:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—专项类 讲 授 杨 晟 16:00—16:50 岗位说明书+《顾问工作细则》—专项类 讲 授 杨 晟 周六 上午 09:00—10:30 《产品知识》+《顾问管理细则》测试 笔 试 李 飞 10:00—10:50 《产品知识》+《顾问管理细则》测试 笔 试 李 飞 11:00—11:50 《产品知识》+《顾问管理细则》测试 笔 试 李 飞 下午 14:00—14:50 礼仪实操+自评/互评 笔 试 李 飞 15:00—15:50 礼仪实操+自评/互评 笔 试 李 飞 16:00—16:50 礼仪实操+自评/互评 笔 试 李 飞 表三:第二周培训安排 时 间 安 排 培 训 内 容 方 法 负责人 周一 上午 09:00—09:50 《家居清洁常识》 讲 授 陈 涛 10:00—10:50 《家居清洁常识》 讲 授 陈 涛 11:00—11:50 《家居清洁常识》 讲 授 陈 涛 下 午 14:00—14:50 《家具维护保养》 讲 授 陈 涛 15:00—15:50 《家具维护保养》 讲 授 陈 涛 16:00—16:50 《家具维护保养》 讲 授 陈 涛 周二 上午 09:00—09:50 《电器维护保养》 讲 授 陈 涛 10:00—10:50 《电器维护保养》 讲 授 陈 涛 11:00—11:50 《电器维护保养》 讲 授 陈 涛 下午 14:00—14:50 《衣橱整理技巧》 讲授+实操 陈 涛 15:00—15:50 《衣橱整理技巧》 讲授+实操 陈 涛 16:00—16:50 《衣橱整理技巧》 讲 授 陈 涛 周三 上午 09:00—09:50 《标准操作体系—SOP》 讲授+实操 陈 涛 10:00—10:50 《标准操作体系—SOP》 讲授+实操 陈 涛 11:00—11:50 《标准操作体系—SOP》 讲授+实操 陈 涛 下午 14:00—14:50 《标准操作体系—SOP》 讲授+实操 陈 涛 15:00—15:50 《标准操作体系—SOP》 讲授+实操 陈 涛 16:00—16:50 《标准操作体系—SOP》 实 操 陈 涛 周四 上午 09:00—09:50 《奢侈品常识》 讲 授 杨 晟 10:00—10:50 《奢侈品常识》 讲 授 杨 晟 11:00—11:50 《奢侈品常识》 讲 授 杨 晟 下午 14:00—14:50 《金融历史》 讲 授 杨 晟 15:00—15:50 《金融历史》 讲 授 杨 晟 16:00—16:50 《金融历史》 讲 授 杨 晟 周五 上午 09:00—09:50 《发展心理学》 讲 授 苟 格 10:00—10:50 《发展心理学》 讲 授 苟 格 11:00—11:50 《发展心理学》 讲 授 苟 格 下午 14:00—14:50 《肢体语言解析》 讲 授 苟 格 15:00—15:50 《肢体语言解析》 讲 授 苟 格 16:00—16:50 《肢体语言解析》 讲 授 苟 格 周六 上午 09:00—09:50 《职业妆容基础》 讲授+实操 杨 晟 10:00—10:50 《职业妆容基础》 讲授+实操 杨 晟 11:00—11:50 《职业妆容基础》 讲授+实操 杨 晟 下午 14:00—14:50 阶段测试 笔 试 李 飞 15:00—15:50 阶段测试 笔 试 李 飞 16:00—16:50 阶段测试 笔 试 李 飞 表四:第三周培训安排 表五:第四周培训安排 时 间 安 排 培 训 内 容 方 法 负责人 周一 上午 09:00—09:50 《亲子关系与学校习惯养成》 讲 授 苟 格 10:00—10:50 《亲子关系与学校习惯养成》 讲 授 苟 格 11:00—11:50 《亲子关系与学校习惯养成》 讲 授 苟 格 下 午 14:00—14:50 《感统训练》 讲 授 苟 格 15:00—15:50 《感统训练》 讲 授 苟 格 16:00—16:50 《感统训练》 讲 授 苟 格 周二 上午 09:00—09:50 《中医基础知识》 讲 授 高 凡 10:00—10:50 《中医基础知识》 讲 授 高 凡 11:00—11:50 《中医基础知识》 讲 授 高 凡 下午 14:00—14:50 《营养学基础知识》 讲 授 高 凡 15:00—15:50 《营养学基础知识》 讲 授 高 凡 16:00—16:50 《营养学基础知识》 讲 授 高 凡 周三 上午 09:00—09:50 《护理基础》 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 10:00—10:50 《护理基础》 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 11:00—11:50 《护理基础》 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 下午 14:00—14:50 分享/总结 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 15:00—15:50 分享/总结 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 16:00—16:50 分享/总结 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 周四 上午 09:00—09:50 理论知识复习 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 10:00—10:50 理论知识复习 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 11:00—11:50 理论知识复习 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 下午 14:00—14:50 专业知识复习 模拟实操+讨论 陈涛+李飞 1
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