新华都(福新店)保洁方案.doc

品质，企业未来发展永恒的主题

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品质，企业未来发展永恒的主题

新华都购物广场-福新店

日
常
保
洁
方
案

福州百家信物业管理有限公司

2011年7月10日

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新华都购物广场-福新店

日
常
保
洁
方
案

福州百家信物业管理有限公司

2011年7月10日

福州百家信·保洁方案

方 案 目 录

一、公司简介····················································2

二、新华都购物广场-福新店保洁方案及概述····················6

三、保洁服务规范及保洁服务质量要求·························11

四、新华都购物广场-福新店员工配备明细·····················13

五、工程预算及报价············································14

一、公司简介
福州百家信物业管理有限公司2006年5月注册并有着多年保洁经验专业化服务管理公司。近年来，越来越多的中外企业选择以外包这一形式，完成保洁等自身不擅长而又需花费大量精力管理的工作，从而更能集中精力完成主业目标。
本公司以“催生中国专业保洁时代的到来”为己任，秉承IP卓越的经营理念和先进的专业技术，采用优质的进口专业洗洁药剂，凭着专业化全方位培训的员工队伍和专业保洁管理模式，认真聆听客户需求，制定商用保洁方案，建立高效保洁管理团队，保证贵方拥有一个清洁、优雅的购物、办公环境和完美的企业形象。
我们以最合理的价格希望能与阁下合作，您的满意与认可是我们企业生存的根源所在，面对竞争激烈的市场，愿我们携手共创辉煌！
本公司清洁服务项目：
物业保洁，社区物业保洁，饭店保洁，写字楼保洁，大厦保洁，商场保洁，公共卫生保洁，街道保洁，公路保洁，大楼整体保洁，工厂保洁，办公室保洁，居室保洁，室内空气检测、治理，清洗地毯，清洗沙发，地板养护，地板打蜡，地板起蜡，饮水机清洗，清洗油烟机、油烟道，窗帘清洗，木地板翻新，吊灯清洗，铜字清洗，户外广告牌清洗，空调清洗，清洗饮水池，清洗蓄水池，疏通排污系统，新居开荒，工程开荒，地面清洁，打蜡抛光，大理石结晶，水磨石翻新，洁具翻新，古建翻新，石材养护，石材修复，石材防滑处理，石材着色，增光，增艳，石材特殊清洗，石材防渗处理，玻璃幕清洁，外墙清洗，外墙粉刷，高空作业施工。
现有施工项目：
福州永泰购物广场、永辉连锁超市：福州茶会店、福州三木店、福州新店店、福州君临闽江店、福州群众店、福州津泰路店、福州茶会店、福州江厝店、福州交通路店、福州城门店、福州金辉店、福州国棉店。福州闽候店、福州闽清店、福州福清店。重庆渝中区店、重庆沙坪店、重庆南岸区店、重庆渝北区店、重庆綦江店、泉州安溪店、泉州惠安店、青岛城阳店、青岛城阳东区店、宁德福安店等。
福建省图书馆、福建教育学院、福建医药学院、福州工业学校、福建经济学校、福建体育学校、福建交通学院、南昌铁路福州培训学校。
福州中宏保险公司办公大楼、福州华泰保险公司办公大楼、福州维力健身房、福州福君东辰小区、福清融康医院、尤溪医院〈三明〉。
宁德福安市一华电机厂、闽城电机厂、恒力电机厂、天龙电机厂、远通电机厂、万达电机厂等。
关于保洁行业：
提起保洁行业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生，传统保洁业在人们的印象中似乎只是环卫职工清扫公共环境。而现在，随着社会的进步，保洁业也日益走上了商业化运作的轨道。
保洁业现代意义概念的引入，最初来源于房地产的物业管理，紧跟着商业经济的蓬勃发展，房地产开发成为城市建设中不可缺少的一个重要环节，而开发的成功与否，除了前期的质量因素，后期的物业管理也至关重要，楼宇清洁则是最能直接代表物业管理水平的一项服务，这是保洁受到重视的原因之一。
保洁业受到重视的另外一个原因在于城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海 几万志愿者清洁城市迎世博,到北京与100个国家同步清洁城市等活动中，都可以看出清洁问题直接与城市形象挂钩，使人们不得不高度重视。
业务：永无止境
保洁业不同于传统的清洁业，可以认为它是在清洁业原有基础上发展，其扩展范围具体包括如下几个方面：
商场、公司内部的保洁服务这类保洁项目往往是比较繁杂的，其具体操作可以分为不同的层次，有的解决清洗地毯这类的小问题，也有的包揽了整个公司所有的保洁工作。现代社会时间宝贵，拿钱找专业的保洁公司做日常清理，为自己节约一部分时间、精力对很多人来说，还是相当划算的；而那些大型的公司、写字楼、商场、超市等由于保洁问题事关企业形象，也越来越注重找比较专业的保洁公司做保洁工作,对一家保洁公司来讲，这样的客户信誉度高，支付能力有保证，并且有很多公司、商场、超市是连锁经营，对开展自己的连锁部门、扩展知名度也有很大好处。
街道、市容清洁这本是由环卫部门负责的“传统项目”随着城市街道的不断改造和拓宽，但靠环卫部门的力量，已经不能满足高度维护城市环境卫生的需要了。以成都肖家河社区为例：环卫部门把各个管段的清扫保洁权通过招标的方式，规划到各自的清洁队，其中有数个管段交给了民营企业，打破了环卫部门一统街道的局面。这样一来，不但减轻了政府负担，而且由于实现了收入与清扫面积、清扫质量直接挂钩，各管段的路面都比过去干净多了。此次招标的成功为保洁公司的业务扩展开辟了一条新路，现在采用这种方式的地区还很少，但这种模式的优势逐渐被认可后，这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。
小区楼宇保洁小区楼宇的保洁程度是最能代表物业管理水平的一项标准。由于商业经济持续飞速的发展，全国各大城市的商厦、公寓、写字楼如雨后春笋般发展起来，没有一家可以说：我们不需要保洁管理。楼宇保洁主要包括：日常保洁，比如大厦门厅、走廊、电梯间、洗手间等处卫生的清洁与维护；建筑外墙保洁，也就是所谓“蜘蛛人”所负责的建筑外墙的清洗，高楼大厦不断拔地而起、建筑材料的不断更新，对建筑物的保洁（包括保养和清洁）的要求也随之提高，因既是维护建筑形象、保持市容整洁的需要，也是延长建材使用寿命的一中需要。
此外，随着保洁业的发展，其业务的范围也越来越广，前景可佳。本公司将立足本地面向全国，愿与各界同仁携手共进，把现实利益留给客户，把永远里利益留给合作伙伴。

二、新华都购物广场-福新店保洁方案及概述
新华都购物广场-福新店地处繁华商业区，是福州市最具人气的楼盘之一.为了进一步树立良好的对外形象特将公共区域的保洁工作承包给专业的物业保洁公司。福州百家信物业管理有限公司有幸参与并递交方案书，为了本次工作的顺利进行,我公司特拟订以下方案供贵方审阅。
表一、前台、生鲜、家电、服装、超市部区域
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周
每季
卖
场
区
域
地面
清扫、拖净、保持干净〈班前班后自动机刷洗二次〉
保养一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙身
保洁
清扫墙身二次

无尘渍、无污渍
消防栓
清抹一次
清洁二次

无灰尘、无污渍
消防器材
清抹一次
清抹四次

无灰尘、无污渍
报警器、开关、警铃
清抹一次
清洁二次

无灰尘、无污渍
入口门及不锈钢
清抹一次
清洁剂清洁四次

光洁明亮、无水渍、无污渍
收银台护栏
清抹一次
清洁二次

无灰尘、无污渍、光亮
广告牌、导购牌
清抹一次
清洁三次

无灰尘、无污渍
地毯墙
清洁一次

无灰尘、无污渍
地脚线、边角
清抹一次

无污渍、无尘
玻璃
保洁
用玻璃清洁剂清刮一次

无手印、保持光洁明亮
窗柜
保洁
清抹二次

无污损、无尘渍
窗台
清抹一次
用清洁剂清抹两次

无污渍、无尘渍
海鲜区沟槽
清洁一次
消毒杀菌一次

无污渍、无鲮、无垃圾
垃圾桶
清洁一次
清洗二次

桶内的垃圾不超过2/3
购物篮、购物车

清洗二次

无灰尘、无污渍
冷柜机、可乐机下地面
清洁一次
清洗二次

无灰尘、无污渍
灯饰、天花

清抹一次

无蜘蛛网、无尘渍
货架底
清洁一次
清洗二次

无灰尘、无污渍 无垃圾
电梯
清洁保持干净
清洗四次

无垃圾、无污渍、不锈钢光亮
通风口、空调风口

清抹两次

无蜘蛛网、无尘渍
花盆
清抹一次
清洗盆底

无尘、底无黄渍
垃圾筒
清倒垃圾一次并更换垃圾袋
用清洁剂洗筒六次

无污渍、无痰渍、无尘
表二、办公区部分
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周
每季
办 公 区 部 分
地面
清扫并用洗结精拖净、保持干净
保养一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
消防器材

清抹四次

无灰尘、无污渍
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
用清洁剂清抹一次

无尘、无纸屑、无污渍
地脚线
清抹一次

无污渍、无尘
废纸篓烟灰缸
清倒垃圾一次并更换垃圾袋
用清洁剂清洗四次

无污渍、无痰渍
窗玻璃
保洁
用玻璃清洁剂清刮二次

无手印、保持光洁明亮
窗柜
保洁
清抹二次

无污损、无尘渍
窗台
清抹一次
用清洁剂清抹两次

无污渍、无尘渍
灯饰、天花

清抹一次

无蜘蛛网、无尘渍
通风口、空调风口

清抹两次

无蜘蛛网、无尘渍
花盆
清抹一次
清洗盆底

无尘、底无黄渍
垃圾筒
清倒垃圾一次并更换垃圾袋
用清洁剂洗筒六次

无污渍、无痰渍、无尘
地面
用全能清洗剂清洗一次并保洁

无污渍、无水渍
表三、洗手间部分
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周
每季
男、
女
洗
手
间
部
分
瓷砖墙身
用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次

无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
防滑瓷砖地面
用清洁剂配合绿水拖抹干净

无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
洗手间大门
用清洁剂清抹，保持干净

无手印、无污渍
洗手间内玻璃镜面
用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净

无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
小便器、坐厕、洗手盆
用卫生间专用清洁剂清洗干净

保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
洗手间隔板
用清洁剂配合毛巾清擦数次

无污渍、无痰渍、保持清洁
洗手间灯饰
保洁
用毛巾抹擦灯饰二次

无蜘蛛网
洗手间天花、风口
保洁
清扫天花四次、清抹风口二次

无渍、无蜘蛛网
洗手间下水管道

用消毒水消毒一次

天花

除尘一次

无蜘蛛丝、无灰尘
玻璃
用玻璃保养剂配合玻璃刮刀刮洗干净

无尘、无污渍
不锈钢

擦不锈钢油二次

光亮如新

表四、楼梯、通道、部分
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周（晚）
每季（晚）
白天
消防楼梯
地面
用1 : 20 的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面
机刷一次
每月彻底清洁养护一遍
隔二小时保洁一次
保持干净、无尘、无纸屑、无污渍、无痰渍
墙身
清抹墙身一次
清洁剂配合毛巾清抹墙身四次

无尘渍、无污渍、无痰渍
天花

清抹一次

无蜘蛛网、无灰尘
员工通道楼梯
不锈钢饰

擦不锈钢油二次

清抹二次

玻璃窗
清抹干净
用玻璃清洁剂清洁干净

无灰尘、无污渍

表五、外围清洁部分工作安排如下：
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周
季度
外
围
部
分
扶手电梯清扫
用清洁剂刷洗二次

明亮无手印，无污迹，无灰尘
地面清扫二次

大清洗一次
无杂物，保持干净
垃圾桶清一次
垃圾桶清洗一次

保持干净
存包柜
清洁一次

无灰尘、无污渍
桌椅
保持干净

无污渍、水渍、保持干净
仓库
清扫保持干净
机刷一次

无垃圾、无水渍并随时保洁
更衣室
清扫保持干净
机刷一次

无垃圾、无水渍、无灰尘

表六：商场日常保洁工作项目及定期清洁工作安排表：
频率
清洁工作项目
时间
班次
每
周
1.手推车、购物篮的定期清洗每月清洗二次（中班和推车工人，晚班压力小时可协助）

2.商场风柜房、配电房的地面、墙面、天花板、通风井道每周彻底清洗一次

晚班
3.冷冻库的胶帘及出入口的风帘每周大清洗一次

晚班
4.海鲜部鱼池清洁工作，每周对鱼池本体及玻璃接缝打胶处彻底清洁一次，清洁时由海鲜部配合把鱼类转移到后备鱼池，同时用清水彻底清洗过滤棉垫，珊瑚砂，吸出过滤池底残留鱼鳞，刷洗过滤池壁附着的粘液和污渍

晚班
5.商场内空调风口每周清洁一次

中班
6.空调风柜过滤网每周彻底清洗清洁一次

晚班
7.鲜食地面、墙面、玻璃、天花清洁，每周彻底清洁一次

晚班
8.面包地面、墙面、玻璃、房天花清洁，每周彻底清洁一次

晚班
9.排水管及雨水井日常清理，排污管及污水井日常清理

早班
10.商场内所有不锈钢、隔子墙每周大清洁一次

早班
每
月
1.空调风管顶部每月彻底清洁一次

中班
2.每月去除厨房排水管道内壁的油垢彻底疏通清理一次

机动
3.各卫生间、冷柜、员工餐厅各区域排污管除日常疏通清理外每月彻底疏通清洁一次

机动
每
季
度
1.商场内的指引标牌每季度清洁一次

中班
2.商场外围新华都广告灯箱每季度清洁一次

机动
3.商场内、办公场所、后区照明灯具每季度彻底清洁一次

中班
每年
消防卷匣门一年清洁一次

中、晚班

三、保洁服务规范及保洁服务质量要求
（一）人员基本要求
1．保洁工应按贵方提出的要求统一着装,佩带胸卡,仪容仪表整洁端庄.
2．保洁工上岗前应经我公司统一培训.
3．保洁工应遵守服务单位的规章制度,礼貌待人,规范作业.
4． 保洁工应牢固树立“安全第一”思想,防止对物业设备设施和第三者造成损失,防止损坏保洁机械设备,防止人身事故发生.
5. 保洁作业应避免对业户和顾客正常工作的影响.
6. 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置,不允许在作业区内随意乱放.作业完毕应按贵公司规定的地点规范摆放或放回工具间.
7．清运垃圾应按贵公司指定的路线行走,事前对袋内垃圾进行检查,以防商品混入.垃圾处理应袋装化.
8．保洁工如果拾到物品应及时交管理处或贵方主管部门.
（二）质量要求
1.卖场：
（1）随时保持商场无垃圾、无污渍、无水渍、保持商场整洁、干净；
（2）有水渍的地方，必须要放防滑牌；
（3）随时听见广播的呼叫；
（4）运送垃圾时要检查是或有商品或破损商品；
（5）在工作时要注意安全，不要把顾客撞上或商品撞坏。
2.鲜食区：
（1）随时保持商场无垃圾，保持下水道畅通；
（2）随时运走道上的纸皮、篮筐、垃圾，保持后走道整洁、干净；
（3）随时保持地面、墙面、门窗整体干净，特别是操作间地面；
（4）随时检查垃圾桶内是或有商品或破损商品；
（5）运送垃圾交框时一定要注意安全以及他人和商品的安全；
（6）我们多用的清洁工具和清洁材料一定要与食品和包装食品的东西分开放，特别是清洁药水；
（7）在清洁过程中要注意清洁药水的使用方法千万不要喷到食品上。
3.卫生间的清洁及注意事项：
（1）保持地面、台面马桶、便池、墙面、镜面、隔板、剔天花的干净；
（2）要勤冲水、勤收纸屑到垃圾桶内、勤洗地拖、勤擦洗手盆内壁、勤洗马桶、便池；
（3） 马桶、便池、堵塞要用专业疏通机进行疏通或者真空吸合方法进行疏通；
（4） 发现卫生间内设备坏了，要及时告诉甲方或者主管。
4.办公室及注意事项：
（1）清洁办公室要注意电脑、电话、复印机、办公用品资料的安全，切无撞坏、丢失或者移动；
（2）更换垃圾时，对有疑问的东西，要让甲方有关人员看后方可处理。
四、新华都购物广场-福新店员工配备明细
我公司根据贵方实际情况配备人员如下：
新华都购物广场
商场现场总管1人
全面负责后勤管理工作及员工调动，为乙方公司派驻甲方的代表，对甲乙双方负责
职责
常驻保洁工23人 清洁工2人
负责商场楼层所有公共区域、洗手间、消防
通道的公共区域的日常清洁、玻璃、地面定期清洗养护
正常班工人24人，机动班工2人

清洁范围
备注
早班
05：30-14：00
节假日安排加班
1人
前台部区域的日常保洁
3人
生鲜部、干货区域、熟食区域、冷冻仓库的日常保洁
2人
家电区域、仓库区域、电梯的日常保洁
2人
超市部、电梯的日常保洁
1人
服装部区域、休息室、卫生间的日常保洁
2人
外围公共区的日常保洁，收起购物车，购物篮。
中班
14：00-22：30
1人
前台部区域的日常保洁
3人
生鲜部、干货区域、熟食区域、冷冻仓库的日常保洁
2人
家电区域、仓库区域、电梯的日常保洁
2人
超市部、电梯的日常保洁
1人
服装部区域、休息室、卫生间的日常保洁
2人
外围公共区的日常保洁，收起购物车，购物篮。
大夜班
22：00-06：00
2人
地面清洗
2人
替休：机动作业组应急突发性事情清洁

五、工程预算及报价
(一)人员薪资核算表
职务
数量
基本薪资（元）
岗位薪资（元）
补贴费（元）
小计（元）
合计（元）
总管
1
1000
300
400
1700
1700
领班
2
1000
300
200
1500
3000
清洁员
2
1000
200
50
1250
2500
保洁员
21
1000
100
30
1110
23310
总计

30510
注：保洁员为白班日常保洁人员，清洁员为地面清洗及其他保养工作人员
（二）设备折旧核算表
设备名称
数量
规格
单价（元）
总价（元）
多功能洗地机
1台
175转
3800
3800
吸尘吸水机
1台
90L
1500
1500
全自动清洗机
1台
WS-XD510
10000
10000
吹干机
2台
3速
750
1400
合计

18100
合计：24个月分摊，750元/月

(三)清洁工具核算表
名称
用途
数量
单价（元）
总价（元）
月耗（元）
备注
服装
冬季/夏季
56
50
2600
200
12个月分摊
蜡拖
拖地
10把
18
180
30
6个月分摊
90CM尘推
除尘
8把
40
320
53
6个月分摊
90CM尘推罩
除尘
7个
20
140
140
1个月分摊
毛巾
擦拭
30条
3.5
105
105
1个月分摊
玻璃工具
清洗
2套
30
60
10
6个月分摊
云石铲刀
除胶
2把
15
30
5
6个月分摊
伸缩杆
清洗
2把
40
80
7
6个月分摊
3M百洁垫(红)
洗地
5张
30
150
150
1个月分摊
告示牌
警示
2块
20
40
3
12个月分摊
水桶
擦拭
15个
6
90
45
2个月分摊
电源线
洗地
2条
200
400
33
12个月分摊
其它
含钢丝球、清扫工具等
50
1个月分摊
总计

831

合计：831元

(四)易耗品、清洁剂核算
名称
用途
数量
单价（元）
总价（元）
月耗（元）
备注
可解大垃圾袋

200个
0.7
140
140
1个月分摊
可解小垃圾袋

450个
0.08
36
36
1个月分摊
香球
小便器
5条
4
20
20
1个月分摊
全能清洁剂
擦拭
1加仑
55
55
55
1个月分摊
玻璃清洁剂
清洗
1加仑
48
48
48
1个月分摊
洁厕净
清洗
2加仑
35
70
70
1个月分摊
不锈钢光亮剂
保养
1加仑
65
65
65
1个月分摊
解脂除油剂

1加仑
40
40
40
1个月分摊
静电吸尘剂

1加仑
65
65
65
1个月分摊
洗衣粉

3袋
28
78
78
1个月分摊
去污粉
清洗
1袋
30
30
30
1个月分摊
总计

647

合计：647元

（五）日常保洁费用汇总
序号
名称
每月(元)
备注
1
人员工资
30510

2
设备折旧费
750

3
清洁工具
831

4
易耗品、清洁剂
647

7
合计
32738

（六）保洁工程费用总价
公司利润：（30510+750+831+647）×3%=982元
税 费：（32738+982）×7%=2360元
保洁工程费用总价：32738+982+2360=36080元
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福州百家信物业管理有限公司

2011年7月10日

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