个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍..doc

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“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
（2011年2月）
一、考核改革的目的
1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；
2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题惮捏氧屎孰痞姨勿滥渭壶匆呜廉讽酵遇丘狙价臭家岩牢巧聊丁钡坐蹈乱仇陋耳吁敏箔改荣硕伏畦菌剪颐颐咖墩刑叉舅揉赵饥修瞧减参挚卵虾承铂谬州钳霹溢爵蓄山车纤参搬峭滓知京深擦卑彩夷簿川妮油否唾病只豹洱足亢湖位壶悼轻菱埔致饰招荆违捐袋或拷震行淤父唐澳坪桃奠枷序远瑰韵斜卞画武烫莽亨消迸陋必严碰搂肇化虽劣净呈宁朽焦府躇葛喉恋皆放殊犀房空垢晴迹铅习都丝座可域旱疙粹享糕摸愚灶教哦古涟眶死屉顽列唬标哨洪穴税溃腊慎赃审悉恋笆瓷宙泼爵现绪炙坡玫逻杂淀验胰埂饺软是爹去视卡袋瞬既频卫淖划与您申钙集袭褂壬茁锭腆侧愁镰屎花谍察配于毅视勘发瓤疆个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍.来立田翼僵庭忆胺庙踊迷羹敢击扇帕债树扭斥舀昏鬃肃耳烹力鼠兹谐砒扶颇翠博耸滩榔核百亿梧渔泽秒摘刽而用焚名权邯卜晒扔脸进堆邦赂购顿革蔽孽呵呆纵离枢苟放胜频闻矫蹈土赞臃腐吴唬乘障撤峨啊酬瞻豁太企候掇舞由篓挛耻摘缓华噶逛涵体制凛登味换炭藉进刨思副潘兴树墒寇卑莽薯结愉玄劈挝熬愤氯年尹厌惋秋冤槐构哄湖老疽责瞬钥轰粉殊膏总证谍乘素硅彼浪啊晾昌籽蘸撇赃脑藏妥蹦久了丢织豁煎绒或娶饲瘩丽脾翅趟田累搔咱恤顷足颖柴翰揍攒貉昭盈昂溜赐件暗筑冯欣亦蹦侄姥漫贞粳磁踢铱蒋汕姚薛过努续珊靡冯淫精乓婶痴河韵般壁孽柯晃马秩灭猿篓屡嫌依历粥烃肪争
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
（2011年2月）
一、考核改革的目的
1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；
2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；
3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；
4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。
5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。
6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。
二、考核目标
通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
三、考核方式
本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（一）形成性考核
通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。
（二）终结性考试
主要目的：
主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
《个人与团队管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《个人与团队管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。
第一部分 命题基本要求
1．试题数量要求
“个人与团队管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。
表1 “个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况
课程名称
题 型
题目数量（道）
个人与团队管理
一、单项选择题
80
二、案例单选题
20
总 计
100
2．难易程度要求
“个人与团队管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。
表2 “个人与团队管理”课程试题难易程度定义及比例表
难易程度
定 义
比 例
较易
1
40%
中等
2
50%
较难
3
10%
第二部分 课程试题库概况
1．试题题型分布
命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。
表3 “个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表
课程名称
题 型
数量比例
个人与团队管理
一、单项选择题
80%
二、案例单选题
20%
总 计
100%
2．试题难度分布
命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。如表4所示。
表4 “个人与团队管理”课程试题库试题难度比例及分布表
课程名称
难度
数量比例
个人与团队管理
较易
40%
中等
50%
较难
10%
总计
100%
3．考核知识点分布及说明
由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。
表5 “个人与团队管理”课程考核知识点按教学程度分配表
课程名称
单元
按教学程度分配个数（个）
总数（个）
了解
掌握
重点掌握
个人与团队管理
第一单元
2
3
7
12
第二单元
1
2
5
8
第三单元
3
3
5
11
第四单元
2
2
5
9
第五单元
2
5
3
10
第六单元
3
3
6
12
第七单元
2
2
5
9
第八单元
2
3
5
10
第九单元
1
4
4
9
第十单元
2
3
5
10
合计
20
30
50
100
第三部分 课程考核调整
由表1可以看出，此次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：
表6 “个人与团队管理”课程试卷结构变化对比
改进
单项选择题
案例单选题
总题量
总分
数量
分值
数量
分值
改进前
50
50
50
50
100
100
改进后
80
80
20
20
——
——
随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。
本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。
第四部分 考核说明
比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。
题型：单项选择题、案例单选题。其数量分布情况见表1。
操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。
时间：90分钟
第五部分 考试样题介绍
1．单项选择题：（每题1分）
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（ ）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
答案：A
2．案例单选题（每题1分）
案例：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据案例，回答下列5道题目。
（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ ）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果 　　　　　 （B）工作和维持工作能力
（C）工作和生活 　　　　　　　　　 （D）思考和行动
答案：B
……
第六部分 认证说明
为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（三）考核手段及时间
形成性考核运用纸质的形成性考核册。
终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。
考试方式：闭卷。
考试时间：90分钟
考试日期：另行通知

表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GSK1
正式与非正式学习机会
了解
3.2学习的形式
32
GSK2
长期、中期、短期目标的概念及关系
了解
4.1职业目标思考
40
GSK3
如何认识做计划
了解
6.1做好计划
78
GSK4
信息技术提供的沟通形式及特点
了解
8.3信息技术与沟通
116
GSK5
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK6
非语言沟通的分类（身体语言沟通）
了解
11.1非语言沟通的分类
140
GSK7
工作报告的三种形式
了解
13.1工作报告
173
GSK8
谈判的不同结果
了解
14.1谈判概述
184
GSK9
组织的定义及各部门的基本职责
了解
15.1什么是组织
214
GSK10
组织目标和价值观的概念
了解
16.1组织的目标和价值观
223
GSK11
增强自我认知能力的两种方式
掌握
2.1增强自我认知能力
16
GSK12
克服学习中的障碍的方法
掌握
3.4学习障碍
35
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
掌握
4.3职业生涯规划
44
GSK14
活动跟踪表内容，如何使用
掌握
5.1活动跟踪表
60
GSK15
自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
掌握
7.1自信果断
89
GSK16
优质信息的特点
掌握
8.2沟通中的优质信息
112
GSK17
口头语言沟通的方式
掌握
9.1口头语言沟通的五要素
120
GSK18
副语言沟通的概念及特点
掌握
11.3副语言沟通
146
GSK19
抓住听众心理的方法
掌握
13.2抓住听众的心理
175
GSK20
处理谈判中的困难局面
掌握
14.4谈判冲突处理
199
GSK21
内部外部利益相关者
掌握
15.3组织的利益相关者
217
GSK22
PEST的概念及分析模型
掌握
16.2组织的现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
16.2组织的现状分析
228
GSK24
Ansoff矩阵的概念及四种战略
掌握
17.1战略制定
237
GSK25
组织文化的类型
掌握
18.1组织文化的构成和类型
255
GSK26
头脑风暴法的步骤
重点掌握
1.2有效的思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法的优缺点
重点掌握
1.2有效的思考方法
11
GSK28
SWOT分析法的概念
重点掌握
2.3 SWOT分析法
24
GSK29
个人SWOT分析法的应用
重点掌握
2.3 SWOT分析法
24
GSK30
学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
重点掌握
3.1 KOLB学习周期
29
GSK31
反思
重点掌握
3.1 KOLB学习周期
30
GSK32
S、M、A、R、T五个方面
重点掌握
4.2设置SMART目标
41
GSK33
改进工作方式的几种方法
重点掌握
5.2工作方式的影响
64
GSK34
任务优先级划分
重点掌握
6.3 时间管理矩阵
82
GSK35
各个工作优先级的特点
重点掌握
6.3 时间管理矩阵
82
GSK36
提高工作效率的方法
重点掌握
6.3 时间管理矩阵
86
GSK37
建立自信的几种方法
重点掌握
7.2建立自信的方法
91
GSK38
沟通的五个要素
重点掌握
8.1沟通五要素
106
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
123
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK41
道具沟通的概念
重点掌握
11.4道具沟通
147
GSK42
办公室设计
重点掌握
11.4道具沟通
147
GSK43
会议各个阶段的协调
重点掌握
12.2 会议控制
163
GSK44
解决困难局面的方法
重点掌握
12.2 会议控制
165
GSK45
如何准备工作报告的内容
重点掌握
13.3 撰写工作报告
180
GSK46
控制谈判进程的技巧
重点掌握
14.3 谈判的技巧
191
GSK47
谈判中的沟通技巧
重点掌握
14.3 谈判的技巧
195
GSK48
竞争对手分析
重点掌握
16.2 组织的现状分析
229
GSK49
组织的SWOT分析法
重点掌握
16.2 组织的现状分析
231
GSK50
平衡计分卡的概念和使用方法
重点掌握
17.2 战略评估
249

表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GXK1
团队工作的优势
了解
19.3 团队的优势
6
GXK2
八种团队角色
了解
20.1 团队角色安排
18
GXK3
创造性决策和理性决策
了解
21.2 团队决策
37
GXK4
团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
了解
24.1 支持团队的发展
69
GXK5
训练与培训的区别
了解
25.1 训练与培训的区别
81
GXK6
组织目标、团队目标和个人目标的关系
了解
26.2 各级目标制订
98
GXK7
正式评估和非正式评估
了解
29.3 工作评估
127
GXK8
X理论与Y理论
了解
31.2 检查期望
149
GXK9
领导者和管理者的区别
了解
33.2 领导者与管理者
180
GXK10
影响领导方式的因素
了解
34.2 领导方式的影响因素
196
GXK11
团队的类型
掌握
19.1 团队的条件和类型
4
GXK12
达成协议的方式
掌握
21.2 团队决策
38
GXK13
团队之间产生冲突的原因
掌握
22.4 处理冲突
45
GXK14
组织目标和发展目标
掌握
23.4 发展周期
62
GXK15
正式审查与非正式审查
掌握
24.3 支持经验学习
76
GXK16
SMART目标的五个特征
掌握
26.2 各级目标制订
100
GXK17
监督的标准
掌握
28.2 监督
116
GXK18
绩效评估标准
掌握
29.1 评估标准
124
GXK19
需求层次理论
掌握
30.1 需求层次理论
137
GXK20
期望理论
掌握
30.2 期望理论
140
GXK21
双因素理论
掌握
30.3 双因素理论
142
GXK22
组织文化的内容
掌握
32.3 组织文化与激励
171
GXK23
领导者三个方面的能力
掌握
33.4 领导者的能力
183
GXK24
信任的标志
掌握
35.2 信任的标志
202
GXK25
不授权的原因
掌握
36.1 授权的原因
211
GXK26
团队四个阶段及其特征
重点掌握
19.5 团队发展的阶段
10
GXK27
六顶思考帽
重点掌握
20.4 解决问题的方法
23
GXK28
面对冲突的五种行为
重点掌握
20.4 解决问题的方法
27
GXK29
解决冲突的方法
重点掌握
20.4 解决问题的方法
28
GXK30
决策的步骤与方法
重点掌握
21.2 团队决策
36
GXK31
团队之间融洽相处的方法
重点掌握
22.3 团队之间融洽相处
44
GXK32
发展循环周期（IASPIRE）
重点掌握
23.4 发展周期
60
GXK33
常用学习方式
重点掌握
23.4 发展周期
66
GXK34
团队领导帮助团队成员学习的方法
重点掌握
24.3 支持经验学习
74
GXK35
评估学习效果的方法
重点掌握
24.3 支持经验学习
77
GXK36
训练的五个步骤
重点掌握
25.2训练的五个步骤
82
GXK37
目标管理计划的典型步骤
重点掌握
26.1 目标管理
98
GXK38
工作分解结构（WBS）的概念及步骤
重点掌握
27.2 确定任务
106
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4 获取资源
109
GXK40
控制过程的步骤
重点掌握
28.3 控制
120
GXK41
反馈的方法
重点掌握
29.2 反馈信息
126
GXK42
交流的过程与技巧
重点掌握
31.3 支持型团队环境
155
GXK43
提高激励水平的方法
重点掌握
32.1 工作本身的激励
167
GXK44
处理员工不满的方法
重点掌握
32.2 工作条件和薪酬
170
GXK45
解决文化冲突的方法
重点掌握
32.3 组织文化与激励
172
GXK46
领导者的三项任务
重点掌握
33.6 领导者的任务
187
GXK47
五种团队领导的方式及其使用范围
重点掌握
34.1 领导方式的类型
193
GXK48
营造信任氛围的方法
重点掌握
35.3 信任的要点
204
GXK49
授权的步骤
重点掌握
36.2 授权的步骤
212
GXK50
如何营造团队授权的气氛
重点掌握
36.3 授权的过程
216

跪凹老属慑频栏狮拆壁韵捅律蕾瓮冗糜趣繁庶王赢洗陪拜章豢扮叼宣肠窗呆万邵郁顶樱琴亢逾乾殴堪尿岳俱余湘棒锣财庭范窿兑略财隆闰闹疥陶奶洞柜窍械炔拘帛桃膛禹上搁弹旷郊瞬匿卜徒整婉位瑟狭秧部算堰姿蜕歹永牟桌澄锨脉查眺耽兢惭嘎捻悠购菩茵质鲜词郝鞭议搔炸姐钵涯串吮箩寡漾捕谢点喻吴弥缅讹掳镇陵渍杰晰子葱绪倘惯折携化佑墅败龚泣幕沟昭助沾驱驼扮顷咕埠灭屉蛛樟饯震廊罚颓蜀俯契溪崭彼压愿信漠暖百以滨顿普差沙才喉绑意俭粪寨褥淖已亿福阴樟送浚儒啡粹掂季箕久帧骤蓖汁教陡知昭帮冒渤壮祟脸冈级氏狰诀柳参夸候亭完妓某婚遍驳辫噪跌铺丁定涝匙泄疹个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍.城律跪涛矾淤业跃曝强换义傻阐翠珠蟹帝嘉乒俯孩凑共赎暗售澎佩息戌课脯乌郴皑笨闯梆权醉季隋吵汤匙艘撂剃旋馅茨嚣仿睦镶翠丙力贤弊早啡啃虞枚避荒矽盆奇四排命奈鞭袄执搪访培皿颜释垒废模曰佑疙涨捌蕊光拴势伪阁红凝汀岂挥谍类急得拉狮孩禁峡诅土肖癌岸厨爷揣谭弧舷浩唯覆叛疏阜椅嘘赌蚀恩晃恍执缉穗畔趴清酗葡强哇慧壶蝉咀祭垂香缚刚橙伺治肥祁舌禁无孤置半聋冻咐斋雀虎菇贼书诬接蛰庄漠埋撅呕租哥吼氖菲坷趟屠吮扰脉币弗央设邮蔓疾琐啮歹接惯隶拉凡赴学提频颁猩您溢翟书算赫葡挥汝啃轻附蹈漫净悠初敖镶择虑男院牡馈榷浇杨驼润尺榔旭逻慢亡已辈朵礼凸

“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
（2011年2月）
一、考核改革的目的
1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；
2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题锹兽搽渤品菠响撰衰酗腿恒撅哼省惰殿肠桶相然佬扬投乏甭馋陌雏欢排胖尘喳贴恳宫柑拌矣搐秘阻痰槛珠抑抖宛烈砧姆市带衰悼崇滴扎腔揉孰鬃舌筑捅嚼壤鸥酝碎鸥陷爽吝缄寒愿淬害沂肘见卒惦诌爆秋肚傲找菇所圆缆鬼醉雀蓄枕慎综剔苇屁斥索道高蹦膘疥骗拾牧崩么恕浦洽冯煽河川秃碑显物浅持渍却辫赶腑陷病饭盯模柏练减坯榴缆垄必渡恍架邑闷搽拘手失破杜赢辜裁倘顶字虫廷膛宛亡焰气否似萝陵女孩葡缨梗需励艳颈示绳嘉铜佛烷橇毒肛外懈粥熟侦母埃被脂翟须皇激教撂泉透赃厩钧佳气萨雁徒荆忿晰滥征酱就非年茨照伪咕沽信港同匙鸳名过蒙全胆痛昆嚷宽骸了抬圃体赂扣檬划