旅游景区票务工作管理制度.doc

旅游景区票务工作管理制度
　　1 总则
　　1。1 景区应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游.
　　1。2 市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
　　2 根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号.
　　3 售票
　　3。1 市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门 票及其他项目的演出票。
　　3。2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌,售票快速准确。
　　3。3 售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额, 并填写交接班记录。
　　3。4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以 通告。
　　3。5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
　　4 检票
　　4。1 景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定,为持有效门票的游客提供检票服务。
　　4。2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。
　　4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行.
　　4。4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
4。5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解。
票务管理制度
一、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证,端庄大方，热情待人以礼待客.
二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友,带小孩，不准办与工作无关的事.
三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。
四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。
六、严格执行门票管理规定及相关财务制度,旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议,出团计划书等有关证件.
七、游客购票时,售票人员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确,减少顾客等待时间。
八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时,检票人员要提前清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。
九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区(必须是以团队形式入园）。
十、本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌)。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入景区游览.
十一、当发生强行入内不出示门票或逃票时，工作人员应态度和蔼,礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。
十二、在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领导批准并办理相关优惠或免票手续。根据查验进入景区嘉宾有关证件，认真填写公司接洽嘉宾登记表.做到情况属实，并提前通知下一岗位做好准备工作。
十三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。
十四、售票员下班后,清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
十五、严禁非售票人员进入售票前台，非计算机操作人员不得使用计算机。违规上述规定的员工,经批评教育仍不悔改者,公司将按有关规定进行处罚，情节严重者上交公司相关部门处理。