DB4104_T 120-2021家政服务 居家日常家务服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.30 CCS A 12 4104 平顶山市地方标准 DB 4104/T 1202021 家政服务 居家日常服务规范 2021-12-31 发布 2022-02-28 实施 平顶山市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由平顶山市商务局提出并归口。本文件起草单位:平顶山市家庭服务业协会、河南中业家政养老服务有限公司、平顶山巧媳妇家政有限公司、平顶山市半边天家政服务中心。本文件主要起草人:王江霞、刘学耘、门玉华、李淑娜、邢文华、訾君、李艳、王良雅、关速转。家政服务 居家日常服务规
2、范 1 范围 本文件规定了家政服务居家日常服务的术语和定义、服务机构要求、家政服务员要求、服务流程、服务内容及操作要求。本文件适用于规范平顶山市居家日常服务的家政服务机构和人员。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 家政服务人员 主要从事制作家庭餐、衣物清洗整理和美化家居服务工作而取得报酬的家政服务人员,以下简称“家政员”。3.2 家政服务机构 依法设立的从事家政服务经营活动的企业或个体经营组织。以下简称“服务机构”。3.3 居家日常服务 通过专业家政服务人员而完成的家庭餐制作、衣物清洗整理和居家保洁美化的服务活动。4 服务机构要求
3、具备合法的经营证件。4.1 具备与其业务范围相适应的管理人员和持证的服务人员。4.2 具备与其业务范围相适应的固定经营场所,基础设施。4.3 环境、安全、卫生等方面应符合相关规定。4.4 在信用中国平台查询无不良信用记录。4.5 5 家政服务员要求 基本条件 5.1 5.1.1 年龄 18 岁至 55 岁、身心健康、自愿从事居家家政服务的劳动者。5.1.2 持有效的居民身份证件及健康证明。5.1.3 持正规培训机构的培训合格证书或国家职业资格证书、技能等级证书。5.1.4 购买家政服务保险,定期进行健康体检。职业道德 5.2 5.2.1 遵纪守法、不传播负面消息。5.2.2 爱岗敬业、守时守信
4、、尊重客户、尊老爱幼。5.2.3 维护社会公德、文明礼貌、品行端正。5.2.4 自尊自爱、按劳取酬、拾金不昧。专业技能 5.3 5.3.1 会进行居室的日常整洁与布置。5.3.2 能购买日常生活用品和食品。5.3.3 能管理一般家庭日常生活费用开支。5.3.4 能按照服务地区与服务对象的饮食习惯,制作家庭餐。5.3.5 能掌握不同材料纺织品的洗涤、熨烫、保管方法。5.3.6 能熟知家庭服务安全要求及掌握突发性事件的处理方法。5.3.7 能掌握一般心理学知识并处理好与家庭成员之间的关系。6 服务流程 服务准备 6.1 针对家政服务消费者提出的服务内容、服务形式,安排合适的家政服务员,出示家政服务
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