DB4112_T 305—2022《公务用车管理服务规范》.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 20 4112 三门峡市地方标准 DB 4112/T 3052022 公务用车管理服务规范 2022-03-25 发布 2022-05-25 实施 三门峡市市场监督管理局 发 布 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本原则.1 5 管理制度.1 公务车辆管理.1 5.1 车辆使用办法.1 5.2 社会化保障.2 5.3 6 车辆用油.2 燃油供给.2 6.1 定点加油.2 6.2 零星在外加油.3 6.3 结算模式.3 6.4 7 车辆维修.3 定点维修.3 7.1 成立维修鉴定小组.3 7.2 日常维修流程.
2、3 7.3 大额维修流程.3 7.4 特殊情况维修审批程序.3 7.5 8 车辆保险.3 9 车辆卫生检查.4 车辆卫生要求.4 9.1 检查步骤.4 9.2 10 安全管理.4 行车安全.4 10.1 违章与事故处理.4 10.2 出车前安全检查制度.5 10.3 11 驾驶员管理.5 驾驶员岗位职责.5 11.1 驾驶员服务标准.6 11.2 驾驶员考勤.8 11.3 驾驶员安全教育.8 11.4 车辆公车私用抽查.8 11.5 驾驶室休息室管理.9 11.6 驾驶员文明用语.9 11.7 驾驶员承诺书.9 11.8 驾驶员值班.9 11.9 防止酒驾规定.10 11.10 12 用车流程
3、.10 线上流程.10 12.1 线下流程.10 12.2 13 交通事故现场处理流程.11 立即停车.11 13.1 立即抢救伤员.11 13.2 上报主管部门.11 13.3 保护现场.11 13.4 及时报案.11 13.5 附录 A(资料性)常用表格.12 A.1 参改单位车辆管理员或监督管理员备案表.12 A.2 公务用车派车单.12 A.3 加油通知单.13 A.4 车辆维修申请单.13 A.5 车辆卫生检查明细表.14 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由三门峡市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位:
4、三门峡市公务用车服务中心。本文件主要起草人:侯治新、苏艳。公务用车管理服务规范 1 范围 本文件规定了公务用车管理服务规范的术语和定义、基本原则、管理制度、车辆用油、车辆维修、车辆保险、安全管理、驾驶员管理、用车流程、交通事故现场处理流程等。本文件适用于公务用车管理服务。三门峡各级机关事务管理部门及其他政务服务部门可参照执行。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本原则 集中管理、统一调度、统一维修、统一加油、统一保险、统一停放、预约登记、独立运行、有偿服务的管理模式。5 管理制度 公务车辆管理 5.1 5.1.1 统一标识 车辆粘
5、贴“公务用车”标识和监督电话。除实物保障用车和涉及国家安全、侦察办案等有保密要求的工作用车外的一般公务用车,或已按照上级有关规定涂装制式标识的车辆,经批准后,不再张贴标识。5.1.2 信息化管理 全市所有公务用车安装的北斗定位系统应保障全天24小时在线,公务用车服务中心信息监控平台,将对全市所有公务用车的运行轨迹、里程、油耗等全程实行信息化管理,实现“全市一张网”的管理模式。车辆使用办法 5.2 5.2.1 用车服务管理 5.2.1.1 服务对象:全市党政机关及参照公务员法管理的事业单位。5.2.1.2 服务原则:各单位向公务用车服务中心报备 1 至 2 名车辆管理员或监督管理员,负责各单位应
6、急及跨区域出行使用车辆的申请、审核及费用结算等,如因工作需要调整车辆管理员或监督管理员,请及时到公务用车服务中心调整备案,公务用车服务中心只与用车单位报备的人员对接安排车辆,其他人联系不予受理用车需求。各单位按规定保留的公务用车,在不能满足本单位需求的情况下,确因应急及跨区域出行,可从平台预约车辆。平台车辆使用本着“谁申请、谁负责,谁使用、谁负责”的原则,严格按照规定使用车辆。5.2.1.3 各单位从平台预约车辆,必须是该单位报备的车辆管理员或监督员负责预约,可以线上申请、电话预约或填报公务用车派车申请单并由本单位报备的车辆管理员或监督员签字盖章等方式预约,轿车需提前 1-2 天预约,其他车型
7、需提前 3 天预约。平台根据申请的车型、时间、目的地等下达派车任务单,使用后由用车人确认结算单并签字,作为结算凭证。5.2.1.4 平台车辆提供方式有两种:一是含燃油费、过路费、司乘人员费用,根据实际使用车辆情况收取费用;二是不含燃油费、司乘人员、过路费等,以裸车出租的方式短期或长期提供各单位使用,需签订使用协议,并按实际使用期限进行费用核算。5.2.1.5 裸车出租期间发生车辆损毁、违法违章、安全事故等,严格按照签订的协议予以执行。5.2.1.6 用车期间,司乘人员食宿要服从用车单位安排。社会化保障 5.3 5.3.1 车辆租赁公司的确定 采用招标的方式,确定租赁公司。5.3.2 租赁公司用
8、车流程 用车单位确需外租车辆,需由公务用车服务中心统一调配并出具相关凭证,用车单位凭相关手续到中标的租赁公司租用车辆。5.3.3 结算管理 5.3.3.1 用车单位凭公务用车服务中心出具的相关凭证和实际用车凭证与租赁公司结算。5.3.3.2 用车单位凭公务用车服务中心出具的租车凭证和租赁公司开具的发票,方可报销。5.3.4 车辆监管 租赁公司车辆全部加装GPS(北斗)定位系统,公务用车服务中心监控平台对租用车辆进行全程监控,用车单位应严格按照有关政策规定使用租赁车辆。5.3.5 服务保障 租赁公司在确定之后,应按照公车服务中心的统一要求进行用车服务保障。并到公务用车服务中心缴纳“文明用车服务保
9、障金”,如遇到被服务对象投诉及有关问题时,根据服务协议进行处理。6 车辆用油 燃油供给 6.1 实行集中定点加油,统一到定点加油站加油。定点加油 6.2 车辆需要加油时,驾驶员向加油管理员提交申请,由工作人员每天定时带领需加油车辆到指定加油站集体加油,工作人员负责在加油登记本及加油凭条上登记加油车辆加油前公里数、加油升数、油料类型。加油结束后开具加油单,加油单为一式两联,第一联单位留存,第二联交由加油站留存。加油登记人员要做到每日对账,每月盘帐,确保无误。零星在外加油 6.3 驾驶员在外地执行公务保障任务期间,如需加油应向加油管理员电话申请并拍照上报车辆现有公里数、油耗情况,得到批准后方可进行
10、加油,车辆返回后将加油票据交由加油员及主管领导审核签字同意后财务部进行单独结算。结算模式 6.4 每月月底,加油管理员进行统一核算后,将加油票据、加油升数等上报财务,财务审核无误后统一结算。7 车辆维修 定点维修 7.1 车辆必须到指定修理厂进行维修。各定点维修厂应与公务用车服务机构签订质量保证书,如出现服务及质量问题取消其定点资格。成立维修鉴定小组 7.2 鉴定小组由主管领导、主管部门负责人及维修管理员三人组成,负责车辆保养、报损、验收工作。日常维修流程 7.3 维修费用在3000元以内,车辆需维修由驾驶员填写维修单、维修项目,经部门负责人、主管领导签字同意后,到指定厂家维修。维修鉴定小组监
11、督维修过程。大额维修流程 7.4 维修费用超过3000元(含3000元)的,驾驶员应作出书面报告,说明情况、由维修鉴定小组确定维修项目并到指定维修厂获取报价单,经部门负责人、主管领导审核签字后方可进入维修程序。特殊情况维修审批程序 7.5 驾驶员如在外执行出车任务期间车辆出现紧急情况需要维修,应向主管部门汇报说明具体情况,在得到确认以后方可进行异地修理。8 车辆保险 与定点保险公司签订协议进行定点保险。8.1 所有车辆的保险应到指定保险公司办理。8.2 做好车辆保险的登记建册工作。8.3 及时做好车辆的续保手续。8.4 车辆发生事故时,应在第一时间通知保险公司,并及时处理保险理赔手续等相关事宜
12、。8.5 9 车辆卫生检查 车辆卫生要求 9.1 卫生要求如下:车头、车身无浮灰积成,无昆虫、鸟粪等杂物;车上玻璃明亮清洁,无灰尘、无昆虫、鸟粪、水迹等;仪表板上无杂物,仪表玻璃清洁干净;座椅无灰尘、污迹、垃圾、污点、污垢、水迹;车内内饰板整洁,无水迹,无污垢、无灰尘;车厢内整洁无杂物、异物;座套干净整洁;脚垫整洁干净无水迹及污垢、杂物等;车辆后备箱保持干净整洁,无杂物;车身三分之一有泥点或雨、雪后四小时(路面已干)没有清刷车辆的,视为不合格。检查步骤 9.2 检查步骤如下:车辆检查小组不定期对车辆进行检查,确认车辆符合卫生要求;如发现有不符合卫生要求的项目必须要求其整改或重新清理;对整改后的
13、结果仍然不符合卫生要求的,记录在检查记录表上,予以通报。10 安全管理 行车安全 10.1 行车安全应注意如下方面:认真执行 中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路交通安全法实施条例,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶;自觉爱护养护车辆,认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查),确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)和“两洁”(车容整洁、车内整洁);严格遵守安全驾驶操作随身携带驾驶证、行驶证及相关有效证件。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机,不准穿拖鞋驾驶车辆,严禁酒后驾车;行车中避免紧急刹车和剧烈跳动,通过有导向标志交叉口时,应当
14、提前进入导向车道,严禁随意变更车道、抢道、占道,强行转弯,严禁抢信号或加速通行;驾车时系好安全带,并督促乘客在指定座位乘坐时系好安全带;禁止将车辆交给外单位驾驶员驾驶,严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶。工作时间未经批准,不得随意驾驶外单位车辆;按规定对车辆进行年检年审;加强对灭火器具的保护管理,确保其性能良好,并做到器随车走。违章与事故处理 10.2 处理工作应遵循如下:驾驶员因超速、违章停车、证件不全等违反交通规则行为所产生的一切罚款,均由驾驶员自行承担;驾驶员离职时,确认所有违章已经处理后,方予办理离职手续;发生交通事故,驾驶员应立即停车保护好现场,迅速拨打 110 报警,及时向主管报告,同时
15、通知保险公司;若有人员伤亡的应立即拨打 120,并协助医务人员抢救伤员;协助交警共同处理交通事故,协助保险公司对车辆损坏程度进行评估,凭评估单到指定的汽车修理厂进行维修;督促驾驶员配合交警部门做好事故责任认定工作,并根据交警部门对事故认定后的责任,做好保险理赔工作;做好事故善后工作,同时对伤者进行慰问。出车前安全检查制度 10.3 出车前应做如下安全检查:检查燃油、机油和冷却水是否加注足够,视需要加添,并检查有无漏水、漏油、漏气现象;检查蓄电池的电量是否正常,观察发动机工作状态和仪表盘显示有无故障;检查轮胎气压是否符合规定,视需要予以补足;检查轮胎花纹之间有无夹持石块、锐利物等;检查转向系有无
16、故障;检查制动系有无故障。踩下制动踏板,检查制动系是否出现漏气、漏油等现象;检查制动是否有效;检查喇叭、灯光、刮水器是否有效,检查后视镜位置是否适当;检查挡风玻璃是否清洁明晰;其中灯光部分应检查远光灯、近光灯、防雾灯、转向灯、制动灯、尾灯、紧急双闪灯等是否齐全有效;检查随车工具及维修简易备件是否携带齐全。检查灭火器是否正常;带齐所有证件,包括:汽车驾驶证、行车证。检查年检标识和保险标识。11 驾驶员管理 驾驶员岗位职责 11.1 职责如下:热爱本职,忠于职守,遵守各项规章制度,认真履行岗位职责;严格执行交通法律法规和操作规程,严守纪律,谨慎驾驶,确保安全行车,按时参加安全学习;服从调度指挥,听
17、从工作安排,随时做好出车准备,保持通讯 24 小时畅通,每次出车前,须提前到达指定地点,准点行车。晚间应急值班用车,必须在规定时间内到达指定地点;努力钻研业务,不断提高驾驶水平。爱护车辆,节约能源;树立良好的驾驶作风,坚持文明开车、礼貌行车、不争不抢、不开赌气车、不开冒险车,严格执行分段限速行驶规定;认真做好车辆例行检查和保养工作,保证车辆车况良好,车容整洁;行车途中如发生交通事故,要保护好现场,及时抢救伤者,迅速报案并及时与单位取得联系,确保妥善处理;车辆中途发生故障应及时排除,无法修复则应及时报修;严禁公车私用,严禁私自改变行车路线和行车计划;规范使用和维护保管车用电子电器设备,有故障及时
18、报修;保持驾驶员休息室的清洁卫生,认真做好值班卫生打扫工作;车辆停放应选择合适的地点和位置,不能违规或在危险地段停车。下班后车辆应停放在规定地点;接待客户时,应主动与客户打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客户入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶;车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客户打开车门,取出行李,并有礼貌地向客户道别。驾驶员服务标准 11.2 11.2.1 司机的交通道德意识 11.2.1.1 依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。11.2.1.2 安全行驶,预防为先 在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任
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