网络中心管理服务承诺及质量监督制度.doc

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网络中心管理服务承诺及质量监督制度

为进一步加强网络中心工作作风建设，高质量、高效率地履行好岗位职责，切实提高服务学生、服务教师、服务社会的质量和水平，网络中心建立服务承诺及质量监督制度。
一、服务承诺
1、挂牌上岗，注重仪表。工作期间衣着整齐清洁，仪表端庄朴实大方，谈吐文雅亲切，自觉使用文明礼貌语言；办公室卫生清洁，办公桌面物品摆放整齐，显眼处放置个人工作标识牌，自觉佩戴校徽或标识牌。
2、首接负责，热情周详。接待来访态度真诚热情，属于自己职责范围内的工作，按照有关程序及时予以处理；属于本单位其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理；属于学校其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。
3、传送信息，及时准确。保证本人电话24小时联系畅通，认真做好电话记录，在1小时内将电话内容告知有关责任人；畅通各类信息渠道，加快信息传送，确保各类需传输的信息在本岗位停留不超过1个工作日。对本单位突发重大事件，在第一时间报告有关领导，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。
4、对外联络，大方得体。根据工作需要，主动开展对外联络工作，积极宣传学校办学成绩，自觉维护学校品牌形象；联系工作言简意赅，彬彬有礼，不冗长繁杂，以免影响对方工作。
5、值班工作，不留空挡。认真做好节假日、双休日、夜间值班，坚守岗位，尽职尽责，值班期间严禁擅离职守；遇有突发事件，按规定及时启动应急预案，妥善处置，并按规定及时报告情况。
二、网络中心服务卡
工作人员
工作项目
姓名
通信方式
远程在线协助
工作分工
服务项目
管士亮
665677
13953978302
QQ:27122834
网络运行

李海涛
666800
13853921307
QQ:147660023
网络运行

尹 峰
666876
13615390678
QQ:739732570
网络运行

崔沂峰
665557
15854922588
QQ:3584469
网络运行

臧广良
2060313
15969910451
QQ:284193904
网络运行

郑洪江
2060536
13210425871
QQ:233505713
多媒体服务

周厚华
666906
13884909368
QQ:570814781
多媒体服务

刘印峰
2060536
13345080682
QQ:54791991
多媒体服务

万克秋
2060536
13280507776
QQ:30993896
多媒体服务

赵阶林
666898
13562918978
QQ:969288670
多媒体服务

刘 翔
666886
13455916816
QQ:39306494
邮件认证

颜春晓
665600
13854919168
QQ:99983389
综合事务

值班电话: 2060313 2060536
三、网络中心服务质量监督卡
尊敬的用户:
您好，为了更好的提高网络运行和多媒体服务的质量，落实为学生服务、为教学服务、为课程服务的理念。网络中心建立了服务质量跟踪监督反馈体系，为此，请您根据网络中心服务人员的工作表现，以电话反馈的方式向监督卡中的服务质量监督人如实的反馈我们的服务质量，以便于提升我们的服务水平。感谢您的合作！
服务质量监督人信息
服务人员及质量
网络中心主任
张问银
665500
2060566
刘 翔
郑洪江
网络中心副主任
高立晟
666805
2060566
李海涛
周厚华
网络运行与资源管理
管士亮
665677
2060313
尹 峰
刘印峰
多媒体服务与管理

赵阶林
666898
2060536
崔沂峰
万克秋
综合事务服务与管理
颜春晓
665600
2060313
臧广良
赵阶林
宽带认证与邮箱服务
刘 翔
666886
2060313
管士亮
颜春晓
服务质量跟踪:　刘 翔 颜春晓 电话:2060313
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