资源与运作管理-大作业参考答案.doc

通用管理能力资源与运营管理课程
大作业参考答案

第一单元
(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：
团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：
工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作任务：
①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围： ①所属部门：财务部
②直接上级工作： 财务部经理
③管理人员的数目：本公司内50名员工
(4)以会计岗位为例：
人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：
①所学专业是什么？
②学过哪些课程？
③曾经在什么岗位实习？
④计算机应用水平怎么样？
（6）以服务人员为例一周就职计划：
第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。
第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。
9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。
第三天8：00-11：30 实际工作。
11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。
14：00-18-00 正常工作。
第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。
第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。
（7）行动计划：
○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。
○每十天实地观察新员工的情况。
○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。
（8）三个月末，召开绩效会议。
（9）备忘录：
○定期和团队成员进行谈话。
○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。
○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。
○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。

第二单元
成本预算审核表
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
业务活动动因
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品
销售产品

直接的业务成本：
产品成本

500

400

500

700

500

800

500

300

560

780

350

700

6590
薪水成本：
工资
奖金

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

200
50

2400
600
设备：
租金
维修费

10
20

10
15

10
10

10
5

10
40

10
35

10
56

10
10

10
33

10
34

10
56

10
27

120
341
其他成本：
管理费
财务费

15
5

13
10

24
12

35
21

20
13

10
23

4
2

34
18

23
16

12
15

16
14

21
12

227
161
单位（万元），易出现差异的项以红字标出
降低差异发生频率的措施：
（1）根据具体情况定期调整预算。
（2）采用弹性预算方法。

第三单元
第一部分：
健康与安全调查表
工作范围内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做什么工作
员工
轻视健康与安全问题
对员工进行健康与安全知识教育
程序
程序运作不规范
加强程序运作管理
设备
设备维修不当
定期检查、维修设备
厂房
厂房缺少安全装置
增加安全装置
材料
材料保管措施不当
加强材料的保管制度
物质
物质分类不当
对物质进行分类管理
计划
计划中未考虑人员安全
重新审核计划。增加安全防护计划

第二部分：
健康与安全行动计划表
应该完成的工作
需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法
开始时间
开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视）

进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置）
需要聘请外部专业人员和资金

需要多名维修部人员和数套安全装置
人力部主管，帮助企业聘请外部人员

维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置
本月中旬

下个月初

第四单元
资源管理改进报告
需要改进的方面
改进意见
资源
计划
需求预测
采用德尔斐法预测资源需求量
制定资源计划
采用需求跟随法制定资源计划
协调资源需求
没有正当理由的项目申请资源，不予批准
选择供应商
选择供应商之前，制定缜密的选择计划
资源
管理
采购流程
拟定采购说明
库存管理
编写库存调度表
调度
制定资源调度计划表
调度方法
采用自动化调度方法
资源
控制
库存控制
采用不定期采购相同量产品的采购方法
维护设施
制定定期维护计划
环境控制
建立能源管理部门
资源性能控制
加快供应速度所需的时间
记录保存
更新记录保存机制

第五单元
第一部分：
方法和措施归纳表
所属章节
所属类别
改进的方法和措施
第十七章 质量和质量管理
质量标准
组织体系和方式
全面质量管理
精益生产方式
第十八章 质量导向—客户需求
客户需求
客户需求

服务水平协议
客户关系管理
4P+4C客户关系营销
第十九章 质量和运营
解决问题的技术
性能指标
系统化管理
6δ标准
第二十章 质量改进策略
质量改进策略
质量改进策略
质量改进策略
质量改进策略
质量改进策略
流程图改进法
散点图改进法
鱼骨图改进法
“五个为什么“改进法
5W2H改进法

第二部分：
质量改进行动计划表
编号
改进的方法和措施
应用于何处
所需资源
（人员或物质资源）
完成时间
（年/月）
1
全面质量管理
整个企业的管理
企业所有员工参与，资金
2014年12月末
2
客户关系管理
满足客户需求
计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金
2013年6月末
3
6δ标准
质量管理
专业质量管理人员，统计设备，资金
2012年9月末
4
“五个为什么“改进法
质量改进
专业管理人员，资金，独立办公室
2012年4月末

第六单元
○是否达到最后的结果：项目达到了最后的结果。
○我与项目关系人的相处情况：我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见。
如何对待他们：我视项目关系人为合作伙伴。
冲突：我和项目关系人在项目进度上有意见分歧，他们要求在两个月内完成项目，而我计划两个半月结束项目。
○资源使用情况：项目资金并未全部的使用，只使用了原来预计成本的90%。
模板、工具和方法的使用情况：项目开始前进行了客观的成本—效益分析和风险评估。
○出现的问题：项目实施过程中发生突发事故，造成了项目暂停3天。
处理方法：突发事故发生后，我组织召开项目小组大会重新调整项目计划和时间表。
○报告总结：
简介：员工在工作中会偶尔出现安全事故，影响公司的正常生产，李总提出编写安全知识手册项目，希望通过这项目减少工作过程的安全事故。该项目专门成立一个团队，包括小李、小汤、李总。
方法和程序：安全知识手册编写项目分为五个阶段：
第一个阶段：项目启动
召开团队会议，设定安全知识手册编写项目的具体目标，讨论项目所需的资源等问题。
第二个阶段：项目可行性分析
采用成本分析的方法预算该项目的成本，采用成本—收益方法对该项目进行可行性分析，并编写项目规范。
第三个阶段：项目制定计划
制定工作计划：
里程碑
主要工作
阶段一：分析和规范
与安全委员会成员举行会议讨论项目
分析项目的资源并进行成本估计
针对手册的内容，设计调查表，并且发给员工
整理信息和编制规范
得到发起人和顾客的批准
阶段二：资源计划
起草任务、人员安排和资源计划
举行会议向团队布置工作
对文件的编写、印制工作发出招标书
阶段三：成立编辑小组并布置工作
对投标书进行评估
指定编写和设计小组
编写和设计小组举行初次会议，布置工作
阶段四：编写和设计手册
编写手册第一稿
将完成的草稿发给主要的项目干系人
与项目干系人举行会议，听取反馈
与编写和设计小组举行会议，提供来自于项目团队的反馈意见
从印刷商那里得到报价
编写手册第二稿
提供来自于项目团队，以及安全委员会成员的反馈意见
编写手册第三稿，并完成要求
举行会议，最终批准草稿以及印刷的报价
阶段五：印刷手册，并且结束该项目
批准样本，并且印刷成册
将手册发给每个员工
撰写项目报告
时间分配表：
项目团队成员
各阶段工作天数（天）
总天数（天）
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
阶段五
李总
20
20
3
13
4
60
小李
0
3
4
2
1
10
小汤
0
2
1
2
1
6
全体成员
20
25
8
17
5
75

第四阶段：项目的监督和监控
我们团队采用甘特图法和反馈意见法对该项目进行监控。甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情况加以核对，及时地掌握项目的进展情况。在项目进行中我们采用反馈意见法收集来自不同成员对该项目的意见，找出项目的问题。。
第五阶段：收尾
经理对该项目进行检验。
成果：本次安全手册的编写项目的目的是：两个半月内，耗资30万，编写一本安全手册。清楚的解释公司员工应如何避免事故。
本次项目完成后员工能够了解安全操作的重要性，他们的安全意识增加。
我们完成了项目的目的。
问题：在分析阶段，有两个部门对于调查问卷的反馈意见不理想；团队中有个成员生病，该成员的工作不得不重新找其他人员来承担。
建议： 1.在项目进行开始前做好宣传工作让员工了解项目的目的。
2.制定应对可能出现突发事件的预案。
3.不断监控项目的进程。

第七单元
1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？
2.第一步：查明问题
○问题的类型：是工作流程的问题。
○我的目标：在可接受的成本范围内，解决当前生产线停工的问题。
○采用的方法：我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。
第二步：寻找解决的方案
○值得一试的方案：暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。
○寻找解决方案的方法：我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。
第三步：做出决策
○可行方案：就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。
○帮助下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮助我下决心。
第四步：执行和评估
○最可能成功的事：成功的解决当前生产线停工的问题。
○帮助自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产效果。
3.
制定和实施决策
需要做什么
需要什么资源
谁能帮助我
怎么帮助
何时完成
我需要对新技术进行风险评估
需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息
人力资源部
市场部
人力资源部负责挑选专业人员，市场部负责收集新技术的市场信息
本周五

4.第一步：查明问题
○对问题理解的程度：我已经掌握了问题的核心。
○设定的目标作用：我设定的目标起到了指导作用。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我解决问题。
第二步：寻找解决的方案
○是否对可选方案改变想法：我对所选方案改变了想法。
改变的方面：现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。
原因：可选方案会给以后的生产留下隐患。
○方法的效果：选择的方法能够帮助我寻找方案。
第三步：做出决策
○做出决定：我决定购买新技术。
实现难易度：实现这个决定有一定的困难。
是否改变初衷：是
原因：我想从根本解决问题。
方法的效果：选择的方法能够帮助我做出决策。
第四步：执行和评估
○决策实施过程中的问题：实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。
决策是否正确：正确。
有无动用备选方案：没有动用备选方案。
○方法的效果：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。

第八单元
（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。
确定变革目标：根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。
远景
目标
将各个系统纳入公司局域网
三个月内将完全各个系统纳入公司局域网
（2）影响力量：
变革的目标：优化公司的系统

强
强
阻力
动力
必要的培训
建立系统需要时间
操作员反对：这些人喜欢使用纸上的操作手册
需要有人检查系统是否更新
送货部太忙，没时间将信息登在网上
信息及时能够吸引优秀的操作员
每个人都能得到最新的信息
打电话的时间缩短了
总裁对这一想法很感兴趣
操作员的工作变得更简单
均衡
顾客更加迅速地得到答复（诱因）
中
弱
弱
中
阻力

（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。
帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；变革结束后培训实际应用人员。
（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。
赢得支持与参与：
通过什么方法
如何才能获得更好的支持和参与
宣传、培训
列出各个系统纳入公司局域网的好处

5.实施变革
变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。
计划变革的三个阶段：解冻、变革、再冻结。
阶段
主要工作
解冻
制定计划导入变革
变革
确定计划变革带来的后果
再冻结
沟通成绩、困难和改正措施
6.核查变革进程
要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。
监控和核查：对变革的实施过程进行控制，即使纠正偏差。
如何实施
在整个公司按照计划开始实施
如何监控
监控实施人员操作规程
如何核查
时刻检查预期效果和实际效果的偏差

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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