JT1294-2019邮轮港服务规范.pdf
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1、目次前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 一般要求 设施设备 标志标识 服务人员 运营服务 前言本标准按照 给出的规则起草。本标准由全国港口标准化技术委员会()提出并归口。本标准起草单位:上海工程技术大学、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、交通运输部水运科学研究院、上海市交通委员会。本标准主要起草人:叶欣梁、孙瑞红、汪泓、胡敏、史健勇、唐思远、刘楠楠、王友农、邱羚、童丹英、胡斌、顾绘权、张盛、梅俊青、谢燮、梁克、焦凌希、丁倩、陆怡雯、梁瑶、陈实。邮轮港服务规范 范围本标准规定了邮轮港服务的一般要求,以及设施设备、标志标识、服务人员、运营服务等要求。本标准适用于邮轮港的服务和管理。规范性引用文
2、件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。生活饮用水卫生标准 公共信息图形符号 第 部分:通用符号 标志用公共信息图形符号 第 部分:旅游休闲符号 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 部分:总则 道路交通标线质量要求和检测方法 室内空气质量标准 旅游厕所质量等级的划分与评定 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第 部分:总则 城市公共交通设施无障碍设计指南 港口安全防范系统技术要求 海港总体设计规范 邮轮码头设计规范 港口道路、堆场铺面设计与施工规范 术语和定义下列术语
3、和定义适用于本文件。邮轮 具有定线、定期航行的,并具备生活、娱乐、购物等设施,以供游客休闲度假为主要功能的海上船舶。注:,定义 。邮轮访问港 以服务挂靠邮轮为主的港口,具备邮轮停泊、游客和船员上下船等基本功能。注:改写 ,定义 。邮轮始发港 以服务始发邮轮为主、兼顾挂靠邮轮的港口,具备邮轮停泊、游客和船员上下船、邮轮补给、垃圾污水处理、游客通关、行李托运和船员服务等功能。注:改写 ,定义 。邮轮母港 旅客规模大、服务功能较为完备和城市邮轮相关产业集聚度较高的邮轮始发港,是邮轮公司的运营基地,除具备邮轮始发港基本功能外,还应具备邮轮维护、邮轮公司运营管理等功能。一般要求 经营 邮轮港口经营单位应
4、结合企业实际情况制定相应的规章制度,主要包括但不限于以下制度:)港区安全管理和考核制度;)港区设备设施管理制度;)港区卫生保洁和环境管理制度;)港区工作人员管理制度;)港区生产作业制度;)港区应急管理制度。邮轮港口经营单位应做好各项设施设备的维护工作,确保正常使用。邮轮港口经营单位应提供公共交通服务指南及投诉电话。邮轮港口经营单位应为管理和服务人员提供专业培训,考核合格后方可上岗。港口工作人员应按规定穿戴好劳动防护用品和工作服。邮轮港口经营单位应为游客提供邮轮目的地港口的相关旅游信息。环境卫生 港区各项设备设施应干净整洁、无杂物。港区厕所应符合 中 级以上标准的规定。航站楼内地面应整洁干燥、无
5、污渍。航站楼空气质量应满足 的相应要求。设施设备 港区交通 邮轮港道路交通设施应满足 集疏运要求,应结合游客交通方式选择情况,设置与邮轮码头设计游客量相适应的道路、交通站点等集疏运设施。车道 人行道 车道边平整、无损,行李手推车行进畅通、安全,应按 和 的有关规定执行。港区无障碍交通设施应满足 的相关要求。邮轮港应根据港区及周边道路情况设置停车场,并应满足下列要求:)进出通道出入口均不少于 个,停车位 个以上时,出入口均不少于 个;)无障碍停车位设置在靠近航站楼主要出入口和电梯出入口处。轨道交通和公交车上下客站点应满足 的相关要求。距离公共交通 以上的邮轮港,港口经营单位应提供短驳巴士,并满足
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