岗位说明书12.doc

宜昌大三峡国际旅行社

岗位说明书

编制人：
审核人：
批准人：

编制日期：二〇一〇年二月一日
宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
综合部主任
职数
1
所属部门
综合部
直接上级
总经理
直接下级
综合部成员
岗位性质
管理人员
所辖人员

工作
描述
岗位概述：行政后勤、人事党群工作。
工作内容：
1.负责文书的起草、收发和传递工作。
2.负责人力资源计划拟定和管理工作。
3.参加总经理办公会并负责记录，起草会议纪要并催办落实与信息反馈。
4.负责公司管理计划、工作任务书的制定、考核。
5.负责组织协调公司工作会议及公司领导重要活动的安排。
6.负责办公室日常工作和党群联系工作。
7.参与公司经营方针政策的制订，参与重大合作的谈判签约并提供咨询意见。
工作
权责
权利：
1.工作任务书的编制下达权。
2.对各部门工作督促、检查与考核权。
3.协调各部门工作权。
4.领导重大活动安排权。
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有全面的企业管理知识及丰富的企业管理经验。
2.熟悉国家法律法规，具备先进的管理理念与知识。
3.能熟练运用办公管理软件，有较强文字写作能力。
4.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力和较强的说服力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
职称要求：中级及以上
身体要求：健康
性格要求：忠诚守信，工作严谨，敬业，责任心强
专业要求：行政管理、中文、经济管理等
工作经历：两年以上办公室管理工作或企业管理工作经验，有较强文字能力、对外协调沟通能力。
职业发展方向
行政总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1
宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
财务部经理
职数
1
所属部门
财务部
直接上级
总经理
直接下级
财务部成员
岗位性质
管理人员
所辖人员

工作
描述
岗位概述：负责公司财务管理及财务策划,确保公司资金的正常运作。
工作内容：
1. 负责编制财务预决算；
2. 负责各项财务计划的组织实施和监控；
3. 运营资金的安排与费用的审核；
4. 监控公司流动资产的状况；
5. 负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程；
6. 负责实施与工商、税务等政府部门的公共关系；
7. 领导、规范、考核直接下级的工作，审批直接下级的工作计划；
8. 完成上级委派的其他任务。
工作
权责
权利：
1.对所属人员工作岗位调动权、工作指导权、工作监督考核权；
2.对资金使用的审核权或额度内审批权；
3.对采购合同的审核权。
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有财务管理知识、会计知识、税法知识、经济法知识等方面的专业知识；
2.熟悉计算机常用软件和财务软件的应用；
3.精通财务报表分析能力；
4.熟悉财务计划的制定,运营资金的监控；
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
职称要求：中级及以上
身体要求：健康
性格要求：充沛的精力、强烈的责任心、仔细认真的个人特征
专业要求：会计、财务管理等
工作经历：五年以上相关工作经验,其中任财务主管二年以上。
职业发展方向
财务总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
计调部经理
职数
1
所属部门
计调部
直接上级
副总经理
直接下级
计调部成员
岗位性质
管理人员
所辖人员

工作
描述
岗位概述：团队计划调度工作。
工作内容：
1.编制计调业务流程并组织实施；
2.搜集市场信息及动态，设计旅游产品；
3.制订和完善旅游线路及其行程安排；
4.低成本高效益地进行集中采购工作；
5.做好团队售前、售中、售后服务工作；
6.做好团队档案整理及归档工作；
7.做好媒体广告工作。
工作
权责
权利：
1. 旅游资源采购权；
2. 旅游产品制作权；
3. 旅游合同签订权；
4. 广告信息发布权；
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有旅游行业的从业经历及丰富的企业管理经验。
2.熟悉国家法律法规，具备法律意识和风险意识。
3.能熟练运用办公管理软件，有较强文字写作能力。
4.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力和较强的说服力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
身体要求：健康
性格要求：忠诚守信，责任心强，工作严谨，有计划性。
专业要求：经济管理类
工作经历：两年以上相关工作经历和经验，有较强协调沟通能力。
职业发展方向
计调总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
组团部经理
职数
1
所属部门
组团部
直接上级
副总经理
直接下级
组团部成员
岗位性质
营销管理
所辖人员

工作
描述
岗位概述：开发组团旅游市场。
工作内容：
1.编制组团业务计划并组织实施；
2.搜集市场信息及动态，开发旅游产品；
3.完善旅游线路并策划销售方案；
4.与地接旅行社商谈并签订合作协议；
5.做好产品的宣传和推广销售工作；
6.做好团队售前、售中、售后服务工作；
7.做好团队档案整理及归档工作。
工作
权责
权利：
1. 旅游产品采购权；
2. 旅游产品制作权；
3. 旅游合同签订权；
4. 广告信息发布权；
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有旅游行业的从业经历及丰富的销售工作经验。
2.熟悉国家法律法规，具备法律意识和风险意识。
3.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
4.具有较强的营销策划能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
身体要求：健康
性格要求：具有开拓精神，责任心强，工作严谨，有计划性。
专业要求：经济管理或营销类
工作经历：两年以上相关工作经历和经验，有较强销售能力。
职业发展方向
市场总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
外联部经理
职数
1
所属部门
外联部
直接上级
副总经理
直接下级
外联部成员
岗位性质
营销管理
所辖人员

工作
描述
岗位概述：开发地接旅游市场
工作内容：
1.编制地接业务计划并组织实施；
2.搜集市场信息及动态，开发旅游产品；
3.完善旅游线路并策划销售方案；
4.与组团旅行社商谈并签订合作协议；
5.做好产品的宣传和推广销售工作；
6.做好团队售前、售中、售后服务工作；
7.做好团队档案整理及归档工作。
工作
权责
权利：
1. 旅游产品采购权；
2. 旅游产品制作权；
3. 旅游合同签订权；
4. 广告信息发布权；
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有旅游行业的从业经历及丰富的销售工作经验。
2.熟悉国家法律法规，具备法律意识和风险意识。
3.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
4.具有较强的营销策划能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
身体要求：健康
性格要求：具有开拓精神，责任心强，工作严谨，有计划性。
专业要求：经济管理或营销类
工作经历：两年以上相关工作经历和经验，有较强销售能力。
职业发展方向
市场总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
出入境部经理
职数
1
所属部门
出入境部
直接上级
副总经理
直接下级
出入境部成员
岗位性质
营销管理
所辖人员

工作
描述
岗位概述：开发出入境旅游市场
工作内容：
1.编制出入境业务发展计划并组织实施；
2.搜集市场信息及动态，开发旅游产品；
3.完善旅游线路并策划销售方案；
4.与合作旅行社商谈并签订合作协议；
5.做好产品的宣传和推广销售工作；
6.做好团队售前、售中、售后服务工作；
7.做好团队档案整理及归档工作。
工作
权责
权利：
1. 旅游产品采购权；
2. 旅游产品制作权；
3. 旅游合同签订权；
4. 广告信息发布权；
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有旅游行业的从业经历及丰富的销售工作经验。
2.熟悉国家法律法规，具备法律意识和风险意识。
3.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
4.具有较强的营销策划能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
身体要求：健康
性格要求：具有开拓精神，责任心强，工作严谨，有计划性。
专业要求：经济管理或营销类
工作经历：两年以上相关工作经历和经验，有较强销售能力。
职业发展方向
市场总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
票务部经理
职数
1
所属部门
票务部
直接上级
副总经理
直接下级
票务部成员
岗位性质
营销管理
所辖人员

工作
描述
岗位概述：开发票务市场
工作内容：
1.编制票务业务发展计划并组织实施；
2.搜集市场信息及动态，开发票务产品；
3.策划票务营销方案；
4.做好票务的宣传和推广销售工作；
5.做好售前、售中、售后服务工作；
6.做好档案整理及归档工作。
工作
权责
权利：
1. 票务产品采购权；
2. 票务产品制作权；
3. 旅游合同签订权；
4. 广告信息发布权；
责任：
1.承担本部门工作失误的责任；
2.承担属下工作失误的领导责任；
3.对本部门内重大决策负有责任；
4.对本部门与其他相关部门之间的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有旅游行业的从业经历及丰富的销售工作经验。
2.熟悉国家法律法规，具备法律意识和风险意识。
3.具有较强的领导能力和出色的组织协调能力。
4.具有较强的营销策划能力。
5.擅长与人沟通和交往，富有亲和力。
6.具有良好的口头及书面表达能力。
任职
条件
性别要求：不限
学历要求：大专及以上
身体要求：健康
性格要求：具有开拓精神，责任心强，工作严谨，有计划性。
专业要求：经济管理或营销类
工作经历：两年以上相关工作经历和经验，有较强销售能力。
职业发展方向
市场总监
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
前台接待员
职数
5
所属部门
组团部
直接上级
组团部经理
直接下级

岗位性质
服务人员
所辖人员

工作
描述
岗位概述：旅游接待。
工作内容：
1.严格执行工作规范，遵守接待礼仪；
2.负责前台的旅游接洽事宜；
3.负责前台游客的咨询事宜；
4.负责前台电话的接听传达；
5.负责大厅宣传材料的保管、发放；
6.负责大厅的发票相关事宜。
工作
权责
权利：
1.负责前台咨询、接待工作；
2.负责前台的发票开据工作；
3.对来访接待工作的建议权。
责任：
1.承担工作失误的责任；
2.对本人与员工的合作关系负有责任。

应知
应会
1.具有相关服务礼仪的专业知识。
2.熟悉旅游法律法规。
3.能熟练运用办公管理软件。
4.擅长与人沟通和交往，富有亲和力。
5.具有良好的口头及书面表达能力。

任职
条件
性别要求：不限
学历要求：中专及以上
身体要求：健康
性格要求：忠诚守信，敬业，责任心强
职业发展方向
客服经理
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1

宜昌大三峡国际旅行社岗位说明书

岗位名称
导游员
职数
30
所属部门
计调部
直接上级
计调部经理
直接下级

岗位性质
服务人员
所辖人员

工作
描述
岗位概述：导游服务。
工作内容：
1接受导游任务，按计划安排和组织游客参观、游览；
2.严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务；
3.负责旅游过程中同接待单位的联系、衔接、协调工作；
4.负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源；
5.按照旅游接待行程，安排好游客的交通、住宿，保护游客的人身财产安全；
5.反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
6.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的各类问题。
工作
权责
权利：
1.负责前台咨询、接待工作；
2.负责前台的发票开据工作；
3.对来访接待工作的建议权。
责任：
1.承担工作失误的责任；
2.对本人与员工的合作关系负有责任。
应知
应会
1.具有服务礼仪的专业知识。
2.熟悉旅游法律法规。
3.要有广博的文化知识。
4.要富有亲和力。
5.高超的沟通能力。
任职
条件
性别要求：不限
资证要求：有导游证
身体要求：健康
性格要求：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。
职业发展方向
高级导游
编制人
杨培新
审核人
赵华雄
批准人
周福萍
编制日期
2010．1．20
审核日期
2010．1．25
批准日期
2010.2.1