(高清正版)DB32_T3735-2020残疾人职业培训机构服务规范.pdf
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1、 ICS 01.040.03 A19 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 3735-2020 残疾人职业培训机构服务规范 Service Specification for Vocational Training Institutions for the Disabled 2020-02-06 发布 2020-03-01 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 3735-2020 I 目 录 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 4.1 机构要求.2 4.2 人员要求.2 4.3 场地及设施设备要求.2 4.4 后勤保障要求.3
2、 4.5 资金管理要求.3 5 服务流程.3 5.1 培训需求调研.3 5.2 培训项目研发.3 5.3 培训方案设计.4 5.4 培训服务提供.4 5.5 考核与回访.5 5.6 培训项目总结.5 5.7 培训档案管理.5 6 服务质量评价与改进.5 6.1 服务质量评价.6 6.2 服务改进.6 附 录 A(资料性附录)需求分析报告.7 附 录 B(资料性附录)技能培训教学计划.8 附 录 C(资料性附录)残疾人培训花名册.10 附 录 D(资料性附录)回访记录表.10 DB32/T 3735-2020 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。本标准由江苏省残疾人
3、联合会提出并归口。本标准起草单位:江苏省残疾人就业管理中心、南京市残疾人就业管理中心。本标准主要起草人:徐静、陆新华、耿海艳 DB32/T 3735-2020 1 残疾人职业培训机构服务规范 1 范围 本标准规定了残疾人职业培训机构服务的术语和定义、基本要求、服务过程、服务质量控制以及评价与改进。本标准适用于残疾人职业培训服务机构(以下简称“机构”)开展的残疾人职业培训服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符
4、号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 31015 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 残疾人 Disabled person 在精神、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或障碍,全部或部分丧失从事某种活动能力的人。3.2 残疾人职业培训 Professional training for the disabled 为提高残疾人技能水平和就业、创业能力,实现残疾人
5、就业、创业而开展的理论知识、操作技能、职业素养等方面的培训服务。3.3 教辅人员 Teaching support staff 为残疾人职业培训提供教学辅助服务的跟班老师或生活老师,以及提供手语翻译服务的手语老师、心理咨询师等。3.4 培训组织方 Training organizer 委托开展残疾人职业培训的机构。DB32/T 3735-2020 2 4 基本要求 4.1 机构要求 从事残疾人职业培训服务的机构包括中高等院校、特教机构、社会培训机构、实训企业及残联所属法人机构等,应具备下列条件:符合残疾人培训项目及培训等级的需要;熟悉残疾人就业相关法律法规、政策条例和就业服务领域有关业务及重要
6、文件;依法设立,具有独立承担民事责任的能力;治理结构健全,内部管理和监督制度完善;具有独立、健全的财务管理、会计核算和资产管理制度;前三年内无违法违规记录,无安全事故、信用状况良好;培训组织方要求的其他条件。4.2 人员要求 4.2.1 教员配备 4.2.1.1 机构应配备教学人员和教辅人员(含生活老师)。4.2.1.2 机构应合理配备教学人员;学员人数 15 人以上的,配备教学人员不少于 2 人。4.2.1.3 单个培训项目应配备相应的教辅人员(含生活老师),如学员有听力、言语障碍时,应配备手语翻译人员;教辅人员与学员的配置比例不低于 1:10。4.2.2 教员资质 4.2.2.1 教学人员
7、应具备以下条件:具备相关专业教育教学的工作背景、理论功底厚实、实践经验丰富,符合从事相关教育教学工作的身体条件;具有与残疾人有效沟通的能力;具备相近专业中级及以上职称或相应工种、相应等级以上资格证书。其他满足残疾人职业培训服务正常开展的条件。4.2.2.2 教辅人员应具备以下条件:具备独立完成相应岗位工作的能力;具有相应岗位上岗资格证书;培训组织方根据学员的残疾类别及等级要求的其他特定条件。4.3 场地及设施设备要求 4.3.1 机构应配有安全应急及消防设施,消防安全设施应符合 GB/T 15630 的要求。4.3.2 机构应设置相应的无障碍标志符号与设施,无障碍建筑设计与设施设置符合 GB
8、50763、GB/T 31015的要求,无障碍设施标志符号应符合 GB/T 10001.9 的要求。4.3.3 机构应具备满足残疾人职业培训服务需求的固定培训场地,包括理论教室和实训场地。理论教室的人均使用面积不应低于 2,配备多媒体等教学设备。DB32/T 3735-2020 3 4.3.4 实训场地应与培训项目和培训规模相适应,配有相关实训设备、工量具,并应满足至少 6 人 1 台套。其中,电脑应满足 1 人 1 机。4.3.5 实训设施设备应符合安全使用要求,单独使用有可能造成人身伤害的设施设备应有专业人员在场指导。4.4 后勤保障要求 4.4.1 机构可根据培训需要,按照方便残疾人的原
9、则提供餐饮和住宿等后勤保障服务。4.4.2 如提供餐饮,餐饮应搭配安全、合理、卫生。4.4.3 如提供住宿,住宿应安全、整洁、卫生。4.4.4 培训期间,机构应为学员购买人身意外伤害险。4.5 资金管理要求 4.5.1 机构应配合培训组织方对资金的使用进行监管。4.5.2 机构对资金的管理应按照规定的范围、标准和程序操作。4.5.3 机构不得虚报人数、虚假培训、骗取培训补贴资金等。5 服务流程 培训服务包括培训需求调研、培训项目研发、培训方案设计、培训服务提供、考核与回访、培训项目总结及培训档案管理。5.1 培训需求调研 5.1.1 机构在开展培训项目前应采用问卷、访谈、电话访问等方式进行需求
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