DB32_T 3646-2019眼镜网络验配服务规范.pdf
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1、ICS 03.080.99 A12 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 36462019 眼镜网络验配服务规范 Specification for online service of spectacle optometry and assembly 2019-09-19 发布 2019-10-31 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写编写。本标准由国家眼镜产品质量监督检验中心提出。本标准由江苏省眼镜光学标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位:国家眼镜产品质量监督检验中心、丹阳市检验检测中心、丹阳市眼镜
2、商会、江苏丹阳眼镜市场发展有限公司、江苏省产品质量监督检验研究院、丹阳市易齐企业管理咨询有限公司、杭州亿超电子商务有限公司、丹阳市明乐眼镜有限公司。本标准主要起草人:林眉德、许亚娟、刘红军、赵锦昌、孙蒙、蔡国景、董平、王惠平、束霖平、袁红锦、郦新建、吴盛兰、毛云柯、李昌利、李云祥。眼镜网络验配服务规范 1 范围 本标准规定了眼镜网络验配服务的术语与定义、基本要求、服务流程、服务要求、质量管理。本标准适用于眼镜网络验配服务与质量管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)
3、适用于本文件。DB32/T 2728-2015 眼镜验配服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 眼镜验配网络店铺 Online store for spectacle optometry and assembly 通过网络营销手段为消费者提供眼镜验配服务的网络店铺,通常分为提供验光服务和不提供验光服务两类网络店铺。网络店铺验光服务包括在线验光、上门验光、实体店验光等形式。4 基本要求 4.1 网络店铺 4.1.1 网络店铺应具备法人资格,在交易过程中,网络店铺应提供并使用真实资质信息。4.1.2 网络店铺应设立专门的售后服务部门(专人)负责售后服务管理。4.2 人员 4.
4、2.1 验光服务时应至少有 1 名具有国家有关主管部门颁发的眼镜验光员中级(国家职业资格四级)或以上职业资格证书的验光人员在岗。4.2.2 定配服务时应至少有 1 名具有国家有关主管部门颁发的眼镜定配工中级(国家职业资格四级)或以上职业资格证书的定配人员在岗。4.2.3 验光、定配人员应具备一定外语能力,能熟练操作国产、进口设备,准确理解验光处方单、加工单、验光定配设备说明书等技术文件。4.3 设备 应符合DB32/T 2728-2015 第4.4条中关于仪器设备的要求。5 服务流程 5.1 选镜 通过网络渠道向顾客提供产品信息,供顾客在线挑选镜架和镜片,同时获取并记录客户需求及配镜特征等信息
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