DB32_T 2873-2016红色旅游景区(点)服务规范—(高清现行).pdf
《DB32_T 2873-2016红色旅游景区(点)服务规范—(高清现行).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB32_T 2873-2016红色旅游景区(点)服务规范—(高清现行).pdf(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080 A12 备案号:48600-2016 DB32 江苏省地方标准 DB32/T 2873-2016 红色旅游景区(点)服务规范 Service specification for red tourist attractions 2016-01-15 发布 2016-03-15 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 前 言 为提升全省红色旅游景区的服务水平,保证服务质量,保护游客合法权益,更好发挥红色旅游景区在弘扬民族精神、建设和谐社会中的重要作用,特制订本标准。本标准按照GB/T 1.1给出的规则编写。本标准由周恩来纪念馆提出。本标准由江苏省旅游局归口。本标准起草单位:周恩来
2、纪念馆、淮安市淮安区市场监督管理局、淮安市标准化协会。本标准主要起草人:陈明、施春生、郭潇、陶小梅、李方宇、刘松、杨庆荣、杨玉林、帅堃、姜海。红色旅游景区(点)服务规范 1 范围 本标准规定了红色旅游景区(点)的服务规范,包括术语和定义、基本要求、交通、游览、教育、配套服务、游客投诉与服务改进等方面。本标准适用于江苏省红色旅游景区(点)。(以下简称“景区”)2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 14308 旅游饭店
3、星级的划分与评定 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 015-2011 绿色旅游景区 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 DB32/T 1207 旅游景区(点)安全质量规范 3 术语和定义 3.1 红色旅游 red tourism 以1840年以来,中国大地上发生的以爱国主义和革命传
4、统精神为主题、有代表性的重大事件和重要人物的历史文化遗存和中国共产党成立以来,领导人民在革命、建设、改革的各个历史时期,浴血奋战、艰苦奋斗、开拓进取所形成的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命精神、爱国主义和伟大民族精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。3.2 红色旅游景区(点)red tourist attraction 以红色旅游为主题,具有参观、游览、教育等主要功能,具备相应服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区。4 基本要求 4.1 总则 4.1.1 景区应能反映一定的历史过程,展现相应历史过程的具体细节和精神价值,并具有积极的旅游功能和教育功能。4.1.
5、2 景区建筑应与周边的自然、人文旅游环境相协调并符合景区主题思想,包括以下几方面:a)景区应保留相对完好的历史景观、旧址范围或表现载体,景观风貌应具有一定的历史氛围。b)故居、旧居、革命活动旧址类景区应保持原有建筑与格局。c)战场旧址类景区应明确战场旧址的基本范围,保持战场旧址的历史遗存与景观遗迹。d)革命纪念地(包括碑、塔、堂、亭、像、殉难处、惨案发生地等)类景区应保持原有的景观与一定的历史风貌。e)陵园、墓园(地)类景区应保持庄严肃穆的氛围,新建筑和绿化美化应与历史氛围相融合。f)博物馆、纪念馆类景区的建筑风格应与其历史氛围相协调,整体环境具有历史感。4.1.3 A 级景区的质量等级应符合
6、 GB/T 17775 的规定。4.2 服务人员 4.2.1 景区所有服务岗位都应有服务规范和质量要求,有管理制度和奖惩措施。4.2.2 服务人员应树立服务意识,及时主动向游客提供帮助。4.2.3 服务人员在上岗前应接受培训并考核合格;上岗后应定期接受专业知识培训,确保能熟悉运用。4.2.4 应统一着装,服饰整洁、妆容得体、佩戴工号牌。4.2.5 除特殊语种服务外应讲普通话,使用文明礼貌用语。4.2.6 景区宜建立志愿者队伍及相关管理制度,对志愿者进行培训和统一管理;积极组织志愿者开展志愿服务和活动。4.3 景区保护 4.3.1 规划建设 4.3.1.1 有正式批准的总体规划,开发建设项目符合
7、规划要求。4.3.1.2 景区建设要注意保持革命历史文化遗产及其历史环境风貌的真实性和完整性,对现有历史遗存以保护修缮和改善基础设施为主。4.3.1.3 景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪、美化遮挡,并在景区显著位置公告。4.3.2 自然资源保护 自然资源保护符合LB/T 015-2011,5.1的规定。4.3.3 历史人文资源保护 4.3.3.1 已列入各级文物保护的不可移动文物和馆藏文物,应建立保护项目清单,设置等级标识、监控、护栏、通道、提示牌等设施或派专人监护。4.3.3.2 未列入各级文物保护的不可移动实物和馆藏资料,应设置必要的保护设施,合理保护,并按文物管理程序积极申报、逐
8、级认定。4.3.3.3 不可移动或体量较大以群体形式遗存的实物,宜划定保护范围,明确保护措施。4.3.3.4 馆藏资料应妥善存放,避免露天存放和阳光直射,应设置防火、防潮、防水、防光、防烟尘、防有害气体、防虫、防鼠和防盗等防护设施。4.3.3.5 在划定的保护范围内不得进行下列活动:a)损毁保护规划确定的建筑物、构筑物和其他设施;b)擅自进行爆破、取土、挖沙、采石、围填水面等;c)侵占或者破坏保护规划确定保护的园林、绿地、水面、道路、街巷等;d)破坏原有建筑风格、景观、视廊、环境的整体性;e)设置、张贴损坏或者影响文物本体风貌的标牌、广告等;f)建设有损历史建筑、街区、风貌和景观的设施;g)建
9、设对街区格局、空间形态、整体风貌造成破坏性影响的设施;h)在保护区域燃放烟花爆竹等。4.3.3.6 加强景区安防、消防、排水等设施建设,制定预防各种突发事件的应急预案。5 交通 5.1 外部交通 5.1.1 交通便捷,路况良好。5.1.2 外部交通标识完整、规范。5.1.3 抵达景区的公共交通工具数量充足,乘坐方便。5.2 停车场服务 5.2.1 应有明确的管理制度并配有专人管理。5.2.2 停车场面积与景区正常时段客流量相适宜;在客流量高峰期,应设置临时停车场或有相应的管理措施。5.2.3 应分设出、入口,出入口有明显的标识;停车场设施设备运转良好,标识标线规范、醒目。5.2.4 应分区管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB32_T 2873-2016红色旅游景区点服务规范高清现行 2873 2016 红色旅游 景区 服务 规范 现行
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。