DB32_T 2682-2014人力资源培训服务组织管理规范—(高清现行).pdf
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1、 ICS 03.100.30 A02 备案号:42344-2014 DB32 江苏省地方标准 DB32/T 2682-2014 人力资源培训服务组织管理规范 Specification for human resources training service organization management 2014-05-20 发布 2014-06-20 实施江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 2682-2014 I 目 次 前言.III 引言.IV 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 人力资源培训服务组织管理体系.2 4.1 总体要求.2 4.2 文件要求.
2、2 5 策划.3 5.1 体系策划.3 5.2 方针目标.3 5.3 机构、职责与沟通.4 6 资源.4 6.1 人力资源.4 6.2 信息资源.4 6.3 基础设施和设备.5 6.4 培训环境安全、环保.5 6.5 财务资源.5 7 运行控制.5 7.1 培训类别、方式、内容及结果.5 7.2 培训服务中的知识产权控制.5 7.3 建立培训服务信息数据库.6 8 检查与改进.6 8.1 检查和测量.6 8.2 合规性评价.6 8.3 不符合,纠正措施和预防措施.6 8.4 内审.6 8.5 管理评审.6 8.6 持续改进.7 9 绩效测评.7 9.1 自测自评.7 9.2 第三方测评.7 9
3、.3 星级品牌条件与严重不符合整改要求.7 DB32/T 2682-2014 II 附录 A 过程方法管理模式.8 附录 B 培训服务类别.9 附录 C 培训服务体系运行绩效测评表.11 DB32/T 2682-2014 III 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009规则起草。本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准主要起草单位:江苏省人力资源和社会保障厅人力资源市场处、江苏省人力资源服务行业协会、盐城市人力资源服务行业协会、江苏省机械工业标准化技术委员会、江苏省卫生人才交流中心、南京领航人才开发有限公司、江苏百得人力资源发展有限公司、苏州博尔捷人力资源有限公司、南京谋士人力资
4、源管理服务有限公司。本标准主要起草人:徐文宝、朱从明、朱广林、黄曙光、徐兆林、顾正钧、马红兵、徐苏安、杨文杰、黄悦、周康康、周军、张冬。DB32/T 2682-2014 IV 引 言 0.1 概述 采用人力资源培训服务组织管理规范是当前和今后各培训服务组织的一项重要抉择。培训服务是产品,一个组织管理体系的策划建立,受下列因素影响:a)组织的培训服务提供产品的方向、类别、定位及有关风险;b)组织的规模和组织结构;c)组织所采用的培训服务过程、程序及管理作业方式方法;d)达到相关方的满意。0.2 过程方法 在培训服务管理体系中应用过程方法(见附录 A)时,强调以下方面的重要性:a)理解和满足相关方
5、的要求;b)从增值的角度考虑过程控制;c)对过程结果进行测量与改进。0.3 与其他管理体系的相容性 组织在体系策划中,适当考虑与 GB/T 19001 质量、GB/T 24001 环境、GB/T 28001 职工健康安全等管理体系的相容性。DB32/T 2682-2014 1 人力资源培训服务组织管理规范 1 范围 本标准规定了人力资源培训服务组织的管理规范要求和绩效测评。本标准适用于人力资源培训服务组织。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 1
6、9000-2008 基础和术语 质量管理体系 要求 GB/T 24421.1-2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求 GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写 GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价 GB/T 28913-2012 成人教育培训服务术语 GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价 GB/T 28915-2012 成人教育培训组织服务通则 3 术语和定义 3.1 人力资源培训服
7、务 human resources training service 为顾客(政府部门、企、事业单位、社会团体、个体等),提供需要的各种人力资源培训、培养和训练服务的系列活动。3.2 人力资源培训服务组织 human resources training service organization 从事人力资源培训服务的企、事业单位、专业培训机构及有关培训部门统称为人力资源培训服务组织(本文中简称为组织)。3.3 职业培训 vocational training 为满足学习者完成工作任务的需要,对其所进行的有关职业教育培训活动(如道德价值、知识、技能和态度以满足要求的过程)。3.4 岗位培训 j
8、ob-related training 为满足学习者岗位工作需要而进行的教育培训活动。3.5 职业资格培训 vocational qualification training 为满足学习者上岗前取得上岗资格的需要,对其进行的教育培训活动。DB32/T 2682-2014 2 3.6 任职培训 position training 按照新任职职务的要求,对晋升职务或转岗任职的员工所进行新岗位应知应会,和任职能力提升的培训活动。3.7 委托培训 commissioned training 按照顾客指定的培训要求和结果,所组织的培训全部活动。3.8 国外(境外)培训 overseas(offshore
9、)training 为掌握某项知识、技能,在国外(境外)某地的培训;或国与国之间相关人员,对共同关注的知识、技能、人才成长进行相互交流学习。3.9 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。注1:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系,财务管理体系或环境管理体系。GB/T19000-2008,定义 3.2.2 3.10 人力资源培训服务方针 guideline of human resources training service 人力资源培训服务工作的宗旨和方向。3.11 人力资源培训服务管理手册 human resources
10、training service management manual 规定人力资源培训服务管理体系的文件。3.12 记录 record 阐明已取得的结果或提供已从事活动的证据文件。4 人力资源培训服务组织管理体系 4.1 总体要求 4.1.1 组织的资质 符合国家相关法律法规及政府部门要求。4.1.2 组织的管理体系 组织应按本标准的要求建立人力资源培训服务组织的管理体系,实施、运行并持续改进,保持其有效性,并形成文件。4.2 文件要求 4.2.1 总则 人力资源培训服务组织管理体系文件应包括:a)人力资源培训服务的方针和目标;b)人力资源培训服务管理手册;c)本标准要求形成文件的程序和记录。
11、DB32/T 2682-2014 3 4.2.2 文件控制 人力资源培训服务组织管理体系文件是实施人力资源培训服务管理的依据,应确保:a)发布前经过审核和批准,修订后再发布前重新审核和批准;b)文件中的相关要求明确;c)按文件类别,秘密级别进行管理;d)标识清楚易于识别取用和阅读;e)对因特定目的需要保留的失效文件予以标记。4.2.3 文件和外来文件与记录 组织应建立程序文件,规定文件和外来文件的标识、贮存、保护、检索,作废后保存和处置所需的控制:a)对外来教材、教案、电子资料、文件应予以记录控制并确保记录完整,明确保管,借用方式和保存期限;b)及时获取、更新有关法律法规和其他要求的信息,并传
12、达给组织的员工。4.2.4 记录控制 组织应根据人力资源培训服务管理的需要,建立并保持必要的记录,用来证实培训服务管理体系对本标准的符合性:a)组织应制定程序文件,用于记录控制及标识、存放、保护、检索、留存和处置;b)记录应字迹清楚,标识明确,并具有可追溯性。5 策划 5.1 体系策划 全面了解相关方的需求,根据人力资源培训服务类别,对组织的人力资源培训服务管理体系进行策划,编制人力资源培训服务组织管理手册并保持其有效性,具体内容包括:a)制定人力资源培训服务方针与目标;b)设置组织的内部管理机构,明确岗位职责和权限;c)制订过程的程序文件,及相互关系的表述;d)制订管理规章制度,记录表单。5
13、.2 方针目标 组织的法定管理者应制订、发布组织的人力资源培训服务方针目标,确保:a)符合相关法律法规和政策要求;b)与人力资源培训服务业务发展相适应;c)形成文件,得到全体员工的理解和执行;d)在持续适宜、充分、有效性方面得到定期评审;5.3 机构、职责与沟通 5.3.1 机构 组织的机构应与培训服务方针、目标、类别相适应。DB32/T 2682-2014 4 5.3.2 职责 5.3.2.1 组织法定管理者职责 组织的法人是人力资源培训服务管理的第一责任人,其职责:a)策划组织的管理体系;b)制订方针目标;c)确立组织的内部机构设置,岗位职责,沟通渠道;d)提供培训服务资源;e)定期组织管
14、理体系评审。5.3.2.2 部门主要职责 a)及时全面收集顾客对人力资源培训服务需求信息,根据需求和组织的规划目标,制定年度工作计划;b)负责组织的培训服务管理体系的策划、运行控制、检查测量,内审与改进;c)负责对顾客满意度调查和绩效测评。5.3.3 沟通 建立组织内部沟通渠道,确保培训服务管理体系有效运行。6 资源 6.1 人力资源 组织应制定程序文件,明确组织的师资和工作人员要求:6.1.1 师资 a)应满足与人力资源培训课程的知识、技能相适应的学历和实践经验要求;b)遵法守纪,身心健康,积极向上,为人师表;c)应能达到顾客对培训满意的结果,不断创新追求培训教学的卓越绩效。6.1.2 工作
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