客户管理系统的可行性分析报告.docx

客户管理系统可行性分析汇报客户管理系统可行性分析汇报 一、编写目一、编写目 本可行性分析汇报编写是酒店为保持客户关系管理信息系统运行现实状况进行分析和总结，通过对预原系统改善，实现新系统在经济、技术、管理各方面优化，同步对新系统进行可行性分析，并将其与原系统对比分析，通过这一系列研究最终得出新系统与否可行结论。本可行性汇报面向是系统开发人员、系统开发决策者以及酒店决策者以及酒店基层信息系统使用者。二、系统简述二、系统简述 （一）现行系统背景 1、组织目 实现对酒店内部多种服务管理电子化，自动化，提高各个模块之间办公效率，为提高质量酒店服务提供保证。详细来说，该系统重要就是要实现如下几种方面：1）建立顾客信息系统，全面提高管理水平和工作效率。2）实现文档管理自动化，并可按权限进行查询使用；3）实现信息集成，将多种业务系统数据集成；可对客户资源进行管理；可实 现企业所有信息和协同进行集中管理。2、现行业务概况 该酒店为中等规模；地处市郊，交通以便、快捷，既有客房合计 200 间，餐位合计 1000 余个，主营淮扬菜，兼营川、粤菜。该店生意红火，效益很好，是该市餐饮界老字号品牌，声名远播。客房平常入住率高达百分之九十几。3、存在重要问题 长期以来，该酒店业务一直采用手工管理。工作量大、服务质量差、工作效率低、花费人员多，酒店市场、声誉、经济效益大大折扣。（二）模拟建立信息系统 1、系统简要阐明 本系统采用 vb 做界面,access 做数据库.在 vb 中可以实现功能有预定客户管理，客户平常事务登记，住房管理，综合服务等。Access 作为多种信息资料后台数据库包括客人信息、房间信息等。2、系统重要功能 酒店管理系统包括客房预定、销售、前台管理、财务管理等模块。重要从客人预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使酒店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要多种信息。2.1 客房预定功能 运用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中预定功能模块接受和处理客人订房信息，并随客房状况实行有效控制。一般计算机处理预定信息功能体目前如下详细内容。1)受理在系统设定期限内任意一天预定。2)运用放好提前为客人排房。3)每项预定纪录都可通过姓名、帐号、抵离店日期、企业名称等方式查询。4)设置预订单特殊规定功能。5)可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。6)对预定记录进行修改、取消并作存档记录。2.2 总台接待功能 总台接待员运用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客人滞留总台时间，为客人提供快捷高效服务。总台接待功能重要包括下列详细内容。1）在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房。2）预定客人抵店时，可按预订号、姓名、国籍、企业名称等查询有关资料，进 行接待。3）在计算机中为客人办理入住登记手续，包括客人详细资料、住宿时间、房间 号，输入或更改房价，自动为客人建立账单。三、所需资源、预算、期望收益（管理、技术、三、所需资源、预算、期望收益（管理、技术、经济可行性分析）经济可行性分析）1、管理上可行性：由于此系统开发，可以节省大量时间，使得管理人员及员工可以及时获得客户个性化需求，此外客户关系管理不再是局部，不再只是销售人员或服务人员关怀，也不再仅仅停留在微笑服务层面上，而是成为企业管理关键。2、技术上可行性：2.1 软件资源上可行性：通过邮件手机短信电话传真等多种方式进行销售商机线索搜集，充足运用市场活动参与者信息，使之转化为销售商机。可视化工作流程，实现对销售人员平常行为提醒和指导，进行全方位客户价值分析，构建客户价值金字塔模型，提高销售项目赢单机会。2.2 硬件资源上可行性：TurboCRM 系统是一种基于 B/S 架构应用系统，只要在客户端打开浏览器访问服务器即可实现软件应用，而不必在客户端进行任何安装工作。2.3 技术人员上可行性：该系统开发由企业或组织重要决策之一负责，领导小组其他组员均为各部门重要负责人和业务骨干，经验丰富，处新技术外，其他部分开发时完全可以胜任，对于新技术部分，聘任外部方面专家参与领导小组，以满足开发需求。3、经济上可行性：3.1 预算费用支出：基建投资，这是比不可少，由于原油基础性资源完好，因此这部分投是很少；新开发工具和软件环境购置和新服务器和服务器操作系统购置；开发人员支出，服务器维护费用等。3.2 收益：系统对内部员工工作流程优化使企业得以精简人员，节省人力成本，以及客户关系管理成本；系统为外部顾客提供良好服务而带来销售量增长，使得平常收入增长；总之只要市场反应良好，在长期内，收益定会不小于支出，获得额外收益。四、对项目可行性结论四、对项目可行性结论 通过以上可行性分析，在原有资源基础上，通过引进先进技术及高科技人才，开发一种这样客户关系管理系统对于企业长期来说是基本可行，可立即实行。五、系统流程图五、系统流程图 赣 南 师 范 大 学 科 技 学 院 客户管理系统 教 学 系 数学与信息科学系 年 级 计算机 151 班 专 业 计算机科学与技术 姓 名 罗晖 钟莉筠 侯晋 杨云 任课教师 谢辅雯 完毕日期 .09.26 分数 签名