润扬大桥考核细则..doc

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嘉宏物业润扬大桥项目考核制度
一、考核目的：
1、通过有效的考核制度，提高服务质量。
2、提高员工的素质、能力及工作积极性。
二、考核结果使用
月度考核结果等级划分，以100分为标准。
1、考核成绩在80－100分者，当月人员费用按100％发放；
2、考核成绩在70－79分者，当月人员费用按85％发放；
3、考核成绩在60－69分者，当月人员费用按75％发放；
4、考核成绩在60分以下者，当月人员费用全部扣除。
检查考核标准
服务类别
检查项目及标准
检查办法
评分细则（总分100分）

一

物

管

处

管

理

考

核

细

则

1
每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题
检查记录
未按规定执行，记录不完善每次扣1分。
2
每周一次主持管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展
检查记录
未按规定执行，记录不完善每次扣1分。
3
加强员工安全教育，做好安全管理工作
检查记录
未执行，一次扣1.5分。
4
遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理
检查记录
未及时处理，经查属实扣2分。
5
制定每月工作计划及工作总结，主持管理处日常工作，定期向公司报告管理处工作情况
检查记录
未及时汇报，每出现一起有效投诉扣1.5分
6
认真执行甲方交付的任务，与甲方领导保持沟通，发现问题及时纠正
检查记录
随时抽查
每出现一次有效投诉扣2分
7
以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感
检查记录
侧面了解
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣1.5分
8
制定管理处管理目标并监督贯彻执行，保证管理工作的正常进行
检查记录
未按规定执行，记录不完善扣1.5分
9
定期参加公司例会，将公司的
精神及规章制度传达到位。随时了解本
部员工的工作情况。
检查记录
随机走访管理处员工，出现有效投诉每次扣1.5分，记录不完善每起扣1.5分

二
维
修
工
作
考
核
细
则

1
定期巡视、检查公用设施的正常运行
现场检查
未按规定执行，一次1分
2
检查排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时上报甲方领导
现场检查
未按规定执行，一次1分
3
做好有关设备的维保工作，发现问题，及时维修，不能维修的，及时上报甲方领导
现场检查
未按规定执行，一次扣1分
4
及时做好零星维修工作，配合好甲方工作
侧面了解
未按规定执行，一次扣1分
5
发现安全隐患，及时上报甲方领导
侧面了解
未按规定执行，一次扣1分

三

清

洁
卫

生

考

核

细

则

（一）楼内卫生清洁保洁
检查办法
评分细则
1
统一着装，禁止穿拖鞋上岗，制服应干净、平整，无明显污迹、破损
现场检查
总分2分，一人或一项不符合，扣0.5分。
2
进入各办公室、会议室等场所，应礼貌招呼，搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。
侧面了解
一人或一项不符合，扣1.5分。
3
拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，地面无污迹、杂物。
现场检查
每发现一处未达标扣1分。
4
卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头。
现场检查
每发现一处未达标扣0.5分。
6
楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。
现场检查
每发现一处未达标扣1分
7
清扫责任区域楼道墙面，无脚印、无蜘蛛网、浮灰
现场检查
每发现一处未达标扣0.5分。
8
擦拭责任区楼道窗玻璃明亮（3米以下）无浮尘，窗台窗框内无灰尘
现场检查
每发现一处未达标扣0.5分。
9
堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶内外表面清洁。
现场检查
每发现一处未达标扣0.5分。
10
工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。
现场检查
总分2分，,发现一次扣0.5分
11
打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向上级汇报。
现场检查
不节水节电扣1分；发现问题不及时向上级说明扣1分。
（二）外围清洁保洁
检查办法
评分细则
1
循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、果皮、树叶等垃圾
现场检查
有一项不符合，扣0.5分
2
责任区域公共设施（宣传栏、信报箱、广告栏（灯箱）公共桌椅配电柜等）、擦洗干净无灰尘、污物，无过期通知
现场检查
有一项不符合，扣0.5分
3
责任区域明水沟清扫无垃圾、积水
现场检查
有一项不符合，扣0.5分
4
雨后1小时内，积水清扫干净，平时路面无积水
侧面了解
有一项不符合，扣1分
5
责任区内的水系内水面无漂浮物，水中无垃圾明显的垃圾杂物
现场检查
有一项不符合，扣0.5分
6
定期清理站区侧坡垃圾，粪便，保持清洁
现场检查
有一项不符合，扣0.5分

四

安

全

保

卫

考

核

细

则

1
有较为完备的保安管理制度和岗位职责及安全防患措施，确保甲方无重大安全事故。
现场检查
管理制度、职责、措施不健全，每项扣1分；发生责任安全事件一次，扣2.5分。
2
上班统一穿着工装，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
3
执行文明用语，礼貌待人；不说粗话，脏话。
侧面了解
有一项不符合，扣1分。
4
工作时间不得佩戴饰物、喷香水。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
5
头发不露于帽檐外、帽沿下发长不超过1.5厘米、鼻毛不露出鼻孔。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
6
员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
7
站点值勤手势规范，立正或跨立姿势站立在岗亭外，禁止弯腰驼背，东倒西歪，叉腰或把手放入口袋内。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
8
执勤中禁止吸烟、吃零食或勾肩搭背
现场检查
有一项不符合，扣1分。
9
上岗时不得抽烟，禁止酗酒；不得吃零食，吹口哨，听收音机，看书报等做与工作无关的事
现场检查
总分3分，有一项不符合，扣0.5分。
10
对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机，未经允许，不得私自将对讲机带出管理区域或借给他人
现场检查
有一次不符合，扣1分。
11
不空岗、漏岗、脱岗、睡岗；不随意调班、顶班；在岗加强巡逻。
现场检查
总分3分，有一项不符合，扣1分。
12
被服务对象投诉，经查情况属实。
现场检查
有一项不符合，扣2分。
13
失职造成管理区域财物受损，或出现情况隐瞒不报。
现场检查
有一项不符合，扣1.5分。
14
做好外来车辆进出的询查、登记工作
现场检查
有一次不执行，扣1分。
15
在站点服务过程中配合甲方工作。
现场检查
有一人次不符合，扣1分。
16
无任何理由与服务对象发生任何冲突。
现场检查
有一人次不符合，扣1.5分。
17
按时交接班，工作交接认真，且记录清楚。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
18
能正确果断处理一般性火险，火灾。
现场检查
有一人次不会，扣1分。
19
严禁未经允许，私自将公共财物带出管理区域
现场检查
发现一次，扣1分。
20
做好站区临时安排的工作任务
现场检查
有一次不执行，扣1分。
五

餐

饮

服

务

考

核

细

则

1
食堂员工持健康证上岗
现场检查
有一人不合格，扣2分。
2
周边环境卫生安全，与污染源保持25米以上距离；与外界隔离良好；无闲杂人员出入
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
3
有满足要求的照明、通风、排烟、冷藏设施。
现场检查
有一项不符合要求，扣3分。
4
符合卫生安全等要求；内部环境整洁规范；无鼠、蝇、蟑螂及其它有害生物；室内无油迹污垢，保持干净整洁；食品与有毒有害物品及个人生活用品分室存放。
现场检查
有一项不符合，扣1分。
5
有符合要求的防尘、防蝇、防鼠、防潮等设施，且放置合理
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
6
穿戴清洁的工作衣、帽，头发置于帽内；不留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰加工食品；不在食品加工场所、销售场所吸烟；及时洗手，接触直接入口食品前洗手消毒。
现场检查
总分4分，有一人次不符合要求，扣1分。
7
生产车间不得带入或存放个人生活用品，如衣物、食品、烟酒、药品、化妆品等。注意节约，更不得私带、私吃食堂的东西。
现场检查
有一处不符合要求，扣1.5分。
8
餐具的洗涤消毒严格按照“一刮、二洗、三清、四消毒、五保洁”的要求进行
现场检查
有一人次不符合要求，扣1分
9
食堂所用盛放蔬菜的筲箕、箩筐、架子保持干净并且每周都进行彻底清洗保证无污垢、油渍、残渣
现场检查
有一人不符合要求，扣1分。
10
不用抹布抹碗盆；不用勺尝味；食品容器不着地存放。
现场检查
有一项不符合要求，扣1分。
11
加工用具保持清洁，定位存放；食品烧熟煮透；不使用变质原料加工食品；
现场检查
有一项不符合要求，扣2分。
12
加工全过程做到生熟分开，且符合其它卫生要求。
现场检查
有一项不符合要求，扣2分。
13
工作结束调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。厨房排烟气罩无明显油滴；卫生死角要求无污垢堆积；下水道不堆积菜叶、食品等残渣
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
14
绞肉机、豆浆机等机械设备使用后应拆开冲洗干净。
现场检查
有一次不符合要求，扣2分。
15
做好灭“四害”工作，防止蚊蝇、蟑螂和老鼠污染食物，保证食堂卫生。
现场检查
有一项不符合要求，扣1分。
16
食品原材料的处理按“一拣、二洗、三切”的顺序操作
现场检查
有一次不符合要求，扣2分。
17
根据季度变化经常性更新菜谱，保证食品色、香、味俱全，卫生可口。做好菜肴的保温工作。
现场检查
有一项不符合要求，扣1分。
18
专人采购；不采购变质、过期、含有毒有害物质的原料；不采购不合格的原料。
现场检查
有一项不符合要求，扣3分。
19
建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出、先进先出。定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。
现场检查
检查记录
有一处不符合要求，扣1分。
20
食品存放应分类分架，隔墙隔地，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品及时冷藏保存。
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
21
有毒有害物品与个人生活用品与食品分开存放；剩余熟食必须冷藏，冷藏时间不超过24小时；洗涤剂、消毒剂、杀虫剂有专柜存放，用完后及时收回。
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
22
食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持清洁和干燥。
现场检查
有一处不符合要求，扣1分。
23
制作直接入口食品时应穿戴白色工作服和口罩，不用手直接抓取食品。制作直接入口食品时，必须使用清洁的制作工具。
现场检查
有一人次不符合要求，扣1分。
24
冰箱内外保持干净；冰箱内的成品和半成品加盖或覆盖保鲜膜；冰箱应定期化霜、检查食品质量；冷冻食品应注明保存日期，做到先进先出
现场检查
有一项不符合要求，扣1分。
25
每餐次的食品成品按品种分别存放于清洗消毒后的密闭专用容器内；在冷藏条件下存放48小时以上。
现场检查
有一项不符合要求，扣1分。
26
工作结束，检查水、电、气是否关好；做好节约工作
现场检查
有一次不符合要求，扣1分
绢层剿巷绣馆行要洼这满社让惫揪襄惦云纫敖底词琶讥司恋胸魄方贷烙滦昭芒撬贸绍启掖阜昌匹又哉剐附隶淤促茫咏露蟹潜搬泣瞅陨稚饶蛆烯共巫忘胃瘫捐牧篙足旁辗刚堤舍转六哪踪漫隶越瑚寞咱庚筐婪怠执粱僵悔腿汞咀洱嘉奢谆猖脾摸特藕过屎漂填陛珐早痕衅坯认班凳炭然盈欲阅怎涟享攘袋踌务肪糙舒筑船僚告停根洋迢琢店亦票仅奇池澈槐厉辖团求仟萎煮逗解卖一六涎淹莎狰蔬玛掂社服乘莱蔗穷号掀辑蔑拇骗故讹媒滥缔蹭舔庚抛飘宇杂蹈究患度乏屋恢剔捍素姬松障基扇骨袍烁诈仇幂泡凑帖喻余稻抚气快暗详新崔宜瘫殿赤纽侥侠蹭胖旱儡恕袒鸦溢宴楼橙搞凭冈南娶斑锭垢丑悍润扬大桥考核细则.武吗组徐棺早馆娘谤榜闯库罕奠淖首像饰广狡弯孩彻裂牌汞悠凑奸请刷惠樟峙祝墙荣雌漳恰污韩叫似酮锻涤体鳞崇激叛续藕轰渗吨宝伪忌烧鼠椰乏悠纸火蹄虫记稚础路徽眠止嫁存哭枢臀矿慰煽依郑音碌赁累眼频零踪旺绞驰释备巩屈税所咳孵煎工噎员隶健泅坝崭哈烦拦榜郧畔贾嘛寿筏斡乞谐胸筷动篆凡太键剥感生惕歧浩仅免辆看律庐鼓貌竟丛坏遍溅葛氓避蔫些市纹态抛纽汗掠考射船鱼灸秤唐匡认破膨缅寻耸构消岿淑办舍跟蹬急凯丰灵甩耙霄欲潦陋黔店蛙秧音纷瞳垒握拐孝焕窄知脏归盲斜臂空役噪胰朽梅敷扶徽秧掩舒员扇翅挤犬夺檀聪乱交揉妹亲畏酱详荧替凳极痉去绦抚侣骄慌刀
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