VIP新体系系统操作手册新版2012-02-28.doc

VIP新体系系统操作手册

终端店铺系统
VIP操作管理手册

（本文档适用于cabbeen特许店铺使用）

目录
系统操作说明 1
1.1 登陆pos系统页面 1
1.2 VIP招募开卡 1
1.3 VIP升级换卡/遗失补卡 6
1.4 贵宾卡销售入机系统操作 9
1.5 VIP客户资料修改/查询 9
1.6 VIP维护单的使用 12
1.7 VIP报表查询 13
1.8 跨品牌送卡 15
1.9 异常积分更新（补积分申请） 15
1.10 过渡期间换卡 16

VIP新体系系统操作手册
系统操作说明
1.1 登陆pos系统页面

图1—1 POS系统登陆页面
1.2 VIP招募开卡
新开卡（包含特招）流程：
开卡→录入销售单号→实体卡扫入（积分卡查找）VIP开卡→录入贵宾卡客户资料→保存成功
1.2.1 贵宾卡普通开卡
登陆卡宾服装零售终端管理系统并开始销售后，在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售à基本功能à开卡，也可进 入开卡模块），如图1—2 所示：

图1—2 进入VIP开卡

点击进入后，点击选择需要开卡销售单号，使用扫描枪扫描实体卡，点击下一步，填写VIP相关资料，如图1—3 ：

图1—3 开卡输入
注意，选择的销售单号为非VIP销售单号。

图1—4 选择销售单号

积分卡则用同样的方法查找，选择VIP空卡号：

图1—5 选择空卡号

图1—6 选择完毕下一步

图1—7 填写VIP客户资料
注意1：如出现红色标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。
注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择。
注意3：当销售金额达到一定的标准，可选择不同的等级进行开卡。不用先开积分卡，再给升级。开积分卡休闲用L11开头的卡号，都市用U11开头的卡号。开实体卡直接扫描。潮流一律是扫描。
注意4：各自品牌下的VIP卡只能用于该品牌体系的店铺进行积分或折扣优惠。
注意5：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询：点击左边菜单栏选择公共报表箱à分店销售类报表à选择分店销售类报表后，筛选时间即可导出之前的销售单号。

1.2.2 贵宾卡特招开卡
在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售à基本功能à开卡，也可进入开卡模块）

图1—8 特招开卡
点击进入后需要选择需要开卡的卡号和单据，点击选择相关信息：

图1—9 VIP特招开卡输入单号和卡号
注意1：VIP卡号一栏下方会提示可用的特招方案，特招方案所开的卡种不能在卡号选择里选择，必须手动输入或者使用扫描枪扫描卡，当所选择的单据和卡号符合特招条件，即为特招开卡。
注意2：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询。
注意3：特招的银卡资料一定要在特招时间内在系统里入好顾客资料，开通卡号，不然过了特招时间，系统就操作不了，回到平时开卡的条件，不能直接开银卡。

下一步将要填写贵宾卡详细资料：

图1—10 特招客户资料填写
注意1：如出现标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。
注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择
填写完所有资料后点击保存即完成开卡。

1.3 VIP升级换卡/遗失补卡
升级换卡流程：
消费满足升级条件提醒→扫描实体卡新卡号→保存成功

1.3.1 贵宾卡升级换卡
当贵宾卡消费后，系统自动检测到贵宾卡积分达到升级条件，即会提示升级。如图所示：

图1—11 VIP升级换卡
点击“是”，进入升级卡窗体：

图1—12 升级窗体页面
扫描实体卡到新卡号里，点击“确定”，换卡成功。如果当下没有选择换卡，后期可手动把贵宾卡升级，通过点击左边菜单栏选择POS销售à基本功能à贵宾卡升级：

图1—13 贵宾卡升级

图1—14手动升级
在旧卡号栏输入需要升级的VIP卡号，然后选择新卡号，点击“确定”，步骤同普通贵宾卡升级一样。
遗失补卡流程：
通过手机号和姓名生日等查询VIP资料核对客户信息→填写补卡申请单→查找出旧卡号并扫描实体卡新卡号→写明换卡原因→保存成功
1.3.2 贵宾卡遗失补卡
点击菜单栏贵宾卡管理—补卡申请单：

图1—15 补卡申请单

图1—16 新增补卡申请

图1—17 申请单明细
按要求填写完整，保存后审核确认完成即可。
1.4 贵宾卡销售入机系统操作
在“当前销售单”界面里点击“贵宾卡”进入刷卡模块（使用快捷键“F9”或者在左边菜单栏选择POS销售à基本功能à贵宾卡，也可进入刷卡模块）

图1—18 贵宾卡消费
点击进入后使用扫描枪把实物卡卡号扫描进系统：

图1—19 贵宾卡销售输入
注意：顾客如果忘记带卡，可以使用手机号码验证输入，把[手机号码验证]勾上后即可手动输入手机号码，如果用手机号码验证的金银卡客户需要打折，则需店长、店员和顾客在销售小票上面一起签字确认。
输入完成后点击确定，在当前销售单页面即会出现该卡的信息：

图1—20 贵宾卡客户信息提示
点击付款进入付款界面，完成贵宾卡的消费。
注意：使用贵宾卡消费时，休闲在会员生日当日及其前后七天，共15天，都市和潮流在会员生日当月，会员消费会有1次的特殊折扣，各品牌特殊折扣请参考各品牌的VIP体系文档。
1.5 VIP客户资料修改/查询
1.5.1 贵宾卡资料修改申请
菜单栏里贵宾卡管理—贵宾卡资料维护：

图1—21 贵宾卡资料维护
双击进入页面：

图1—22 输入贵宾卡代码
注意：如果是金银卡客户，扫描贵宾卡卡号即可。如果忘记带实体卡或者是积分卡客户，可通过贵宾卡管理—VIP模糊查询，输入手机号码进行客户确认后方可进行修改。后台对提交的修改资料申请将进行审核。

图1—23 修改客户资料
根据客户的具体情况进行修改即可。

图1—24 保存成功
1.5.2 贵宾卡模糊查询
双击菜单栏贵宾卡管理—VIP模糊查询：

图1—25 模糊查询查询客户资料
模糊查询只可查询本品牌下的客户资料。
1.5.3 贵宾卡简单信息查询
在“当前销售单”界面里点击[VIP简单信息查询]进入VIP简单信息查询模块：

图1—26 VIP简单信息查询
输入贵宾卡卡号后点击[确定]：

图1—27 输入卡号
点击[确定]后出现贵宾卡资料：

图1—28 简单查询客户信息
1.6 VIP报表查询
点击贵宾卡管理—VIP查询：

图1—31 VIP查询

图1—32 选择所需的报表查询
选择报表类型后，可选择条件筛选进行具体查询，也可不进行条件筛选：

图1—33 进行条件筛选
在过滤条件中点击“其他”，将展开所有的过滤条件以供填选：

图1—34 按要求填选过滤条件

填选完毕返回查询管理页面：

图1—35 过滤完成
点击“确定”查询生成完毕。各店安装各自需求选择报表和过滤条件即可。

1.7 跨品牌送卡
点击菜单栏贵宾卡管理—跨品牌送卡：

图1—36 跨品牌送卡

图1—37 新增单据

图1—38 跨品牌消费开卡
跨品牌消费，在原卡号处输入现在持有的其他品牌的实体卡号，新卡号为此次消费店铺所在品牌下的卡号，同时要求要输入销售单号。填写完毕保存后审核确认完成单据即可。
1.8 异常积分更新（补积分申请）
用于补积分的申请，后台审核。点击菜单栏贵宾卡管理—跨品牌送卡：

图1—39 异常积分更新申请单

图1—40 新增异常积分更新申请单

图1—41 填写异常积分申请单
按要求填写完毕后，审核和确认完成，等待后台审核通过。
1.9 过渡期间换卡
过渡期间：2012年3月12日至2012年6月12日，共3个月。
过渡期间，旧卡客户选择一个品牌进行换卡，换完之后，该卡只适用于该品牌下的积分和折扣优惠，跨品牌消费的话可依据跨品牌消费相关优惠信息进行处理。
点击菜单栏贵宾卡管理—过渡换卡申请单：

图1—42 过渡换卡申请单

图1—43 新增过渡换卡申请单

图1—44 过渡换卡明细
保存完毕，旧卡的资料和积分等信息即转移到新卡。
[完 毕] 合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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