DB3210_T 1131-2022社区全科社工服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A16 3210 扬州市地方标准 DB 3210/T 11312022 社区全科社工服务规范 General social work service specification of community 2022-07-29 发布 2022-07-29 实施 扬州市市场监督管理局 发 布 DB 3210/T 11312022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由扬州市民政局提出并归口。本文件起草单位:扬州市民政局、广陵区民政局。本文件主要起草人:王艾平、周菲、林波、余浚、任磊。
2、DB 3210/T 11312022 2 社区全科社工服务规范 1 范围 本文件规定了社区全科社工服务的原则、场地设施要求、人员要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价、队伍管理等要求。本文件适用于在扬州市城乡社区开展的全科社工服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社区工作者 专职从事社区工作的人员。3.2 全科社工 全面掌握各项社区工作职业技能,一人即可为有不同需求的居民提供全方位的专业服务,具有一人多岗、一专多能优势的社区工作者。4 原则 4.1 党建引领,以民为本 发挥党组织在社区全科服务中的领导核心作用,以全心全意为
3、人民服务为根本宗旨,切实为居民办实事、解难题,凝聚党心民心,巩固党的执政基础。4.2 前后互动,分级处理 建立前台受理、后台分类处理的工作机制,前台与后台有序互动、高效衔接。4.3 因地制宜,创新发展 根据社区实际,有针对性地开展合民心、可落地、有实效的全科服务,不断创新服务模式和形式。5 场地设施要求 5.1 场地要求 DB 3210/T 11312022 3 采用开放服务模式,打造全开放服务空间,在社区党群服务中心设置服务前台,与办事居民面对面交流。在醒目位置摆放全科社工服务指南和相关政策、工作职责等资料。可安装电子屏幕,滚动播放相关信息。5.2 环境设施要求 5.2.1 办公环境应简洁、
4、温馨、便民,办公场所设计方案宜征求居民意见。5.2.2 应充分考虑老年人、残疾人等特殊人群的生理特征和现实需要,配备无障碍设施并符合无障碍设计要求。5.2.3 服务设施应符合公共场所的安全、卫生、消防等相关规定。5.3 设备配置要求 5.3.1 服务设备配置应满足全科社工日常办公及服务基本需要。5.3.2 设备配置包括但不限于办公桌椅、办公设备、消防安全等设备。5.3.3 设备配置应充分考虑其必要性及使用率,做到物尽其用。5.3.4 设备配置应按政府采购程序采购,新配置设备应确保无质量及使用安全问题。6 人员要求 6.1 选聘 可通过培训考核的方式从符合条件的社区专职工作者中遴选,也可向社会专
5、门招录。持有社会工作者职业资格证书的人员可优先考虑。6.2 人员配备 推行全科服务模式的社区至少应配备23名全科社工。6.3 素质要求 6.3.1 思想政治素质 应有坚定的政治立场、较高的政策素养、强烈的服务意识和良好的大局观念。6.3.2 职业道德素质 爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、热心助人、乐于奉献、团结合作。6.3.3 身体心理素质 身体健康,有较好的感受性、耐受性、敏捷性、调适性和可塑性等,有较强的应变力。6.3.4 社会工作专业素质 秉持社会工作专业价值,能将社会工作专业知识与技能用于为民服务。6.3.5 能力素质 应熟悉社区各项业务工作,熟练使用计算机及相关办公设备与软件,有1年及
6、以上相关工作经验,有良好的沟通协调能力。DB 3210/T 11312022 4 7 服务内容 7.1 党建事务 主要包括:入党申请事务流程咨询受理;党(团)员组织关系接转事务流程咨询受理。7.2 民政保障事务 主要包括:特困人员救助供养事务受理;最低生活保障事务受理;最低生活保障“单人保”事务受理;临时救助事务受理;低保边缘家庭认定事务受理;支出型困难家庭认定事务受理;困境儿童保障事务受理;政府购买居家养老服务事务受理;尊老金发放事务受理;残疾人两项补贴事务受理。7.3 人力资源与社会保障事务 主要包括:灵活就业人员参加社会保险事务受理;城乡居民基本养老保险待遇申领事务受理;离校未就业毕业生
7、实名调查登记及就业服务受理;劳动保障业务受理;城乡参保人员丧葬费事务受理;企业退休职工丧葬费事务受理;退休人员社会化管理相关事务受理;社会保险待遇领取资格认证信息核实工作受理。7.4 卫生与计划生育事务 主要包括:生育登记事务受理;户籍人口计划生育证明受理;流动人口婚育证明受理;申请独生子女父母光荣证事务受理;对持独生子女父母光荣证退休的企业职工一次性奖励事务受理;对持独生子女父母光荣证的城镇非从业人员实行一次性奖励事务受理;农村部分计划生育家庭奖励扶助事务受理;计划生育手术并发症人员扶助事务受理;计划生育特别扶助事务受理。DB 3210/T 11312022 5 7.5 医疗保障事务 主要包
8、括:基本医疗保险事务受理;灵活就业人员参加职工基本医疗保险事务受理;医疗救助事务受理。7.6 残疾人保障事务 主要包括:残疾人证事务受理;残疾儿童基本康复服务事务受理;贫困精神病患者基本服药救助事务受理;残疾人辅助器具申领事务受理;残疾人考学奖励及教育专项补贴事务受理;7-17 岁残疾人生活关爱救助事务受理;低收入残疾人家庭无障碍改造事务受理。7.7 住房保障事务 主要包括:限价商品住房保障事务受理;公共租赁住房保障(实物配租、租赁补贴)事务受理;经济适用住房保障事务受理。7.8 涉军事务受理 主要包括:退役军人优抚金受理;退役军人和其他优抚对象优待证受理;征兵政策咨询及兵役登记。7.9 涉农
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