DB46_T 581-2022 家政服务从业人员基本要求.pdf
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1、ICS 03.080 CCS A12 DB46 海南省地方标准 DB46/T 581-2022 家政服务从业人员基本要求 Basic requirements for domestic service practitioners 海南省市场监督管理局 发 布 2022-10-31 发布 2022-11-30 实施 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 管理层人员.1 5 工作人员.2 6 家政服务员.3 参考文献.4 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专
2、利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由海南省商务厅提出并归口。本文件起草单位:海南省质量协会、海南天择质量管理有限公司、中国标准化协会、中国贸促会商业行业委员会、北京麦斯达夫科技股份有限公司、深圳大学中国质量经济发展研究院、山东标益标准化咨询有限公司、海南省工业研究所、海南省产品质量监督检验所、海南省家庭服务业协会、海口市家庭服务业行业协会、海南基点质量标准研究事务所。本文件主要起草人:陈燕、吴梁、程媚、吴峰、姚歆、姜倩倩、刘伟丽、宋莹、王廷奇、林少莉、刘贝贝、孙勇军、毛海梅、梁莲娣、安华娟、杨萍、郝庆利、欧家杰。家政服务从业人员基本要求 1 范围 本文件规定了家政服务机构管理层、
3、工作人员和家政服务员的岗位要求和工作内容。本文件适用于家政服务从业人员基本管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 31772 家政服务服务机构等级划分及评定 SB/T 10848 家政服务员培训规范 SB/T 10849 家政服务业应急快速反应规范 DB 46/T 580-2022 家政服务机构管理要求 3 术语和定义 GB/T 31772界定的以及下列术语
4、和定义适用于本文件。3.1 家政服务从业人员 homemaking service customers 在家庭服务机构中从事工作的人员,包括管理层人员、工作人员和家政服务员。3.2 管理层 management 家政服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。3.3 工作人员 worker 家政服务机构从事一般管理工作和相关工作的人员。3.4 家政服务员 homemaking service attendants 根据服务合同的约定,为雇主(客户)提供家政服务的人员。4 管理层人员 4.1 岗位要求 4.1.1 按法律法规要求,组织机构内部管理和经营活动。4.1.2 最低学历要求为高中以上且从事管理
5、工作 5 年以上。4.1.3 熟练掌握计算机及相关办公设备的操作技能。4.1.4 具备独立运营机构的管理经验、素质和能力,熟悉机构设置和人力资源管理的相关知识。4.1.5 具备沟通协调能力,妥善处理客户、家政服务员和家政服务机构之间或是内部间产生的矛盾。4.2 工作内容 4.2.1 制定明确的机构经营目标和理念,并为广大员工所理解和接受。4.2.2 建立完善机构内部规章制度。4.2.3 完善机构基础设施、设备,为员工提供健康、安全的工作环境。4.2.4 明确各类家政服务项目收费标准。4.2.5 应建立人力管理系统,完善工作人员和家政服务员的信息档案库,包括:员工信息、合同或协议资料、健康档案、
6、技能证书、教育培训信息等。4.2.6 应建立工作人员和家政服务员的教育培训制度,确保员工定期参加岗位培训、轮训或技能鉴定,以获得由国家相关部门颁发的相应级别的职业资格证书,特殊情况除外。4.2.7 应建立家政服务员服务档案。4.2.8 应建立健全档案管理制度,对员工档案、客户档案、合同资料、培训资料、客户投诉资料等应分类存档保管。4.2.9 应定期发布的信息资源包括但不限于:a)家政服务机构的用工信息;b)家政服务机构的服务信息;c)家政服务员资源库;d)职业技能鉴定信息;e)培训信息。5 工作人员 5.1 岗位要求 5.1.1 自觉遵守国家法律法规,依照法律法规和规章制度开展业务活动。5.1
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