TBT3072-2002 铁路运输通信服务标准-(高清无水印).pdf
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1、I C S 4 5.0 2 0S 7 0TB中 华 人 民 共 和 国 铁 道 行 业 标 准TB/T 3 0 7 2-2 0 0 2铁路运输通信服务标准R a i l w a y t r a n s p o r t a t i o n c o mm u n i c a t i o n s e r v i c e s t a n d a r d s2 0 0 2 一 1 1-0 8发布2 0 0 3-0 6-0 1实施中 华 少 L民 共 和 国 铁 道 部发布T B/f 3 0 7 2-2 0 0 2目次前 言 II范围 .1规范性引用文件 1术语和定义 1通用服务规则 .1服务质量指标 2
2、1,内jT B/T 3 0 7 2-2 0 0 2前言 为确 保铁路运输通信迅速、准确、安全、可靠,维护用户的 合法权益,不断提高铁路运输通信服务质量,特制定本标准。本标准由 北京全路通信信号 研究设计院提出并归口。本标准起草单位:铁道部运输指挥中心、铁道通信信息有限责任公司、北京铁路局、济南铁路局和柳州铁路局。本 标准主要起草人:沈尧星、葛 晖、魏晓誉、李春光、田 裳。本标准为首次发布。TB/1 3 0 7 2-2 0 0 2铁路运输通信服务标准范围 本标准规定了为铁路运输生产、调度指挥及经营管理提供的电 信业务应当达到的服务质量的最低标准,是铁路运输通信主管部门及用户对通信服务质量实施监督
3、的基本依据。本标准适用于电 信运营企业(以下简称电信企业)为铁 路运输提供的通信业务以 及由 铁路运输企业自 管的通信业务。规范性引用文件 下列文件中的 条款通过本标准的 引用而成为本标准的条款。凡是注日 期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内 容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的 最新版本。凡是不注日 期的引用文件,其最新版本适用于 本标准。T B/1 2 9 3 4-1 9 9 8 铁路通信术语 中华人民共和国铁路技术管理规程 中华人民共和国电信条例 信息产业部文件信部电【2 0 0 0 2 7号电信服务标准(试行)术语 和定义
4、 T B/1 2 9 3 4-1 9 9 8 确立的以及下列术语和定义适用于 本标准。3.1 铁路运输通信 r a i l w a y t r a n s p o r t a t i o n c o m m u n i c a t i o n 铁路运输指挥列车运行,组织运输生产,进行经营活动所提供的 铁路公务电 话、电 报、调度电 话、站场电话、区段电 话、广播、电视电话会议、数据通信、专线电 路及应急通信等业务。3.2 铁路应急通信 r a i l w a y e m e r g e n c y c o m m u n i c a t i o n 发 生行车事故及自 然灾害等紧急 情况下启用
5、的临时通信设施,是在现场与各级指挥中 心之间迅速传递语音、数据、图像等信息的通信系统。4 通用服务规则4.,电 信企业为铁路提供的各类电信业务应公布服务 项目、业务功能、费用标准(依据)及收取办法,电 信企业与铁 路用户应以书面(合同)形式明确双方的权利和义务。4.2 电信企业应严格执行国家和铁路运输通信保密的 有关规定,遵守通信纪律,确保通信机密。4.3 对直接用于运输生产的 通信设施,电 信企 业应制定故障处理应急方案和 迂回替代措施,按规定时限及时抢通。线路损坏时,应按 铁路技术管理规程 规定的 顺序修复。4.4 因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因 影响
6、 铁路运输生产或重要用户通信时,根据影响的 范围一般提前3日 报相关铁路电 务调度及重要用户,电务调度应在2 4 h 内答复并处理。4.5 当发生铁路运输通信重大阻断故障及影响行车的 通信故障时,电 信运营企业应立即向 相关铁路电 务调度报告。运输通信重大阻断故障包括:程控交换机整机(含模块局)、干局调交换机故障、两个以上局向中继不通、7 旧/3 0 7 2-2 0 0 2用户电路阻断超过 5 千户 x 小时;数据通信、专线电路阻断超过 3 0端口x小时。4.6 电信企业为铁路提供的专用通信设备,应符合铁路有关专用通信的技术标准。月 及 务质t指标6.,铁路公务电话服务质t标准 铁路公务电话指
7、铁路运输企业用于运输生产、经营管理的办公 自动电话及职务住宅电话。5.1.1 电 信企业应当免费提供火警、匪 警、医疗急救、交通事故、通信障碍申 告等电话的接人服务。5.1.2 电信企业应向 用户提供业务咨询、查 询和申告受理等业务。公布监督电 话,认真受理用户投拆,并在5 个工作日 内答复用户。5.1.3 电话装机、移机时限:铁道部(含司、局级)、铁路局、铁路分局的领导电话和调度电话,凡具备线路条件的,2 4 h 内完成。其他电 话,凡具备线路条件的,3 个工作日 内完成。特殊情况下以用户与电信企业签订的协议为准。5.1.4 用户申请变更业务,如过户、增加或删除某些功能,应在 2 4 h内完
8、成。5.1.5 电 话障碍修复时限:领导电 话、调度电 话8 h 内 完成,一般用户为4 8 h(非线路故障)。特殊情况的障碍修复时限以用户与电信企业签订的协议为准。5.1.6 业务处理及时 率 装移机及时率)9 0%;变更业务及时率)9 5%;故障 修复及时 率)9 0%.及时率:指一定时间内,按规定时限完成的装移机、变更业务、故障修复的工作件数与应完成的工作件数的比率,一般以年计算。及时率=(规定时限内 完成的件数刁 立 在时限内 完成的工作件数)x 1 0 0%o5.1.7 由于电信企业原因需要修改电话号码的,电信企业应提前 7日通知用户改号时间和更改后的电话号码。涉及到较多 用户或局向
9、号码的更改,应提前1 0日 报告相关铁路电 务调度,同 时以各种形式公示用户。号码更改后,至少应在 3 0日内连续播放改号提示音。5.1.8 电话服务台应答(记录、查号)时限不大于 1 2 s,记录速度不大于 1 0 s/话票,查号准确率不小于9 5%05.1.9 铁路公务电话通信质量指标5.,.9.,拨号前时延:平均值簇0.8 s,最大值镇I s.拨号后时延:长途呼叫平均值6 s,最大值镇1 0 s;本地呼叫平均值簇2.2 s,最大值簇6 s.5.1.9.2 网络接通率:长途呼叫)9 0%,本地呼叫)9 5%05.1.9.3 传输损耗:2 1 d B o 传输损耗指网络中任意两个用户之间的传
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