对好又多超市内部管理控制的研究.doc

摘 要
包括企业品牌、企业风险调控机制以及企业创新服务都要做到最好。
从该企业内部品牌文化、战略风险评估以及客户服务意识三方面进行分析并提出相应解决措施。
[关键词]：内部控制 零售企业

Abstract
Business units to develop internal control system purpose is to ensure the normal operation of the organization of economic activity, to protect the security of corporate assets, complete and effective use to improve the accuracy and reliability of economic accounting, promotion and assessment of business units, principles and policies the implementation, economic evaluation of the enterprise, improve enterprise management level.
Retail business is recognized as the world's faster growing industries, with different age retail environment changes all the time, so the retail enterprise internal control quality is related to the ability of the business key to good development. Large supermarket chains over a broad area because of the characteristics of its internal control is very important! With the continuous development of economic construction, retail companies have internal controls to adjust the "Times", including format, commodity structure, organization, and so on. Only in a changing constantly improve the internal control mechanisms, in order to continue the development of retail, otherwise only be overturned waves of market competition.
In this paper, starting from the basic theory of internal control, to "Mart" supermarket internal failure of the case, from the internal management of the organization, personnel, operational control of the three aspects of internal control status of "Mart" are described and analyzed, and how the problems raised sound advice and countermeasures.
[Key Words]：Internal Control ；Retail Business

目 录

Abstract II
1. 引言 - 1 -
1.1 研究背景 - 1 -
1.2 选题目的及意义 - 1 -
2. 文献综述 - 2 -
2.1 国外相关研究 - 2 -
2.2 国内相关研究 - 2 -
2.3 研究启示 - 3 -
3. 零售业内部管理控制 - 3 -
3.1 零售业的特点 - 4 -
3.2 零售业内部管理控制的重点 - 5 -
3.2.1 尊重服务好每一位消费者 - 5 -
3.2.2 顺应市场，完善增添商品 - 5 -
3.2.3 建立完整的风险评估系统 - 6 -
3.2.4 增强品牌效应、加强连锁经营战略 - 6 -
3.2.5 学习借鉴电商行业，线上线下同时销售 - 7 -
4. 好又多超市内部管理控制分析 - 8 -
4.1好又多超市内部控制方面问题分析 - 8 -
4.1.1 好又多员工对顾客的服务态度不佳 - 8 -
4.1.2 好又多风险控制做的不够好 - 9 -
4.1.3 好又多连锁超市的经营和优秀品牌打造问题 - 10 -
4.2好又多超市内部管控改进建议 - 10 -
4.2.1 加强企业员工战略品牌思想 - 10 -
4.2.2 完善好又多企业风险评估体系 - 11 -
4.2.3 提升好又多监督核查机制 - 11 -
4.2.4 全面提升新型服务 - 12 -
4.2.4.1 开展线上线下服务 - 12 -
4.2.4.2 信用会员服务 - 12 -
5. 内零售企业发展对策 - 13 -
5.1 加强和推进连锁店经营模式 - 13 -
5.1.1 在规范原有连锁店的情况下，继续增加连锁店数量 - 13 -
5.1.2 政府的支持和必要的政策 - 14 -
5.2 线上线下结合 - 14 -
结论以及启示 - 15 -
参考文献 - 16 -
致 谢 - 17 -

对好又多超市内部管理控制的研究
1. 引言
1.1 研究背景
在这个关键时刻他们又该如何整顿呢？
1.2 选题目的及意义
内部管理控制系统作为保证企业各级部门之间互相分权而又相互制衡的不二法宝，则成为了好又多超市解决内部控制失调的第一步。
2. 文献综述
2.1 国外相关研究
2.2 国内相关研究
。总的来说，公司治理与企业内部控制和监督核查都有着密不可分的关系，用有着强烈的相互制衡作用。公司治理能够协助建设互相制衡的监督体系，可以有效的保证内部管理控制制度的正常实施。而良好的内部管控制度的实施，也可以帮助企业取得更好的营业业绩，实现公司的治理目标。
话说回来，应该如何加强企业的内部控制力度呢？
2.3 研究启示

3. 零售业内部管理控制
3.1 零售业的特点
所谓零售，就是企业直接面向最终消费群体，通过销售生活用品以及相关的服务来使其完成最终消费的活动，零售有如下几个特点。
1. 单笔交易额较小，交易次数非常多
零售是面向最终消费群体的活动，它与生产厂家和经销商不同，后者所面向的客户是生产者或是转售者，他们在购买产品后既可以进行再加工，也可以直接进行出手。而零售行业则不相同，它向每一位最终消费者兜售货物，交易次数自然比普通行业要多。同时，由于最终消费者大都是一个或几个组成的消费体，他们每一次消费的金额往往都不是太高。
2. 销售产品的同时也在销售着服务
零售行业中，必要的服务在售卖货物的过程中是不可或缺的。伴随着社会商业经济的飞速发展，越来越多的人选择进入零售行业，行业的竞争性越来越激烈。在这种情况下，服务就是最好的竞争手段。
零售行业的服务主要有四种方式，第一，定位市场，准确及时把握市场需求，根据顾客的需求来进购相应商品；第二，升级商品营销方式，不断提升服务意识；第三，改善门店环境，以良好的环境来吸引顾客进行购买；第四，根据时令不断创新服务方式。
3. 种类繁多
现今市场风云变幻，消费者的需求也日益呈现多元化的状态。为了满足消费者的需求，零售商销售的产品也在朝着这方面发展，相应的产品种类也是极多。
4. 价格战略风险
零售行业最主要的风险在于价格战略方面，作为一家零售企业，想要获得发展唯有通过两种方式，一种是服务战略，另一种是价格战略。服务战略是一个企业能否拥有长期稳定发展的保障，而价格战略则是一个企业能否在短期内获得迅速发展最有力的武器。然而价格战略的实行中很容易会出现企业大幅度亏损且后续发展无力的情况，因此价格战略风险也就成了零售企业中最主要的风险因素。
5.品牌化
随着中国特色社会经济的发展以及消费者品牌意识的提升，一些建立起良好品牌形象的大型零售企业逐渐获取了更多的市场份额。在这个过程中，很多中小型零售企业则是处于濒临破产的边缘，有的则是直接退出了零售行业市场。
6.连锁店
国际知名大型零售企业采取的都是连锁店经营的模式，随着国外零售企业进驻中国，国内本土零售企业也效仿起来，现今中国市场上绝大多数的大型零售企业都是以连锁店的形式进行经营的。
3.2 零售业内部管理控制的重点
3.2.1 尊重服务好每一位消费者
由于零售行业的特性，导致这个行业的客户群体都是终端消费者。而这些消费者根据自己日常生活的需求采购合适的物品，消费次数往往会非常多，每一次的消费金额也不会太高。诚然，这些顾客短期消费能力并不高，但这绝不能成为零售企业忽视对顾客进行良好服务的理由。由于零售行业的广阔前景和巨大利润，越来越多的人进驻了这个行业。也就是说，未来这个行业的竞争压力会更大。在大家货物类似，价格相差无几的情况下，决定胜负的就是企业的服务效果了。我们经常可以在很多经营不善的超市中发现这么一种现象，对于一些购买小型生活用品的顾客，营业员总是爱答不理的。而对于那些购买贵重物品的顾客，营业员总是热情的上前进行介绍。说实在的，这些超市经营不善的根本原因就在于此。从某种意义上来说，每一位购买小额生活用品的顾客，将来都有可能在这里购买一些贵重物品。如果只看到眼前的利益，而忽视了对顾客的服务甚至是最基本的尊重，那么企业的客户就会逐渐流失到竞争对手们那里。而且，更重要的一点。一般来说，在你这里购买小额生活用品的顾客，往往都是离企业非常近的，他们长期在这里购买生活用品。正所谓积少成多，时间一长，他们的消费总额也会是一个非常可观的数字。
3.2.2 顺应市场，完善增添商品
零售行业讲究的就是为消费者提供最全面的产品供应，现今社会超高的发展速度带来的是产品的快速更新换代。往往同一类产品，今年流行这个，明年可能就会有更新更好的替代品出现。而替代产品出现后的很长一段时间里，原有产品依旧受很多老顾客的喜爱。在这种情况下，零售企业必须保证这两款产品同时在本超市进行销售。往大了说，零售企业需要拥有顾客潜在需求内的所有商品。即便是某些稀缺产品无法保证供货，那至少也要有相关替代产品才行。随着消费者需求的不断变化，零售业市场商品种类和数目也在不断的增加。只有顺应市场的变化，积极增添完善商品数量才是未来的发展之道。
3.2.3 建立完整的风险评估系统
风险评估是对企业大战略的制定以及日常经营管理过程中有可能出现的风险因素进行识别，并根据企业实际情况作出相应对策。这是实现企业内部管理控制的一个重要组成部分，也是应对零售企业采取价格战略时潜在风险的最佳方式。往往一家零售企业实行价格方面的战略时，都会以竞争对手的价格作为参照，在这个过程中，很多企业决策人并没有考虑到己方和对方原料进购价格的差异，有的企业决策人则是忽视了己方企业的经济实力。举例来说，同样的一种商品，竞争对手可能就拥有着更便宜的进购渠道，在这种情况下跟其打价格战是极其不明智的。而有些零售企业抱着宁可亏损也要拿下这片市场的决心来施行价格战略，这样很容易会造成企业资金周转不灵，最终导致企业无法正常运转。
除了价格战略方面的风险外，企业还有其他很多方面的如成本控制、人员流失之类的风险，这类风险一旦成为现实，那对于企业来说无疑是非常大的打击。
建立起完善的风险评估系统就可以很好的解决这个问题。风险评估可以在价格战略实施之前对进购渠道、进货价格、盈利状况、自身企业资金运转状况以及竞争对手状况进行一个全面的分析。分析得出结果后，企业就可以根据分析结果来决定未来战略的增强或更改。
3.2.4 增强品牌效应、加强连锁经营战略
随着社会经济和生产力的发展，国内的消费者们也逐步建立了品牌意识。这一点在零售行业中也有很大的体现，在选择零售超市时，很多消费者更偏向于那些更有名气，最好是建立起属于自己品牌的企业。而当国外连锁经营模式传入中国后，越来越多的中国零售企业开始选择发展属于自己的连锁超市。连锁超市在经营上有统一进货、统一配发、统一销售等诸多优点，在建立属于自己品牌的方面也有很好的效果。而且受国外知名零售企业的影响，很多消费者潜移默化的认为连锁超市就是品牌的象征。作为一家零售企业，如果不能采用连锁超市的模式经营，在未来的发展中会有非常大的限制和弊端。往往在竞争对手以连锁超市打出名声创出品牌之后，他们还是处于杂牌军的状态。
3.2.5 学习借鉴电商行业，线上线下同时销售
现今实体企业不仅面临着来自于同行的竞争，网络电商方面的竞争也是十分激烈。实体超市相比，电商具有无租金无人工费的优势，因而他们的商品价格会更加低廉。表面上看起来实体零售企业在面临电商的冲击时毫无优势可言，可当年李鸿章有一句话“师夷之长以制夷”，虽然可能有些不太恰当，但零售企业完全可以效仿电商们，开设属于自己的网店。这样线上线下同时进行销售，相比于普通电商，实体零售企业有以下三点优势。
第一，零售超市可以提供商品实体样品。
与普通网店只能单纯的让顾客查看商品图片不同的是，零售超市可以专门建立自主商品展示区，顾客在网上对某件商品感兴趣了，完全可以就近去超市展柜看一下商品的真实效果。这样既方便了顾客的挑选，另一方面也会降低顾客在收到实物后因与心理预期效果不符而造成的退货几率。
第二，零售超市可以实行货到现金支付
现今网络支付虽说已经得到很好的完善，但网络毕竟还是充满着无数未知的风险。而且很多人进行网购都是通过同事好友的网银账户或支付宝进行的，他们本身并不擅长使用这些东西。在这种情况下，如果零售企业采取货到上门，现金交易的新型服务，相信一定可以会有很多对高新科技不熟但又颇喜欢网购的上班一族。
第三，零售超市可以提供更好的售后服务
销售服务主要有两种，一种是售前服务，也就是顾客从接触这件商品到买下这件商品之间所经历的部分。另一种就是售后服务了，很多网店开张之初十分火爆，但没过多长时间销量就会大跌。这主要是售后服务做的不够好的缘故，顾客在商品的使用过程中出现了问题，首先就会找卖家寻找解决方案。如果卖家得以成功解决自然是好的，如果解决不了顾客下次可能就不会光临了。
正是抓住这点，实体零售企业完全可以大力发展自身的售后服务制度。以售后七天包换，终生保修之类为例，培养出一批专业优秀的售后服务人员。顾客在接受过良好的售后服务后，对企业的满意度自然会大大增加。以后再有类似的需求时，首先考虑的自然还是这家。
4. 好又多超市内部管理控制分析
4.1好又多超市内部控制方面问题分析

4.1.1 好又多员工对顾客的服务态度不佳
俗称的店大欺客可不是白说的，往往一些非常大的服务性企业在对顾客进行服务的时候或多或少都会露出些傲气。或许这并不是他们本意，但从顾客的角度来讲，他们的的确确感受到-了对方的盛气凌人。然而不幸的是，这种情形在好又多超市却极为常见。自从好又多被沃尔玛收购后，它的地位直线上升，企业内部员工的傲气也是日益增长。
零售行业的特点之一就是顾客每次消费的金额大都不高，在面对只买两头大蒜或是一根牙刷的顾客时，很多营业员都会出现不自觉地忽视客户的问题。比方说有的顾客询问营业员牙刷在哪里，而旁边另一位顾客却在询问某种高级营养品的价格时，很多营业员的选择都是随意敷衍要买牙刷的顾客，却对询问高级营养品的顾客大献殷勤。这样做很容易出现一种后果，那就是，要买牙刷的顾客因为营业员的不礼貌而气愤离去，而询问高级营养品的顾客最终也没能完成这笔交易。在好又多内部，这种问题比比皆是。
对于这种情况，企业决策者们要从思想和行动两方面来改变企业内部员工以往错误的想法。一般企业都会下达内部控制制度相关政策，而绝大多数员工都将其视作过家家的玩意。即便是地区分店的领导人，满眼也只是盯着每个季度的任务完成量，而对于如何更好的服务顾客，让顾客下次再次光临却并不上心。正是由于分店领导人这种错误的思想，才导致了各分店营业员服务顾客意识的淡薄。营业员只想着顾客购买高档物品来完成本季度的销量，却忽视了其他顾客潜在的消费。顾客这次在好又多购买廉价物品时不满意了，日后要购买高档物品时自然也不会考虑这里。不能真正的拿顾客当做上帝来服务，自然也就无法使得顾客成为好又多的忠实支持者，这在现今激烈的零售业市场竞争中是极为不利的。
4.1.2 好又多风险控制做的不够好
好又多的风险评估系统一直都没能完善的建立好。正是由于这点，当初它正式进军华东地区在当地疯狂的增加分店扩张自身势力的时候才出现了诸多的不适宜。首先是货源的问题，零售行业货源问题是极其重要的。这并不是个暴利行业，所以货源距离销售市场不能太远，太远了运输费用就会大幅度增加。好又多目前正处于这种状况，它之前的货物大都是从珠三角地区运送过去的，这种情况直到华东地区分店成立后依旧没有改变。如此一来，华东地区门店的运输成本就大大增加，利润额度也就大幅度的降低了。运输成本的增加也就代表着产品成本的增加，这在与竞争对手进行价格战的过程中无疑是非常不利的。
另一方面，好又多在建立之初就没有制定好人才招募的相关制度。这样的后果是，当好又多正处于扩大发展的最关键时期时，却出现了无人可用的凄凉状况。另外，早先随同好又多初期发展的台湾籍员工们，他们是好又多初期成功的主要因素之一。由于好又多的内部管理及派系争斗问题，他们相继离职而去，这对于好又多而言也是一笔巨大的损失。
可惜的是好又多并没有看到这两个缺陷问题，这主要是他们缺乏战略相应的风险评估制度有关。如果拥有一个完善的风险评估系统，好又多完全可以在建立之初就进行强大的人才储备，同时也可以在进驻华东地区之前就选择好一些距离较近的优秀供货商，这样也就不会出现以上那些弊端了。
4.1.3 好又多连锁超市的经营和优秀品牌打造问题
一家经营良好的连锁超市，不仅可以为零售企业提升不少的销量，更多的优点还在于它的品牌打造能力上面。然而这一切的前提都建立在连锁超市经营良好的情况下，如果连锁超市由于各种各样的原因经营不善，那么它所起到的效果可就大打折扣了，不仅销量提升不上去，就连品牌打造都成了问题。
好又多正是犯了这么个毛病，由于企业内部各派系斗争带来的一些问题，导致了很多企业高管的好大喜功。他们渴求政绩，却忽视了更重要的业绩方面的问题。在这种畸形思想的主导下，好又多的分店一家家的开设起来，然而却没有人考虑过这些分店的经营状况究竟如何，也没有人考虑这些分店的营业员服务水平如何。没有良好的业绩，再多的分店也是无用，没有良好的服务，即便全国各地都建了分店也无法将其打造成优秀品牌。在这些企业高管的错误决策下，好又多的连锁店是越来越多了，然而各分店的经营状况却都差强人意，业务量无法上升，品牌打造能力降低，而企业内部开支却大大增加了，长此以往，企业如何能做强做大？
4.2好又多超市内部管控改进建议
4.2.1 加强企业员工战略品牌思想
好又多员工现今大都陷入了一种盲从销量的状况，那就是狠抓当前业绩而完全忽视了企业未来品牌的发展。殊不知，正是由于这种错误的价值导向，才导致了很多超市营业员对普通顾客的服务意识不足。他们只注重业务量的提升，却忽视了更重要的企业品牌的长远建设。
好又多目前首先要做的事就是建立一套成熟的企业品牌战略纲领，并对加强对员工的思想觉悟进行改进和提升。日常开展工作的时候要以创立好又多品牌为己任，遵从公司指定的内部管理控制制度，不要把短期的利益看得太重，将目光放得更长远些。
4.2.2 完善好又多企业风险评估体系
好又多风险评估体系的不完善，导致它发展中出现运输成本增加和人才缺乏的不良后果。对于内外风险都很大的零售业而言，风险评估系统是极其必要的。为了规避这些风险，他们有如下几种解决方式。
第一，对市场风险进行严格评估，这是目前好又多最欠缺的部分。只有将市场潜在风险完全考虑到了，才可以提前一步做好应对准备或直接改变操作战略；第二，规范风险管理操作，在风险评估做出后，如何应对风险做出具体的改进方案就成了最重要的问题，这时候就需要最规范的风险管理操作了；第三，建立一套完整的风险预警系统，零售市场风云变幻，有时国家随意一条法令就可能会对某一类火爆商品造成毁灭性的打击。如果企业拥有良好的风险预警系统，就可以对未来可能出现的风险因素进行提前预警和防范了。
4.2.3 提升好又多监督核查机制
必要的监督与检查是企业内部管控系统正确执行的保障，好又多目前监督核查的力度不够，是导致各地连锁超市经营不善的主要原因之一。如果好又多拥有良好的监督核查系统，就可以对各地分店的销售状况进行检查和评估，从而做出相应的处理对策。
而对于企业内部很多高层管理人员的错误决定，如盲目开设连锁超市等，监督核查也可以起到非常有效的作用。对于某些高层的战略措施，在实施之初如果出现问题，监督核查系统就可以对其进行彻查，最后做出结论报告，由企业决策者决定是否需要更改该战略措施。在风险评估和监督核查双重保障之下，相信好又多不会再发生之前盲目开设分店却无法完成销售目标的现象了。
4.2.4 全面提升新型服务
4.2.4.1 开展线上线下服务
现今电商行业发展迅速，好又多完全可以强势进驻线上交易行业。而且与普通电商不同的是，作为一家实力和能力兼备的实体零售企业，它还可以采用如下的方式进行线上交易升级。
首先，好又多完全可以在自己的连锁超市中设立商品展览区，让顾客随时可以去实地勘察需要购买的商品。同时，实力雄厚的它完全可以开展超市送货上门、现金交易的模式。这样虽然可能会有一些风险如货到之后客户拒绝接收等情况出现，然而更多的还是收获了那些喜欢网购但自己却不懂如何支付的客户群。
再有一点，好又多的售后服务政策。良好的售后服务是让新顾客成为老顾客，让老顾客成为忠实顾客最好的方法，好又多完全可以招募一批售后服务专员，在进行一系列的专业售后服务培训后再上岗。
4.2.4.2 信用会员服务
人们在日常生活中，很多时候都会出现一时囊中羞涩的情况，而也许他却非常急需要购买某些日常用品。在这种情况下，如果哪家超市能及时的伸出援助之手，让顾客先把需要的日常用品拿走以后再来还账的话，相信这家超市在很短的时间内就可以征服广大消费者了。
信用服务是21世纪出现的新型服务之一，目前主要存在于银行业当中。如果在零售超市中采用这种新型服务方式，将会在现今零售行业当中掀起另一轮的改革风暴。小时候家住农村的人们应该了解过，以前农村经济条件不是很好，很多人在日常生活中购买油盐酱醋的时候都会采取赊账的模式。虽然这样对于店家而言损失了很多的活动资金，然而它也是有着极好的效果的。朴实的村民们赊账之后只要手中有了余钱就会把欠账还清，而且他们也挂记着给他们赊账的店家。下次再有消费需要，第一个考虑到的自然还是这些店家了。
以办理信用会员卡的模式为顾客进行实名办卡，办卡之后每位消费者可以拥有小量的赊欠额度，以解日常生活中囊中羞涩或是忘记带钱的尴尬场面。随着会员及时的还款以及消费额度的增加，他们的信用程度也就越来越高，可赊欠的额度也就越来越大。虽然这表面上看起来对超市来说是非常不利的，然而只要超市方面计算好赊欠额度以及利润率，一切都将会在他们的掌握之中。
好又多目前正处于内忧外患的状况，消费者们对其已经不再像之前那样信任。这时候就需要打一剂强心剂，而信用会员制度正是这么一支强心剂。
5. 内零售企业发展对策
随着跨国零售企业大批量进驻中国，我国本土零售企业遭到了有史以来最大的挑战。进驻中国的外资零售企业大都是实力雄厚的跨国公司，经济实力远超本土零售企业，同时，他们先进的经营理念也是国内零售企业无法比拟的。另外，由于外资企业销售额巨大，很多供应商都愿意以低价格为其供应产品，这样一来，他们的产品成本也要低于国内零售企业。
除了来自海外同行的竞争，目前网络电商的威胁性也在逐渐增大。很多淘宝或天猫商家都以极低的价格销售着各式各样的生活用品，由于没有门店租金和营业员费用，他们的成本大大降低，销售价格自然也就远低于正规实体超市了。
面对这二者的竞争，国内零售企业该如何应对呢？在此提出一些自己的看法，具体的发展对策如下。
5.1 加强和推进连锁店经营模式
连锁店经营模式是西方发达国家经济发展出现的产物，它已经有了接近150年的历史。这种运营模式在传入我国后，极大的促进了我国零售行业的改革。不过具体实施的过程中却并不那么的顺利，作为改进可以采用如下的几种方案。
5.1.1 在规范原有连锁店的情况下，继续增加连锁店数量
我国很多连锁企业空有着连锁经营的模式，但却十分不规范。这时应该好好借鉴国外竞争对手们的先进经验，尝试建立具有中国特色符合当前国情的连锁店规范经营模式。新的模式建立后，连锁店就可以实行真正的统一进货、配送、管理以及核算的一体化进程了。
5.1.2 政府的支持和必要的政策
国内本土零售企业遭遇外资同行时是不占优势的，在这种情况下，为发展本国企业，政府可以在国内零售企业的税收和资金方面提供一定程度的支援，同时适当出台一些有利于这些企业发展的政策。
5.2 线上线下结合
实体零售企业的人工费及场地费用非常高，如果直接与网络电商拼价格是极为不明智的。在这种情况下，他们完全可以选择直接进驻电商行业。
坦言而论，成立一家网店的费用并不高，相比于庞大的店面租金而言，这简直就是九牛一毛。网络电商单枪匹马就能建立网店，作为资金实力更雄厚，对市场状况更了解的实体店为何就不能？零售企业只需选择一家服务足够好的物流公司，然后再租赁一个比较大的冷冻仓库，之后就可以轻松愉快的经营网店了。
而且，作为实体企业，他们完全可以为顾客提供更好的服务。从专业的客服、物流到一系列的售后服务上面都可以将普通电商甩出几条大街外。尤其是售后服务上面，实体零售企业的超市门店完全可以设立专门的售后服务点。
这样一来，线上线下就得到了完美的结合，企业未来的发展之路才会更加广阔。

结论以及启示
本文以好又多超市为研究对象，从企业品牌打造、风险评估及新颖服务三个方面分析其内部控制制度所存在的问题和优化方案。从中我们可以看到国内零售业内控管理严重不足的身影，企业品牌文化缺失，企业战略风险控制不足，更重要的是企业服务意识淡薄，服务方式老套。建立成熟的品牌文化打造制度，有效的评估规避企业战略中的风险以及增强服务意识创新服务策略都是未来零售企业内部控制制度变革的要点。

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2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：