事故理赔部2012年绩效考核方案.doc

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事故理赔部2012年绩效考核方案（预案）
一．目的：
为提高员工的工作质量，绩效考核方案应体现员工工作质量（因直接接触用户的岗位，与客户完全满意率挂钩）；
为避免平均主义，体现多劳多得、工作数量与质量并重的理念；
为体现绩效考核作为公司利益源泉的重要性。
二．内容：
事故定损员工资绩效构成
月收入=底薪+提成×分配比例+考核奖励+事故理赔部经理权重+美容装饰部销售奖励
1.底薪
• 试用期850元/月，无各项奖励；
• 转正后1200元/月，有各项奖励；
转正后视工作能力可调整至1200-2000元/月，有各项奖励;
事故理赔部主管 元/月，有各项奖励;
事故理赔部经理 元/月，有各项奖励。
2.提成：完工已结算产值提成=（上个月完工已结算预估产值85%-40万）×5%
①每月事故理赔部的完工已结算产值最低目标为40万元；
②低于40万元的无提成；
③高于40万元的完工已结算产值按高于目标的差额的5%奖励;每半年对余额的15%进行发放（多退少补）。
3.美容装饰部销售奖励为：事故定损员销售的精品营业额的5%作为事故理赔部部门基金不发放。
•续保保险销售的奖励作为事故理赔部部门基金不发放。

4、日常考核奖励500元
公司设500元作为考核奖励金，事故理赔部经理根据事故定损员的工作表现和抽查结果对其进行考评，得出的总分×500=事故定损员当月应得的考核奖励。
总分低于60分的计0分，不得享有考核奖励

具体考核指标如下：

100%
合计
每发生1单扣10分，扣完20分后可继续扣总分（每5分/单）
20%
顾客投诉（无合理投诉到厂家）
10%
培训考核合格率（80分以上）100%
10%
按时交车率90%
10%
交车检验率100%
15%
单据填写正确率100%
10%
每辆入厂车辆定损产值不低于750元
10%
平均每日接车量不小于3辆
1、满足或高于标准要求的各项按本项目满分计

2、低于标准要求的按实际比例评分

3、单项低于标准要求的50%的此项计为0分
15%
每月工作天数不小于26天
评分办法
比例
指标内容及要求

5.事故理赔部经理根据公司颁布的4S店服务顾问接、交车规范和事故定损员的实际表现，具有调整事故定损员奖励±200元的建议权，总经理对事故理赔部经理的建议最终审批。
三．其它说明
•接车时必须保证案件资料的齐全性，若出现死案产生的损失由事故定损员自行承担。
•分配比列
姓名
陈书广
周林坤
张俊
纪朋志
尹成瑶
预备人员
分配比列（%）
24
26
20
20
10
0
21
23
17
17
10
12

•事故定损员和相关人员在本制度正本签字后，则表明其本人认同该薪酬制度，并承诺遵守该规定。
•本薪酬制度2012年1月1日公布，总经理签发后实施，本制度直至新的薪酬制度出台后失效。

事故理赔部：陈书广
2011年12月21日

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