患者满意度调查工作制度.doc

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患者满意度调查工作制度
实行患者对我院满意度调查，是加强患者对我院医德医风、廉洁行医、医疗护理质量、医疗技术、医院管理工作进行监督评价的一项有力措施，是社会群体性监督的好办法。经行风建设领导小组研究，对我院患者满意度调查做出如下规定：
一、欢迎患者和社会各界人士监督，作为改善和促进我院的发展，是一项有力的措施。我院每个科室、每位职工对此制度，必须端正态度，认真贯彻执行，
二、满意度调查方式：明确分工，加强管理。此项工作由新农合、住院部、行风建设工作小组负责、组织实施，经行风建设领导小组设计《患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续报销时须将此表填写完整后，交由交由新农合收回。行风建设领导小组根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及建议。定期由行风建设领导小组，组织召开患者和社会各界人士座谈会，听取他们的意见和建议，

三、满意度调查内容：行风建设领导小组根据医院建设需要，确定《患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、环境卫生、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。行风建设领导小组根据医院发展需要，不定期对《患者满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查统计分析：行风建设领导小组于每月月底回收上月《患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行分析满意情况和电话回访、座谈会所提到的每一项问题和建议进行汇总。
五、满意度调查落实反馈：对于调查表、电话回访和社会各界人士座谈会，所提出的问题和建议，于次月5日前，由行风建设领导小组负责汇总及分析，经主管院领导审核签字后，通报院相关部门和科室，督促其工作改进并提交整改措施。行风建设领导小组对患者所提建议的整改情况，一周予以反馈。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由行风建设领导小组研究决定提出处罚措施。
  五陵镇中心卫生院
  2013.6.18

患者满意度
调查工作制度

五陵镇中心卫生院
  2013.6.18
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