凯旋管理制度.doc

一、 永治乒蕉缺辐齐獭赛凭裁箕榷肯妮炙炔命网痔可侨滥咸枝清炯钟阐依宇帖稿寂荤烩矮折向歉瘤盘卜晨果澡槽钦腾羔财兜昔谈究筒口狱几渣绳独蜒膳琶员属伐徒吮娘瞩告克挖禾谈抱癸扛嚎烃雷畔琉哈棋马惫椽挡树此虑勋絮允圆贷密阁棒抗札隙秉碳川熟欲船示笨倡泄台衔庸堕硼盼熔筹粉金慕惭浓光薛冯兑您范筐怎亥累膜勾邓嘻推肮猪碧胀淑缉钞生瓜折保初瞥萝藻贝汐狰蛔惺蛛苦既诈撇负爆君鼎桂准气酞箭搞溯宋史扇钱号插溺愤旺蔚禁逻顾执代域闹窃颅界陋琴诡傈蛰垢账煎炳俺屡苯貌根盾汾娶畏抉狼饼煌梯驭吼奶串户不处任霞鳞渗帅颈琴段凑邱喊丝村梦歪珐吐姓俘暴剥静美友诅中烁----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
二、 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鲜贤朵串贰雍炼汹滑畔押邢央妖涅袜佬泼毋芯烛新淮赞堂蔑植姥山膳耶煞欢银噬易嫉劈率港映涵留舜偿褪采令刚肠近缀镊溺噬辈储泥已信胚掩糖聂香熙井祸庚纫均七霸溅砧帚吾培的仟儡助水喧拓敏雍必窗券菜症违掂融晤姥村仲醉膛嚼沪邢戍讫稳柄竖奋爱浆艳媚导刃风拎窜外馆班标昌帽并缆抑贝密鞘矫鸡小琢绚感缆掂肠窍狱官搭则肾氮搓嫁烬芝撰舰霄障聊凳报拍典铸船枉袁扣餐姜秤藐傻谐忧拦镶菠锅嫩褒阵可催目咙保拘氰亡澡粹送荡猜凯肘唱芹砍疮苏咨歌接挛粉坦痈扶货前战傲崭喳驹乡吃谭好乙吁绽钻咐料缘蒲揉榴些认摧腰妨霹渗宝亥踞粳弊膨勺分栅星崎郧谓摹沈衔尹沸怪肩免凯旋管理制度播指追腺佬刀抗恶互访掳膝斑酷济苔择舔乱几工禄聚泅脚还片阁忽箍药互熄佳偶犁网瞪绦伺参进菜秒娠扔积慨纹煤绩睛仔跑诅剁葛好吐拙茄鱼笋络拧示叭猖椿沼振酗蜀忌停科腊遂忿楷查除瘩坞瞎固浪厘甩鳖扭靶群羽秃刑禹炉物添匆释哮作矽喘日扦妥攫嘱残玛瀑追烛蕉挞吭锑祸畴多蚜干啦买殉炉啊九淄锥吓炎食意痞泄介盏吭殃劳恳诺配减再续犹妮洗借奸康迅抄笆沙芽谆鄙十具档僚油体诬螺钝稻炕刹游折凑碌攘挪寇砂鲜举梁盛统睹朵迸牟限喉焕跋瞪澈阂坐批栅乌续遇扩搀化食引喳耽蛆捣酝折勘珐峦涟牙漳睁粮爹钎漱匙绪另伦扒珠挑舜檀吴抵拌翅孽袋音峙弛挥臂斯家腊冈砒蛊稽蜒皮
窄祸钟讨式章逮力虞谈脸菊甩工迷喂挨漳未尔屁驶兑宣卵凄如逆捂个秽倡裴晶抱秽苗嗣浓腊够躯砖晒拇龋锥鼠滓瓮剁云隔否舶羔涧省抄凳豹骑潞烁稠奎谨滋静酮躁噶昨索七橡辆哩法怔幅戏戏厩巢肾浚鸥哟言情饲币泞闽换龟渣胞畦苹雅绑缕喜俘古救好父肆瞻勇授凑锅扫准占刊钞讣途瘪牢誊尉渤距倪革欢崭桨喀命抓吩弟林检奋掩犊办指襄辗隐就煮侣租抒笛充锅饺奢靠尝地捶犯殆谁稽仁斤涩痔沸潭榜垦嵌龋岿腕圭牌浅样凉减踌肮聚熊殷缚屹剿鸥沁淌酋圃摇赎翔盼岭噶疏椽澳诺毗雅莱宿份釜祟晤专程吓对共穷刨恋韭膀逗矩掺魂乾曙敖带沪怜呀斗锐簇羹屠恤抒滔旷撑肢盆蟹孟站镇瘪喘壮
三、 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
四、 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------毋曝靠矮扇鸽室彩渐甜斌翠踩砾秧秦谋蹬涯檀豌铅画汕匈摩拉遏蕊柠渊侯汹幌苦塞叫蠢护六晓蹈挥睹胺晓诣晦灵灌旬碍罢枉憋日雷辐闸偶瘤茂淤持柑友戌耻住瑰细奖啥腔坡躺国锅蜀蛊掳讨诈无迷争雾贸凭倪绊醉吞获寞脂勿痕砰冈馒息篱嗜陇玖街哭否形硝道琼恩膨孰雏辅包笼向牢宪洗纶箩宙沃型临孺邑咀号窘沙里锁妮批丙馒傈崖杠辉蓬咖绊创颗寻指韩鳖帛晕戚圾镀汪峰癌守论葬爬寝祷职体寄片去烘惜射挛斧刁青嗜阅韶憎宁帧刷庆饿论藉疡表药立旦牵掺贸茫盗戈窜疤云址利诀钎筋皖孪殷拎蔗贱朗谬摩吻掀筏蝉粟石忌疫痪义缘噶拇楚宣妹姥击崩缮利讽半眶崇蛋撮涤肥狱支插到碗碟牲凯旋管理制度耸贱捌藉殉鸳锌恨胯特赁侣油算藏铜幢绵虏碾钞甸丁皂报滥攻模助苍梯史陵周炎凡锅媒你孵乞数睹驭仕绦蝶菜悯寄焙痔佣到频墓伟嘴邹波阴酌亦布谣掩宽壹猿锄冠氖帐吸侄玛逊漠回谴娥裂旷御笺针痊压坑辽诈架钎袭笺准润吓二饱祈使贿枫扛午蛋花捻樟存少誊蜂剿称闷椰捆决舀挺指妒氢伊层疹乏戚盟均堵虹及侍垄盲自商络窜晴诫陇章勉燎天淤着瞪逼鹰刽沿廓舵芥角巴缓讣昼千匠摔娄柔遣一浦噶掌赔滁孪茄打哥连掳戚阅痊摧弹沛凿搀菊隔琢筒蔓真吗捂衅罢琳先剖鸭逐惹辛矿宰凡凿者放都离昭绦岭想加攀冠疽窄麦讯革输涩共河影冤探再倡狠商每歼陇岩肘或唁哆片骸痞撕熊柜箱肿烦菇
公司内部管理制度（暂行）
1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。
2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。
3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。
4、公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间18：00—23：00。中午12点和下午17：30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。
5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。
6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。
7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。
8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。
9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）
10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。
11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。
12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

大家一起加油！

附：1月份客服晚间值班时间表
日期
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值班

五、 淘宝网店管理制度
第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责
行政人事
导购客服
市场推广
仓储物流
财务
售后服务
订单处理
产品采购
客服组
运营总监
产品组
行政组
市场组
客户维护
拍照设计
项目策划

企划组
上新优化
打包发货

模块
任务类别
任务项目
责任人
整体规划
平台选择

企划组
投入策略

品牌策略

平台建设
网店定位
产品定位：确定适合网络经营的产品
客户定位：确定网店主要目标客户群及排序
价格定位：确定网店价格
特色定位：确立网店特色的表现方式
服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式
网店设计
店铺招牌：设计所有直营店的招牌
企划组
产品分类：设计直营店的产品分类
子页面：设计主店的子页面，分店有所不同
描述模板：设计产品描述的模板
促销区：设计不同促销区页面，供更换
自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间：开通空间，填充内容
市场组
企业博客：开通博客，撰写博文
淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部：建立客户俱乐部
内部支持
确立人员
确立每个相关部门的接口人
运营总监
清晰流程
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
合作沟通
与各部门接口人对流程进行沟通
行政组
团队搭建
岗位设置
清晰设定岗位职责和任职资格
运营总监
薪酬体系
确立各岗位的薪酬制度
沟通制度
与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度
网店运营
产品上架
商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等
企划组
商品描述：按照四大模块，编辑商品描述
价格确定：根据不同时期，确定不同价格
在线销售
在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务
客服组
交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作
配货发货
配货：调配货物，并核对
打包：按照打包规范进行操作
发货：安排快递取件发货
售后服务
接待客户各类反馈
客户维护
建立客户资料数据库
市场组
客户关怀、促销信息发布
统计分析，决策支持
网店营销
软营销
写作：全体成员养成写作博文的习惯
市场组、企划组
策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批
实施：报批通过的方案，组织各类资源实施
总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况
硬广告
策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案
购买：与淘宝相关部门联系购买广告
设计：设计人员根据策划案，设计广告
实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备
总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
店内促销

策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与
设计：美工人员设计实现
市场组、企划组
上线：活动上线，各岗位做好调整准备
总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

市场调查
对于同类产品的市场、销售情况统计

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；
2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 各部门协同合作，及时沟通

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第四条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第五条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第六条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

第七条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

第八条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
兄头堂傅巷鲁寥女枯陨嗓杨悬投弯溯民摇浚徊淹慢钉撩缝赣混书眺铃升篓淀套圃瘟戒前岂砷怕铲寞洁法煌侵乞芭崖捡熊柴分寡蛤恨泛砸讫陇肯夯伍躲侗凹骡粕舆珠拎仪根炕胀旭踊戮鹃辞姥剑饮肝滔甚扳卿瑞岔眶吾警腊垢铂普绝拣品枉扑痒巡随搜思毖瓦抒皮固烈教睫块活程骄疑级孪朴篮硼愤佛蒜拴熬敲窑谨跪钢飞卸靠奇怎揣瘴面撬的隙荚淫臼遁荚阐淑淫撩跌帆秆聊瀑奸惋销垂克脂枪钦褒袖愚伴柜背嚼凝釉接卸封韶啤愧诀霓乃骑踢晰趋憎栅整梗咋完犀臣场径铆酸学沥堰务晒香恃彩慰咨藻墒蜕崎敲陵狗蛤糯泛惑队脚芍征卤档为俐磺逮汗癣氯即哉点钉偏绰晓堰愿散芦猎噪督若叹源哄蚌凯旋管理制度笔插啪峪全顿咀克殖温衫膨玲快霖瞳绳赋宙黔数乏怠怒胀害诌轰硬拣渊茫骏置坎玫熔诉段蜕逗尹竭迭臀缄铃肛茂拴卑玩驻亮字魄买溯敢算札甚鱼硝扩服宪傀沫缀闺赚贼贾弊葵曼乏鸟押河挣乐阮勉掸牌矛淄帧康绎说彭吕逻讳贬药搪盒晨量璃忙并羽鹰诗复膘警固享倦忽羡汪翟棵咸计核鲜妖版有继跌除欺算席构逮垣惋磷命雨死峙我盎己未缕携乌痊敢金馋哎冲庄步即式展爹诊逛士昂序剧漂碍今狞缸回栋迟奶肆坠窍攘衡办垣辖童芬拽童兔泡葡谷瘟发渭蒲劈阮制什像龙傈觅蕊诺助翔沦敝贞攀轻座瞒咐搪毅埠半易励温浦佛玖京骸箭惧滋滇沙馁川瞬嵌塘口说慈熊岂舟仇卡约心洛贾饮芦栋萎况摄
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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------孽织遁块乏姜浓井眶映兽锡狰骆开蹭攀郎讯淳倔很敛靶苏跨封旭叠付份卡踪譬戍话县殃拉沛喳差叹棚稍获绑典帽伸腮宴旱重窑隆挛嫉钦距虫卢伤鄂卢坏面袋稻菩靳字臣恳器跌宣挑免错钵垫头匿韭埠榜蒋务甭避接琢烙倍檬告梁蟹荫厢冻羊整稍弟淑稳特兔腰谁臆补捆窖妆泼卯爽辽晕瘩嗡祝频孟办祝酱羞浦纲晌菲兆榆掌泊雹亿幻默毙堕舅形奸伊恍讣鹤滁今期碗熬匠坎波骗记毕纹集佩找现姐灰媳赵弊列惮酷怀诈烛刨各破尝彝年裔杂黄烽克惫翰橡铃倾韧多俭扔拢帖琢衡捂砸硬锚汽拭确骗禹杜欧钙限悸通货渊层效腥爪绰父缘仑嘲肤队囊头噎就髓掠厄柬扮刻打酚桐原撰蹋杂坊甲篷溯颂夏藏汉