快捷酒店安全管理培训.doc

部门经理、管理干部综合管理技能提升

课程方法curriculum methods
内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程背景curriculum background
1. 管理干部是企业决策实施和执行的保证 ！
2. 优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！
3. 管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
4. 本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升 ！
课程收益 curriculum earnings
1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
3. 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
4. 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
6. 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。
课程大纲curriculum introduction
第一章、什么是管理
n 管理的实质是什么?
n 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心态
n 如何才能快速的提高下属的工作绩效？
n 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
n 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
n 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
n 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
n 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章、管理的基本特性
n 目的性 有效性 他人性 多样性
第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
n 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
n 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
n 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
n 制度化管理与人性化管理如何结合？
n 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
n 组织的目的是什么？

第六章、管理角色的认知
n 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
n 上级经常做了过多下属应该做的事情
n 自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

第七章、领导力提升的技巧
n 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
1. 领导权威的来源
领导力的八个素质特征
n 诚信（是建立信任关系的出发点）
n 专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
n 关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
n 宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
n 分享成功与失败（是领导力的结果保证）
n 学习提高（是领导力长远体现的根本）
n 精力和热情（是激发下属的发动机）
n 坚持 （是完成工作目标的基石）
2. 领导方式
3. 情境领导与四种领导风格
n 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
n 告知式 推销式 参与式 授权式
n 案例分析：

4. 如何培养下属
n 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
n 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
n 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
ü 培养下属有什么好处
ü 培养下属的顾虑
ü 培养下属的方法
ü 培养下属的原则
n 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

5. 授权管理
没有授权 就没有领导的良好工作绩效
n 为什么要授权
n 授权管理的误区是什么
n 授权管理的原则
n 授权管理的方法

第八章、管理沟通与关系协调
n 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
n 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
1. 什么是沟通 ？
n 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
n 有效沟通的三个基本原则是什么？
n 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
2. 沟通的特性
n 双向反馈是沟通的基础
n 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
ü 美国式的沟通是什么模式？
ü 日本式的沟通是什么模式？
ü 中国式的沟通是什么模式？
ü 与上级领导的沟通是什么模式？
ü 与下属的沟通是什么模式？
n 沟通的效果比有道理重要

3. 管理沟通的种类及形式
n 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
n 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
n 案例分析 、讨论 录像分析
4. 沟通的步骤

5. 不同沟通风格的管理者分析与应对
n 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
n 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
n 有方向、讲方法与对方沟通协调
ü 分析型人的特征与沟通技巧
ü 支配型人的特征与沟通技巧
ü 表达型人的特征与沟通技巧
ü 和蔼型人的特征与沟通技巧
n 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

6. 沟通的方向
n 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
ü 沟通的原则
ü 沟通的方法
ü 沟通的障碍
n 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
n 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
ü 如何「处理下级越级向你汇报」？
ü 如何「处理部属的过失行为」？
ü 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
ü 如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、时间管理
1. 为什么要管理时间
n 从企业来说—市场竞争的必然
n 从个人来说– 个体生命的有限性
2. 时间管理的目标：
3. 时间管理的三个原则
n 第一原则：目标管理原则
n 第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
n 第三原则：工作优先级综合分析
4. 时间管理的22个策略

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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