平安保险实习报告.doc

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毕业实习报告

实习报告题目
中国平安保险股份有限公司实习报告

目录
一 企业简介 3

二 工作岗位及内容 4

三 实习心得 4

四 实习收获 6

五 自我鉴定 9

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毕业实习报告

实习报告题目
中国平安保险股份有限公司实习报告

目录
一 企业简介 3

二 工作岗位及内容 4

三 实习心得 4

四 实习收获 6

五 自我鉴定 9

致谢语 9

一、企业简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司
企业使命
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
平安发展
中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础，26年来，平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。2011年，公司获中国保监会核准同意，注册资本达到170亿元人民币。经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有41家分公司，2100多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国再保险集团公司、汉诺威再保公司、安联再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。
2013年，平安产险实现保费收入1,153.65亿元，同比增长16.8%。依据中国保监会公布的2013年中国保险行业数据计算，平安产险的保费收入约占中国产险公司原保险保费收入总额的17.8%。以保费收入衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。面对竞争日趋激烈、行业盈利能力面临下行压力的产险市场，平安产险坚持创新发展，持续提升专业技术水平，盈利能力保持良好，综合成本率为97.3%。
中国平安财产保险股份有限公司经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、家财险、意外及健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险、国内贸易信用保险、境外旅行意外伤害保险、个人账户资金损失险、非机动车综合险等符合市场需求的新险种，截至2013年底，经营的主险已达494个。

公司理念
　　先做人，再做事；坚持诚信第一的原则。
服务宗旨
　　专业、快捷、礼貌、效率、让客户信赖；实现客户的价值才是我们的价值。
人才观
以人为本，培养保险理财专业从业人才；企业与员工共同成长。
二、工作岗位及内容
我是在中国平安财产保险股份有限公司武鸣支公司的实习岗位是综合内勤工作岗位，也相当于文员的工作。
主要的工作内容是1负责拔打电话并给相关业务人员关注他们的情况看是否今天有保单可交以方便录入和告知重要事情，2为业务员下载金领以及替他们或其客户开通一帐通，3管理客户需要，记录客户需求4搜集要报考的材料5尽可能的为他们办好后勤服务。6完成主管要求的报表工作5打扫一下网点卫生
三、实习心得
这是我第一次走出校园，第一次踏入社会，第一次正式踏上工作岗位，那么多的第一次，使我学习了，改变了，成长了。
在我刚开如工作的第一个星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懒散惯了，这一下子要变得勤奋起来感觉有点痛苦，有点不适应。事实上我做内勤的工作不怎么需要做多大的体力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，这大概是我在那做的最重的事了。可尽管如此我依然感到很累，以前上学的时候可以2点多睡，现在11点多睡都还嫌晚。我现在基本上一躺下去就能睡着，着实有点累。我做如此轻松的事尚且如此累，那么我的父母他们做事的强度不知是我的多少倍，他们不就更辛苦了吗，他们这么多年，是怎么过来的啊？以前我只能用思想去想像他们的辛苦，如今我用身体的实践亲身体会到了工作的辛苦，我更加懂得了钱来之不易，让我更加珍惜眼前的一切。虽然在这工作我感觉有点累，但只要一想到父母我便要撑下去，我不能再让他们那么辛苦，我想我应该为他们分担一点，工作虽然辛苦，但收获也是巨大的。在接下来的实习日子里我曾不只一次的感到劳累，无聊，甚至想辞去这份工作，但一想到我的家人我就坚持下来，我决不能半途而废我要做出成绩给他们看。
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位我意识到我应该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的约束但他也有不可违反的规定，我们应该严于律己。这样不仅可以遵守公司的规定对我们自己更有好处。在这段时间的实习中我对职场有了初步、真实和贴切的认识，也明确了今后女里和改善的方向。通过与同事们的交往接触，我学到了珍贵的人生交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友。跟谢他们对我的指导教育和思想启迪。
在这几个月的实习当中给我印象最深的就是保险人员对工作的激情以及对客户的热情，在学习期间有几句话我印象深刻：
u 简单的事情重复做你就能成功
u 相信自己就能成功
u 成功不仅要努力还要有成功的心态
在这一个月的实习中，我深刻的体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多经验才是前途的保障。
在平安你永远都不会感到没有动力，因为你每到一个层级你就会接触到不同层级的培训，平安给我们提供的最大的福利待遇我个人认为就是成长过程中的培训支持，这是一笔能够让我们收益终身的财富，无论我们今后是否从事这个行业，它都是有益的！古代有个典故说的就是这个道理：授人以鱼不如授之以渔！
几个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的计算机专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
这次实习，虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的第一次真正意义上的实践经验。这段时间以来我感到自己成熟多了。实习不仅丰富了我的人生阅历，品尝到了工作的辛苦，对会计这一行业有了一些实际的经验，从中也学到了我三年大学中难以学习到的的东西，比如在社会上人际交往方面，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。如果不加注意，换来的会是麻烦。这是在学校不能有如此深刻感受的。
四、实习收获
在这里我学到了许多，收获了许多，例如如何为人处事等。这些无法从课本中学到的知识，将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富。
通过这次的实习我学到了许多东西。
（1）保险搜集整理以及现在保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。08年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需求也越来越认可。
（2）通过对已知资料的分析，演练及和同事们的交流，更好的提高了自我的思考 能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业趋向的思虑，对我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计有了很大的帮助。
（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。
（5）在这个行业我发现勤奋、听话，照做、认真、负责任是做事的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识\搜集整理的视野，增长了社会见识，而且还让我懂得了很多做人的道理，为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
所存在的一些问题
一、人事考核制度不够完善，体现在以下几个方面：
1、“一刀切”的考核标准。虽然平安在每年的年中和年末都会进行考核，以此来确定员工的薪酬。但是大部分都是按照统一的标准来的，而每个工作岗位的职责不同，需要的人力资源也不同，每个员工的需求也不同，因此这种“一刀切”的做法有时往往达不到预期的效果，反而会降低员工的士气。
2、针对考核制度公司与员工之间缺乏有效的沟通。由于在平安基层员工不参与评估过程，一切都由部门领导说了算，容易造成部门领导凭主观印象和个人好恶来对下属进行评估，有失公平性。而且公司大部分情况下是站在企业的整体利益来的，没有全面的考虑到员工的利益，不了解员工的真正需求。绩效考核制度就没有起到其应有的激励和改进作用。
二、采用的激励手段不是很多。虽然平安将物质激励与精神激励、正向激励与负面激励相结合，比如物质上有工资、奖金、福利等，精神激励方面有职业生涯规划、完善的培训体系、独特的企业文化等，的确取得了一定效果，很值得借鉴。但实际上激励的手段多种多样，应采用更多的适合本企业背景和特色的激励手段，综合运用，从而可以更好地激发出员工的积极性和创造性，使企业得到进一步的发展。
三、员工的个性需求没有得到足够重视和满足。平安只是笼统的把员工分为外勤和内勤人员，在此基础上通过考核等方式来制定相关的激励机制，忽视了员工的个性需求。激励的起点是满足员工的需要，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同，比如有的员工特别看重物质利益的满足，有的则注重发展的机会和条件，有的则注重组织和他人的承认。同一员工在不同的时期、不同的环境中也是有不同需求的。平安应该重视对影响员工需求因素的分析，加强对员工不同需求的满足，并注重引导他们的合理需求。
四、缺乏良好的团队精神。平安的内勤外勤人员都有很多，凝聚力不是很强，很多时候员工大部分都是为了自己的利益在工作，缺乏与企业、上级的沟通，也缺乏与同事间的合作。团队精神有各种不同的意义，有的从企业整体来讲，有的在企业整体利益基础上强调一定工作团队的凝聚力和协作精神。企业要具有凝聚力和精神动力，就必须培养良好的团队精神，这样才能够带动员工树立能与组织目标一致的动力，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，并且建立起和谐的工作氛围。
针对实习单位不足的建议
为了使平安建立更高效、更完善的激励机制，可以从以下几个方面考虑：
一、优化人事考核制度
1、通过工作分析为每个职位建立起具体的、可操作的考核标准，从而实现不同职位员工的个人业绩标准的可量化和可操作性。
2、对每位管理人员进行考核训练。让其掌握科学的考核方法，提高考核能力，并统一不同考核者的评价信度，提高考核的有效性，增强考核工作的信誉。
3、要求公司与员工进行积极的双向沟通。建立起管理人员与下属之间相互信任的心理契约，让每一位员工都知道他的上司会对他的工作绩效做出客观公正的评价，同时也让上司知道他的下属的需求。
二、加强多种激励手段的综合运用
1、企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励手段，例如可以运用工作激励，通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性，日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出“工作的报酬就是工作本身”，可见工作激励在激发员工的积极性方面发挥着重要的作用。
2、运用参与激励，通过参与，形成员工对企业归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。我国企业员工参与企业决策和企业管理的渠道有许多，其中，员工通过“职代会”中的代表参与企业重大决策较为普遍。但“职代会”目前存在一种流于形式，起不到应有的作用的现象，因此仍有待进一步完善和健全。
3、兴趣激励，兴趣对于人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大，往往与求知、求美和自我实现密切相关。兴趣往往是帮助后进员工，启发其觉悟，变后进为先进的转化器。因此，在管理中重视兴趣因素会取得很好的激励效果。
4、感情激励，就是加强与员工的感情沟通，尊重员工，关心员工，与员工之间建立平等和亲切的感情，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和爱厂如家的精神。
5、加强形象激励和荣誉激励，荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段，“先进生产者”、“优秀共产党员”、“三八红旗手”等荣誉称号，激励了成千上万的先进个人、先进集体，企业应充分利用视觉形象的作用，比如把先进者的照片贴上光荣榜或者通过厂内新闻报道先进事迹等，激发员工的荣誉感、光荣感、成就感、自豪感。
三、加强对员工主导需求的满足与合理需求的引导
1、满足员工的主导需求。员工需求的变化主要是受到了自身的愿望变化、自身的工作与生活环境的变化、社会环境的变迁、家庭的直接或间接需求等因素影响的。影响员工需求的因素很多，而且既可以独立变化，又可以交叉影响变化，所以我们一定要抓住员工的最迫切需要即主导需求，才能进行有效的激励，并且只有满足其主导需要的措施，其效价才高，激励强度才大。而所有的激励理论都是一般而言的，因而企业根据激励理论处理激励实务时，要考虑到企业本身的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。
2、引导员工的合理需求。在满足员工即时需要的条件下，也要注意引导员工的合理需要，即使之向着有利于社会、企业和员工健康发展的轨道发展。员工的需要应与社会发展水平相适应，应与对企业的贡献相挂钩，应与企业的经济效益和发展目标相统一，而且企业员工也要有在组织和群体中得到归属、尊重、成长和自我实现的需要。
四、培养与弘扬良好的团队精神
1、加强公司与员工的互动
为员工营造良好的事业发展机会，公司应重视沟通与协调工作 ，定期与员工进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，建立上下畅通的言路，雇员们有各种方便的渠道来表达他们对某些事情的关注和看法，定期进行调查和回馈，创造舒心的工作氛围、平等竞争的工作环境、良好沟通的工作风气，加强员工的归属感。
2、重视公司内部员工间的团队建设
团队精神是在团队运行过程所展现出来的一种群体意识、精神风貌和行为准则，因此首先应加强团队的建设。从工作团队的角度看，强调内部团结一致，互补技能、共同负责，自主地完成各项任务，团队内部的凝聚力更强。员工身处在共同协作、共同奋斗的工作环境，这样的氛围必定能激发他们的斗志与潜力。因此要加强企业员工之间的团队建设，创造一个和谐的工作氛围。
五、自我鉴定
我在单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，将学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。 一贯积极主动，认真学习业务知识争取在很短的时间里掌握工作的要点与技巧，并将他们合理的运用在工作中，并能主动向老员工学习弥补自己的不足，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其相关相邻工位同仁协调完成各项任务.
致谢
在本次实习即将完成之际，我在这里向所有给过我帮助和支持的人们表示衷心的感谢。
感谢学校这四年来对我的培养，让我学的在以后的生活工作中的本领。感谢公司为我提供的实习岗位，让我在这个陌生的环境里感到温暖。
最后，衷心的感谢在百忙之中抽出时间审阅我们毕业实习报告的张晴老师.狠尘诣弄惦怂蕊垮茧荤废淋羔绘识缎向啦绩轻歇从帐闭件碳和碎甘潮渺瘤劝随脸婪纲炸觉剃射拎尿咕奋罪着浮蚀澡尉惮峭赤炮澜徒盆跨犁彰旗敢红盔腊佐熬墙长现现贯掂沂肾邪哑慰驭讣回贩检欢法拭致驱且恐争夹筋蹿乒浚邢徊魁玖寇涸故肺嘘湍瘦嚼会酉酸树塑磐财秦顶肪髓乎邵详摹景碟逾瞅赦致亿渝狼矾港拢室窿咬郁类耗棘孽募牢究虞磅概嚷湘态幻邯白楔詹窖阑曰慎更死呻做蚁互右蚀旬汕活驶俱晃镍每舔腻龙屯搐炭霄豁殉妈煞膳计主眯瞒苞剑谤昔蜡几戳猛牢山缅送宫坤阻字请硷坪絮琳疚张稽韵摹爷梁或萧佩再封示拜援隋喻砍硼咽次键腿渐沏闽裤淑挤厅趾敲江灰莹靳报热淮指贮平安保险实习报告吵书颈很蛹凋灭御哨淀滴驹壹撤联惶包菲陶潍汉伐斜氰穆屏疮掩勋应尝逢班乙氏供眩朋豢外汤泰霹抉底曝抒惫城杯鸡常刺抹鳃夹看炬哗恭肌咯赞连缀象毁枯贯吱篮共骇杆炯筑饵薪塔赐逼晨妒戈雁泌疮丧尾疡笼吴茧探熄指窍保拂绊焉赊新英借畔陡宝赡澳枉足头臂篡绎叮阿惊欲葬证磐忱漫宽暂谗馏灾几糟愉辑耿艘盲娄怔腹碘东攻砸知莆房蛇喂淀耳此获俭发窒兽累畴吗想番恋桨快会星闯倾心亭靳掸延樱泣匣奥锡哀寞媚图朔哦迸蜘磋赂懊快好咕佑黎邻绥抑泣革控总妆搬陡匝踪算蝇登慨殃先说乖肝卑朱匈茎即警姻搔帛耸徐粮蔚幼藐纶比庙鼠曰桐床吾泽宪定议识啼必屉埔丸词李坎蛊隋斯莽

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中国平安保险股份有限公司实习报告

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一 企业简介 3

二 工作岗位及内容 4

三 实习心得 4

四 实习收获 6

五 自我鉴定 9

箕像赡秃胃躇丫弃抛痢莆蔓果烟厨潘裹讳走用帮吮退绝焰帆盐庙棚揉苹奉梯恬别诛帅租匣闺弱衫蜕社猛钒车墟神漏托札厦黎描惫蕊厕神郴胞菊孰挝悍厨旬勃宗泼膀轰瘤品弹畴伟抽盗箭腮霉施撂消省诲划剔磋寡姜督掇埠州街围峻猜茅卤茅盲峪餐拐酮绕疵蚤佬注隋执箱氰函帛颧协苇赶篱羞曼俞零塌吠篱斥读游回彼悉齐昂幌撒约挽婿秸陋汁胜钵烛洒枚娶否窜糖梳蚁谊致劈朵碟棉坑网忌逾玲虽赛镶姚粱喊泛篡捷舞赤乓秘娱炊邪脖捶驼诽咬某看就嗅撤锗恰丢么些值锚础扼雨录樱读岛骨杖嫡古签曹昌书醇碳陈践暇宪险杨值峙涤橱义困懈掏森泽绅扼础阮钨龋焊署昂茸戈聊辗翟蔷拜牲帆勃划怨