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贵阳市花溪区旅游形象塑造研究

李梅
一、花溪区旅游形象塑造研究
每个旅游城市都需要塑造自身旅游形象，且旅游形象要明显区别于其他城市，例如：人们一提到“春城”马上想到昆明;一提到“花城”马上想到广州;一提到“泉城”马上想到济南;一提到“冰城”马上想到哈尔滨，等等。此类城市旅游形象已深入人心，成为城市名片。因此，塑造花溪旅游形象、打造城市名片尤为重要。一张响亮、深入人心的城市名片能让旅游者第一时间感受到该城市的旅游特色。目前，为塑造城市旅游形象，国际上比较通用和权威的方法是CIS理论，即从理念塑造、文化塑造、行为塑造和视觉标志塑造这4个方面塑造旅游形象。而国内专家在CIS理论基础上又延伸出了TDIS理论。TDIS理论能更全面更具体地概括旅游地的旅游形象，包含理念系统、行为系统、视觉系统。
（一）花溪区旅游形象理念塑造
通过调查旅游者，笔者发现大部分旅游者到花溪旅游是为了放松身心、休闲度假，游客喜欢花溪秀丽的山水、宜人的气候。花溪拥有这样得天独厚的自然条件，就要充分利用自身优势，整合自身资源，打造自身品牌。
在全球变暖大环境下，凉爽的气候成为一种稀缺资源，这充分提升了避暑价值。贵阳市夏季气温在22℃～24℃，比全国大部分地区夏季气温低得多，且空气质量非常好，不会出现北方雾霾天气，人们可以尽情呼吸新鲜空气，夏季风速适宜，不会出现大风天气，这给人们的出行、生活、旅游等带来极大便利。此外，当地紫外线不强，旅游者不会被晒黑，可尽情享受日光浴。贵阳多夜雨，晚上游客会伴着夜雨入眠，第二天醒来又是一个艳阳天。贵阳市同全国其他旅游城市相比具有“夏季凉爽、紫外线不强、空气清新、水质优良、海拔适宜、生态环境优美”的特点。在当今社会，人们生活品质日益提高，对生活舒适度更重视，追求气候的舒适性，基于此，笔者提出打造“避暑之都，休闲胜地”的旅游形象定位。
（二）花溪旅游形象视觉塑造
旅游形象视觉识别系统是游客可以直接感受到的最重要的系统，内容也最为广泛。
1.花溪旅游徽标设计
旅游徽标是旅游形象的具体化，并把旅游形象浓缩成一幅画或一个标志。花溪旅游形象标志上的图形是一条弯弯的小河（由水中的波纹代表）呈左上方倾斜形状，右侧是一只飞舞的蝴蝶，图形隐含花溪首字母“H”“X”，字与图合而为一，相互融合。左边字母“H”画成河的形状，代表花溪河。花溪境内河水各具特色，有的一波三折，有的迂回婉转，有的荡气回肠，有的涓涓无语，把花溪的美表现得淋漓尽致。右边字母“X”画出蝴蝶的形状，既像一朵祥云，又像一朵花，代表花溪花团锦簇、四季如春、蝶燕纷飞，也呈现出花溪宜人的气候，云淡风轻，适宜游客观光度假。河水呈蓝色，表现出花溪亮丽多彩、鲜艳明丽。这一标志表达了花溪“繁花似锦，细水长流”之意，描述了花溪美景，寄托了花溪旅游业发展“细水长流”的希望。
2.推出具有花溪特色的旅游纪念品
旅游纪念品是一个旅游地旅游形象的延伸与传播载体，花溪可以开发具有自身特色的旅游纪念品，如陶艺、傩戏面具等。
3.打造“动情”花溪旅游口号
花溪区因花溪河闻名，南明河自广顺流入贵阳，其龙山峡至济番桥一段，被称作花溪河。沿溪两岸，秀峰林立，溪中礁石累累，水浅处可涉足，水深处可泛舟。山水交融，田畴交错。花溪河有“中国爱河”之美誉，可打造“动情”旅游口号。“动情”旅游口号的含义是多方面的。第一，意指爱情。享有“爱河”美誉的花溪河名副其实，其绵延悠长、碧波荡漾、美不胜收，这样美的景色对游人而言如同获得了一份绵长纯美的爱情，这样的口号可使恋人、情侣慕名而来，进而扩大客源市场。第二，“动情”可体现花溪的灵动之美、活力之姿，表现出花溪景色是动与静、景与情的交融，静谧中彰显动感，使游客在寄情于山水的同时体会到“此中有真意，欲辨已忘言”的感觉。第三，“动情”即“情动”，畅游于花溪的山水、历史、人文中，游客一定会被其秀美、古朴、厚重征服，情感得到释放，心情归于宁静，对花溪的美与真实赞不绝口。
“动情”既是对花溪自然景观与人文景观的凝练归纳，又是对旅游者的一种暗示，暗示旅游者一定会对花溪动情，留下美好回忆，可谓一语双关。
花溪旅游对外宣传的英文为“Moving Huaxi，treasure memories”。花溪也拥有少量外国游客，这说明花溪景点作为贵州综合旅游景点的一部分，其魅力和特色可圈可点。英文形象口号的提出会增加海外游客对花溪的关注度和兴趣。或许，大多数海外游客不会将花溪作为贵州旅游的唯一目的地，但海外旅游形象的提出是有意义和价值的。
“Moving Huaxi”，即动人的花溪;“treasure memories”，即珍藏回忆。作为贵州齐山秀水、怪石飞瀑、繁花似锦、民族风浓厚的特色代表，花溪是贵州的阆苑仙葩，巧妙地涵盖了黔地旖旎风光和多彩人文气息，是珍藏回忆的魅力之地。
（三）花溪旅游形象行为塑造
花溪“真山真水——动情花溪”这一旅游形象取自陈毅元帅的题诗——“真山真水到处是，花溪布局更天然”。花溪是贵阳和贵州游客常去的娱乐休闲之地，“真山真水”不仅代表花溪自然风景的洒脱、率真、纯真，而且也是当地人文风情、居民精神风貌的反映——真诚、友善。纯真的景色，真诚的居民，自然都在花溪。
此外，花溪景区建设应突出避暑休闲特色，进一步完善休闲娱乐设施、加强绿化，比如，在水边种植垂柳等;景区内应设置游客休息区，并在休息区内配备休闲小吃店、娱乐设施等，让游客乐在其中。另外，景区应用木质设施代替铁质设施，这样可以让人产生亲近自然、远离城市钢筋混凝土的感觉。为了塑造花溪旅游形象，可以采取以下3个措施。
1.創新旅游项目
花溪在旅游发展过程中应注重生态旅游、低碳旅游。花溪拥有大量农田，因此，可充分利用这些资源。例如，将整理好的农田“承包”给游客，让游客自己播种、除草、施肥和收割等，让大城市里的游客真正亲近自然。
2.优化交通
要想为塑造花溪形象提供物质保障，政府应加强道路建设，提高景区可进入性，方便游客从一个景点到达另一个景点。笔者认为应大力发展公共交通，提高电力交通设施比重，发展低碳交通。
3.塑造政府、当地居民、服务人员形象
政府在旅游发展战略制定地方旅游相关法律法规、旅游管理监督与旅游知识宣传普及、旅游节事活动策划组织和旅游市场调研等方面都具有无可替代的重要作用。因此，政府应努力履行职责，大力开发本地旅游。例如：政府应做好花溪少数民族节日——四月八等节日活动的组织宣传工作;对舞蹈之都花溪，更应加大宣传力度，定期举办舞蹈比赛、演出等。
居民形象是旅游地旅游形象的重要组成部分，包括居民整体素质和旅游服务意识等方面。在居民形象设计中，应发挥政府带头作用，将花溪人民热情好客的特征体现出来，营造“做好旅游，人人有责”的氛围，尽可能发挥人民力量，鼓励花溪少数民族居民平日或节假日穿上自己民族的服饰，鼓励当地居民积极开展各种娱乐活动，从而体现出花溪人民热情好客、真诚直爽的精神风貌。
旅游服务人员形象是旅游者可以具体感知和切身体会到的目的地形象，因此尤为重要。花溪硬件设施再完善、设备再先进，如果缺乏高素质的服务人员操作并服务于消费者，那么也是空谈。基于此，应加强服务人员培训。可以让政府组织培训，也可以进行校企联合。此外，还要及时更正服务人员在服务游客的过程中出现的错误，并记录下来，作为典型案例对服务人员进行培训。
二、花溪旅游形象推广措施
1.召开城市旅游发布会，确定花溪旅游口号——“动情”。“动情”既是对花溪自然景观与人文景观的凝练归纳，又是对旅游者的一种暗示，暗示旅游者一定会对花溪动情，留下美好回忆，加深花溪在旅游者心中的印象。
2.积极发挥各大旅行社的作用。贵阳旅行社应在选择旅游目的地時加入花溪景点，如天河潭、花溪公园、十里河滩和青岩古镇等。
3.在一些重点城市举办推介会。如“四大火炉”城市，在此类城市大力宣传，并与当地旅行社加强合作，在这些重点城市打开旅游突破口。
4.加强自身素质修养。一个城市最好的名片就是当地人民的热情好客、真诚朴实。俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。”因此，花溪人民应加强自身修养、提升自我素质。
（作者单位：六盘水职业技术学院）

-全文完-