有效的沟通技巧和团队管理.ppt
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1、2020/7/14,1,有效的沟通技巧和团队管理,2020/7/14,2,美国著名财经杂志产业周刊评选的全球2000年度最佳CEO,乔尔玛奥利拉(年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO),一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力,2020/7/14,3,爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录节选,主持人:您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的?柯德川:当然最重要的是沟通、交流,与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分,我需要依靠其他人。摘自深圳商报2001年6月,2020/7/14,4,普林斯顿大学在1万份人事档案进
2、行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,沟通能力在某种程度上决定职业生涯,2020/7/14,5,“沟通”的定义,目前,有关“沟通”的定义达26000多种,沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。大英百科全书,2020/7/14,6,我们的判断和认识是如何形成的?,2020/7/14,7,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的部分被涂成阴影,A,B
3、,C,D,1.将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示:答案不是三角形,你应该自己解决。,提示:答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗?,你还需要多长时间?,一,二,三,人们常说,这就是思维的误区,你有吗?,再做不出来,就好好听课吧!,你。就是习惯成自然!,2020/7/14,8,2020/7/14,9,看得出这有几張臉嗎?,2020/7/14,10,数数有多少黑点点?,2020/7/14,11,
4、2020/7/14,12,约哈里窗口,2020/7/14,13,观念情感意向信息行为,传递者1、编码2、传递,个体甲,通道:甲乙,接受者1、译码2、内心反映,个体甲乙,观念情感意向信息行为,接受者1、译码2、内心反映,个体甲,通道:甲乙,传递者1、编码2、传递,个体甲乙,干扰变量,沟通是一个过程,2020/7/14,14,沟通中的参考框架,过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能和气氛沟通双方的信任程度,信息传递为什么会歪曲?,2020/7/14,15,我们是如何进行沟通的?沟通的类
5、型按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通按沟通的方式口头书面非语言沟通,2020/7/14,16,按组织结构特征正式沟通:五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低,2020/7/14,17,非正式沟通集束式偶然式流言式单线式,2020/7/14,18,非语言的沟通基本类型,身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作身体特点:姿势、体味、头发、肤色副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠时间:迟到、让别人等候空间:座位的布置、谈话的距离,2020/7/14,19,沟通的
6、四项基本原则(彼得德鲁克)沟通是理解力沟通是期望沟通创造要求沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是相对的,人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。PeterDrucker,2020/7/14,20,沟通的练习,2020/7/14,21,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述自己的,观点,认真倾听对方的,观点,2020/7/14,22,1、去除干扰讯息接收的障碍采取正确态度“我会喜欢听他讲,我会从中学到有用的东西。”适当的回应用信号表明你有兴趣;保持视线接触;不时表示赞同;别让理性因情绪失控保持意志集中让人把话说完,避免打断别人移情换位从说话者的立场看事情:“穿别人的靴子走一里路,才能看穿他的心事
7、。”西方谚语,有效沟通技巧之听,2020/7/14,23,2、积极倾听找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度。3、反复思考听到的讯息从琐碎的事情中,挑出有用的语言背后的感受及话题背后的重点自己作判断这是事实吗?这是好建议吗?听信这些话会有什么结果。4、勇于发问,检查理解力5、增强记忆:做笔记,2020/7/14,24,聆听的类型,1.听而不闻:根本没有真正在听.,2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.,3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.,2020/7/14,25,聆听的类型,4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.,5.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并
8、不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.,2020/7/14,26,CASESTUDY:传真机的设计,行销人员:拜托,这款传真机功能这么多,操作这么复杂,我保证那些高层主管不会操作。研发人员:操作哪有复杂,秘书都会用,难道主管学不会吗?行销人员:那么多功能,他根本用不到。研发人员:你怎么知道用不到,有总比没有好。行销人员:你们都不从客户的角度想,这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员:那要看谁来卖了!,2020/7/14,27,有效沟通技巧之说准确:不准确的典型形式包括数据不足资料解释错误对关键因素的无知没有意识到的偏见夸张清晰:“KISS”原则KeepI
9、tSimpleandStupid逻辑清晰表达清晰简洁:繁琐的沟通意味着重点不突出活力:沟通应该生动并易于记忆,2020/7/14,28,使用您的声音语音与语调、语速、强调;使用眼睛声音与视觉协调一致;据调查分析,从交谈中获取信息:视觉占55%,声音占38%,语言占7%使用面部与双手露出开朗、机警的微笑;使用身体身体姿势、泄露信息、身体距离让对方开口鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”,2020/7/14,29,人性的弱点,喜欢批评别人却不喜欢被批评喜欢被人赞美却不喜欢赞美人,因此造成了人与人之间的距离,2020/7/14,30,语言的差异,积极主动,消极被动,试试看有没有别的办法
10、我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,2020/7/14,31,运用反馈:避免不准确或误解简化语言:选择措施、组织信息积极倾听:专注、移情、接受、对完整性负责的意愿抑制情绪:避免信息失真或受阻注意非语言提示:行动与语言相匹配,改善沟通的途径,2020/7/14,32,怎样与下级沟通,1.询问情况,2.聆听员工的想法,3.提供明确信息,4.建立员工自尊,5.询问并提供支持,2020/7/14,33,例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到
11、总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”问:该沟通所传递的重点?Who(执行者):_What(做什么):_How(怎么做):_When(时间):_Where(地点):_HowMany(工作量):_Why(为什么):_,正确传达命令意图,2020/7/14,34,如何使部下积极接受命令1、态度和善,用词礼貌2、让部下明白这件工作的重要性3、给部下更大的自主权4、共同探讨状况、提出对策5、让部下提出疑问如何批评部下1、以真诚的赞美做开头2、要尊重客观事实3、指责时不要伤害部下的自尊与自信4、友好的结束批评5、选择适当的场所,2020/7/14,35,了解上司的期望将上司划为“
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