优质护理服务工作计划范文与优质服务年物业工作计划汇编.doc

优质护理服务工作计划范文
　　20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一种月探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理质量和深入提高，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。
　　一、 深入优化工作流程
　　加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这
　　两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐渐充实有利条件下，实行根据护理需求改善新工作流程，在这两个时段增长护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、持续、无缝隙优质护理。
　　二、规范服务流程，模拟场景演习。
　　规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演习，生活护理模拟演习如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。
　　三、扎实基础护理，强化专科护理。
　　以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，保证晨晚间护理质量及三短六洁完毕，严格按照级别护理规定进行巡视，加强饮食宣传教育及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在扎实基础护理同步，不停强化专科护理。开展具有专科特色护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人化疗知识、放疗知识、并发症防止，对翻身、拍背措施等贯彻到位，并将专科护理服务拓展至小区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行有关知识指导和常见病护理。
　　四、提高操作技能，加强专科知识学习。
　　加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、多种引流管、留置期间护理，给病人及家眷带来最直观感觉且印象深刻。科学不停进步，知识不停更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多专业知识，才能在工作中更敏锐从容，才能真正体现护理质量和内涵。
　　五、强化积极服务，增强沟通能力。
　　加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为积极服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。深入规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新分派人员学习规范服务用语，从入院接待时怎样合适称呼、问候，在操作中怎样宣传教育和沟通，到出院怎样诚恳征求意见等。增强护士沟通能力和服务意识，突出人文关怀。
　　六、完善质控体系，实行工效挂钩。
　　修订完善责任组长、辅助护士工作质量考核原则，并纳入常规三级质量控制检查。强化质量考核，每月对患者、医生发放护理工作满意度调查表，每月最佳护士予以物质奖励，并与绩效考核挂钩。深入完善科室绩效考核细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。
优质服务年物业工作计划

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻贯彻科学发展观，以科学发展观增进企业全面有序发展。
1．认真贯彻执行集团倡导ISO9000族贯标工作，做好平常工作，提高企业服务质量。这对于物业企业来说有一定难度，企业管辖范围大，人员多且杂，因此说假如想找到物业企业局限性之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做更好，为学校、为集团争光。
2．整顿干部队伍。物业企业由原四个中心整合而成，员工诸多，企业成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，通过将近一年时间工作，部分干部可以胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经企业领导研究决定，今年会在合适时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强员工为基层领导。
3．合理规划部门。企业建立之初部门规划通过一段时间运作，有不尽完善地方，尤其是不能提高工作效率，提高服务质量。我们将基于第2点对企业部门进行深入调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4．积极推进“拨改付”。“拨改付”工作对物业企业来说是至关重要，从目前学校运行状况来看，物业企业运行举步维艰。尤其是目前物业企业学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明现象，这种模糊本文由/整顿界定使我们工作在某些方面不以便开展工作。比方说一种“零修”问题，“零修”定义是什么，维修范围多大？界线怎么分？目前还没有明确阐明。而我们维修人员按领导指示，所有有能力修好项目都是尽快修好，不管与否在我企业职权范围内。这样维修权责不明状况给我们工作带来了不小困难，尤其是资金无法到位，让我们工作进退两难。因此，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象发生。
5．进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业企业队伍庞大，经费比较紧张，企业准备尽量把年轻有作为人吸取到工作岗位上来，不容许不敬业不爱岗人占据重要工作岗位，以免影响我们服务质量。
6．有计划、有环节地进行干部、员工培训。在上一种星期之前，我们已经做了5级岗到班组长培训，为期一种星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样培训。正是由于我们企业领导看到目前这个现象，即集团，学校，包括企业任务下到达班组长这一级或者到部门经理时候，也许导致停滞。使得下面员工本文由/整顿不理解上面精神，上面精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团服务质量提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有环节地将培训普及，使每一位员工均有也许参与其中。
7．调动全企业员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有企业当中，论创收能力，我们物业企业恐怕是最低，由于所有工作都是围绕“服务”这个主题进行，创收很难。不过尽管很难，我们也要想方设法发明收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想详细措施有：
（1）开展家政业务。物业企业队伍中，很大一批是保洁员，也有诸多干部有这样实际经验。在家政这首先从卫生保洁做起，比较符合我企业目前实际，也是创收一种切入点。
（2）办公楼、教学楼、老师办公室定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多时间工作、科研，这些繁杂事情我们乐意替老师们处理。
（3）花卉租摆和买卖业务。我物业企业校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑运用有限资源，在花房既有规模能承受基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日时候把花卉摆放在需要地方，其一是做好服务，另首先也能创收。
（4）承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有能力承接，此外是受客观原因限制，目前我们只能与后勤管理处到达协议，合适在校内承接力所能及小型绿化。
（5）增强、增长为学生进行更多有偿服务项目。目前，物业企业对学生有偿服务项目有两项，一种是全自动投币式洗衣机；另一种是在学生公寓安装了纯净水饮本文由/整顿水机，提供有偿饮水。这样，不仅以便学生平常生活，还能为企业创收。除此之外，我们企业领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
今年是集团倡导优质服务年，是集团发展规划蓄势一年，也是我们工作继往开来新一年，除了要一如既往地坚定“服务”理念外，还要开拓工作思绪，精确分析企业发展面临机遇、困难和挑战，强化危机意识，倡导实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完毕集团发展规划上确立目奠定扎实基础。