公司日常管理权责与绩效管理指标.doc

企业平常管理权责与绩效管理指标 职能 职 掌 范 围 相 关 管 理 标 准 例 绩 效 管 理 指 标 例 AS管理組織系統及權責規定 AS企业標準体系及分類編號規定 AS標準文献編寫格式規定 1.企业层级资料规划、汇总与分析 ISO文献资料管制程序 2.项目规划与推进 ISO管理责任程序 3.顾问资源之规划与管理 综ISO管理审查程序 4.各项管理职能之协调支持 合多种成长率=(本期实绩-前期实绩)÷前期实绩 ISO内外部沟通作业程序 5.总经理莅临活动准备与襄助 管提案改善金额、件数、酬劳率、利润比率等 6.总经理所需后勤条件之配合与安排 ISO内部品质稽核程序 理 7.总经理交办事项贯彻与管理 ISO资料分析与持续改善管理程序 8.企业证照管理 ISO记录技朮应用管理作业程序 9.企业印信管理 AS企业章程 AS核决汇报规定 AS证照及印信管理规定 AS税务作业管理程序 总资产周转率(次／年)= 年销货凈额÷资产总额 1.资产管理之统筹 AS报关作业管理程序 总资本利益率(﹪)=税前年利润÷总资本 2.财务证照保管 AS会计作业管理程序 固定资产周转率(次)=年净营业额÷固定资产 3.财务印信保管 AS成本会计管理程序 流动比率(﹪)= 流动资产÷流动负债 财4.现金及银行存款之保管与维持 AS应收帐款管理程序 务速动比率(﹪)= (现金+有价证券+应收款项)÷流动负债 5.资金之控管与调度 AS应付帐款管理程序 管负债比率(﹪)= 负债总额÷业主权益 6.帐务及帐本之处理与维持 AS预算管理程序 理 7.簿记与财物之查对查察 利息承担比率(﹪)= 利息承担÷销货凈额 AS固定资产管理程序 8.税务有关事项之办理 附加价值率(﹪)=(销货凈额-变动费用)÷销货凈额 AS出纳作业管理程序 9.成本效益有关信息之记录分析 损益分歧点比率(﹪)= 损益分歧点÷销货凈额 AS盘点作业规定 10.薪资奖金核算 (损益分歧点=固定费用÷附加价值率) AS薪资发放作业规定 1／5
ISO人力资源管制程序 出勤率(﹪)=(应出勤人天数-缺勤人天数)÷应出勤人天数 ISO教育训练管理程序 (每人天以8小时计) 1.人员招聘、叙免、考勤、考绩、奖惩、AS人才招聘作业程序 直接间接比=直接人数：间接人数 升迁等人事事务之办理 AS新进人员试用评核措施 人员工流动率(﹪)= 离职人数÷总人数 2.人事资料之建立与维持 事AS员工到职、离职程序 员工平均营收=本期营业额÷从业人数 3.保险、医疗、抚恤之办理 管AS员工调职、升职程序 4.职工教育培训之统筹办理 用人费与销货比率(﹪)= 薪资总额÷销货凈额 理 AS考勤管理作业规定 5.人力资源规划与开发 劳动生产力(元)= 附加价值÷从业人数 AS考绩管理规定 6.有关劳动法规讯息管理 生产性= 产值÷总工时 AS员工服务守则 教育训练达标率(﹪)= 实际人均课时÷计划人均课时 AS工资分派管理规定 ISO工作环境管理程序 AS 5S管理措施 AS人员车辆进出厂管理规定 1.营缮事项之办理 AS物料进出厂管理规定 事务费用比率(﹪)= 事务费用÷固定费用 2.环境管理及改善 AS消防管理规定 5S达标率(﹪)= 5S得分÷5S原则 3.公共设施及车辆管理 AS宿舍管理措施 环境目达标率(﹪)= 环境绩效÷环境目 4.交通服务 AS食堂管理措施 安全卫生目达标率(﹪)= 安全卫生绩效÷安全卫生目 总5.办公与生活后勤条件之发明 务AS出差管理措施 人均事故成本(元)= 安全卫生事故总成本÷从业人数 6.安全卫生有关事项管理与改善 管AS车辆使用管理规定 员工满意度------依实际调查记录 7.治安维护 理 8.伤病急难救济 AS事务机器管理规定 车辆运用率(﹪)= 总理论里程÷实际里程 9.灾害及紧急状况处理 AS文献服务管理规定 车公里成本(元)= 车辆总成本÷实际里程 10.内外公共关系之协调处理 AS交通服务管理规定 事务机器故障率(﹪)= 故障总次数÷事务机器总数 11.职工福利事项之办理 AS办公用品管理规定 人均事故比率(﹪)= 事故总件数÷从业人数 12.其他权责未明之临时事务 AS职工福利管理措施 AS紧急事故应变处理程序 2／5
1.产品有关材料零件及工具之保管 ISO客户财产管制程序 存货周转率(次)= 销货成本÷平均存货 2.各项资材之数量查对及帐务处理 ISO产品防护作业程序 收发料精确率(﹪)=收发料(总批数-错误批数)÷收发料总批数 资3.各项资材之状态识别管制 材AS资材收发作业程序 呆料率(﹪)=呆滞物料金额÷存货总金额 4.各项资材之分区储放管理 管AS呆滞物料处理程序 盘盈(亏)率(﹪)= (盘存金额-帐载金额)÷帐载金额 5.各项资材搬运及储存作业管理 理 AS先进先出作业程序 5S达标率(﹪)= 5S得分÷5S原则 6.各项资材收发作业之管理 AS存货管制程序 仓库容积运用率(﹪)= 仓库已用容积÷仓库可运用用容积 7.存货控制 ISO客户需求鉴别与审查作业程序 新开发客户家数、营业额等------依实际记录 1.市场趋势分析与因应 ISO客户服务管理程序 顾客延续率= 重购顾客家数÷交易完毕顾客家数 2.客户需求之厘清与因应 AS客户满意度管理程序 交期达标率(﹪)= (交货总批数-延时批数)÷交货总批数 3.订单合约之查对与处理 AS报价管理措施 营退货率(﹪)= 退货件数÷已交货件数 4.交货有关事项之协调处理 销AS应收帐款作业程序 客户满意度------依实际调查记录 5.发货程序之跟催及办理 管AS进口作业程序 6.客户埋怨之跟踪处理 营业收入凈益率(﹪)= 本期凈利÷销货额 理 AS出口作业程序 7.顾客满意度监测与改善 营业成长率(﹪)= 本期营业收入÷基准营业收入 AS顾客关系管理规定 8.其他有关顾客之沟通协调事务 应收帐款周转率(次)= 销货凈额÷平均应收帐款 AS业绩管理措施 9.进出口有关业务之办理 超额运费比率(﹪)= 超额运费总额÷营业费用 AS营业所财务作业规定 新产品／新技朮开发件数------依实际记录 ISO设计开发作业程序 1.产品之设计 新产品革新比率(﹪)= 新产品营业额÷总营业额 AS产品品质规划程序 研2.产品之改良 开发进度达标率(﹪)= 准期完毕件数÷开发总件数 究AS设计FMEA措施 3.产品与技术信息之研究分析 新产品满意度(﹪)= (开发总件数-修改次数)÷开发总件数 开AS送样管制程序 4.新产品与新技术之开发 产品开发周期(日)= 开发件总日数÷开发总件数 发 5.产品品质与成本资料之分析及研究 AS设计变更作业程序 新开发产品制程能力提高或不良改善率 6.其他有关产品之设计决策 AS设计审查作业程序 3／5
设备故障率(﹪)= 关键设备故障次数÷关键设备台数 ISO设备保养程序 设备故障损失= 关键设备故障总损失÷关键设备台数 1.产品实现所需资源之规划 ISO工程变更作业程序 故障强度率(﹪)= 总故障停机时间÷总负荷时间 2.产品实现过程之规划 AS设备管理程序 生平均故障间隔= 总负荷时间÷总故障停机次数 3.产品实现过程之品质改善规划 产AS工具管理程序 平均修复时间= 总修复时间÷总故障修复次数 4.产品实现过程之效率改善规划 技AS制程FMEA措施 5.产品实现过程之成本改善规划 防止保养率(﹪)= (PM费+CM费)÷(PM费+CM费+BM费) 朮 AS制程异常处理程序 6.设备维护与设备管理 制程平均异常次数= 制程异常次数÷上线产品项目数 AS工作分析作业程序 7.人、机、料、法、量等各环节之合理化 换线时间缩短率、制程能力提高率等 生产效率提高率、生产成本减少率等 =×× 总合效率(﹪)时间稼动率(﹪)性能稼动率(﹪) 良品率(﹪)1.生产有关资料之建立与维持 ISO生产管制程序 =(产量×CT)÷负荷时间 2.生产计划之订定与稽催 ISO委外加工管制程序 生时间稼动率(﹪)=(负荷时间-停止时间)÷负荷时间 3.生产信息之记录分析与因应 产AS生产绩效管理措施 性能稼动率(﹪)= (产量×CT)÷(负荷时间-停止时间) 4.生产所需资源之协调与调度 管AS生产异常处理程序 5.出货达标率之保证 人均产能提高率 理 AS生产信息管理程序 6.生产绩效之管理与改善稽催 生产计划达标率= 准期完毕批数÷生产计划批数 AS紧急应变处理程序 7.各项生产中帐、物作业之处理 总合生产效率(﹪)= (产量×CT)÷总直接工时 ISO供应商评鉴管制程序 进料成本减少率(﹪)= (总加权历史价格-总进货价格) ISO采购管理程序 ÷总加权历史价格 1.材料、零件、机具等物品及服务之洽商AS请购作业程序 供货商交期延误率(﹪)= 交货延时批数÷交货批数 购置 AS供应商管理程序 采供货商超额运费比率(﹪)= 供货商超额运费总额 2.供应者询查与评比 购AS委外加工管理程序 ÷外购件总金额 3.采购信息之沟通与处理 管AS采购价格管理程序 4.供应者之产品及服务绩效分析与管理 供货商退货率(含特采)= 退货(及特采)批数÷交货批数 理 5.供应者产品与经营体质之改善与提高 供货商交货不良率(﹪)= 不良件数÷交货件数 6.各项采购品有关之帐、物作业之处理 进料满意度(﹪)= (进料批数-异常反应次数)÷进料批数 进料平均周期(日)= 进料批交货总日数÷进料批数 4／5
1.依指令规定完毕产品及服务 2.妥善管理“人机料法环”等各项资源 AS现场5S管理措施 制3.保证品质之规定得以实现 AS安全卫生管理规定 造4.保证成本之规定得以实现 AS作业纪律管理规定 (参照各职能部门之目) 管5.保证效率之规定得以实现 AS现场目视管理规定 理 6.保证安全之规定得以实现 7.保证纪律之规定得以实现 8.根据反馈讯息持续改善绩效 ISO品质规划作业程序 ISO品质纪录管制程序 ISO过程规划作业程序 ISO制程管制程序 良品率(﹪)=(投入数-不良数)÷投入数 ISO产品鉴别与追朔程序 1.检测原则之建立与维持 直通率(﹪)= 一次合格产品数÷产品总数 ISO检查与试验设备管制程序 2.检测计划之订定与执行 客户埋怨件数------实际件数 ISO进料检查程序 3.产品实现过程之品质监控 品质成本= 防止成本+鉴定成本+(内部+外部)失败成本 品ISO制程检查程序 4.品质信息之记录分析 质重工率(﹪)= 重工总次数÷产品总数 ISO成品稽核及发货管制程序 5.品质改善事项之稽催贯彻 管漏检率(﹪)= 检查后出现异常总批数÷检查总批数 ISO最终检查与测试管制程序 6.计测仪具之管理 理 退货率(﹪)=退货批数÷交货批数 7.全面品质管理系统之构建与维持 ISO不合格品管制程序 SPC普及率(﹪)=已实现记录管制特性数÷品质特性总数 8.品质改善机会之寻觅与发明 ISO特采管制程序 6原则差相称水平(σ)= Zmin+1.5 9.文献数据管理 ISO客户埋怨处理程序 ISO矫正与防止措施管制程序 ISO抽样检查规定 AS品质成本管理程序 5／5