淘宝网总概(买家入门).doc

淘宝网总概
一、淘宝简介
淘宝网（www.taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
在淘宝网购物，不仅可以买到任何我们想要的物品，还可以为我们节约时间，享受网络购物的乐趣。所以学会网上购物，尤其是在淘宝网购物，是当今社会发展必然的趋势。
买家入门：
1、账户注册
第一步：进入淘宝网首页：www.taobao.com 点击“免费注册”

第二步：选择一种注册方式（手机注册和邮箱注册）

第三步：填写会员信息

如没有电子邮箱，可点击指示处注册邮箱。
点击“同意一下协议，提交注册”，系统将根据您提供的邮箱或手机号码自动创建一个支付宝账户。
第四步：系统会发送一封邮件（或手机校验码）到您的邮箱（或手机）里面。需通过邮件（或校验码）完成号码激活。
第五步：打开邮箱（或输入校验码）信件，完成账户激活。
第六步：点击邮件中的“确认按钮”，确认激活
第七步：旺旺注册完成。
2、支付宝账户激活

第二步：填写支付宝账户信息，启用支付宝账户

3、如何搜索
第一步：

在输入框中可以输入：宝贝名称、店铺名称等来进行搜索
第二步：

第三步：
当您找到自己心仪的商品之后，可以点击“立即购买”来进行购买。

如果您还想继续购买该商家的其他物品，可以将现在的商品先放入购物车。
点击“立即购买”，会出现以下信息表：

点击“加入购物车”，会出现以下信息内容：

如果买家发现有部分现在不想购买，可以把勾去掉，以后若需购买时在对应商品前打勾即可。
完成以上步骤，买家已成功拍下宝贝。接下来就是等待买家付款。
在淘宝网上交易主要付款方式是通过支付宝付款。
支付宝使用方法（参考支付宝网站“新手教学”）：
1、账户注册
1）打开支付宝首页https://www.alipay.com/。点击“免费注册”。

2）进入 “手机注册”或“邮箱注册”

3）填写并确认注册信息

4）注册信息提交成功，查看邮箱（以邮箱注册为准）

5）点击支付宝激活邮件

6）激活支付宝账户

7)激活成功，成为支付宝会员。
支付宝的其他使用包括：账户充值，支付宝卡通，支付宝付款，账户管理。
具体参考支付宝网站中的“新手教学”
http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/index.html
若买家已成功拍下宝贝，还未通过支付宝付款，您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到一笔新创建的“等待买家付款”的交易，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”，进入付款页面操作：

付款成功后，您可以再次进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查看交易，此时交易状态为“买家已付款”，等待卖家发货即可：

您也可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面，找到对应交易，点击“付款”即可：

付款方式介绍：
1、当您的支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额，您可以直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认付款”即可：

当您的支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额，您可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付：

储蓄卡支付
若您的支付宝账户没有余额或余额不足，而您拥有支付宝卡通或已开通网上银行的借记卡，您可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付或剩余订单金额用“储蓄卡”支付，选择“银行卡对应的银行名称”，点击“下一步”：

若选择有误，可点击下方的“选择其他方式付款”重新选择，确认选择无误后，点击“登录到网上银行付款”即可进入网上银行支付页面：

信用卡支付
若您的支付宝账户没有余额或余额不足，而您拥有具备信用卡功能的支付宝卡通或已开通网上银行的信用卡，您可以选择全部订单金额用“信用卡”支付或剩余订单金额用“信用卡”支付，选择“银行卡对应的银行名称”，点击“下一步”：

若选择有误，可点击下方的“选择其他方式付款”重新选择，确认选择无误后，点击“登录到网上银行付款”即可进入信用卡网上银行支付页面：

找人代付
找人代付是指当您在网上购买商品后，可以由别人帮您完成网上付款。
注意：淘宝购物车多笔付款不支持代付
1、在淘宝网上拍下商品，在确认购买信息的页面，点击“找人代付付”
2、单笔的淘宝购物车交易可以用“找人代付”（在淘宝页面除这两个入口外就没有其他“找人代付”的入口了）

3、如果确认购买时没有选择“找人代付”或者页面关闭后，客户又想找人代付了，“找人代付”入口在支付宝消费记录，点击“商品名称”进去后操作。

4、以个人体验版为例：点击“商品名称”后跳出一个对话框：

5、点击“找人代付”（收货地址显示给代付人可勾选，勾选后，代付人可以看到买家的收货地址）

6、可以选择“指定人代付”和“任何人都可以代付”二种方式：
1）指定人代付的操作方式：

输入正常的可以登录的支付宝账户，提示代付设置成功。

2）任何人都可以代付的操作
点击“任何人都可以代付”，复制“获取代付链接”发给好友

如果代付人表示没有收到“代付的链接”，买家可以进入交易管理（或者消费记录），点击“查看代付链接”，把此链接发给代付人进行代付的操作。

其他支付方式
选择现金付款：

选择消费卡付款：

具体付款方式可参考：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm#333
买家退款流程图
买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：

“卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：

买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：

当退款成功，买家可去我的支付宝，查看“帐户明细”进行确认。欢迎到www.6351.com分享和下载更多高价值资料！6351、乐商无忧！